【如何做好一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目】

@陳祖鑫

——今天抽空分享一個(gè)高管培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程，有大篇幅內(nèi)容過(guò)來(lái)，請(qǐng)大家留意。

——首先是培訓(xùn)主題的確立，不管是培訓(xùn)活動(dòng)還是培訓(xùn)項(xiàng)目，或者通俗的講一次培訓(xùn)課程，總是有一個(gè)核心就是——主題。要在公司做一個(gè)精品有特色的培訓(xùn)項(xiàng)目，通常建議就是一定要緊靠公司發(fā)展戰(zhàn)略，舉例，公司今年戰(zhàn)略是大舉并購(gòu)兼并其他企業(yè)，不用說(shuō)，企業(yè)管理層就需要迫切的了解企業(yè)并購(gòu)、企業(yè)重組、融資，風(fēng)險(xiǎn)管控等相關(guān)的培訓(xùn)課程，具體是哪一個(gè)細(xì)分主題，自然是跟核心的對(duì)象直接關(guān)聯(lián)，聽(tīng)一聽(tīng)老板和高管的想法總之是沒(méi)有錯(cuò)的。

——其次是培訓(xùn)對(duì)象，能影響企業(yè)高管、能讓老板全程參與的培訓(xùn)一定是好的培訓(xùn)，一般來(lái)說(shuō)，針對(duì)新員工培訓(xùn)、老員工技能培訓(xùn)、中層管理干部培訓(xùn)也能做出一定的成績(jī)的，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有針對(duì)高管的培訓(xùn)的來(lái)得實(shí)際。對(duì)HR來(lái)說(shuō)，精品培訓(xùn)項(xiàng)目必須定位關(guān)鍵人才，針對(duì)企業(yè)高管，為企業(yè)老板量身定制，這樣的培訓(xùn)才是HR最應(yīng)該做的。這也是樹(shù)立HR部門(mén)形象，體現(xiàn)HR能力最重要的機(jī)會(huì)。

——再回過(guò)頭來(lái)，說(shuō)說(shuō)培訓(xùn)需求，剛好今晚線下活動(dòng)曉慧分享“培訓(xùn)需求的三種驅(qū)動(dòng)”：①戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)：源于一個(gè)組織而來(lái)。一般是策略研討，引領(lǐng)變革，重塑文化。問(wèn)題點(diǎn)在決策層；②能力驅(qū)動(dòng)：源于一個(gè)崗位。提升能力，確保達(dá)成，關(guān)鍵是執(zhí)行層；③問(wèn)題驅(qū)動(dòng)：源于一群崗位，策略落地，決策問(wèn)題，提升業(yè)績(jī)。我們既然做中高層的培訓(xùn)，而且是精品項(xiàng)目，一定是基于戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的，同時(shí)也會(huì)結(jié)合能力驅(qū)動(dòng)和問(wèn)題驅(qū)動(dòng)。

——補(bǔ)充一下培訓(xùn)背景，我工作的這家公司，屬于多元化企業(yè)集團(tuán)，以食品制造為主，我當(dāng)時(shí)要做這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)候，我們公司在全國(guó)收編了很多分子公司，管理架構(gòu)，管理模式肯定還在摸索中，但最核心的，肯定是分子公司的精細(xì)化管理、流程管理一直上不去，怎么辦呢，當(dāng)時(shí)流行的就是標(biāo)桿學(xué)習(xí)，一個(gè)是國(guó)外標(biāo)桿，一個(gè)是國(guó)內(nèi)標(biāo)桿，我們首先就得找國(guó)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)，說(shuō)白了，就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以，大家看我現(xiàn)在這么喜歡組織“走進(jìn)企業(yè)”，源頭就在這里。

