愛華網(wǎng)企業(yè)理念系統(tǒng)包含兩個(gè)層次的內(nèi)容：一是企業(yè)制度和組織結(jié)構(gòu)層，包括各種管理制度、規(guī)章制度、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的交往方式、生產(chǎn)方式、生活方式和行為準(zhǔn)則；二是企業(yè)精神文化層，包括企業(yè)及員工的概念、心理和意識(shí)形態(tài)等。
理念識(shí)別，是指資訊時(shí)代，企業(yè)為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)形象而構(gòu)建，經(jīng)廣泛傳播得到社會(huì)普遍認(rèn)同，體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征，反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的價(jià)值觀體系。顯然，這個(gè)定義包含以下三個(gè)基本點(diǎn)：
1．構(gòu)建企業(yè)理念識(shí)別的目的是增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的實(shí)力，提升企業(yè)形象，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并贏得勝利。
2．企業(yè)理念識(shí)別的基本特點(diǎn)，一是體現(xiàn)自身特征，以區(qū)別于其他企業(yè)；二是廣為傳播，以使社會(huì)公眾普遍認(rèn)同。
3．企業(yè)理念的基本內(nèi)容是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想、宗旨、精神等一整套觀念性因素的綜合，構(gòu)成企業(yè)價(jià)值觀體系。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念方針的完善與堅(jiān)定，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)基本精神之所在，也是整修企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)運(yùn)作的原動(dòng)力。通過這股內(nèi)在的動(dòng)力，影響企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)、活動(dòng)與制度，組織的管理與教育，并擴(kuò)及對(duì)社會(huì)公益活動(dòng)、消費(fèi)者的參與行為規(guī)劃，最后，經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的視覺識(shí)別計(jì)劃傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的訊息，塑造企業(yè)的獨(dú)特的形象，達(dá)到企業(yè)識(shí)別的目的。
企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)
表述為behaviouridentity,簡(jiǎn)稱為BI。這是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。BI是以企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)思想為內(nèi)蘊(yùn)動(dòng)力力，顯現(xiàn)出企業(yè)內(nèi)部的管理方法、組織建設(shè)、教育培訓(xùn)、公共關(guān)系、經(jīng)營(yíng)制度等方面的創(chuàng)新活動(dòng)，最后達(dá)到塑企業(yè)良好形象的目的。（下圖：企業(yè)行為識(shí)別結(jié)構(gòu)圖）
[編輯本段]企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的關(guān)系
企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。企業(yè)行為識(shí)別是一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式，它通過各種行為或活動(dòng)將企業(yè)理念觀測(cè)、執(zhí)行、實(shí)施。企業(yè)理念要得到有效的觀測(cè)實(shí)施，必須首先要科學(xué)構(gòu)件企業(yè)這一行為主題，包括確定企業(yè)組織形式、建立健全企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、合理劃分部門、有效確定管理幅度、科學(xué)授權(quán)。企業(yè)主體架構(gòu)完善，企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制才能完善，企業(yè)的行為才能有一基礎(chǔ)保證，企業(yè)的理念才能真正貫徹執(zhí)行。所以，在企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)中，企業(yè)主體特征是最基本的基礎(chǔ)性因素。
企業(yè)的行為包括的范圍很廣，它們是企業(yè)理念得到貫徹執(zhí)行的重要體現(xiàn)領(lǐng)域，包括企業(yè)內(nèi)部行為和企業(yè)市場(chǎng)行為兩個(gè)方面。內(nèi)部行為有：?jiǎn)T工選聘行為、員工考評(píng)行為、員工培訓(xùn)行為、員工激勵(lì)行為、員工崗位行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、決策行為、溝通行為等等。企業(yè)市場(chǎng)行為包括企業(yè)創(chuàng)新行為、交易行為、談判行為、履約行為、競(jìng)爭(zhēng)行為、服務(wù)行為、廣告行為、推銷行為、公關(guān)行為等。
