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2014年中國家裝電商行業(yè)研究報告簡版要點：
1、中國家裝電商行業(yè)發(fā)展概況
2、中國家裝電商行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析
3、中國家裝電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
4、2014年中國家裝電商行業(yè)用戶研究
5、2014年中國家裝電商行業(yè)典型企業(yè)分析
6、中國家裝電商行業(yè)未來發(fā)展趨勢
7、中國家裝電商行業(yè)發(fā)展環(huán)境
8、電子商務行業(yè)發(fā)展環(huán)境：未來仍將保持平穩(wěn)快速發(fā)展
2013年中國電子商務市場交易規(guī)模達到10.0萬億元， 增長24.9%，預計未來幾年，電子商務仍將保持20%左右的增長，成為推動我國網(wǎng)絡經(jīng)濟乃至國民經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。電子商務的高增長及電子商務在便捷性、開放性、低成本、高效率等方面的優(yōu)勢日益凸顯，正逐漸被越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)和用戶所重視，也成為廣大家裝企業(yè)未來業(yè)務發(fā)展的重要發(fā)力點。
中國建材家居行業(yè)發(fā)展環(huán)境：建材家居行業(yè)規(guī)模平穩(wěn)增長
根據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會數(shù)據(jù)， 2013年中國建材家居行業(yè)市場規(guī)模達到37242.9億元，2014年仍將保持較快增長，市場規(guī)模預計將達到40709億元。
艾瑞分析認為，受宏觀經(jīng)濟環(huán)境穩(wěn)定、購房需求持續(xù)增長、區(qū)域經(jīng)濟和城鎮(zhèn)化發(fā)展影響，中國建材家居行業(yè)仍將保持平穩(wěn)快速增長。
市場規(guī)模構成：從市場規(guī)模構成看，在2013年37242.9億元產(chǎn)值中，建筑裝飾部品及材料25389.7億元，家具、人造板和智能家居分別為6800億元、4953.2億元、 100億元。在建筑裝飾部品及材料中，陶瓷4322億元、衛(wèi)浴2550億元(包含廚衛(wèi)電器、衛(wèi)浴)、石材3477億元、地板700億元、門窗3640億元、家居五金2710.3億元、建筑涂料1280億元、建筑幕墻2500億元、電氣照明2078.2億元、天花吊頂347.5億元、塑料管材925.2億元、輔料(建筑粘合劑及特種砂漿等)1050億元、家居飾品586億元(包括裝飾畫、窗簾、軟藝、創(chuàng)意家居擺件)。
重點企業(yè)表現(xiàn)：從企業(yè)表現(xiàn)看，領先企業(yè)業(yè)績繼續(xù)保持增長態(tài)勢。 截至2014年3月，我國建材家居產(chǎn)業(yè)上市公司共72家，包括滬深上市公司55家、香港上市公司12家和在其他交易所上市公司5家。上市公司經(jīng)營范圍涉及人造板、家具、地板、水暖管線、電氣照明、廚衛(wèi)、陶瓷、吊頂、裝飾裝修等14個子行業(yè)。其中，67家滬深港上市的建材家居業(yè)公司，截止到2013年末總資產(chǎn)規(guī)模達6170億元，比上期增長16.56%;凈資產(chǎn)約達1910億元，與上期同比增長14.29%，實現(xiàn)收入與凈利潤雙增長。其中，中國建材、金隅股份、金螳螂等6家企業(yè)營收超過100億元，而索菲亞、東鵬控股、友邦吊頂、大自然地板等也踏入了上市公司營收增長最快前10名名單。