——大家一定會(huì)有一個(gè)疑問(wèn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎么會(huì)讓你們進(jìn)去學(xué)習(xí)呢？包括，現(xiàn)在每天都有人問(wèn)我“走進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)中“被走進(jìn)企業(yè)”，他們有什么好處呢？……這個(gè)先按下不表吧，直接說(shuō)我們企業(yè)如何走進(jìn)標(biāo)桿企業(yè)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。一開(kāi)始，我們主動(dòng)的邀請(qǐng)標(biāo)桿企業(yè)的管理人員給我們做培訓(xùn)，但別人不愿意來(lái)。后來(lái)，我們就去對(duì)方企業(yè)所在的城市做訓(xùn)練營(yíng)和培訓(xùn)班，順道邀請(qǐng)他們來(lái)，人家就來(lái)了。這個(gè)到底怎么實(shí)現(xiàn)的？

——答案，這個(gè)就是托關(guān)系的，找利益點(diǎn)，我們做的標(biāo)桿學(xué)習(xí)主題培訓(xùn)，目標(biāo)就是同行，作為同行，企業(yè)之間多多少少都是有人脈，比如可能是同一家供應(yīng)商，比如大股東、投資方有關(guān)系的，比如老板之間的私交等，其實(shí)，圈子都很小的。我們這一次做培訓(xùn)，借助是投資方的關(guān)系，市場(chǎng)上，投資人是最聰明的，他們總是是希望投資利益最大化，投資人同時(shí)投資行業(yè)前幾名的很正常，如果你能找到他，把需求搞清楚，這都是水到渠成的事兒。

——好，直接講到我們的培訓(xùn)項(xiàng)目，除了安排標(biāo)桿企業(yè)參觀和學(xué)習(xí)，我們還有一個(gè)培訓(xùn)主干課程《非人力資源的人力資源培訓(xùn)》，這就是傳說(shuō)中的《非人》課程，培訓(xùn)對(duì)象是分公司一把手和HR負(fù)責(zé)人，還有總部的部門(mén)經(jīng)理。為什么標(biāo)桿主題培訓(xùn)揉進(jìn)去《非人力資源的人力資源培訓(xùn)》，從我們當(dāng)時(shí)所處的情形來(lái)剖析，分公司出現(xiàn)在精益管理、流程管理不得勁，完全是分子公司的人員管理造成的，對(duì)人力資源管理欠缺理解。這個(gè)課程安排的邏輯很容易理解，但要說(shuō)服老板得花一些技巧。

——上文提到我們公司，剛剛收編了很多分子公司，在人員架構(gòu)和管理模式還在摸索中，因此，總部當(dāng)然希望借助任何一個(gè)高管集中的機(jī)會(huì)來(lái)強(qiáng)化總部管理職能，我們植入《非人》課程，核心目的，一方面直接強(qiáng)化總部人力資源的組織地位，另一方面就是從人力資源的口徑去指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)如何開(kāi)展培訓(xùn)，如果純粹的業(yè)務(wù)標(biāo)桿學(xué)習(xí)，有可能僅僅是運(yùn)營(yíng)部門(mén)的事。這一次，HR來(lái)牽頭這么一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是為了實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的培訓(xùn)目標(biāo)，還會(huì)有管理目標(biāo)，這就是培訓(xùn)項(xiàng)目的戰(zhàn)略意義。

——直接講到操作層面吧。在公司內(nèi)部做培訓(xùn)基本都不難，難的就是去公司外面做，因?yàn)樗械馁Y源都不在你的手上，講師、場(chǎng)地、預(yù)算、課程、日程等等培訓(xùn)要素都是在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中一步步完善的。我們這標(biāo)桿學(xué)習(xí)的培訓(xùn)項(xiàng)目操作，難點(diǎn)就是我們必須要去另外一個(gè)城市，而哪一個(gè)城市我們還沒(méi)有分公司接洽，當(dāng)時(shí)我只有一個(gè)星期的時(shí)間籌辦，跟老板大致匯報(bào)，有了這么一個(gè)培訓(xùn)需求和初步的培訓(xùn)方案，我?guī)е粋€(gè)培訓(xùn)主管就殺過(guò)去了。

