愛華網(wǎng)近期，因?yàn)楣拘峦顿Y的球場(chǎng)項(xiàng)目沒有按期開工，所以有了一點(diǎn)時(shí)間參加一些管理方面的培訓(xùn)，以這些培訓(xùn)所學(xué)結(jié)合這些年做草坪總監(jiān)的經(jīng)歷，有了一些心得，在這里與大家分享，以拋磚引玉。
業(yè)內(nèi)時(shí)常有人把草坪總監(jiān)與足球教練作比，常常是從這個(gè)球場(chǎng)“下課”，又去另一個(gè)球場(chǎng)“上課”。草坪管理不到位，與公司內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)不好，往往又會(huì)面臨“下課”的危機(jī)，特別是在北方的夏季，承受著與中超或國(guó)足主帥一樣的心理負(fù)擔(dān)和精神壓力。
我時(shí)常在想，既然不能把本球場(chǎng)帶入“全國(guó)十佳”，那就爭(zhēng)取讓它入圍或者在草坪狀況上有較大改善。要知道不可能每個(gè)球場(chǎng)都能被評(píng)上“十佳”，因?yàn)槊總€(gè)球場(chǎng)都有自己不同的生態(tài)，包括人文的和自然的，就跟中國(guó)足球一樣，不是主教練一己之力就能改變。那么何不學(xué)米盧，試一次“快樂足球”，興許會(huì)有所突破，試看中國(guó)國(guó)足那么多的主教練，也只有“快樂足球”的米盧去 了趟世界杯。
“快樂草坪”呢？興許會(huì)給我們帶來草坪管理上的突破。那么“快樂草坪”的快樂又從何而來呢，草坪總監(jiān)如何才能快樂呢，如何才能不累呢？
一．和老板積極溝通
草坪總監(jiān)說白了是在花老板的錢幫老板養(yǎng)草，如果說我們用很少的錢管理出一流的草坪，老板一定很滿意。“一流的草坪”，老板是看得見的，可是究竟多少錢叫“少”呢？老板不知道，他只知道自己某個(gè)朋友的球場(chǎng)據(jù)說每年只花一百萬(wàn)在養(yǎng)護(hù)，那么我們要怎么辦？我們提交給公司的預(yù)算就一定要詳細(xì)，哪些錢是必須花的，哪些錢可花可不花，為什么要花，我們的努力和創(chuàng)新又幫公司省掉了多少錢，要一目了然。做年度、月度預(yù)算和匯報(bào)資金執(zhí)行情況，不要怕麻煩，要詳細(xì)，要真實(shí)，讓老板心里清楚每一分錢都花在了實(shí)處。
然而，縱然我們努力了，草坪和場(chǎng)地的狀況難免會(huì)出現(xiàn)瑕疵，這時(shí)候與老板直接面對(duì)面的溝通就顯得尤為重要，間接的溝通會(huì)因?yàn)榉椒矫婷娴囊蛩刈屛覀冏约合萑氡粍?dòng)的境地。其實(shí)，公司剛聘我們的時(shí)候，老板是信任我們的，我們要保持住這種信任。一般而言，球場(chǎng)的老板都是喜歡打球的，作為草坪總監(jiān)，要經(jīng)常在場(chǎng)地，特別是老板下場(chǎng)打球時(shí)，不要讓手頭繁瑣的工作束縛了自己，要走向場(chǎng)地，讓老板看見我們忙碌的身影，讓他心里踏實(shí)，你正在為他工作。偶爾上前打個(gè)招呼，也可以走上去說說目前球場(chǎng)的狀況（要知道并不是每個(gè)部門負(fù)責(zé)人都可以擁有這樣的便利），請(qǐng)老板不要擔(dān)心，我們有補(bǔ)救措施，也可以簡(jiǎn)單說說出狀況的原因。若下次再接觸時(shí)還可以跟老板說說工作中的難點(diǎn)。每次說話要簡(jiǎn)明扼要，不要占用老板太多時(shí)間，影響他打球。跟老板的溝通要有節(jié)制，不要過頻，僅限于場(chǎng)務(wù)部的事，忌諱跟老板扯公司的紛爭(zhēng)事務(wù)，越過總經(jīng)理打小報(bào)告?？傊?，要讓老板清楚你的難處，對(duì)你的工作放心，讓老板覺得把這么大的場(chǎng)地交給你管理心里踏實(shí)。他放心了，你離快樂就近很多了。