建材家居行業(yè)發(fā)展瓶頸： 目前我國建材家居行業(yè)還面臨一些問題，這些問題成為制約建材家居行業(yè)發(fā)展的幾大瓶頸： ( 1)產(chǎn)業(yè)集中度低、 競爭無序，市場環(huán)境有待改善，例如我國建筑衛(wèi)生陶瓷企業(yè)共計1700多家，建筑陶瓷前10名企業(yè)產(chǎn)量不足行業(yè)產(chǎn)量的1/8，衛(wèi)生陶瓷前10名企業(yè)產(chǎn)量不足全行業(yè)產(chǎn)量的1/6，且行業(yè)假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止、甲醛超標、質(zhì)量安全問題頻出、“傍名牌”現(xiàn)象嚴重等;(2) 自主創(chuàng)新能力依然薄弱，高素質(zhì)人才缺乏，如在家裝電商方面同時懂網(wǎng)絡和家居的人才較少， 制約行業(yè)電商發(fā)展;( 3)信息化創(chuàng)新不足，標準化亟須深化。
中國家裝電商行業(yè)特點
與其他類型電商相比：重體驗、重服務、本地化
艾瑞咨詢認為， 與服裝鞋帽、 3C、 圖書音像等產(chǎn)品相比，裝修家居建材商品對售后服務要求高、標準化程度低及物流成本高等特征，一定程度上影響了家裝商品電子商務化的進程，隨著電子商務進程的加深及網(wǎng)絡銷售商品品類的不斷擴充，家裝電商開始進入了快速發(fā)展期，但與其他品類電商相比，家裝電商仍然呈現(xiàn)出了獨特的特點。
( 1 )重體驗：家裝產(chǎn)品作為一種耐用消費品，不僅單價高，并且使用時間長，因此消費者在進行家裝產(chǎn)品購買決策時更加謹慎，除了注重家裝產(chǎn)品的審美體驗外，更注重使用的舒適度、家裝使用材料的安全性、做工是否精細、結構是否穩(wěn)固等方面。 因此，家裝產(chǎn)品整個購買過程的實現(xiàn)，也更依賴于用戶的實際現(xiàn)場體驗。
( 2) 重服務： 家裝電商與其他類型電商的最大區(qū)別在于，其他類型產(chǎn)品如服裝鞋包、3C家電等產(chǎn)品的銷售重心一般在于交易環(huán)節(jié)，對服務能力相對要求較低，但家裝產(chǎn)品作為一種非標準化且偏服務類的產(chǎn)品，實現(xiàn)成功購買只是交易的開始，在交易成功后還有后續(xù)大量的服務環(huán)節(jié)，不僅服務周期長，且服務環(huán)節(jié)多，具體涉及到測量、設計、生產(chǎn)、運輸、安裝等多項內(nèi)容。
( 3) 本地化：一方面由于家裝產(chǎn)品本身體量大，跨地域長距離運輸成本較高，另一方面，裝修行業(yè)品牌化高度分散，市場集中度相對較低，裝修公司很少有全國性的，涉及到實際的裝修服務時， 很難實現(xiàn)裝修人員的跨地域上門測量、裝修施工及安裝， 同城的多次落地服務要求家裝電商實現(xiàn)高度的本地化。
中國家裝電商行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析
家裝電商行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈版圖
中國家裝電商行業(yè)競爭要素分析：流量、產(chǎn)品和服務是家裝電商行業(yè)核心競爭要素
家裝電商行業(yè)的發(fā)展，一方面離不開流量作為支撐，另一方面， 與線上的電商網(wǎng)站不同，由于家居裝潢線下體驗非常重要，家裝電商的用戶一般很少在線上直接成單， 需要吸引用戶到線下體驗后再進行購買。由于這一轉化鏈條較長，在這一轉化過程中，用戶體驗及服務是影響用戶進行最終購買決策的重要因素。
流量是基礎：用戶流量是基礎，大量精準的消費用戶，能夠幫助家裝電商企業(yè)快速找到目標用戶。家裝電商作為一種低頻次購買的產(chǎn)品，用戶在選擇家裝電商網(wǎng)站時缺少過去的經(jīng)驗作為參考， 搜索引擎、論壇、用戶口碑等成為網(wǎng)站流量的重要來源。
產(chǎn)品是核心：與其他產(chǎn)品相比，由于家裝產(chǎn)品是耐用消費品，且與消費者日常生活息息相關，消費者在對家裝產(chǎn)品的選擇過程中，不僅會考慮到產(chǎn)品的性價比，也更為關注產(chǎn)品設計、產(chǎn)品性能、 環(huán)保安全等各個方面。
服務是關鍵：服務是核心， 家裝作為一種偏服務性質(zhì)的產(chǎn)品，產(chǎn)品本身優(yōu)質(zhì)只是核心競爭力的一個方面，相應的配套服務涉及售前體驗、測量、安裝等各個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)客戶體驗不好，都可能導致最終交易的失敗。