——說(shuō)實(shí)話，僅僅帶著一個(gè)培訓(xùn)方案和培訓(xùn)主管，然后去一個(gè)完全陌生的城市，開(kāi)展一個(gè)陌生的培訓(xùn)主題，而且培訓(xùn)講師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)日程都是在路上完成的，在一開(kāi)始真的有些捉蝦的，心里挺沒(méi)底的。甚至，我們機(jī)票都是在機(jī)場(chǎng)你才知道幾點(diǎn)幾分的飛機(jī)，因?yàn)槲覀兌际莖pen票，候補(bǔ)票，我們經(jīng)常一波人出門(mén)，很可能有幾個(gè)人坐上飛機(jī)了，還有幾個(gè)人在機(jī)場(chǎng)繼續(xù)等待下一趟航班。旅程和工作充滿了各種不確定因素。你除了學(xué)會(huì)快速適應(yīng)，沒(méi)有別的法子。

——我們?cè)谀膫€(gè)陌生城市落地后，第一個(gè)事情是確定培訓(xùn)場(chǎng)地，跑了整整兩天，主攻機(jī)場(chǎng)高速下來(lái)的各種四星五星級(jí)酒店，五星是要考慮檔次，四星要考慮價(jià)格，還有一些特殊要求，比如不要距離標(biāo)桿企業(yè)太遠(yuǎn)，來(lái)回參觀太折騰；酒店交通一定要方便，因?yàn)槲覀兊母吖芏际侨珖?guó)飛過(guò)來(lái)，要讓大家容易找到；當(dāng)然，最核心的就是培訓(xùn)場(chǎng)地，畢竟，這次我們不是來(lái)旅游的，是過(guò)來(lái)組織培訓(xùn)的，如何挑選一個(gè)合適的培訓(xùn)場(chǎng)地呢？

——很多人會(huì)疑問(wèn)，確定一個(gè)培訓(xùn)場(chǎng)地有那么麻煩嗎？為什么不在出發(fā)之前，上網(wǎng)查，然后讓酒店直接報(bào)價(jià)不就得了嗎？……這個(gè)思路是用來(lái)確定場(chǎng)地對(duì)接人、酒店地址，但一個(gè)會(huì)場(chǎng)到底適不適合你們的培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，一定是需要現(xiàn)場(chǎng)考察的，酒店的各式客房通常都是高度標(biāo)準(zhǔn)化，看不看無(wú)妨，但酒店的培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)，因?yàn)槭歉鶕?jù)你的培訓(xùn)主題和培訓(xùn)流程來(lái)定制，比如展板，條幅，燈光、音樂(lè)，麥克，茶歇……培訓(xùn)經(jīng)理一定跑起來(lái)，親自去抓。

——如何選擇一個(gè)培訓(xùn)場(chǎng)地？當(dāng)年我們手機(jī)還不是那么先進(jìn)，現(xiàn)在拍個(gè)照，沒(méi)準(zhǔn)跟總部電話會(huì)議確定一下就好了，當(dāng)時(shí)呢，我們需要發(fā)郵件，事先要了解所有酒店的報(bào)價(jià)、具體場(chǎng)地環(huán)境、寫(xiě)出對(duì)比方案，拉個(gè)預(yù)算然后上報(bào)，一邊等著審批，一邊就開(kāi)始馬不停蹄的準(zhǔn)備培訓(xùn)課程，比如跟培訓(xùn)公司要一些方案，跟標(biāo)桿企業(yè)確定參觀日程、培訓(xùn)日程，還有就是培訓(xùn)常規(guī)的后勤事務(wù)，茶歇方案、接待方案，場(chǎng)地布置，培訓(xùn)材料、七七八八的那些內(nèi)容。

——具體一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的組織過(guò)程，做過(guò)培訓(xùn)經(jīng)理的，估計(jì)都能說(shuō)上好幾籮筐。我挑幾個(gè)細(xì)節(jié)說(shuō)一下吧，比如我們培訓(xùn)接待，考慮我們企業(yè)多少有著一些傳統(tǒng)國(guó)企風(fēng)，因?yàn)榇罄习迨求w制內(nèi)出來(lái)的人，加上這次所有的培訓(xùn)對(duì)象都是分公司的一把手和總部的各種總經(jīng)理。于是，我們?cè)诋?dāng)?shù)刈庥昧撕脦纵v車，比如中巴車接小頭目，小客車接老板們，來(lái)來(lái)回回的從機(jī)場(chǎng)到酒店的路上跑，尤其是公司大老板，提前來(lái)的人深夜還排隊(duì)去機(jī)場(chǎng)迎接，恨不得還托關(guān)系跑到停機(jī)坪去接。

