中國消費(fèi)者研究：品牌溢價消費(fèi)行為

　　為什么人們原因花高價買同樣功能的名牌?每次溢價消費(fèi)行為都有一個理由。創(chuàng)業(yè)者必須用一句話找到這個根本理由，使之成為企業(yè)發(fā)展的立足之本。

　　品牌經(jīng)理要想緊跟中國消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)觀念并非易事。不過，還是可以在一片市場喧囂之中辨別出某些趨勢。

　　事實證明，中國消費(fèi)者是一個難以捉摸的目標(biāo)群體。在中國，每年有1千萬新的消費(fèi)者進(jìn)入消費(fèi)市場，而原有的數(shù)億消費(fèi)者的消費(fèi)行為已經(jīng)發(fā)生迅速變化。

　　從2005年以來，我們一直在跟蹤研究中國消費(fèi)者的消費(fèi)行為。我們每年都要對生活在各種不同規(guī)模的城市和城鎮(zhèn)、分屬于不同的收入水平、年齡和地區(qū)群體的大約5,000名消費(fèi)者進(jìn)行采訪。為了進(jìn)行對比，我們還同時在香港、日本、韓國、臺灣地區(qū)、英國和美國開展了類似的網(wǎng)上調(diào)查。

　　本文在我們以前研究結(jié)果的基礎(chǔ)上增加了新的內(nèi)容。例如，通過今年的研究，我們了解到，中國消費(fèi)者對未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品的擔(dān)憂與日俱增，而且更有可能在最后時刻才會做出購買決定。來自家人和朋友的產(chǎn)品推薦仍然具有非常大的影響力。在電視上打廣告仍然是進(jìn)入中國市場的先決條件之一，但其沖擊力正日益減弱。同時，印刷品廣告正日漸式微，而贊助活動和互聯(lián)網(wǎng)的影響力正變得越來越大。在中國市場營銷環(huán)境日益嘈雜的喧囂之中，保持與消費(fèi)者的聯(lián)系仍然是一項困難重重而令人沮喪的任務(wù)(參見附文"在中國的市場營銷人員擔(dān)心什么?")。

　　品牌的重要性

　　根據(jù)我們的最新調(diào)查，中國消費(fèi)者愿意為他們經(jīng)常購買的某種品牌產(chǎn)品支付平均2.5%的溢價。與此相比，在發(fā)達(dá)市場，消費(fèi)者愿意為熟悉的品牌支付的溢價可以達(dá)到20%或更高。我們的研究表明，不斷上升的通貨膨脹率正在使中國消費(fèi)者的價格敏感度提高，而對他們喜歡的品牌的忠誠度則在降低。在今年的調(diào)查中，有37%的受訪者表示，他們是基于店內(nèi)促銷優(yōu)惠和最低成交價來做出自己的最終購買決定的;與此相比，在2007年的調(diào)查中，如此表示的受訪者只有27%(圖1)。

　　但是在中國，品牌的開發(fā)仍然至關(guān)重要。我們研究的大多數(shù)購物者(2008年的比例為63%)依然會帶著他們心儀的某幾種或首選的某一種品牌產(chǎn)品的候選名單走進(jìn)商店，并且他們在購買時也不會偏離自己的愛好。盡管這一比例與2007年的73%相比有所下降，但對于任何一種正努力在中國市場獲得立足之地的消費(fèi)產(chǎn)品來說，進(jìn)入消費(fèi)者的這種候選名單都仍然是必不可少的一步。

　　麻煩在于，中國的購物者正變得越來越不愿意購買自己不熟悉的產(chǎn)品。例如，在今年的調(diào)查中，只有18%的受訪者表示，他們總是愿意嘗試新的包裝食品;而與此相比，在兩年前的調(diào)查中，如此表示的受訪者比例為29%。與我們研究的大部分其他國家的消費(fèi)者相比，中國的消費(fèi)者也更不喜歡冒險。2008年，當(dāng)被問及相同問題時，英國和美國的受訪者中有超過40%的人表示，他們愿意嘗試新的包裝食品;而在臺灣地區(qū)，這一比例為35%。

