愛華網(wǎng)第一條賓館服務(wù)必須以“賓客至上、服務(wù)無限、創(chuàng)造價值”的理念作為出發(fā)點和終結(jié)點。
第二條對于賓館業(yè)來說服務(wù)是戰(zhàn)略而不是策略。
第三條賓館服務(wù)是全員服務(wù)，全過程服務(wù)，內(nèi)外部服務(wù)的統(tǒng)一，是全員的無邊界服務(wù)，上級服務(wù)下級，二線服務(wù)一線，后端服務(wù)前端，全員服務(wù)市場。
第四條賓館服務(wù)是誠信服務(wù)，以誠信為基石，決不能以功利為導向；賓館服務(wù)是質(zhì)量服務(wù)，堅持服務(wù)標準，信守服務(wù)承諾；賓館服務(wù)是效率服務(wù)，任何不能創(chuàng)造價值的服務(wù)都是無效服務(wù)。
第五條賓館服務(wù)體現(xiàn)在細節(jié)，包括每一環(huán)節(jié)、每一崗位、每一分鐘的服務(wù)，在這些角角落落的每個細節(jié)里都滲透著服務(wù)理念，體現(xiàn)著服務(wù)質(zhì)量，折射著服務(wù)文化。
第六條互信、互動、共生、共贏是賓館處理與所有服務(wù)對象的基本準則。和諧共生、與客共贏是甸園文化的外在訴求，也是推進賓館服務(wù)必須恪守的價值準則。
第七條只有對服務(wù)進行創(chuàng)新，讓服務(wù)總是新的，才是賓館的創(chuàng)新之道。服務(wù)創(chuàng)新是一種超越，是對他人服務(wù)經(jīng)驗的超越，也是對自身傳統(tǒng)的超越。不斷地進行服務(wù)創(chuàng)新是推進賓館服務(wù)戰(zhàn)略的重要途徑。
第八條好的服務(wù)決不是偶然事件的結(jié)果，必須而且必然是有計劃、訓練有素的結(jié)果。甸園賓館必須將加強服務(wù)技能培訓、提升全員服務(wù)力作為打造進取型團隊的重要內(nèi)容。
