愛(ài)華網(wǎng)團(tuán)隊(duì)伙伴用務(wù)實(shí)的行為讓餐飲行業(yè)成為受人尊敬的行業(yè)。用心創(chuàng)造和留住每一位顧客，用心培養(yǎng)每一名員工成為有理想的人?！魨槑V
在許多餐飲企業(yè)看來(lái)，2013年無(wú)異于久久不去的市場(chǎng)寒冬，但對(duì)57度湘餐飲管理有限公司的董事長(zhǎng)汪崢嶸來(lái)說(shuō)，最壞的環(huán)境往往孕育著最好的機(jī)會(huì)。在3家店面大舉進(jìn)攻上海市場(chǎng)成功后，汪崢嶸在一年時(shí)間內(nèi)，連續(xù)落子長(zhǎng)沙城南喜盈門范城和江邊萬(wàn)達(dá)國(guó)際廣場(chǎng)兩家大型城市綜合體，其中萬(wàn)達(dá)國(guó)際廣場(chǎng)里四店同開(kāi)，創(chuàng)造了行業(yè)先河，引發(fā)了強(qiáng)烈的市場(chǎng)反響，從開(kāi)業(yè)當(dāng)天起一直排號(hào)就餐，再一次證明了品牌的實(shí)力和汪崢嶸的不凡決策以及團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。
時(shí)光倒退回9年前，年僅27歲的汪崢嶸從IT行業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)餐飲行業(yè)，第一家好食上在湘江邊開(kāi)業(yè)。在寬敞明亮的江景包廂里，用餐者體會(huì)到了汪崢嶸和她的團(tuán)隊(duì)用心準(zhǔn)備的“體驗(yàn)式服務(wù)”，而從那時(shí)起，汪崢嶸開(kāi)始大膽用菜品挑戰(zhàn)行規(guī)，免包廂費(fèi)、免茶位費(fèi)等一系列外人看來(lái)自損利益的措施為她迅速打開(kāi)了市場(chǎng)，奠定了57度湘集團(tuán)的發(fā)展根基。汪崢嶸，這個(gè)一頭短發(fā)干練精致的女人，為湘菜餐飲企業(yè)，貼上了時(shí)尚與創(chuàng)意的標(biāo)簽。
做餐飲世界的孩子
盡管今天的57度湘品牌已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最具創(chuàng)新力的餐飲集團(tuán)之一，收獲了國(guó)家商務(wù)部頒發(fā)的至高榮譽(yù)——“十大成長(zhǎng)型標(biāo)桿企業(yè)”。但對(duì)汪崢嶸來(lái)說(shuō)，在餐飲的世界里，她永遠(yuǎn)把自己定位于一個(gè)去發(fā)現(xiàn)、去干、去落實(shí)的孩子，因?yàn)楹⒆拥氖澜缡切迈r的，只有新鮮，才能保證企業(yè)的活力和消費(fèi)者的持續(xù)認(rèn)可。
汪崢嶸的第一家實(shí)體店——好食上江景店開(kāi)業(yè)于2004年，但在餐飲實(shí)體沒(méi)有成立之前她就成立了管理公司，制定了一系列的規(guī)劃、目標(biāo)、制度、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)和品牌識(shí)別系統(tǒng)。不僅如此，企業(yè)文化是汪崢嶸最為看重的部分，她在公司籌備階段就創(chuàng)作了店歌，并將她對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念和企業(yè)發(fā)展的愿景拍攝成了形象宣傳片，在電視媒體和招聘活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)播放，吸引了眾多職場(chǎng)精英的目光，這些當(dāng)年加盟好食上的員工，絕大部分伴隨企業(yè)一路成長(zhǎng)到今天，紛紛成為了中堅(jiān)力量，成為集團(tuán)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
熱愛(ài)奔跑的孩子不會(huì)輕易停下腳步，汪崢嶸也是如此。2004年好食上江景店大獲成功之后，2006年好食上八一店熱鬧開(kāi)張，店址毗鄰省委和省軍區(qū)等政府機(jī)構(gòu)，絕佳的城市中心碼頭，雖然停車的不便利和高昂的租賃費(fèi)讓許多餐飲同行望而卻步，但卻沒(méi)有成為阻止汪崢嶸進(jìn)駐的障礙。無(wú)門檻消費(fèi)、體驗(yàn)式消費(fèi)讓這家好食上經(jīng)久不衰，至今仍是該片區(qū)居民用餐消費(fèi)的首選之地。
創(chuàng)新沒(méi)有大小之分