　　對于其他許多產(chǎn)品類別，我們的研究結(jié)果也與此類似。當(dāng)中國消費(fèi)者試用新產(chǎn)品時，他們選擇在一種熟悉的品牌下推出的新產(chǎn)品的可能性要比選擇一種完全不熟悉的品牌的新產(chǎn)品的可能性大一倍。例如，對于面部潤膚用品，選擇熟悉品牌的新產(chǎn)品和陌生品牌的新產(chǎn)品的比例分別為18%和9%。

　　中國消費(fèi)者的這種謹(jǐn)小慎微是可以理解的。在中國，許多廉價商品的質(zhì)量很差，在購買時做出錯誤選擇的后果可能相當(dāng)嚴(yán)重，購買食品時尤其如此。與此相比，在發(fā)達(dá)國家，保護(hù)消費(fèi)者的法律更完善，市場競爭也更激烈，因此，真正具有危險性的產(chǎn)品就少見。但是，一旦中國消費(fèi)者認(rèn)可了某一種品牌，他們可能就會認(rèn)定它能提供較好的質(zhì)量，并愿意為其支付溢價。

　　盡管中國消費(fèi)者愿意支付的溢價相對較小--所有消費(fèi)者細(xì)分群體的平均值為2.5%，但在中國的高收入(每月收入超過5,000元人民幣，約合730美元)群體中，潛在的溢價空間要大得多。該細(xì)分群體目前在私人消費(fèi)額中所占的比例為15%，但到2015年，這一比例預(yù)計將提高到50%以上。我們的最新調(diào)查顯示，這些高收入群體愿意為許多門類的產(chǎn)品支付超過60%的溢價(圖2)。

　　在歐洲和北美市場，品牌的情 感屬性(例如"新潮"、"酷"等)可以影響很大一部分消費(fèi)者。但在中國，品牌的實力主要體現(xiàn)在其功能特性上(例如質(zhì)量、口味等)。在今年的調(diào)查中，對于消費(fèi)電子產(chǎn)品、個人護(hù)理產(chǎn)品、食品和飲料，受訪者列出的影響其購買決定的3種首要因素全部都是功能特性。當(dāng)我們詢問受訪者，哪些品牌屬性會激發(fā)他們的忠誠度時，品牌的功能特性排名也很高。這些調(diào)查結(jié)果證實了那些傳聞，即中國消費(fèi)者對于是否物有所值非常敏感，并且對哪些功能特性更值得花錢具有清晰的概念。

　　在中國，民族主義情緒的高漲在生活的方方面面都能明顯感受到，尤其在中國舉辦2008年北京奧運(yùn)會等活動、經(jīng)濟(jì)實力得到增強(qiáng)、國際影響力進(jìn)一步提高的情況下，更是如此。但是，我們的研究表明，隨著中國消費(fèi)者變得更加成熟，民族主義傾向?qū)λ麄冑徫餂Q策的影響將越來越小。在今年的調(diào)查中，有30%的受訪者表示，他們只信賴中國品牌，這一比例比2007年的44%大幅下降。此外，在中國的特大型城市中，只有13%的受訪者表達(dá)了對中國品牌的明確偏愛。大多數(shù)受訪者--在全國范圍內(nèi)為52%(比2007年的42%有所增加)，在特大型城市中為63%--表示，他們對品牌并沒有基于其原產(chǎn)國的明確偏好。

　　可是，中國消費(fèi)者對于品牌的"國籍"并不總是具有清晰的概念。在我們的受訪者中，大多數(shù)人都將許多產(chǎn)品門類中的一流外國產(chǎn)品誤認(rèn)為是本國品牌(圖3)。這些產(chǎn)品的中國名稱、包裝式樣、在廣告中使用的中國模特，以及其品牌展示都使其具有了中國"身份"。佳潔士(Crest)、潘婷(Pantene)和嗎丁啉(Motilium)等品牌在采用這種戰(zhàn)略上做得尤其成功。雖然這些品牌并未故意遮掩其原產(chǎn)地，但它們在市場營銷中也沒有著重強(qiáng)調(diào)其原產(chǎn)地。

　　影響消費(fèi)者

　　中國消費(fèi)者獲得產(chǎn)品信息的方式正在發(fā)生變化。家人和朋友的推薦在產(chǎn)品信息來源中仍然位居前列，這突出表明企業(yè)需要找到能使品牌產(chǎn)生"口碑"效應(yīng)的方式。電視廣告也依然不可或缺，盡管其效力正在日趨衰減。然而，其他營銷渠道的影響卻在快速增長。

