愛華網(wǎng)1、置業(yè)顧問(wèn)的條件
1)品德條件：
1.1置業(yè)顧問(wèn)與公司
置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)誠(chéng)實(shí)、正直、可信賴，熱愛公司，維護(hù)尊地公司的名譽(yù)，不做損害尊地公司的事情，不利用工作之便搞私下變易等。
1.2置業(yè)顧問(wèn)與客戶
售樓人員應(yīng)真誠(chéng)對(duì)待、幫助、服務(wù)每個(gè)客戶，不欺騙客戶，不做虛假承諾，不搞幕后交易。
1.3置業(yè)顧問(wèn)與同事
售樓人員之間互相幫助、互相尊重，不能因?yàn)橛绊懙阶约旱睦婢突ハ嗖鹋_(tái)損害別人的利益。
1.4置業(yè)顧問(wèn)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或收受正常業(yè)務(wù)報(bào)酬之外的任何額外獎(jiǎng)勵(lì)，否則將嚴(yán)肅處理，并對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者送交相關(guān)機(jī)關(guān)處理。
1.5置業(yè)顧問(wèn)不得利用公司或開發(fā)商信息資源，在損害公司利益的情況下，謀取個(gè)人利益，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或情節(jié)嚴(yán)重的，公司將依法追究其經(jīng)濟(jì)賠償和刑事責(zé)任。
1.6置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密，妥善保管公司的文件和資料，未經(jīng)公司授權(quán)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供文件及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。
2）素質(zhì)條件：
綜合氣質(zhì)--健康、整潔、有活力和熱情，具有可塑性
判斷能力一-反應(yīng)敏捷、思維活躍
溝通能力--良好的口才、說(shuō)服能力、判斷觀察能力、善解人意、樂(lè)于溝通
學(xué)習(xí)能力--善于再學(xué)習(xí)能力，愿意提高自己
心理素質(zhì)--心理素質(zhì)好，不怕挫折
團(tuán)結(jié)精神--團(tuán)結(jié)同事，善于合作，樂(lè)于助人，有團(tuán)隊(duì)精神
3)知識(shí)條件：
3.1專業(yè)知識(shí)。
此處指本樓盤項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)，其是成為一名合格售樓人員的前提條件和必要條件。置業(yè)顧問(wèn)必須對(duì)樓盤項(xiàng)目的開發(fā)理念、設(shè)計(jì)特點(diǎn)、客戶定位、推廣策略、銷售賣點(diǎn)、資料了如指掌，能夠讓客戶難不倒，能夠給客戶好的引導(dǎo)。
3.2相關(guān)知識(shí)
房地產(chǎn)方面的法律、法規(guī)；買賣與租賃的市場(chǎng)情況(投資客戶)；房地產(chǎn)買賣合同的知識(shí)；銀行按揭的手續(xù)、條款及費(fèi)用；裝修材料、風(fēng)格及費(fèi)用；物業(yè)管理知識(shí)等。
3.3其他知識(shí)
置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)找到與客戶的共同話題、共同愛好，共同興趣，如：股票、球迷、唱歌、跳舞等，會(huì)盡快縮小與客戶的距離。對(duì)一個(gè)售樓人員的知識(shí)來(lái)講，不但要有深度，還要有廣度，知識(shí)豐富，語(yǔ)音就會(huì)生動(dòng)，就能吸引客戶，打動(dòng)客戶，業(yè)績(jī)就會(huì)提高。
2、置業(yè)顧問(wèn)的銷售理念
1)熱愛本樓盤項(xiàng)目，對(duì)銷售的項(xiàng)目有激情、有沖動(dòng)，才能賣好項(xiàng)目，房地產(chǎn)市場(chǎng)是一個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)，每個(gè)項(xiàng)目部有自己的特點(diǎn)和特定的人群。
2)作為本樓盤項(xiàng)目的置業(yè)顧問(wèn)，必須明確本樓盤的特點(diǎn)、優(yōu)劣、賣點(diǎn)，如戶型、周邊及小區(qū)配套、園林規(guī)劃、會(huì)所設(shè)施等等。
3) 置業(yè)顧問(wèn)不可以欺騙客戶，要真誠(chéng)的去幫客戶買房。
4)置業(yè)顧問(wèn)不可以給客戶打分，應(yīng)想辦法去了解本樓盤項(xiàng)目的客戶群，他們的要求，他們的習(xí)慣，他們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，他們的購(gòu)買原因，他們的興趣所在等。
3、置業(yè)顧問(wèn)禮儀規(guī)范
1)儀態(tài)：
1.l以站立姿勢(shì)工作的售樓人員，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳自然靠攏，寬度不超過(guò)肩寬(體重均落在雙腳上，肩下、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。雙腿不能叉得太開，不能抖動(dòng)。
1.2以坐姿工作的置業(yè)顧問(wèn)，必須坐姿端正。雙腿自然平放，雙膝并攏。不得蹺二郎腿，不得抖動(dòng)雙腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。
1.3工作時(shí)間，身體不得東倒西歪、前傾后仰，不得伸賴腰、駝背、聳肩或趴在工作臺(tái)上。
1.4以站姿工作時(shí)，雙手自然下垂；以坐姿工作時(shí)，雙手平放臺(tái)面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。