[編輯本段]企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的形成
通過對(duì)企業(yè)實(shí)際狀況調(diào)查，制定出企業(yè)理念之后，應(yīng)通過企業(yè)整體的活動(dòng)識(shí)別、視覺識(shí)別在實(shí)踐中貫徹企業(yè)理念。如果說MI是想法，那么BI是做法。BI有對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩個(gè)活動(dòng)，對(duì)內(nèi)就是建立完善的組織、管理、教育培訓(xùn)、福利制度、行為規(guī)范、工作環(huán)境、開發(fā)研究等來增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和向心力；對(duì)外則通過市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、公益活動(dòng)等來表達(dá)企業(yè)理念，取得大眾認(rèn)同，樹立形象。1）企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)識(shí)別
強(qiáng)化公司內(nèi)部的凝聚力和向心力有各種活動(dòng)方式，大體有如下幾類：
A、關(guān)心員工的生活、利益、前途
B、企業(yè)內(nèi)部宣傳教育
C、培訓(xùn)：主要有公司報(bào)、員工手冊(cè)、公司內(nèi)部宣傳海報(bào)、公司內(nèi)部的活動(dòng)等幾種方式，要在MI的指導(dǎo)下展開進(jìn)行?！、公司歌曲
2）企業(yè)外部活動(dòng)策劃企業(yè)通過外部活動(dòng)向社會(huì)公眾傳達(dá)企業(yè)形象，提升企業(yè)認(rèn)識(shí)度，主要包括以下幾種方式：
A、市場(chǎng)調(diào)查：通過市場(chǎng)調(diào)查了解消費(fèi)者的購(gòu)買心理，對(duì)公司的建議和意見，通過改進(jìn)提高公司的水平。
B、同市營(yíng)銷：同市營(yíng)銷是個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要而且是面向大眾的過程，因此設(shè)計(jì)好目合營(yíng)銷中的促銷、廣告、新聞發(fā)布會(huì)等對(duì)表示企業(yè)形象大有好處?！?br /> C、公共關(guān)系：公共關(guān)系和公益活動(dòng)是在提升企業(yè)形象起極重要的作用，是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段。
D、新品的開發(fā)：新產(chǎn)品的推出是公司展示自己形象和理念的大好機(jī)會(huì)，企業(yè)也具有不斷開發(fā)新產(chǎn)品才能在市場(chǎng)中立足。
3）企業(yè)視覺識(shí)別視覺識(shí)別是CIS的志識(shí)別符號(hào)，是企業(yè)形象的視覺傳遞形式，它是最有效、最直接的。
視覺識(shí)別（VI）設(shè)計(jì)的原則
A、充分傳達(dá)企業(yè)理念?！?br /> B、八性原則：企業(yè)視覺設(shè)計(jì)必須滿足人們心理情感，以情動(dòng)人?！?br /> C、民族性原則：不同的國(guó)家，不同的地域都有不同的文化，因此視覺識(shí)別設(shè)計(jì)必須傳達(dá)民族的個(gè)性。
D、簡(jiǎn)潔、抽象、動(dòng)態(tài)原則?！?br /> E、員工參與原則：VI開發(fā)要充分讓員工參與，這樣便于激發(fā)積級(jí)性和認(rèn)同感?！?br /> F、法律原則：形象時(shí)要符合高標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律伸然的要求?！?br /> G、藝術(shù)性原則、個(gè)性原則。
4）視覺識(shí)別設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容
A、標(biāo)志的設(shè)計(jì)?！?br /> B、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計(jì)?！?br /> C、應(yīng)用要素的設(shè)計(jì)?！?br /> D、VI手冊(cè)。
[編輯本段]我國(guó)企業(yè)的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CI）整體運(yùn)作
一般來說，企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）由三個(gè)要素（子系統(tǒng)）構(gòu)成，即理念識(shí)別系統(tǒng)（Mind Identity system,以下簡(jiǎn)稱MI或MIS）、行為識(shí)別系統(tǒng)（Behavior Identitysystem,以下簡(jiǎn)稱BI或BIS）和視覺識(shí)別系統(tǒng)（Visual identitySystem,以下簡(jiǎn)稱VI或VIS）。這三個(gè)要素既獨(dú)立發(fā)揮作用，又相輔相成并最終融合為一個(gè)有機(jī)的整體。目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)尚不能充分實(shí)現(xiàn)CI系統(tǒng)的整體化運(yùn)作，許多企業(yè)對(duì)不同CI要素本身的作用認(rèn)識(shí)不清，在其運(yùn)作方式的把握上存在著不足，最為典型的有以下幾種：?。?）理念識(shí)別（MI）常常止于口號(hào)化。雖然設(shè)計(jì)了一系列條文化的理念信條，但僅僅當(dāng)作對(duì)外宣傳的口號(hào)，而沒有通過教育培訓(xùn)和文化建設(shè)把它內(nèi)化為組織成員共的價(jià)值觀，因而理念系統(tǒng)的建立只能流于形式，無法真正發(fā)揮作用。