　　為了評估不同市場營銷途徑的效力，我們將"影響面"(有多少受訪者從某種特定的信息來源獲取信息)與"質(zhì)量"(受訪者認(rèn)為該信息來源的可信度和吸引力如何)結(jié)合起來，開發(fā)了一種媒介影響力評分體系1。根據(jù)我們的評分標(biāo)準(zhǔn)，來自朋友和親戚的推薦得分最高(圖4)。事實上，這種途徑的影響力仍在緩慢增加，從2007年的35分提高到了2008年的37分。電視廣告和印刷媒體廣告的影響力被合在一起進(jìn)行評估。一些間接營銷方式(如贊助活動、網(wǎng)上營銷和在印刷媒體上發(fā)表的軟文等)的效力也越來越大。

　　在中國，推薦的重要性比在我們所研究的任何其他市場中都要大得多。以購買一臺筆記本電腦為例，在參與今年調(diào)查的中國受訪者中，有55%的人都表示，他們在購買前一定會請朋友或親戚為其推薦一款品牌;與此相比，在美國這一比例僅為37%，而在世界其他國家的比例甚至更低。市場營銷人員必須找到各種不同的方式，使自己的品牌能在廣大消費(fèi)者中口口相傳，互聯(lián)網(wǎng)的崛起則為此提供了一個具有創(chuàng)造性的機(jī)會。

　　例如，在2008年5月四川省發(fā)生毀滅性大地震以后，飲料生產(chǎn)商王老吉公司在一次全國直播的電視節(jié)目中承諾為救災(zāi)工作捐款1億元人民幣。這一高度曝光的行動使外國飲料企業(yè)的捐贈相形見絀，在其后的兩周內(nèi)，成千上萬的網(wǎng)上討論都提到了這次捐款行動。博客寫手們甚至創(chuàng)作了一幅對聯(lián)--"要捐就捐一個億;要喝就喝王老吉"。這幅對聯(lián)用中文讀起來很押韻，并被該公司用于印刷媒體廣告中。在有些地區(qū)，王老吉飲料的銷售增加了25%，在餐館和商店中經(jīng)常脫銷，該公司將其(至少部分)歸功于那次互聯(lián)網(wǎng)行動。

　　贊助體育和文化活動也可以幫助培育消費(fèi)者對產(chǎn)品的興趣。雖然贊助活動的影響面有限，但在我們調(diào)查的受訪者中，其可信度和吸引力的得分卻相當(dāng)高。在大中型城市中，贊助活動的影響力幾乎是在特大型城市中的兩倍(對于食品和飲料尤其如此)，這可能是因為贊助活動間接表明了企業(yè)的實力，盡管假冒偽劣產(chǎn)品也更容易在比較小的城市地區(qū)泛濫成災(zāi)。乳制品生產(chǎn)商蒙牛公司為了提高其品牌知名度和銷售量，贊助了一檔電視唱歌比賽節(jié)目"超級女聲"，從而聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。

　　雖然企業(yè)必須找到富有創(chuàng)造性的方式來利用這些可供選擇的營銷渠道，但電視廣告仍然是中國市場營銷的基礎(chǔ)。在我們的調(diào)查中，有很大一部分消費(fèi)者(41%)表示，他們必須先在電視廣告中看到某種新產(chǎn)品之后，才會考慮購買它;而且電視營銷的影響力得分排名第二，僅次于口頭推薦的得分。但也有少數(shù)例外，比如，對于某些奢侈品和消費(fèi)電子產(chǎn)品，電視廣告是進(jìn)入中國大眾市場必須付出的代價。電視廣告的影響面可以波及全中國的消費(fèi)者，而且由于并非每個企業(yè)都能負(fù)擔(dān)得起電視廣告的費(fèi)用，因此，電視廣告能賦予新產(chǎn)品一種尊貴的象征，對于那些對陌生商品和有潛在危險性的商品憂心忡忡的消費(fèi)者來說，尤其如此。(對于食品和飲料，91%的受訪者表示，他們非常關(guān)心其安全性。)