好食上的品牌已經(jīng)成熟，汪崢嶸的創(chuàng)意仍在高速運(yùn)轉(zhuǎn)。她曾說(shuō)過(guò)，要不斷創(chuàng)新才能對(duì)得起自己的事業(yè)和支持自己的消費(fèi)者。在她看來(lái)，創(chuàng)新沒(méi)有大小之分，小到服務(wù)細(xì)節(jié)的創(chuàng)新，大到經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新，只要把想法落成實(shí)際就是對(duì)企業(yè)和市場(chǎng)的負(fù)責(zé)。
于是，在當(dāng)時(shí)亞洲最高的摩天輪底下、長(zhǎng)沙最霸氣的加長(zhǎng)悍馬車旁，汪崢嶸的第二個(gè)品牌——海食上驚艷亮相。這個(gè)主打海鮮的酒樓，由新加坡設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，于2008年8月26日開(kāi)業(yè)，以“海鮮假日，城市客廳”為經(jīng)營(yíng)主題，在大連、廣州設(shè)立采購(gòu)配送點(diǎn)，保證原材料及海鮮各品種的豐富與品質(zhì)，成為湖南人待客的客廳。而“去海食上辦婚禮，免費(fèi)坐加長(zhǎng)悍馬車”一時(shí)成為了星城年輕人婚禮的亮點(diǎn)。
一年之后，在距離海食上不到1000米的地方，汪崢嶸的第三個(gè)品牌——57度湘誕生了。以鐵板為載體，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)時(shí)尚湘菜與家常美味的結(jié)合，廚師與顧客面對(duì)面零距離地交流。炒手與消費(fèi)者對(duì)食材的選料、品質(zhì)要求更為精細(xì)，調(diào)味的要求更為準(zhǔn)確。從2009年開(kāi)業(yè)至今，贏得了顧客贊譽(yù)。同年12月獲得了上海大世界吉尼斯“世界上最大的鐵板燒餐廳”的稱號(hào)。在接下來(lái)的幾年時(shí)間當(dāng)中，在上海開(kāi)設(shè)直營(yíng)店5家，在泉州、南京、西安、貴陽(yáng)、武漢等地成功開(kāi)設(shè)多家加盟店，贏得了廣大顧客的贊譽(yù)。汪崢嶸也將集團(tuán)總公司以57度湘命名，繼續(xù)在餐飲創(chuàng)新的道路上前行。
在堅(jiān)守中迎接變化
攻守之道，存乎一心。曾經(jīng)有人計(jì)算過(guò)，如果沒(méi)有變化，一家餐飲企業(yè)的存活時(shí)間平均不會(huì)超過(guò)三年，在喜新厭舊、口味龐雜的長(zhǎng)沙消費(fèi)者眼中，新的，是最能吸引他們舌尖的利器。對(duì)于汪崢嶸和她的團(tuán)隊(duì)而言，如何運(yùn)用相同的原材料做出不同的菜品，成為了檢測(cè)他們創(chuàng)造力的考題。
在汪崢嶸看來(lái)，變化既有主動(dòng)的企業(yè)創(chuàng)新，也有被動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)節(jié)。長(zhǎng)沙的餐飲市場(chǎng)變化頻率更大，企業(yè)只有找到變化當(dāng)中的關(guān)注點(diǎn)并迎合它才是生存之道。于是，立足湖南特色蒸菜基礎(chǔ)，加入更恢弘的中國(guó)風(fēng)元素創(chuàng)新而成的蒸菜品牌——“我愛(ài)魚(yú)頭”成為了57度湘集團(tuán)大家庭當(dāng)中的新成員，并且將品牌第一槍選擇在上海打響，2013年9月才引入湖南?！拔覑?ài)魚(yú)頭”用時(shí)尚的元素將蒸菜從單一形式與路邊攤檔的固有認(rèn)知提升到一個(gè)全新的高度。
同時(shí)，細(xì)分老品牌消費(fèi)者梯隊(duì)，以時(shí)尚元素為品牌注入全新活力的“好食上青年餐廳”和“水貨”，也在9月底亮相萬(wàn)達(dá)國(guó)際廣場(chǎng)。在青年餐廳里，大量的鐵藝設(shè)計(jì)和更高性價(jià)比的用餐體驗(yàn)成為了青年們的熱愛(ài)。水貨餐廳，這個(gè)用集裝箱裝飾，沒(méi)有碗筷，頭頂?shù)囊壕羷?dòng)態(tài)播放海底美景的新鮮地，在網(wǎng)絡(luò)、微博和朋友圈里被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，去水貨吃飯成為了時(shí)尚的標(biāo)簽，在這里，品嘗的不僅是美味海鮮，更是一種無(wú)拘無(wú)束的暢快溝通感受。
在堅(jiān)守中迎接變化，汪崢嶸和她的團(tuán)隊(duì)做到了，這個(gè)變化是徹膚入骨的，關(guān)于57度湘餐飲集團(tuán)的未來(lái)發(fā)展 ，值得所有餐飲從業(yè)者和美食愛(ài)好者共同期待。
什么人做什么事，員工好才是真的好