——還有一個(gè)細(xì)節(jié)，就是酒店客房的布置，雖然酒店房間都標(biāo)準(zhǔn)化配置，但我們統(tǒng)一租下來(lái)之后，我們還是有所安排的。比如參訓(xùn)人員所有房間，都有我們自己做的培訓(xùn)手冊(cè)，培訓(xùn)日程，溫馨提示，大家的通訊錄、入住的房間分機(jī)號(hào)等。這都是在幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成、印刷、分裝。特別是老板房間的布置，我們要親自踩點(diǎn)，在老板進(jìn)屋子之前，調(diào)好空調(diào)，擺好果盤(pán)，測(cè)試溫度、濕、度安靜度，測(cè)試電話、電腦能否正常使用，別看五星級(jí)酒店，你不能馬虎貪圖省事。當(dāng)時(shí)，只有我和一個(gè)培訓(xùn)主管，機(jī)場(chǎng)，酒店，各種跑，簡(jiǎn)直要崩潰。

——吐槽一個(gè)小插曲，公司不缺錢(qián)，但我們培訓(xùn)預(yù)算流程走的慢，太坑爹了，我們?cè)诋?dāng)?shù)?，所有酒店客房?huì)場(chǎng)預(yù)訂押金，租車押金預(yù)訂、培訓(xùn)茶歇準(zhǔn)備等先得臨時(shí)用個(gè)人信用卡先預(yù)付，早就刷爆了，后來(lái)還搭上了幾個(gè)人的。因此，一個(gè)異地項(xiàng)目最現(xiàn)實(shí)教訓(xùn)就是，出門(mén)去搞培訓(xùn)項(xiàng)目，沒(méi)有幾萬(wàn)現(xiàn)金在手上是很麻煩的。坦率的說(shuō)，我們這個(gè)項(xiàng)目肯定有不完美的地方，我們出發(fā)走的是出差流程，到了當(dāng)?shù)?，才砸?shí)了啟動(dòng)那么一個(gè)大型培訓(xùn)項(xiàng)目。

——當(dāng)然，我們培訓(xùn)項(xiàng)目過(guò)程也有一些不可抗的因素和臨時(shí)變動(dòng)，這個(gè)太正常了，比如培訓(xùn)當(dāng)天是，培訓(xùn)教室后面有人在施工，有干擾聲音怎么成？我們馬上跟酒店協(xié)商，必須換的！比如老板臨時(shí)要召開(kāi)高管會(huì)議，三更半夜的，我們馬上要跟酒店協(xié)商，給我們另找會(huì)議室，加班加點(diǎn)的做會(huì)務(wù)！又比如分公司好不容易聚會(huì)都要喝大酒，我們馬上去超市買(mǎi)！酒店的酒都喝不起??！這系列細(xì)節(jié)都考驗(yàn)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)在培訓(xùn)項(xiàng)目管理中能力，就一句話，以客戶需求為導(dǎo)向。

——異地培訓(xùn)項(xiàng)目，一定有超出我們HR常規(guī)工作的事情，怎么辦？比如公司一把手晚上臨時(shí)召集高管開(kāi)會(huì)，我們HR就要客串完成會(huì)務(wù)組織、會(huì)議記錄，會(huì)議結(jié)束還要按照會(huì)議管理規(guī)范，24小時(shí)內(nèi)上報(bào)會(huì)議紀(jì)要、完成工作簡(jiǎn)報(bào)，這原來(lái)都是企業(yè)行政部門(mén)的工作，但我們也不能含糊。還有一些八卦的事情，比如公司的二把手，喜歡晚上兩三點(diǎn)鐘去帶人去馬路飆車，或去某個(gè)小巷子吃吃喝喝弄燒烤，HR也不能失陪吧。