中國家裝電商行業(yè)模式分類及特點
家裝電商行業(yè)模式：主要有C2C、 B2C及O2O三種模式
目前中國家裝電商行業(yè)發(fā)展主要有三種模式： C2C、 B2C及O2O， 幾種模式特點各不相同。
( 1 ) C2C模式： C2C及B2C模式是中國網(wǎng)絡購物行業(yè)發(fā)展早期就存在且目前發(fā)展已經(jīng)相對成熟的模式，C2C模式下的產(chǎn)品銷售體量大，涵蓋產(chǎn)品品類齊全，能滿足網(wǎng)購用戶差異化及個性化的需求，未來仍將維持穩(wěn)定增長，因此成為家裝電商企業(yè)的一種重要的選擇。代表企業(yè)有淘寶家居家裝頻道。
優(yōu)勢：產(chǎn)品銷售體量大，涵蓋產(chǎn)品品類齊全，能滿足網(wǎng)購用戶差異化及個性化的需求劣勢：提供的產(chǎn)品偏標準化，服務有統(tǒng)一的規(guī)則和流程，無法做到精細化，無法滿足用戶售前體驗及售后安裝服務等要求。
( 2) B2C模式： 與C2C平臺賣家相比，B2C平臺商家在整體實力、商品品質(zhì)及服務水平等方面的優(yōu)勢凸顯，在滿足用戶的高品質(zhì)需求方面有一定的優(yōu)勢，大量家裝的品牌商家也采用這種模式進行運營。代表企業(yè)如天貓家居建材頻道、京東家居家裝頻道等。
優(yōu)勢： B2C平臺商家在整體實力、商品品質(zhì)及服務水平等方面的優(yōu)勢凸顯，在滿足用戶的高品質(zhì)需求方面有一定的優(yōu)勢。
劣勢： 無法滿足用戶售前體驗及售后安裝服務等更深層次服務要求，銷售產(chǎn)品偏向于標準化產(chǎn)品。
( 3) O2O模式： O2O模式將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)進行了結合利用線上進行引流， 線下進行體驗和消費，近年來隨著團購市場的快速發(fā)展，O2O模式也逐漸被消費者熟悉。目前眾多企業(yè)對O2O模式還處在探索階段，典型代表企業(yè)有蘇寧易購、騰訊微信。此外，一些偏服務類的企業(yè)如趕集網(wǎng)、58同城、淘寶的吃喝玩樂頻道、騰訊的美食頻道也都在進行嘗試，目前大量家裝企業(yè)也在紛紛探索這種模式，如一起裝修網(wǎng)、尚品宅配新居網(wǎng)、酷漫居、美樂樂、齊家網(wǎng)等。
優(yōu)勢： 這種線上+線下的O2O模式，在B2C及C2C模式的基礎上增長了售前體驗和售后服務環(huán)節(jié)。
劣勢： 模式目前還不成熟，需要投入一定的資源去做線下線上渠道的鋪設及進行線上線下的整合對接等。
中國網(wǎng)絡購物市場結構：家居百貨類已經(jīng)是網(wǎng)絡購物用戶的重點購買品類
艾瑞用戶調(diào)研數(shù)據(jù)顯示， 2013年中國女性網(wǎng)絡購物用戶常購的商品種類前三位依次是“服裝、鞋帽、箱包、戶外用品類”、“手機話費充值”與“化妝品及個人護理用品類”，除了這些常規(guī)的重點購買品類外，“家居百貨類”也開始備受女性消費者青睞，在女性網(wǎng)絡購物用戶中占比達到7.8%。2013年“家居百貨類”位列中國男性網(wǎng)絡購物用戶最經(jīng)常購買的商品種類的第三位，在男性網(wǎng)絡購物用戶中占比達到8.1%。
中國家裝電商行業(yè)市場規(guī)模
2014年我國家裝電商交易規(guī)模達到1197億元，比2013年增長50%左右，在建筑裝飾行業(yè)(含公共建筑工程裝飾、住宅裝飾裝修及幕墻行業(yè)三部分，據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會預測全年市場規(guī)模為40709億元)中占比約為2.9%，在住宅裝飾裝修市場中占比預計為8%左右， 整體來看，家裝行業(yè)線上滲透率相對較低，但整體市場保持較快增長。
艾瑞分析認為，隨著天貓家裝、垂直類家裝企業(yè)等對O2O模式探索力度的加大，傳統(tǒng)品牌商觸網(wǎng)熱情的高漲，消費者對家裝等大件非標品網(wǎng)購習慣的逐漸培養(yǎng)，未來家裝電商行業(yè)將會獲得快速發(fā)展。
中國家裝電商行業(yè)發(fā)展問題及制約因素