?。?）忽視行為識(shí)別（BI）的重要作用。由于沒有一套有效的行為識(shí)別系統(tǒng)來加以推行，企業(yè)理念無法轉(zhuǎn)化為有生命的行為，從而導(dǎo)致CI戰(zhàn)略的失敗。
?。?）誤把視覺識(shí)別（VI）當(dāng)CI。為追求“速效”而片面強(qiáng)調(diào)VI，把CI成了一種“企業(yè)化妝術(shù)”，結(jié)果，企業(yè)很快更換了一套外包裝，可其它方面依然如故，這無疑失去了導(dǎo)入CI的真正意義。
從當(dāng)前企業(yè)的實(shí)際情況看，在上述三個(gè)問題當(dāng)中，危害最大的就是對(duì)行為識(shí)別的忽視以及措施乏力，這是造成許多企業(yè)的CI導(dǎo)入淺表化和短期化的最普遍的原因。
[編輯本段]企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化行為識(shí)別
從某種意義上說，企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CI）中MI、BI和VI的關(guān)系，就仿佛一個(gè)人的心靈(原則)、行為和儀表。一個(gè)形象完美的人應(yīng)該同時(shí)具有美麗的心靈、高尚的行為和英俊優(yōu)雅的儀表。人的行為是由其思想原則（心靈）所支配的，而一個(gè)人形象的好環(huán)，最終取決于它的行為，也就是取決于它如何做事。企業(yè)形象也是如此，社會(huì)公眾和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知?dú)w根結(jié)底取決于企業(yè)“如何去做”。理念識(shí)別（MI）是CI系統(tǒng)的基本精神所在，它處于最高決策層次，是系統(tǒng)運(yùn)行的原動(dòng)力和實(shí)施的基礎(chǔ)。但是無論從管理角度，還是從傳播角度來看，理念僅僅代表著某一企業(yè)的意志和信息內(nèi)核。企業(yè)理念是精神化的、無形的，但是受企業(yè)理念支配的企業(yè)行為識(shí)別（BI）是可以體現(xiàn)出來的、有形的。如時(shí)理念不能在行為上得到落實(shí)，那它就只是一些空洞的口號(hào)，流于形式。同時(shí)，企業(yè)視覺識(shí)別（VI）的內(nèi)涵出是由企業(yè)的BI所賦予的，通過VI所產(chǎn)生的聯(lián)想便是企業(yè)的BI（即如何去做）。如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量低劣，無論口號(hào)喊得如何漂亮，廣告做得如何誘人，也無法得到社會(huì)公眾的認(rèn)可，更談不上塑造良好的企業(yè)形象。只有將企業(yè)理念化成每一位員工精神的一部分，貫穿到員工的一言一行，企業(yè)的面貌才能煥然一新，才能賦予VI富于魅力的內(nèi)涵，才會(huì)得到社會(huì)公眾的認(rèn)同，企業(yè)CI戰(zhàn)略的實(shí)施才能夠卓有成效。
由于行為識(shí)別的這種獨(dú)特的作用，決定了企業(yè)在導(dǎo)入CI時(shí)必須把企業(yè)及其員工的行為習(xí)慣作為突破口和著力點(diǎn)，通過不斷打破舊的不良習(xí)慣，建立新的行為模式，從而實(shí)現(xiàn)真正的觀念轉(zhuǎn)化和水平提升。就成為現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)CI戰(zhàn)略的重點(diǎn)。當(dāng)然，企業(yè)要搞好BI建設(shè)決非易事，必須對(duì)行為識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成和目標(biāo)有全面透徹的認(rèn)識(shí)，在此基礎(chǔ)上，抓住關(guān)鍵，全力推進(jìn)。
[編輯本段]企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)構(gòu)成和目標(biāo)
行為識(shí)別（BI）是CI的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式，它的核心在于CI理念的推行，將企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)與員的行為視為一種理念傳播的符號(hào)，通過這些動(dòng)態(tài)的因素傳達(dá)企業(yè)的理念、塑造企業(yè)的形象。企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng)幾乎覆蓋了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，主要由兩大部分構(gòu)成：一是企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的營(yíng)造、員工教育及員工行為規(guī)范等；二是企業(yè)外部系統(tǒng)，包括產(chǎn)品規(guī)劃、服務(wù)活動(dòng)、廣告關(guān)系及促銷活動(dòng)等。企業(yè)行為識(shí)別的目標(biāo)在于：