l.5行走略快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。與客戶相遇應(yīng)靠邊走，不得從二人中間穿行。與客戶同時(shí)出門(包括電梯門)，應(yīng)讓客戶先行。請(qǐng)人讓路要講"對(duì)不起"，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。
l.6為客戶指方向時(shí)應(yīng)右手五指并攏掌心向上，以45度角向右前方伸出做指示，不得用手指或筆桿指客戶或?yàn)榭蛻糁阜较颉?/p>
I.7見客戶入售樓處，應(yīng)立即起立，以標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客戶。
1.8帶客戶看樣板房或工地現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，所有人員均應(yīng)戴安全帽。乘電梯時(shí)，售樓人員應(yīng)一手按住電梯門，另一只手掌心向上指并攏，以45度角向斜前方伸出示意客戶進(jìn)出，并道："xx小姐／先生請(qǐng)…"。
I.9雙手向客戶遞上名片。掌心向上，拇指在上，四指在下。名片的正面須對(duì)著客戶。雙手接過(guò)客戶名片迅速念出客戶姓氏、職務(wù)等："xx經(jīng)理，xx小姐／先生。并迅速記住客戶的姓氏、職務(wù)，以便整個(gè)接待過(guò)程中準(zhǔn)確稱呼客戶。
1.10遞接名片時(shí)，應(yīng)站起略向客戶彎腰以示尊重。坐下時(shí)應(yīng)將客戶的名片按職務(wù)大小順次排列在桌。不得擺弄客戶名片。
1.11與客戶洽談時(shí)應(yīng)坐在客戶右側(cè)，不得與客戶面對(duì)而坐?？蛻舳嗳藭r(shí)應(yīng)以主要成員為主坐其右側(cè)，以便了解和講解。
1.12乘坐電瓶車時(shí)，先請(qǐng)客戶上車，車啟動(dòng)時(shí)告知其坐穩(wěn)，注意安全。坐車時(shí)客戶應(yīng)坐在第二排，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)坐在副駕座以便講解。
2)儀表：
2.1身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣。
2.2每天刷牙，提倡飯后刷牙，上班前不吃異味食物以保證口腔清新。
2.3頭發(fā)要常洗，整齊。男置業(yè)顧問(wèn)頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，男置業(yè)顧問(wèn)不得化妝，不準(zhǔn)卷發(fā)，小準(zhǔn)留胡須，頭發(fā)不得有頭屑，女置業(yè)顧問(wèn)頭發(fā)梳理整齊，不得披頭散發(fā)。男女置業(yè)顧問(wèn)頭發(fā)均不得染怪異色彩。
2.4女置業(yè)顧問(wèn)上班要化淡妝，涂自然淡雅的口紅、描眉，不得濃妝艷抹。
2.5不得佩戴過(guò)多飾物，不得戴吊墜耳環(huán)，不得戴夸張的戒指和手鏈，不得留長(zhǎng)指甲，女置業(yè)顧問(wèn)不得在指上涂色。
2.6必須佩戴工卡，統(tǒng)一佩在左胸處。女置業(yè)顧問(wèn)將工卡掛在工裝左領(lǐng)適當(dāng)位置，男置業(yè)顧問(wèn)將工卡掛在工裝左胸口袋上，不得任其歪歪扭扭。
2.7不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物件夾于腋下。
3)表情：
3. l微笑，是置業(yè)顧問(wèn)最起碼應(yīng)有的表情。
3.2面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有贊同、同情的表情，做到情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢。
3.3和客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是。其細(xì)微表情是：目光凝視、適度避閃。
3.4不得哼歌曲、吹口哨、輕輕唱歌，不得談笑、大聲說(shuō)話、喊叫、亂丟亂放物品，發(fā)出不必要的聲響。咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。
3.5上班時(shí)間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。
3.6置業(yè)顧問(wèn)在客戶講話時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽，不得東張西望、心不在焉。
3.7在為客戶服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭、擠眉弄眼。
3.8置業(yè)顧問(wèn)在服務(wù)、工作、打電話、與客戶交談時(shí)，如有客戶走近，應(yīng)立即點(diǎn)頭微笑示意，以表示已注意他(她)的來(lái)臨，不得等客戶先開口。
4）言談：
4.1聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免影響他人或?qū)е驴蛻袈牪惶宄?。不要急功近利地推銷樓盤，要給客戶一種"置業(yè)顧問(wèn)"的形象。
4.2不準(zhǔn)講粗話，不準(zhǔn)使用蔑視和污辱的語(yǔ)言。
4.3三人以上對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言，最好用普通話。
4.4不得模仿別人的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)談話。
4.5不講過(guò)分的玩笑話。
4.6說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意"請(qǐng)"、"謝"字不離口。--
4.7不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶、對(duì)客戶不尊重。