行業(yè)發(fā)展問題：商業(yè)模式不成熟、產(chǎn)品及服務還需優(yōu)化隨著電子商務的深化和普及，利用互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展電子商務，已經(jīng)成為各傳統(tǒng)家裝品牌商的戰(zhàn)略性的選擇，但是，目前，家裝電商發(fā)展還處在初級階段，行業(yè)還存在一些問題制約和影響著整個家裝電商行業(yè)的發(fā)展。首先，整個家裝電商行業(yè)的商業(yè)模式還處在探索期，同時行業(yè)內(nèi)提供的產(chǎn)品及服務還不夠規(guī)范，需要不斷優(yōu)化和提升，此外，傳統(tǒng)品牌商思維方式的轉變、熟悉家裝建材行業(yè)且懂互聯(lián)網(wǎng)的綜合性人才短缺等問題也影響著家裝電商行業(yè)的發(fā)展。
目前，家裝電商行業(yè)發(fā)展面臨的主要問題有：
商業(yè)模式處于探索期：基于品類繁多且存在大量非標準化產(chǎn)品、客單價高、重視體驗、售后復雜等行業(yè)特殊性，家裝電商起步晚、經(jīng)驗少，至今仍處在行業(yè)發(fā)展的早期，商業(yè)模式也處在初期的探索階段。對于家裝行業(yè)電子商務的探索，各家裝企業(yè)都根據(jù)自己的資源、能力和理解出發(fā)去做電子商務，業(yè)內(nèi)也提出過各種各樣的模式，但似乎任何一種模式都沒有取得完美的效果。目前行業(yè)內(nèi)大家普遍認同的是O2O模式，但具體怎么做，線上線下怎樣定位、如何整合、整個過程如何形成完整的O2O良性循環(huán)的一個閉環(huán)目前還是行業(yè)內(nèi)普遍探索的問題。
產(chǎn)品及服務還需優(yōu)化：目前家裝電商行業(yè)還處在行業(yè)規(guī)范的建立過程中， 服務水準還有待提升。( 1)首先，從整個家裝行業(yè)來看，目前傳統(tǒng)的家裝行業(yè)的服務和產(chǎn)品也是處于一個相對不規(guī)范的狀態(tài)， 而作為處于起步階段的家裝電商更加處于一個探索期。 (2)從產(chǎn)品及服務特點看，家庭裝修是一個復雜且持續(xù)時間長的過程，整個過程包含設計、拆改、裝修、售后等多項內(nèi)容，其中任何一個環(huán)節(jié)的服務都直接影響最終的用戶體驗，各環(huán)節(jié)的優(yōu)化及提升也是一個持續(xù)和長期的過程。
天貓家裝領跑家裝電商，京東家裝、齊家網(wǎng)緊隨其后
天貓和京東作為兩大電子商務網(wǎng)站，品牌本身成熟度相對較高，推動各自家裝頻道健康度綜合得分較高。
中國家裝電商用戶行為研究
材料鑒別、裝修經(jīng)驗、案例是家裝用戶的主要興趣點。用戶感興趣的裝修知識及服務中，用戶對于辨別優(yōu)劣材料、裝修經(jīng)驗、裝修案例感興趣程度較高。
不同屬性人群傾向的內(nèi)容有所差異，有裝修經(jīng)歷的用戶偏好瀏覽裝修經(jīng)驗，計劃為房屋裝修的用戶則對材料鑒別的知識更感興趣。
用戶在選擇裝修公司時更注重裝修質(zhì)量和公司口碑在線調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，裝修公司的裝修質(zhì)量和裝修公司的口碑是用戶在選擇裝修公司時的主要依據(jù)。其中，“裝修質(zhì)量好”在整體用戶中選擇比例最高，占比超過50%;“較好的口碑”同樣是用戶關注的方面，占總體的47.4%。
線下購買仍占主導， O2O形式逐步被用戶接受
線下渠道如建材家具市場、超市、品牌專營店仍然是用戶在購買家裝建材產(chǎn)品的主要渠道。隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務的快速發(fā)展，越來越多的用戶開始接受在線購買家裝產(chǎn)品的方式。與此同時，線上預約，線下體驗、購買的家裝O2O模式開始受到有房屋裝修需求的用戶關注，用戶習慣的逐步形成將為家裝O2O模式未來發(fā)展帶來更廣闊的空間。
2014年中國家裝電商用戶年齡分布中，24-30歲的用戶比例達到52.9%，其次為31-35歲的用戶，比例為24.1%，主流用戶較為年輕。大學本科學歷的用戶比例很高，達到69.9%。其次為大學?？朴脩簦_到18.6%。
中國家裝電商用戶屬性
近四成用戶家庭月收入在8-10k。2014年中國家裝電商用戶家庭收入分布中， 8001-10000元的比例最高，達到38.4%，收入中等，這也是用戶裝修預算較緊的原因之一。