二．讓員工積極主動(dòng)
草坪總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)的員工往往是一些文化水平不高的基層工人，對(duì)他們的管理，除了要求嚴(yán)格遵守既定的公司及部門制度，在尺度把握上，要做到恩威并濟(jì)。過于威嚴(yán)，容易扼殺積極性，形成惰性，事實(shí)上人都是有惰性的，一味的高壓或者鐵腕，員工不敢提出自己的反對(duì)意見，自然也就不愿提出自己的積極建議，把自己變成石磨，完全在你的操縱下工作，不肯多轉(zhuǎn)一圈。到頭來，你變成了搖把，搖完甲磨搖乙磨，搖磨的同時(shí)還得處理遺灑的面粉，所有的問題或隱患都得自己去考慮，沒有人替你著想，為你分憂。
針對(duì)上述情況，有一種比較有效的做法是，任命兩個(gè)或多個(gè)草坪主管，發(fā)揮草坪主管的積極性，授一定的權(quán)力給草坪主管，條件許可的情況下，每九洞安排一個(gè)主管，讓各個(gè)分場(chǎng)有比較，有競(jìng)爭(zhēng)，而在比較競(jìng)爭(zhēng)中，他們就主動(dòng)替你分擔(dān)了一部分問題，這樣你就會(huì)輕松許多。
同樣，對(duì)下屬犯錯(cuò)處理過于溫和，容易失去控制。在場(chǎng)務(wù)管理中，常會(huì)碰到下屬中有一些“刺兒頭”，若剛好他又是當(dāng)?shù)厝?，?duì)于他們的違紀(jì)，一定要鐵腕處理。你若是顧慮重重，對(duì)他縱容，他就會(huì)騎到你頭上來，以后再也無(wú)法控制，而且若是解決不了他的問題，大家就會(huì)感覺你“欺軟怕硬”，一些較守規(guī)矩的員工也會(huì)開始學(xué)著“變壞”、“變硬”來擺脫你的管理。事實(shí)上，你若是真按制度嚴(yán)格處理了，他也就服軟了。正是你硬他就軟，你敢他就不敢了，而倘若有一次縱容，會(huì)貽害無(wú)窮。
三．與同事和諧相處
在同事中保持和諧的人際關(guān)系，是我們快樂的保障。我們一方面堅(jiān)守草坪管理的專業(yè)嚴(yán)肅性，不容被輕視，另一方面，也不故弄玄虛，不故意為難采購(gòu)、運(yùn)作等部門，協(xié)調(diào)處理好同事關(guān)系。
與同事多溝通，不把可以私下解決的問題擺到公司例會(huì)上，激化矛盾。在初次公司例會(huì)上，難免會(huì)聽到運(yùn)營(yíng)部門提出來的一些會(huì)員反應(yīng)的場(chǎng)地問題，要耐心聽，虛心接受。會(huì)下，要找相關(guān)部門溝通，提醒他，以后這種問題會(huì)下直接說就行了，不用在會(huì)上說了。這個(gè)工作很必要，因?yàn)榭腿嘶ㄥX消費(fèi)，總會(huì)有人感覺服務(wù)有不如他意的地方，而場(chǎng)地又是客人活動(dòng)時(shí)間最長(zhǎng)的地方，較容易被提出問題。球場(chǎng)每天這么多的客人，若每次提出的問題，都被拿到會(huì)上去說，每次的公司例會(huì)就會(huì)被開成針對(duì)場(chǎng)務(wù)部的“批斗會(huì)”。長(zhǎng)此以往，給人造成的感覺是，似乎目前公司的營(yíng)業(yè)狀況不佳全是因?yàn)閳?chǎng)務(wù)部的工作不力而造成的。
以上就是我認(rèn)為讓高爾夫草坪養(yǎng)護(hù)快樂起來的幾個(gè)措施，希望能拋磚引玉，更多的人來談?wù)勛约涸陴B(yǎng)護(hù)中的心得和經(jīng)驗(yàn)。