通過企業(yè)內(nèi)部的制度、管理與教育訓(xùn)練，使員工行為規(guī)范化；
企業(yè)在處理對(duì)內(nèi)、對(duì)外關(guān)系的活動(dòng)中，體現(xiàn)出一定的準(zhǔn)則和規(guī)范，并以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)體現(xiàn)出企業(yè)的理念精神和經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀；
通過有利于社會(huì)大眾和消費(fèi)者認(rèn)知、識(shí)別企業(yè)的有特色的活動(dòng)，塑造企業(yè)的動(dòng)態(tài)形象，并與理念識(shí)別、視覺識(shí)別相互交融，樹起企業(yè)良好的整體形象。員工教育、規(guī)范建立和管理提升是建立有效的BI系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié) （1）員工教育是將企業(yè)理念貫穿于行為的基礎(chǔ)。
行為識(shí)別系統(tǒng)的建設(shè)不是員工自發(fā)的。如果公司的理念只以條文化的形式出現(xiàn)，那么企業(yè)的員工就不會(huì)把它放在心上，也就無法滲入組織內(nèi)，成為企業(yè)成員共同的價(jià)值觀而表現(xiàn)在行為中。因此，必須開展多種形式的教育培訓(xùn)，讓全體員工知道本企業(yè)導(dǎo)入CIS的目的、意義和背景，了解甚至參與企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，熟悉并認(rèn)同企業(yè)的理念，清楚地認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)每一位員工都是企業(yè)形象的塑造者。員工教育主要包括企業(yè)理念和企業(yè)文化方面的內(nèi)容。通過教育培訓(xùn)，使員工從知識(shí)的接受到情感的內(nèi)化，最終落實(shí)到行為的貫徹。
（2）制度和規(guī)范是建立行為識(shí)別系統(tǒng)的有力工具。
企業(yè)建立行為識(shí)別系統(tǒng)，不能只靠鋪天蓋地宣傳教育，還需要制定和完善一系列具有可操作性的制度和規(guī)范。制度和規(guī)范使企業(yè)和員工的行為有章可循、規(guī)范化一，它具有一定的強(qiáng)制性。對(duì)員工而言，制度和規(guī)范是一種約束，但也是其順利完成工作的保證。制度和規(guī)范的設(shè)計(jì)必須以正確的企業(yè)理念為指導(dǎo)，必須有助于員工在一種寬松的環(huán)境中準(zhǔn)確無誤、積極主動(dòng)地完成自身的工作。制度和規(guī)范的內(nèi)容如果偏離了企業(yè)理念，將會(huì)造成員工思想與行為的不協(xié)調(diào)、不統(tǒng)一，直接影響員工的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，給企業(yè)管理帶來失誤和損失。
（3）卓越的管理是行為識(shí)別系統(tǒng)順利實(shí)施的保證。
BI規(guī)范化管理是CI導(dǎo)入過程中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，同時(shí)也是最難把握的一環(huán)。理念可以樹立確定，視沉符號(hào)可以設(shè)計(jì)，而人的行為卻難以理想化地進(jìn)行統(tǒng)一。因此，BI系統(tǒng)的順利實(shí)施，需要有效的管理手段作為保證。與美國(guó)、日本企業(yè)雄厚的管理基礎(chǔ)和高度現(xiàn)代化的管理手段相比，我國(guó)企業(yè)的管理基礎(chǔ)還十分薄弱，因此，企業(yè)必須將CI戰(zhàn)略的實(shí)施建立在整體管理水平提升的基礎(chǔ)上。就是說，企業(yè)在開展BI建設(shè)的過程中，首先要在組織上和制度上進(jìn)行管理革新；其次，要有計(jì)劃地開展員工培訓(xùn)工作，重視人才的開發(fā)和引進(jìn)，提高員工的整體素質(zhì)；第三，要特別注重管理人員的開發(fā)和培養(yǎng)，建立一支高素質(zhì)的現(xiàn)代經(jīng)理人隊(duì)伍，從而保證企業(yè)整體水平的提高和管理革新的有效實(shí)施。
總之，我國(guó)企業(yè)在導(dǎo)入CIS時(shí)，必須走出各種認(rèn)識(shí)上和行為上的誤區(qū)，綜合考慮自身的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，注重MI、BI、VI的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)和整體化實(shí)施，強(qiáng)調(diào)CI導(dǎo)入與管理水平的提升并舉，通過BI系統(tǒng)的有效實(shí)施，把企業(yè)的理念貫穿于企業(yè)的一切活動(dòng)以及員工的行為之中。只有這樣，企業(yè)才能從整體上和根本上提升和改善形象，才能使CI戰(zhàn)略真正獲得成功。
視覺識(shí)別系統(tǒng)
視覺識(shí)別系統(tǒng)：是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與情報(bào)信息，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具有傳播力和感染力的要素，它接觸的層面是廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)
知與識(shí)別的目的。視覺識(shí)別是靜態(tài)的識(shí)別符號(hào)具體化、視覺化的傳達(dá)形式，項(xiàng)目最多，層面最廣，效果
更直接。