中國家裝電商行業(yè)典型企業(yè)分析
典型企業(yè)對比總結：流量、服務等方面各有優(yōu)勢
家裝電商行業(yè)幾類典型模式主要有：網(wǎng)絡購物網(wǎng)站家裝頻道、家裝電商平臺及傳統(tǒng)家裝企業(yè)線上業(yè)務，各種業(yè)務模式特點不同，優(yōu)劣勢也有一定差異。
網(wǎng)絡購物網(wǎng)站如天貓、京東的家裝頻道主要優(yōu)勢是用戶流量大，交易相關配套服務完善，且用戶信任度較大，其劣勢主要在服務延伸方面，特別是很難提供本地化和定制化的服務。家裝電商平臺如齊家網(wǎng)、土巴兔等主要優(yōu)勢是資訊內(nèi)容豐富，一體化服務專業(yè)到位，本地化和定制化的服務相對有優(yōu)勢，劣勢在于交易相關配套服務有待改善以及用戶流量獲取方面。
傳統(tǒng)家裝企業(yè)如居然之家及紅星美凱龍的線上業(yè)務，主要優(yōu)勢是掌控上游產(chǎn)品和實體店渠道，相對劣勢是線上線下渠道的困擾以及缺乏專業(yè)電子商務運營能力。
中國家裝電商行業(yè)典型企業(yè)分析
天貓家裝頻道： 家裝垂直市場，產(chǎn)品品類豐富
2003年5月淘寶網(wǎng)成立，一些個體賣家也開始在上面出售裝修家居建材產(chǎn)品， 2008年4月 ，天貓成立，越來越多的裝修家居建材廠商入駐，開展網(wǎng)上交易。 2010年11 月 ， 天貓宣布旗下新的垂直平臺家裝館成立，天貓正式進軍家裝行業(yè)。
2011 年5月 ，天貓在北京推出了垂直家居體驗館“愛蜂巢”，試圖通過線下體驗，淘寶平臺下單、送貨到家的方式打通家居體驗O2O難題， 但收效有限。目前，天貓家裝頻道產(chǎn)品涵蓋裝修、建材、家居、家紡品類四大品類。
艾瑞分析認為，天貓家裝頻道發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)并存。一方面，天貓擁有大量具有購買意愿和購買習慣的用戶，同時平臺良好的銷售管理流程及產(chǎn)品評價體系為產(chǎn)品銷售提供有效支撐。但是家裝產(chǎn)品只是天貓眾多品類中的一種，天貓很難提供針對家裝產(chǎn)品特點的特殊的購買流程，也很少有本地化運營，因而天貓家裝頻道多以適合全國性在線銷售的標準化、小件產(chǎn)品銷售為主。
家裝e站：一站式家裝交易服務平臺
家裝e站成立于2010年，是提供標準化家裝設計、主材及施工服務的一站式家裝服務交易平臺，2014年4月，金螳螂戰(zhàn)略入股家裝e站，雙方合資成立金螳螂(蘇州)電子商務有限公司。家裝e站目前采用O2O發(fā)展模式，線上依托天貓的流量資源，線下采用合作伙伴體系，由城市運營商提供產(chǎn)品體驗和安裝售后服務。截止到2014年11 月 19日，家裝e站簽約城市運營商已突破300家。
2014年家裝e站雙十一銷售額達到1.03億元，艾瑞分析認為，家裝e站之所以能取得較好的銷售成績，主要是因為( 1 )產(chǎn)品和服務的標準化： 家裝e站將所有的家裝過程規(guī)劃為3個標準化的產(chǎn)品：施工包、設計包、主材包， 從而實現(xiàn)了產(chǎn)品和服務的標準化。 (2) F2C模式： 依托于金螳螂強大的主材供應鏈體系，對主材包進行重新整合，實現(xiàn)了主材產(chǎn)品F2C( factory tocustomer 從工廠到客戶) ， 減少中間環(huán)節(jié)成本， 直接讓利給消費者。
中國家裝電商行業(yè)典型企業(yè)分析-家裝類
齊家網(wǎng)：提供裝修、建材、家居一站式服務的電商平臺
齊家網(wǎng)成立于2005年3月，是提供一站式產(chǎn)品服務的裝修、建材、家居領域電子商務平臺。2008年齊家網(wǎng)先后在蘇州、上海成立線下家居服務體驗中心。 2010年底，齊家網(wǎng)先后獲得鼎暉和百度投資，2014年齊家網(wǎng)又獲得了10億人民幣的D輪投資。2014年12月，齊家網(wǎng)投資4.1382億入股海鷗衛(wèi)浴，成為了海鷗衛(wèi)浴的第二大股東。
2013年齊家網(wǎng)提出O2O“百城戰(zhàn)略”，目前，齊家在全國擁有49家城市分站，擁有800萬注冊會員和4萬個供應商，匯聚全國知名設計師25萬人，已為825萬業(yè)主提供裝修解決方案。業(yè)務范圍包括裝修設計、家裝建材、家居等裝修家居消費品及相關服務。