4.8要注意稱呼客戶姓氏，未知姓氏之前，要稱呼"先生"或"女士"。
4.9指第三者時(shí)不能用 "他"稱呼，應(yīng)稱"那位先生(女士)"。
4.10無(wú)論從客戶手上接過(guò)任何物品，都要說(shuō)"謝謝"。
4.11客戶道謝時(shí)，要答"不用謝"、"別客氣"，不得毫無(wú)反應(yīng)。
4.12客戶來(lái)時(shí)立即起立點(diǎn)頭問(wèn)好："先生(女士／小姐)，您好!歡迎光臨***項(xiàng)目，"
當(dāng)客戶示意需要你的幫助時(shí)，應(yīng)雙手遞上名片并自我介紹："我叫xxx，希望可以幫到您!先生(小姐)貴姓?"。
當(dāng)客戶對(duì)樓盤表現(xiàn)出滿意準(zhǔn)備離去時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)說(shuō)："x先生(小姐)，麻煩您留下可以聯(lián)系到您的電話，以便于我們將項(xiàng)目的第一信息通知您。"
當(dāng)客戶表示對(duì)樓盤不滿意而準(zhǔn)備離去時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)說(shuō)："X先生(小姐)，能留下電話與聯(lián)系地址嗎?'我們可以寄其它資料給您；如果我們樓盤有新的優(yōu)惠措施，我們可以及時(shí)與您聯(lián)系。"
當(dāng)客戶離開時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)將客戶送到售樓處門口，為其開門的同時(shí)應(yīng)禮貌送行："X先生(小姐)，慢走!隨時(shí)聯(lián)系(或歡迎下次光臨)，再見!"。
4.13任何時(shí)侯不準(zhǔn)講"喂"或說(shuō)"不知道"，可將"不知道"改為"我先問(wèn)一下"或"我?guī)湍椴橘Y料"。
4.14因事暫時(shí)離開接待中的客戶，一律講"對(duì)不起，請(qǐng)稍侯"；如果離開時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講："對(duì)不起，讓您久等。"不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。
4.15在接待客戶的過(guò)程有電話來(lái)，一律講"對(duì)不起，我聽聽電話"；快速講完電話再次面對(duì)客戶時(shí)要講："對(duì)不起!"。
4.16當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)"還有什么我可以幫到您嗎?或還有什么需要我?guī)椭木椭苯咏形?。
4.17談及其他樓盤時(shí)，千萬(wàn)不能用抵毀的語(yǔ)言。
5)服裝：
5.1置業(yè)顧問(wèn)統(tǒng)一著工裝，整體要求是：干凈、整齊、筆挺。
5.2非因工作需要，外出時(shí)不穿著工裝。
5.3鈕扣要全部扣好，穿工裝時(shí)，不論男女第一顆鈕扣應(yīng)扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。
5.4工作服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙等。工裝衣袋不得多裝物品，顯得鼓脹。
5.5按規(guī)定穿襪、穿皮鞋上班皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌。男置業(yè)顧問(wèn)禁止穿著涼鞋。女置業(yè)顧問(wèn)若穿襪者只準(zhǔn)著肉色和淺色襪，其他顏色和帶花邊、鑲花的襪子一律不準(zhǔn)在上班時(shí)穿著，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破荊。
6)電話：
6.1所有電話務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
6.2接電話問(wèn)好，報(bào)單位："您好，***項(xiàng)目"，如果早上應(yīng)說(shuō)："早上好，***項(xiàng)目"，后講"***為您服務(wù)"不得倒亂次序。
6.3通話時(shí)，聽筒頭放在左耳上，話筒頭置于唇下約五公分處，拿話筒的手不能持有任何東西；中途若需與他人談話，應(yīng)用另一只手捂住話筒。
6.4必需作好來(lái)電登記記錄，通話要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
6.5對(duì)方掛斷后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線。
6.6在崗位上，不得打私人電話、傳私人電話，家人有急事來(lái)電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話，他人接聽，需代為傳達(dá)。
6.7正在接電話，另一電話響起又無(wú)他人接時(shí)，則應(yīng)對(duì)聽話人道："對(duì)不起，我接下電話"，并放下手中電話。拿起另一話筒道："你好，***項(xiàng)目。對(duì)不起我正在聽電話，請(qǐng)您過(guò)會(huì)打來(lái)，好嗎?"或"請(qǐng)留下你的電話，我過(guò)會(huì)復(fù)你電話。"工作人員不管干任何事，都不得不接聽電話。
7)售樓現(xiàn)場(chǎng)：
7. l置業(yè)顧問(wèn)主動(dòng)給客戶倒水，繁忙時(shí)，其它銷售人員協(xié)助。
7.2置業(yè)顧問(wèn)的接待臺(tái)前必須保持干凈、整潔；售樓資料擺放整齊、醒目。
7.3置業(yè)顧問(wèn)使用治談臺(tái)后必須將治談臺(tái)擺放
整齊，保持臺(tái)面整潔。
7.4置業(yè)顧問(wèn)使用的更衣室、休息室等，使用后必須保持干凈、整潔。
7.5置業(yè)顧問(wèn)不能放置私人物品在看得見的位置。
7.6置業(yè)顧問(wèn)有維持售樓現(xiàn)場(chǎng)秩序的義務(wù)。