　　但是，正如我們看到的，市場營銷人員不能僅僅依賴電視廣告來影響中國消費(fèi)者，特別是因為媒體信息持續(xù)不斷的"狂轟濫炸"，已經(jīng)使即便是電視的影響力也變得大不如前了。在我們的兩次調(diào)查之間，盡管電視廣告的影響力得分略有提高，但表示他們在考慮購買某種產(chǎn)品之前必須先在電視廣告中看到它的受訪者的百分比卻有所降低--今年為41%，而2007年為56%。例如，從2007年到2008年，在購買平板電視的消費(fèi)者中，表示他們必須在電視廣告中看到產(chǎn)品的人所占比例減少了1/3，僅為38%。這種影響力的弱化印證了一種全球性趨勢，它提醒市場營銷人員，仔細(xì)觀察中國如何變得日益成熟，并據(jù)此調(diào)整自己的營銷媒介組合。

　　店內(nèi)促銷計劃對于這種營銷媒介組合仍然至關(guān)重要。今年的研究顯示，僅有22%的中國消費(fèi)者在購物時只關(guān)注單獨(dú)一種首選品牌，這一比例較2007年的30%有所下降。除了前面提到的37%的消費(fèi)者在可以討價還價的購物中要到最后一刻才會做出購買決定以外，還有很大一部分消費(fèi)者(41%)仍然是根據(jù)自己喜愛的多種品牌候選名單做出購買抉擇。商店的陳列布置、店內(nèi)促銷，以及引導(dǎo)消費(fèi)者選購特定品牌的銷售人員，都對消費(fèi)者最后一刻的購買決定具有至關(guān)重要的影響。許多外國企業(yè)低估了店內(nèi)促銷計劃作為大眾媒介廣告補(bǔ)充手段的效力，而在中國，消費(fèi)者的觀念和低工資水平使這種促銷努力成效顯著。

　　在今后很多年里，中國消費(fèi)者的購物行為仍將保持不穩(wěn)定的狀態(tài)。在持續(xù)不斷的營銷攻勢、出國旅行和互聯(lián)網(wǎng)"沖浪"的影響下，經(jīng)驗豐富的購物老手與剛踏入消費(fèi)市場的新人都將迅速變得更加成熟而老練。在這些變化中，品牌的重要性當(dāng)然會進(jìn)一步增加，正如我們已經(jīng)在某些高收入的消費(fèi)者細(xì)分群體中所看到的那樣。為了獲取市場份額，企業(yè)必須使自己的廣告內(nèi)容和媒體組合與中國消費(fèi)者不斷變化的行為特性相吻合。即使在品牌名稱溢價極小的產(chǎn)品細(xì)分領(lǐng)域，今天對品牌建設(shè)和市場研究的投資也能夠產(chǎn)生可觀的長期效益。

　　消費(fèi)行為的八大心理分析

　　上兵伐謀，攻心為上。古人云:上兵伐謀，意為最高之兵法在于謀略。古語云:"攻心為上，攻城為下"，"心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下"以成為營銷戰(zhàn)爭的"心經(jīng)"，而攻心為上，對營銷來說關(guān)鍵就在于抓住消費(fèi)者的心。

　　從品牌、定位到差異化，從定價、促銷到整合營銷，莫不都是在針對消費(fèi)者的心理在采取行動。現(xiàn)在的市場營銷將越來越依賴于對消費(fèi)者心理的把握和迎合，從而影響消費(fèi)者，最終達(dá)成產(chǎn)品的銷售。

　　從國內(nèi)的市場來看，中國的消費(fèi)者心理和歐美等國家相比，既有共性也有我們的特殊性，經(jīng)過觀察和總結(jié)，結(jié)合前人的言論，現(xiàn)在我匯總以下八個消費(fèi)者心理，在中國具有相當(dāng)?shù)钠毡樾?，具備很好的營銷價值，出于跟大家相互探討共同提高的愿望，現(xiàn)列舉如下。

　　一、面子心理

　　中國的消費(fèi)者有很強(qiáng)的面子情結(jié)，在面子心理的驅(qū)動下，中國人的消費(fèi)會超過甚至大大超過自己的購買或者支付能力。營銷人員可以利用消費(fèi)者的這種面子心理，找到市場、獲取溢價、達(dá)成銷售。