齊家網(wǎng)：提出未來戰(zhàn)略重點力推公司快速發(fā)展
艾瑞分析認為，齊家網(wǎng)獲得快速發(fā)展的主要原因在于： ( 1 )供應鏈整合優(yōu)勢：一方面與國內(nèi)一線品牌供應商建立戰(zhàn)略合作關系，并戰(zhàn)略投資上游品牌商如海鷗衛(wèi)浴，整合上下游企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資源。另一方面，建立供應鏈系統(tǒng)，把設計師、裝修公司、建材廠商、安裝公司等納入整個系統(tǒng)中，保證各環(huán)節(jié)信息及服務鏈銜接順暢，從而節(jié)省消費者、設計師、家裝公司以及家具商的人力和物力成本，使產(chǎn)品更具價格優(yōu)勢。(2) 優(yōu)質(zhì)的服務體系：齊家網(wǎng)建立了一整套標準化服務流程體系，先后推出裝修助手、金牌施工隊、裝修齊家保等創(chuàng)新服務，并推出了正品保障、先行賠付、口碑值、定制服務、免費測量、免費送貨到家、誤工賠償、十倍差價返還、免費監(jiān)理、315投訴直通車等一系列齊家誠信保障服務體系，良好的用戶服務和保障體系為齊家網(wǎng)帶來持續(xù)的用戶流量。
2014年，齊家網(wǎng)從流量獲取、家裝流程、連鎖拓展、供應鏈及金融支付五個方面提出了未來戰(zhàn)略發(fā)展的重點。
一起裝修網(wǎng)：一站式家居裝修平臺
一起裝修網(wǎng)成立于2009年，初期主要為消費者提供建材家具團購服務，隨著業(yè)務發(fā)展，一起裝修網(wǎng)逐漸從團購網(wǎng)站轉變成為消費者提供“找裝修、買建材、購家具、配家電”在內(nèi)的包含PC及移動端的一站式裝修服務O2O平臺。
目前一起裝修網(wǎng)在北京、上海、天津等17個城市開設分公司，累計舉辦過5000多場裝修建材家具團購會，為全國49個大中城市超過580萬的業(yè)主提供過家裝服務。
艾瑞分析認為，一起裝修網(wǎng)獲得快速發(fā)展，主要是因為：( 1)以用戶為核心的服務體系：一起裝修網(wǎng)不僅提供裝修學堂、裝修互動社區(qū)等前置信息資訊服務，還制定相應的規(guī)則如免費的第三方監(jiān)理、先行賠付、用戶評價投訴保障等，最大限度的保障消費者權益，從而積累了良好的用戶口碑，使得超過60%的用戶來自于口碑介紹。(2) 供應商資源優(yōu)勢：通過建材家具團購會、家居網(wǎng)絡店鋪、找裝修公司等服務，與1.2萬個商家，5000個品牌進行合作，目前，入駐供應商主要有TATA木門、科寶博洛尼、索菲亞衣柜等知名品牌，通過對供應商的信用體系打造，保證提供產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。(3)管理系統(tǒng)的支持：精心搭建后臺的《標準化服務管理系統(tǒng)》 ，使業(yè)務流程化標準化，提升公司的運營效率;( 4)專業(yè)的團隊：擁有熟悉互聯(lián)網(wǎng)及裝修行 業(yè)的團隊，通過專業(yè)化的服務，一站式解決業(yè)主及商家的痛點。
中國家裝電商行業(yè)典型企業(yè)分析-家具類
酷漫居：專注于動漫兒童家具的電商平臺
酷漫居成立于2008年12月，是國內(nèi)專注于動漫兒童家居的電商網(wǎng)站，酷漫居將動漫創(chuàng)意設計與兒童家具家居產(chǎn)品結合起來，提供適合青少年兒童的居室整體解決方案?？崧硬捎镁€上線下同產(chǎn)品、同價格、同服務、同體驗及同支付的O2O模式，目前，酷漫居已經(jīng)在北京、上海等城市開設了100多家線下體驗店，并同時入駐天貓、京東、唯品會等B2C平臺。
艾瑞分析認為，酷漫居作為專注于兒童家具的電商企業(yè)，核心的優(yōu)勢在于：( 1 ) 品牌優(yōu)勢：酷漫居擁有迪士尼、HelloKitty、哆啦A夢、哈利·波特等著名動漫形象在中國的正式授權，強大的品牌背書能夠解決消費者對產(chǎn)品的信任問題。