——還有一些培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)常出現(xiàn)的意外情況，比如參會(huì)者喝酒喝多了，要有解酒的辦法，或者找到?jīng)]有醉的人給扛回去，比如喝酒撒酒瘋，沒(méi)準(zhǔn)進(jìn)了110，要有應(yīng)急撈人的辦法；比如有的發(fā)燒感冒，得知道藥店在哪里，隨時(shí)能買(mǎi)到他們要買(mǎi)的藥，比如他們臨時(shí)要返回公司，第一時(shí)間能給他們訂到機(jī)票，能排出車送他們到機(jī)場(chǎng)，他們還可能培訓(xùn)間歇去旅游，去逛街、去購(gòu)物、去探親，你得隨時(shí)呼應(yīng)。說(shuō)實(shí)話，我原來(lái)是挺反感這些行政接待工作的，但做異地的培訓(xùn)項(xiàng)目，HR不做這些工作，誰(shuí)做來(lái)這些工作呢？

——這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，除了參訓(xùn)者規(guī)格比較高，外請(qǐng)的培訓(xùn)講師也是不能忽視的，還有標(biāo)桿企業(yè)邀請(qǐng)過(guò)來(lái)的嘉賓，股東關(guān)系，背景更是不一樣，還有就是集團(tuán)總部派過(guò)來(lái)的講師，級(jí)別更高了，公司一二把手都要尊重的。這樣，我們的接待任務(wù)真的非常繁重，無(wú)論是聽(tīng)課的還是上課的，都是一堆領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)級(jí)別比一個(gè)級(jí)別高，一定要小心伺候好。說(shuō)實(shí)話，我們不可能事先把這些細(xì)節(jié)一一想到的，但我們有義務(wù)提醒自己，時(shí)刻打起十二分精神頭。

——一個(gè)普通的培訓(xùn)項(xiàng)目，組織培訓(xùn)學(xué)員上課，沒(méi)有什么難度，難的是組織一群領(lǐng)導(dǎo)上課，而且都是公司高管，而且基本都全部列席在你的一個(gè)培訓(xùn)課程，最讓人發(fā)指的是，我還得兼著做會(huì)議主持，培訓(xùn)主持，活動(dòng)串場(chǎng)（培訓(xùn)主管做茶歇、攝像、講師服務(wù)等）。現(xiàn)場(chǎng)主持其實(shí)也不難，難的是你還得提前低調(diào)的給領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)發(fā)言提綱、頒獎(jiǎng)詞什么的，這個(gè)活兒，按道理領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)的事情，但在異地，你只能替行政辦了，這個(gè)是不是培訓(xùn)項(xiàng)目？當(dāng)然是。

——講得更細(xì)致一點(diǎn)，我們這樣的培訓(xùn)項(xiàng)目，流程設(shè)計(jì)中，前面是有領(lǐng)導(dǎo)致辭開(kāi)場(chǎng)的（顯得有規(guī)格），后面要有領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)的（尾巴要收好），一把手開(kāi)場(chǎng)，二把手結(jié)尾，自然而然我們就是要準(zhǔn)備不同版本的發(fā)言稿。其中，還有一個(gè)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)結(jié)束前，還要給邀請(qǐng)過(guò)來(lái)的嘉賓老師頒獎(jiǎng)，贈(zèng)送紀(jì)念品，因此，紀(jì)念品準(zhǔn)備頗費(fèi)苦心啊，很多獎(jiǎng)品都是我們托人坐飛機(jī)稍過(guò)來(lái)的（快遞沒(méi)我們快）。如果還要設(shè)計(jì)獎(jiǎng)狀，制作獎(jiǎng)杯，哭的心肯定是有的。

——不知不覺(jué)到飯點(diǎn)了，說(shuō)說(shuō)我們培訓(xùn)的用餐，我們是食品行業(yè)，比如分公司這幫人對(duì)茶歇的要求極其高極其挑剔，比如他們從來(lái)不喝超市那些包裝的咖啡，只喝用機(jī)器現(xiàn)磨出來(lái)的咖啡，我們就得想辦法啊；還有啊，他們每頓飯還得點(diǎn)不同的菜，做培訓(xùn)項(xiàng)目都得會(huì)點(diǎn)菜的；中午呢，只喝紅酒不喝白酒，晚上呢，只喝白酒不喝紅酒，光是酒，我們就得被好幾種，每種好幾箱。而且大家不能總在酒店吃飯，還得去當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗餐館吃，你抽空還得去飯館踩點(diǎn)，看有沒(méi)有停車位，包廂夠不夠大，一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，囊括的工作范圍其實(shí)有很多。