　　腦白金就是利用了國人在送禮時的面子心理，在城市甚至是廣大農(nóng)村找到了市場;當(dāng)年的TCL憑借在手機(jī)上鑲嵌寶石，在高端手機(jī)市場獲取了一席之地，從而獲取了溢價收益;終端銷售中，店員往往通過夸獎消費(fèi)者的眼光獨(dú)到，并且產(chǎn)品如何與消費(fèi)者相配，讓消費(fèi)者感覺大有臉面，從而達(dá)成銷售。

　　二、從眾心理

　　從眾指個人的觀念與行為由于受群體的引導(dǎo)或壓力，而趨向于與大多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。消費(fèi)者在很多購買決策上，會表現(xiàn)出從眾傾向。比如，購物時喜歡到人多的商店;在品牌選擇時，偏向那些市場占有率高的品牌;在選擇旅游點(diǎn)時，偏向熱點(diǎn)城市和熱點(diǎn)線路。

　　以上列舉的是從眾心理的外在表現(xiàn)，其實在實際工作中，我們還可以主動利用人們的從眾心理。比如:現(xiàn)在超市中，業(yè)務(wù)員在產(chǎn)品陳列時故意留有空位，從而給人以該產(chǎn)品暢銷的印象;電腦賣場中，店員往往通過說某種價位以及某種配置今天已經(jīng)賣出了好多套，從而促使消費(fèi)者盡快做出銷售決策;SP行業(yè)中，在推鈴聲廣告的時候，往往也多見最流行鈴聲推薦的字眼，最流行也就是目前最多人喜歡，這都是在主動的利用消費(fèi)者的從眾心理。

　　三、推崇權(quán)威

　　消費(fèi)者推崇權(quán)威的心理，在消費(fèi)形態(tài)上，多表現(xiàn)為決策的情感成分遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過理智的成分。這種對權(quán)威的推崇往往導(dǎo)致消費(fèi)者對權(quán)威所消費(fèi)產(chǎn)品無理由的選用，并且進(jìn)而把消費(fèi)對象人格化，從而達(dá)成產(chǎn)品的暢銷。

　　現(xiàn)實中，營銷對消費(fèi)者推崇權(quán)威心理的利用，也比較多見。比如，利用人們對名人或者明星的推崇，所以大量的商家在找明星代言、做廣告;IT行業(yè)中，軟件公司在成功案例中，都喜歡列舉一些大的知名公司的應(yīng)用;余世維先生有說在自己汽車銷售店中，曾經(jīng)以某某車為某某國?領(lǐng)?人的座車為賣點(diǎn)，從而讓該車銷售火爆;更大的范圍內(nèi)，很多企業(yè)都很期望得到所在行業(yè)協(xié)會的認(rèn)可，或者引用專家等行業(yè)領(lǐng)袖對自己企業(yè)以及產(chǎn)品的正面評價。

　　四、愛占便宜

　　劉春雄先生說過:"。"便宜"與"占便宜"不一樣。價值50元的東西，50元買回來，那叫便宜;價值100元的東西，50元買回來，那叫占便宜。中國人經(jīng)常講"物美價廉"，其實，真正的物美價廉幾乎是不存在的，都是心理感覺的物美價廉。

　　他進(jìn)而說道:消費(fèi)者不僅想占便宜，還希望"獨(dú)占"，這給商家有可乘之機(jī)。比如，女士在服裝市場購物，在消費(fèi)者不還價就不買的威脅之下，商家經(jīng)常做出"妥協(xié)":"今天剛開張，圖個吉利，按進(jìn)貨價賣給你算了!""這是最后一件，按清倉價賣給你!""馬上要下班了，一分錢不賺賣給你!"這些話隱含如下信息:只有你一人享受這樣的低價，便宜讓你一人獨(dú)占了。面對如此情況，消費(fèi)者鮮有不成交的。除了獨(dú)占，另外消費(fèi)者并不是想買便宜的商品而是想買占便宜的商品，這就是買贈和降價促銷的關(guān)鍵差別。

　　五、害怕后悔

　　每一個人在做決定的時候，都會有恐懼感，他生怕做錯決定，生怕他花的錢是錯誤的。按照盧泰宏先生提到的就是購后沖突，所謂購后沖突是指:消費(fèi)者購買之后出現(xiàn)的懷疑、不安、后悔等不和諧的負(fù)面心理情緒，并引發(fā)不滿的行為。

　　通常貴重的耐用消費(fèi)品引發(fā)的購后沖突會更嚴(yán)重，為此國美針對消費(fèi)者的這個心理，說出了"買電器，到國美，花錢不后悔"，并作為國美店的店外銷售語。進(jìn)一步說在銷售的過程中，你要不斷地提出證明給顧客，讓他百分之百地相信你。同時你必須時常問你自己，當(dāng)顧客在購買我的產(chǎn)品和服務(wù)的時候，我要怎樣做才能給他百分之百的安全感?