( 2)高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務：在產(chǎn)品生產(chǎn)方面，選材及工藝要求嚴格，采用EO級環(huán)保板材進行生產(chǎn)，環(huán)保性能高于國家標準。此外，酷漫居還采用家電級的包裝進行產(chǎn)品的配送、并提供三年保修等服務。(2) 精準的社區(qū)營銷：目標群體定位于城市年輕女性，采用垂直母嬰平臺合作、 品牌推動、移動端推廣及口碑傳播等多種方式獲取精準用戶群體。
林氏木業(yè)：多品類多風格家具電商企業(yè)
林氏木業(yè)是一家專門從事家具銷售的電子商務公司，始創(chuàng)于2007年，旗下?lián)碛辛质夏緲I(yè)、卡伊蓮、林氏等7大品牌，產(chǎn)品主要涵蓋現(xiàn)代、田園、韓式、 法式等多種風格。銷售的產(chǎn)品類別包含林氏沙發(fā)、軟體床、藤藝精品等幾大類。
林氏木業(yè)目前主要采用B2C的方式發(fā)展電商業(yè)務，主要依托于天貓的流量資源，目前旗下在天貓運營的店鋪有林氏木業(yè)家具旗艦店、卡伊蓮家具旗艦店、林氏旗艦店及克莎蒂旗艦店等。2014年8月在廣東佛山開設了首家線下體驗館，探索線上線下結合的模式。
2014年雙十一林氏木業(yè)銷售額達到3.3億，艾瑞分析認為，林氏木業(yè)的核心優(yōu)勢在于： ( 1 )高性價比的產(chǎn)品：上游產(chǎn)品供
給方面，通過自設廠房生產(chǎn)及與眾多廠家合作的方式獲得產(chǎn)品，將產(chǎn)品直接銷售給終端消費者， 節(jié)省經(jīng)銷商和代理商等中間環(huán)節(jié)成本，保證產(chǎn)品的高性價比。 ( 2)多品牌多店鋪布局：實行全品類全風格的多品牌運營戰(zhàn)略，即一個品牌一個風格系列。如今旗下子品牌已經(jīng)涵蓋了市面上的八大主流風格，產(chǎn)品涉及臥室、客廳、餐廳、書房等所有住宅家居環(huán)境中所需的家具。這種戰(zhàn)略一方面能夠迎合不同用戶群差異化的審美情趣，擴大受眾群體，另一方面多品牌多店鋪布局也可以為林氏木業(yè)帶來不少直接流量及交叉流量。
美樂樂：一站式家具綜合采購平臺
2008年，美樂樂家居網(wǎng)正式運營，成為中國首家進入家具電商行業(yè)的B2C網(wǎng)站。 2011年，美樂樂開始實施由線上“美樂樂家居網(wǎng)”與線下“美樂樂體驗館”為基礎的“O2O雙平臺”模式。隨著公司的發(fā)展，美樂樂的業(yè)務由最初的成品家具銷售，開始向裝修、建材、家飾家紡、定制家具等領域拓展。目前美樂樂家居網(wǎng)產(chǎn)品涵蓋家具、建材、家居家飾3大領域，在全國200多個城市擁有340多個線下體驗館。
艾瑞分析認為， 美樂樂發(fā)展優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下兩點：( 1 )線上營銷能力強：在網(wǎng)絡營銷方面，美樂樂投入了大量的資源，好的搜索引擎技術及充足的團隊人員配備為美樂樂帶來大量的線上流量。 ( 2)供應鏈把控，產(chǎn)品更具性價比：生產(chǎn)環(huán)節(jié)采用大批量定制生產(chǎn)、采購環(huán)節(jié)直接從海外直接采購產(chǎn)品如從美國進口原裝床墊、流通環(huán)節(jié)優(yōu)化倉儲及物流布局等優(yōu)化供應鏈的舉措，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的同時，降低產(chǎn)品采購成本，給用戶提供物美價廉的產(chǎn)品， 從而可以吸引到更多流量。
尚品宅配新居網(wǎng)：全屋定制家具電商平臺
尚品宅配成立于2004年，最先在國內(nèi)提出數(shù)碼全屋定制家具概念，尚品宅配新居網(wǎng)提供免費上門量房、免費方案設計服務，并按照消費者的個性化需求提供量身定制的產(chǎn)品和服務，通過新居網(wǎng)的三維虛擬現(xiàn)實技術，消費者可以到店查看家具三維方案并體驗家具實物效果，并可一站式采購全屋家具。新居網(wǎng)目前采用的是C2B與O2O模式相結合的發(fā)展方式，新居網(wǎng)在全國有700多個實體店面，解決客戶的本地化服務體驗問題。
中國家裝電商行業(yè)未來發(fā)展趨勢
O2O模式探索不斷深化，線上線下銜接更順暢