餐飲企業(yè)如何管理自己的員工，這是個(gè)大問(wèn)題。和其他行業(yè)比較，餐飲業(yè)具有特殊性，上到管理人員，下至門店服務(wù)員，個(gè)人經(jīng)歷差別很大，文化素質(zhì)參差不齊，參加工作的時(shí)間長(zhǎng)短不一，新員工經(jīng)驗(yàn)缺乏，從未接受過(guò)嚴(yán)格的職業(yè)訓(xùn)練。要把這些來(lái)自四面八方的、流動(dòng)性很強(qiáng)的勞動(dòng)大軍訓(xùn)練成具有戰(zhàn)斗力的正規(guī)軍，無(wú)疑要在培訓(xùn)上狠下工夫。
“好食上”“海食上”“水貨”“57度湘”“我愛(ài)魚(yú)頭”五個(gè)品牌各具特色，涉及中式湘菜、鐵板燒餐廳、蒸菜餐廳、海鮮等多種模式，每種模式都有自己的特殊性，員工培訓(xùn)的任務(wù)更顯得繁雜、艱難。入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)以及專業(yè)培訓(xùn)，都因?yàn)闀r(shí)間有限而不能徹底解決問(wèn)題。因此汪崢嶸提倡把企業(yè)辦成一個(gè)大學(xué)校，辦成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。所謂學(xué)習(xí)型組織，是除常規(guī)培訓(xùn)以外，把學(xué)習(xí)貫穿于整個(gè)工作過(guò)程之中，在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)，在實(shí)踐中積累經(jīng)帶”，手把手教，口傳身授，在管理的全過(guò)程中對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)。
從2005年開(kāi)始，汪崢嶸就親自擔(dān)任企業(yè)的培訓(xùn)員，八年時(shí)間內(nèi)，企業(yè)培訓(xùn)板塊的工作量越來(lái)越大，服務(wù)范圍越來(lái)越廣，從單一的培訓(xùn)員、到培訓(xùn)部、再到培訓(xùn)中心和培訓(xùn)公司，現(xiàn)在培訓(xùn)已經(jīng)成為了57度湘集團(tuán)文化的一個(gè)重要組成部分，封閉培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，汪崢嶸正在通過(guò)自己的努力與獨(dú)特的氣質(zhì)讓員工整體素質(zhì)得到提升。
專業(yè)化的道路上沒(méi)有回頭路
毫無(wú)疑問(wèn)，57度湘集團(tuán)從一開(kāi)始的定位就是一家專業(yè)化的餐飲公司，專業(yè)化的公司培育專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，生產(chǎn)專業(yè)化的菜品，提供專業(yè)化的服務(wù)。汪崢嶸認(rèn)為，只有給目標(biāo)客戶提供最專業(yè)與熱情的服務(wù)，認(rèn)真聽(tīng)取客人意見(jiàn)，才能獲得成長(zhǎng)與敬重。因此，“專業(yè)化的道路上沒(méi)有回頭路”這句話成為了57度湘集團(tuán)全體員工的自省格言，也成為集團(tuán)一直保持在一流餐飲企業(yè)領(lǐng)域的制勝法寶。
于是，57度湘餐飲集團(tuán)的廚師隊(duì)伍秉承“用心做菜，樂(lè)在其中”的服務(wù)理念，讓烹飪成為了一種享受，并將這種享受傳遞給了每一位用餐者；57度湘餐飲集團(tuán)的服務(wù)人員，積極參與金筷子點(diǎn)菜師培訓(xùn)及禮儀培訓(xùn)，讓科學(xué)合理的點(diǎn)餐與細(xì)致到位的服務(wù)為企業(yè)品牌加分。不僅如此，汪崢嶸還致力于發(fā)掘員工的文藝細(xì)胞，教他們跳最流行的舞并帶他們上最叫好的電視欄目展示風(fēng)采，公司一年一度的文藝晚會(huì)也全部由員工自編自演，通過(guò)這樣的方式把專業(yè)化的熱情和效果發(fā)揮到極致，更好地為企業(yè)品牌發(fā)展注入活力。
汪崢嶸要求每個(gè)員工都記住：你自己才是人生之路的司機(jī)，出發(fā)前先要知道去哪里。為配合員工樹(shù)立目標(biāo)，公司花很大精力做員工檔案，每一名員工的成長(zhǎng)過(guò)程都有詳細(xì)記載。公司還制訂了員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)及晉升階梯，員工按級(jí)別晉升，級(jí)別分為合格、二級(jí)、一級(jí)、先進(jìn)、標(biāo)兵、勞模、功勛，每個(gè)級(jí)別都有相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核程序，晉級(jí)后即可享受相應(yīng)的待遇。
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