——說(shuō)說(shuō)培訓(xùn)項(xiàng)目中去標(biāo)桿企業(yè)參觀環(huán)節(jié)，這才是培訓(xùn)的核心主題，前提是你要跟標(biāo)桿企業(yè)聯(lián)絡(luò)好，確定好流程，比如需要注意的細(xì)節(jié)，我們?nèi)?duì)方企業(yè)，能否在車間拍照，有沒(méi)有飯局?。侩S行的一些參訓(xùn)者總是有不自覺(jué)的，比如沒(méi)有按規(guī)定穿好防護(hù)帽子，有用手機(jī)偷拍照片的，甚至在廠區(qū)憋不住抽煙的，這都是靠我們組織者動(dòng)員參訓(xùn)者的里面的“帶頭大哥”來(lái)幫我們治理。你一個(gè)小小培訓(xùn)經(jīng)理，如果直接跟分公司和總部的頭頭們大呼小叫，后果是很嚴(yán)重的。

——時(shí)間關(guān)系，簡(jiǎn)單說(shuō)一下培訓(xùn)項(xiàng)目收尾，作為組織者，肯定都是最后才撤場(chǎng)，先送走所有人，領(lǐng)導(dǎo)先走這是普適程序，嘉賓也是要送到位，當(dāng)然，總是有一些參訓(xùn)者，需要在當(dāng)?shù)刈约喊才判谐痰?，他們還會(huì)繼續(xù)住酒店的，這就要把酒店費(fèi)搞清楚，我們是事先統(tǒng)一訂下房間，但所有人都是前臺(tái)自行付押金、離開(kāi)酒店自行結(jié)賬（除了總部和領(lǐng)導(dǎo)我們負(fù)責(zé)之外）。這樣后續(xù)培訓(xùn)成本處理就簡(jiǎn)單多了。

——最后總結(jié)一下，做好一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，有一些要點(diǎn)：1）主題有高度：上接公司戰(zhàn)略或緊接公司的痛點(diǎn)，這樣才有可能引起公司高層重視；2）預(yù)算要充足：不舍得出差搞培訓(xùn)就別整那么復(fù)雜的項(xiàng)目；3）課程要豐富，不要請(qǐng)那種教科書(shū)老師，一定有落地和干貨內(nèi)容；4）課程形式要新穎：請(qǐng)公司高管去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參觀，抓住讓他們服氣的地方；5）接待要到位，培訓(xùn)效果的第一關(guān)就是培訓(xùn)組織的滿意度。如果你時(shí)不時(shí)處于一個(gè)參訓(xùn)者的角度，真正做到換位思考你就能理解這個(gè)了。

——補(bǔ)充培訓(xùn)項(xiàng)目的幾個(gè)心得，跟大家分享：1）藝多不壓身，作為HR，不要把自己框定為一個(gè)只能做什么事情的單技能的人，而是要考慮按照公司需要盡可能擁有多技能能夠給公司帶來(lái)更多價(jià)值的人。2）辦法總比問(wèn)題多，在一個(gè)不熟悉的地方做項(xiàng)目肯定是有難度，人生地不熟的，但使勁想還是有辦法的；3）錢(qián)能解決的問(wèn)題不是問(wèn)題，錢(qián)解決不了的問(wèn)題才是問(wèn)題，有的熟人不一定能幫上忙，不如找專業(yè)服務(wù)的人；4）凡事有一個(gè)備選方案，比如我們定航班，都是定兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)，錯(cuò)了一個(gè)，還有下一個(gè)，定酒店也定兩個(gè)，搞錯(cuò)了不要糾結(jié)于錯(cuò)誤本身，而且迅速找出下一個(gè)解決方案。

（全文完）

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