愛華網(wǎng)課程主題：銀行新員工入職培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：朱志峰
培訓(xùn)對(duì)象：銀行新進(jìn)員工
培訓(xùn)時(shí)間：2-3天
培訓(xùn)方式：
講師講授、游戲互動(dòng)、案例分析、現(xiàn)場研討、情景演練、總結(jié)感悟
培訓(xùn)背景：
銀行新員工培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入職培訓(xùn)、崗前教育，是銀行對(duì)所錄用的新員工從局外人轉(zhuǎn)變成為銀行人的職業(yè)角色轉(zhuǎn)變的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，是新進(jìn)員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程。新入職員工從逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的職業(yè)角色、開始充分發(fā)揮自己的職業(yè)技能和工作才智。思特威管理培訓(xùn)中心，專業(yè)為銀行新員工的入職培訓(xùn)量身定制，提供定制化培訓(xùn)課程，拓展新入職員工及培訓(xùn)視野。通過對(duì)所在銀行的歷史、組織架構(gòu)，員工行為規(guī)范、銀行業(yè)職業(yè)操守、銀行員工商務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范、操作技能（點(diǎn)鈔、數(shù)字錄入、綜合錄入）以及一些銀行業(yè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基礎(chǔ)知識(shí)展開明確、系統(tǒng)、專業(yè)、詳細(xì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，這些對(duì)于銀行新員工來說非常重要。
培訓(xùn)目的：
一、清晰職業(yè)努力方向，激發(fā)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的牽引力；
二、樹立積極職業(yè)態(tài)度，孕育自動(dòng)自發(fā)的內(nèi)驅(qū)力；
三、修煉必備職業(yè)能力，提升工作過程的執(zhí)行力；
四、強(qiáng)化情商管理意識(shí)，增強(qiáng)職業(yè)關(guān)系的和諧力；
五、融入銀行團(tuán)隊(duì)文化，提高團(tuán)隊(duì)結(jié)合的凝聚力；
六、持續(xù)不斷自我超越，打造職業(yè)品牌的競爭力。
培訓(xùn)收益：
一、《銀行新員工入職培訓(xùn)》不是條例是方案，為銀行新員工快速適應(yīng)新環(huán)境，轉(zhuǎn)變新身份，提供最直接的方法；
二、《銀行新員工入職培訓(xùn)》不是命令是幫助，為銀行新員工深入了解“行業(yè)規(guī)則”，建立好習(xí)慣，奠定高層次的起點(diǎn)；
三、《銀行新員工入職培訓(xùn)》不是說教是參與，為銀行新員工確定職業(yè)目標(biāo)，收獲高效益，奉獻(xiàn)最特別的課程！
四、《銀行新員工入職培訓(xùn)》不是空談是工具，為銀行培養(yǎng)銀行新員工，留住銀行新員工，提供系統(tǒng)科學(xué)的入職導(dǎo)航；
五、《銀行新員工入職培訓(xùn)》不是指責(zé)是聆聽，為銀行成就銀行新員工，凝聚新力量，定制合理有效的培訓(xùn)方案；
六、《銀行新員工入職培訓(xùn)》不是制度是指導(dǎo)，為銀行培養(yǎng)高素質(zhì)員工，提升員工職業(yè)化，打造一流員工團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)指南！
課程內(nèi)容：
課程導(dǎo)入——
案例討論：兩個(gè)同時(shí)進(jìn)入公司的員工
頭腦風(fēng)暴：新進(jìn)員工在工作中會(huì)有哪些阻礙？
目的：讓新員工說出自己的顧慮和想法，老師幫忙解答。
案例分析展開課程。
一、銀行新員工必備的職業(yè)意識(shí)
1.顧客至上意識(shí)——沒有客戶，就沒有公司
2.強(qiáng)化交貨期限意識(shí)——不允許“超過交貨期限”
3.協(xié)調(diào)意識(shí)——作為組織的一員應(yīng)具備的思考方式及行動(dòng)
4.確立目標(biāo)的意識(shí)——“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的
5.改革意識(shí)——沒有最好，只有更好
6.成本意識(shí)——節(jié)省經(jīng)費(fèi)就是增加利潤
7.品質(zhì)意識(shí)——工作做到何種程度才算到位
二、銀行新員工團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練：（配合情景模擬互動(dòng)講授）
1.建立個(gè)人執(zhí)行力意識(shí)