　　六、心理價位

　　任何一類產(chǎn)品都有一個"心理價格"，高于"心理價格"也就超出了大多數(shù)用戶的預(yù)算范圍，低于"心理價格"會讓用戶對產(chǎn)品的品質(zhì)產(chǎn)生疑問。因此，了解消費(fèi)者的心理價位，有助于市場人員為產(chǎn)品制定合適的價格，有助于銷售人員達(dá)成產(chǎn)品的銷售。

　　在IT行業(yè)，無論是軟件還是硬件設(shè)備的銷售，如果你了解到你的下限售價高于客戶的心理價位，那么下面關(guān)鍵的工作就是拉升客戶的心理價位，相反則需要適度提升你的售價;心理價位在終端銷售表現(xiàn)就更為明顯，以服裝銷售為例，消費(fèi)者如果在一番討價還價之后，如果最后的價格還是高于其心理價位，可能最終還是不會達(dá)成交易，甚至消費(fèi)者在初次探詢價格時，如果報價遠(yuǎn)高于其心理價位，就會懶得再看扭頭就走。

　　七、炫耀心理

　　消費(fèi)者炫耀心理，在消費(fèi)商品上，多表現(xiàn)為產(chǎn)品帶給消費(fèi)者的心理成分遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實用的成分。正是這種炫耀心理，在中國目前并不富裕的情況下，創(chuàng)造了高端市場，同時利用炫耀心理，在國內(nèi)企業(yè)普遍缺乏核心技術(shù)的情況下，有助于獲取市場，這一點(diǎn)在時尚商品上表現(xiàn)得尤為明顯。

　　為什么這樣說呢?女士都鐘愛手袋，一些非常有錢的女士為了炫耀其極強(qiáng)的支付能力，往往會買價值幾千甚至上萬的世界名牌手袋。同時國內(nèi)的TCL和夏新手機(jī)，之前在缺乏核心技術(shù)的情況下，在與NOKIA和MOTO的競爭中，劣勢不是特別明顯，其中通過工業(yè)設(shè)計給手機(jī)時尚的外表造型就功不可沒。因此，對消費(fèi)者來說，炫耀重在擁有或者外表。

　　八、攀比心理

　　消費(fèi)者的攀比心理是基于消費(fèi)者對自己所處的階層、身份以及地位的認(rèn)同，從而選擇所在的階層人群為參照而表現(xiàn)出來的消費(fèi)行為。相比炫耀心理，消費(fèi)者的攀比心理更在乎"有"--你有我也有。

　　MP3、MP4、電子詞典的熱銷并且能形成相當(dāng)?shù)氖袌鲆?guī)模，應(yīng)該說消費(fèi)者的攀比心理起到推波助瀾的作用。很多商品，在購買的前夕，縈繞在消費(fèi)者腦海中最多的就是，誰誰都有了，我也要去買。在計算機(jī)的配置中，也多見學(xué)生出于同學(xué)們都有的心理，也要求父母為自己購買計算機(jī)。對營銷人員來說，我們可以利用消費(fèi)者的攀比心理，出于對其參照群體的對比，有意強(qiáng)調(diào)其參照群體的消費(fèi)來達(dá)成銷售。

　　消費(fèi)者心理學(xué)作為市場營銷的一個分支，離我們并不要遙遠(yuǎn)，以上八個消費(fèi)者心理就在我們身邊。同時我還想說，任何一個理論，只有通過總結(jié)得出方法，并進(jìn)而細(xì)化成可以行動的能力，才能真正形成價值?，F(xiàn)代很多流行的諸如EMBA管理理論，我們中國的先賢早就有提出，差距的關(guān)鍵就在于:我們沒有總結(jié)成理論體系，并細(xì)化成可行動的能力。

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