家裝行業(yè)按照與客戶接觸的方式分為線下、主攻線上和線上線下相結合三種，而現(xiàn)在，除了部分標準化產(chǎn)品可以在線上直接銷售以外，線上線下相結合的方式已經(jīng)成為行業(yè)中的主要發(fā)展方向。
(1 )線上：信息不對稱的問題逐漸解決，用戶信任度不斷提升線上的信息將會更加得透明，一方面消除家裝行業(yè)在產(chǎn)品信息方面的不對稱，用戶可以方便的瀏覽所有的產(chǎn)品信息，包括顏色、尺寸、規(guī)格、產(chǎn)品的優(yōu)缺點、產(chǎn)品評價、用戶使用心得等等，不僅節(jié)省大量與店員溝通的時間，而且可以便捷的進行對比，使得線下的體驗更加高效和具有針對性。另一方面消除家裝產(chǎn)品價格信息的不對稱，通過線上平臺，用戶可以方便的獲得各種價格及促銷信息，極大的減少價格信息的不對稱，幫助消費者獲得更多的實惠。高性價比的產(chǎn)品及好的服務體驗使得用戶對家裝電商的信任度不斷提升，從而促進家裝電商行業(yè)的發(fā)展。
(2 )線下：體驗更流暢和方便
線下的體驗將更加的流暢和方便，隨著二維碼、互動大屏、CRM系統(tǒng)及物聯(lián)網(wǎng)、實景影像體驗等新興技術對線下體驗中心強有力的支撐，用戶在線下體驗時，就能實時查看產(chǎn)品評價、產(chǎn)品規(guī)格和交易信息、對比其他品牌、規(guī)格的產(chǎn)品，查看產(chǎn)品的促銷信息等以及產(chǎn)品收藏、下單等功能，不僅更加方便快捷，還能節(jié)約商家的人力成本。
(3 )線上線下融合：整個O2O流程更通順
從前端的測量設計，到后端的安裝配置，整個流程過程中通過線上線下的配合，實現(xiàn)PC、移動端及線下三種渠道消費者的身份統(tǒng)一，通過將客戶信息融合在一起，提供統(tǒng)一的會員中心服務，從而做到家裝需求“私人定制化”。
通過線上線下的有效串聯(lián)，線上家居裝潢行業(yè)的效率和體驗將會進一步提高，帶動整個家居裝潢產(chǎn)業(yè)鏈的革新。
中國家裝電商行業(yè)未來發(fā)展趨勢服務體系更為完善和健全，服務水平不斷提升家裝行業(yè)由于匯聚了大量的中小裝修公司，整個行業(yè)的服務標準尚不健全，各家服務水平參差不齊，根據(jù)中國消費者協(xié)會數(shù)據(jù)，2014年上半年受理裝修建材商品投訴7201件及理房屋裝修服務投訴1786件，家裝產(chǎn)品及服務仍然是消費者投訴的熱點。而家裝電商目前也處在發(fā)展初期，整體服務水平也在不斷完善和提升，隨著家裝電商的發(fā)展，整體的服務將呈現(xiàn)出
如下幾種變化趨勢：
(1 )服務規(guī)范化：明確規(guī)定家裝產(chǎn)品及服務包含的內(nèi)容及相應的價格，并通過制定對整個流程的一系列規(guī)則如第三方監(jiān)理、滿意后付款、快速維權等方式對產(chǎn)品及服務過程進行監(jiān)督，從而確保各環(huán)節(jié)質(zhì)量，減少中間不透明環(huán)節(jié)，建立消費者對家裝電商的信任機制。
(2 )服務流程優(yōu)化：隨著家裝電商的發(fā)展，各企業(yè)開始重點部署O2O戰(zhàn)略，而O2O涉及線上線下，整體服務鏈條長，環(huán)節(jié)多，中間任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能導致交易的失敗，為了提高流量的轉化率，獲得更多的銷售，各家裝電商企業(yè)也在逐漸優(yōu)化整體的服務環(huán)節(jié)，從線上網(wǎng)站、線下體驗店、測量設計、物流配送、安裝服務及售后各環(huán)節(jié)對服務流程進行優(yōu)化，從而保證整體服務的無縫對接及流暢性，使用戶獲得更好的購物體驗。
(3 )服務標準化：產(chǎn)品及服務的標準化也是未來發(fā)展的一個方向。通過產(chǎn)品的標準化，可以實現(xiàn)：一是消費者按需購買標準化的產(chǎn)品包，不用考慮再挑選風格、主材、輔料等問題，節(jié)省消費者時間和精力;二是可以達到材料的量化，讓大批量采購成為可能，從而可以使家裝電商企業(yè)以較低的價格購買到產(chǎn)品，從而提高產(chǎn)品性價比;三是在電商平臺上控制價格和產(chǎn)品質(zhì)量。
關鍵詞、概念和定義
文/艾瑞網(wǎng)
