發(fā)布時(shí)間：2022年04月15日 03:46:10分享人:烈性痞子來源:互聯(lián)網(wǎng)13
一：對(duì)內(nèi)職能客戶服務(wù)工作的核心價(jià)值，就是通過提供完善、良好的服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題，保持和不斷提升客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，提升企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度，提高重復(fù)購(gòu)買率，從而為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷地商機(jī)。1.客戶服務(wù)部隊(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)溝通企業(yè)各部門之間的工作等，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.客戶服務(wù)部對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)新客戶服務(wù)人員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及客戶服務(wù)人員的服務(wù)業(yè)績(jī)考核等工作。3.客戶服務(wù)部對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)制定各種標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)工作流程，并對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行流程培訓(xùn)，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務(wù)人員的工作效率。4.客戶服務(wù)部對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄客戶的基本情況和需求情況以及所提意見、建議的次數(shù)及內(nèi)容，并進(jìn)行分類分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)。5.客戶服務(wù)部對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)歸集業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，把握業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體情況，不斷提高業(yè)務(wù)的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。6.客戶服務(wù)部對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)收集其他企業(yè)的客戶服務(wù)部資料進(jìn)行分析，整理和學(xué)習(xí)。7.客戶服務(wù)部對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)為企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)備提供強(qiáng)有力的售后服務(wù)保障。8.客戶服務(wù)部對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)定期向企業(yè)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報(bào)客戶意見、建議。并提出合理的解決方案供領(lǐng)導(dǎo)參考二：對(duì)外職能 在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨明顯的今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)入服務(wù)能力和服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)只有在為客戶服務(wù)上深入研究、加大投入，不斷為客戶提供超值服務(wù)，努力提高客戶服務(wù)滿意度，才能建立和保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.客戶服務(wù)部對(duì)外負(fù)責(zé)收集和整理企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶反饋信息，為企業(yè)相關(guān)部門改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據(jù)。2.客戶服務(wù)部對(duì)外負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶信息調(diào)查和管理，尤其是客戶的信用狀態(tài)調(diào)查和管理，并對(duì)收集的客戶信息進(jìn)行整理和歸檔，建立有用的客戶信息庫(kù)。3.客戶服務(wù)部對(duì)外負(fù)責(zé)受理和處理客戶投訴，解除企業(yè)與客戶的糾紛，提高客戶滿意度，維持企業(yè)的信譽(yù)和形象。4.客戶服務(wù)部對(duì)外負(fù)責(zé)收集客戶的提案建議，并對(duì)客戶的提案進(jìn)行審核、評(píng)估和實(shí)施，為企業(yè)未來的發(fā)展提供各種寶貴建議。5.客戶服務(wù)部對(duì)外負(fù)責(zé)提出并執(zhí)行企業(yè)的售后服務(wù)措施，制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策，是企業(yè)售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門。6.客戶服務(wù)部對(duì)外負(fù)責(zé)設(shè)立服務(wù)咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)產(chǎn)品使用過程中的各種問題，租金企業(yè)與客戶的有效溝通。7.客戶服務(wù)部對(duì)外負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站信息的更新和維護(hù)工作，保證企業(yè)網(wǎng)站信息流動(dòng)的及時(shí)性、有用性和準(zhǔn)確性。8.客戶服務(wù)部對(duì)外負(fù)責(zé)開通服務(wù)熱線，向客戶提供全天候服務(wù)，定時(shí)電話訪問、定時(shí)配送、定時(shí)回訪客戶。9.客戶服務(wù)部對(duì)外負(fù)責(zé)加強(qiáng)服務(wù)硬件設(shè)施建設(shè)，為客戶提供寬敞、舒適的環(huán)境。
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一：對(duì)內(nèi)職能客戶服務(wù)工作的核心價(jià)值，就是通過提供完善、良好的服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題，保持和不斷提升客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，提升企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度，提高重復(fù)購(gòu)買率，從而為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷地商機(jī)。1.客戶服務(wù)部隊(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)制定
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