2.幫助組織建立執(zhí)行體系（情景互動(dòng)：鏈條傳遞）
三、銀行新員工的工作觀
1.工作：成功之路的起點(diǎn)
2.忠誠：卓越一生的基礎(chǔ)
3.逆境：喚醒心中的巨人
4.信念：鑄造生命的奇跡
5.目標(biāo)：奔向人生的彼岸
四、銀行新員工的人生銀行
1.人際銀行
2.財(cái)富銀行
3.知識(shí)銀行
4.找到不足與充實(shí)的方法
5.確定自己的階段性目標(biāo)
6.了解理想與現(xiàn)實(shí)的差距
五、銀行新員工職業(yè)形象的建立
【儀容儀表商務(wù)禮儀】
1、商務(wù)全面著裝要求（男、女）
2、商務(wù)全面形象要求（男、女）等；
【行為舉止商務(wù)禮儀】
坐、立、行、蹲、鞠躬、擁抱、常用引領(lǐng)手勢、面部表情要求等；
【辦公室常用禮儀】
1、進(jìn)出辦公室禮儀
2、接待禮儀
3、電話禮儀
4、遞接物品禮儀
5、EMIAL傳真禮儀等；
【公務(wù)社交互動(dòng)禮儀】
1、會(huì)面禮儀（介紹、名片、握手等）
2、交談禮儀
3、位次禮儀
4、電梯禮儀
5、各類型餐飲禮儀等；
講授、案例分析、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)
六、銀行新員工工作態(tài)度培訓(xùn)
1.心態(tài)決定狀態(tài)
2.怎么看知名大學(xué)畢業(yè)、高學(xué)歷？
3.職業(yè)心態(tài)
4.積極心態(tài)
5.陽光心態(tài)
6.新人心態(tài)
七、銀行新員工人際關(guān)系培訓(xùn)
1.人際關(guān)系法則一：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨
2.人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
3.人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望
4.人際關(guān)系法則四：給予真誠的贊賞與感
5.人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑
6.人際關(guān)系法則六：記得別人的名字
7.人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵(lì)他人多談自己的事
8.人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話
9.人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要
八、銀行新員工有效溝通培訓(xùn)
【表達(dá)力訓(xùn)練】
1、有效自我介紹
2、商務(wù)場合登臺(tái)秘籍
3、商務(wù)有效表達(dá)要素及禁忌
4、表達(dá)力技巧訓(xùn)練等
【溝通力訓(xùn)練】
1、何為有效溝通？
2、高效溝通的關(guān)鍵：心態(tài)
3、職場有效溝通原則及技巧（上級(jí)、同事及下屬等）
4、溝通中的聆聽反饋技巧等
講解、案例分享、學(xué)員互動(dòng)、音像資料討論
九、銀行新員工職業(yè)生涯培訓(xùn)
1、你認(rèn)為你每天是在干什么？
2、金融危機(jī)下嚴(yán)峻的就業(yè)形勢剖析
3、銀行喜歡什么樣的員工
4、被辭退的大學(xué)生的案例
5、細(xì)節(jié)決定成敗流程決定生死
6、員工職業(yè)發(fā)展的基本模式
7、制定發(fā)展道路
十、銀行入職培訓(xùn)之感恩的心
1、感動(dòng)就在身邊的故事
2、生命的轉(zhuǎn)折點(diǎn)
3、從小到大歷程：過去—現(xiàn)在—未來
4、先做好該做的事再做想做的事
5、男孩和蘋果樹
6、一生時(shí)間知多少
7、他們真的老了
8、"我感覺要說的是"
十一、銀行新員工培訓(xùn)效果測試
《銀行新員工入職培訓(xùn)效果測試題及參考答案》
十二、銀行新員工贏在職場的六大超越
1.自信——精神超越
2.速度——起點(diǎn)超越
3.勤奮——時(shí)間超越
4.擔(dān)當(dāng)——問題超越
5.學(xué)習(xí)——標(biāo)桿超越
6.創(chuàng)新——方法超越
十三、銀行新員工職業(yè)成功的多一盎司定律
1.結(jié)果總是多一點(diǎn)
2.效率總是快一點(diǎn)
3.質(zhì)量總是好一點(diǎn)
4.成本總是省一點(diǎn)
十四、銀行新員工HAPPY（快樂）工作
1.HelpfulOTUhelpful樂于助人
2.AskOTTell征詢而不是告訴
3.PositiveOTegative積極主動(dòng)
4.PoliteOTAbrupt謙遜有禮
5.YouOTUs以客為尊*（內(nèi)部客戶與外部客戶）
十五、銀行新員工培訓(xùn)之從口頭到行動(dòng)
1.學(xué)習(xí)回顧
2.行動(dòng)計(jì)劃制定
3.管理層致辭
十六、銀行新員工入職培訓(xùn)總結(jié)
備注：以上僅為課程參考方案，實(shí)際開課以定制培訓(xùn)課程方案為準(zhǔn)。
