愛華網(wǎng)C&T古緹是一家以網(wǎng)上出售箱包為主的電子商務(wù)網(wǎng)站。說到電子商務(wù)網(wǎng)站，如何將用戶轉(zhuǎn)化率提高一直以來就是一個(gè)關(guān)鍵性的課題，設(shè)計(jì)得到位可以給企業(yè)帶來更多的客戶和利潤(rùn)，但是設(shè)計(jì)一個(gè)好的電子商務(wù)網(wǎng)站有哪些要素呢?
一、快速找到商品
導(dǎo)航下拉展示：如何讓用戶盡快找到自己所要的商品是提高網(wǎng)購(gòu)下單率的關(guān)鍵，意味著我們要讓客戶用最少的鼠標(biāo)的點(diǎn)擊次數(shù)找到自己想要的商品，導(dǎo)航欄做成下拉形式展示全部分類可以讓用戶減少一次鼠標(biāo)點(diǎn)擊，讓用戶很輕易的了解到所有分類的信息，使其更快的找到自己想要的商品，有效提升下單率。
商品展示：在瀏覽一些B2C網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)，有的網(wǎng)站在產(chǎn)品分類頁(yè)，每頁(yè)展示的商品只有15個(gè)、20個(gè)左右，這樣對(duì)于用戶快速找到商品很不利，其實(shí)每頁(yè)可以多展示一些商品，展示40個(gè)以上50個(gè)一點(diǎn)都不過份，不要擔(dān)心頁(yè)面太長(zhǎng)，讓客戶滾動(dòng)鼠標(biāo)比起讓用戶點(diǎn)擊翻頁(yè)多一次鼠標(biāo)操作的代價(jià)小很多。
相關(guān)商品：客戶在尋找商品時(shí)，我們還可以推薦一些相關(guān)商品，使得用戶選擇性更多，推薦相關(guān)商品的形式有很多，譬如可以是一些用戶關(guān)注度比較高，具有引導(dǎo)性的熱賣排行，為您推薦等欄目，特別在商品介紹頁(yè)，展示一些相關(guān)的商品對(duì)銷量很有幫助，用戶看完當(dāng)前產(chǎn)品后可以看看同系列，或者相關(guān)類型的一些商品，多一些選擇，就多一個(gè)成交的機(jī)會(huì)。
古緹官網(wǎng)：古緹網(wǎng)站上，在產(chǎn)品分類列表頁(yè)以及產(chǎn)品介紹頁(yè)都有相關(guān)產(chǎn)品展示，給客戶以更多的選擇
站內(nèi)搜索：當(dāng)網(wǎng)站產(chǎn)品很多時(shí)(數(shù)千上萬(wàn))搜索應(yīng)該擺放在一個(gè)權(quán)重比較重要的位置，配合好的搜索算法，使得用戶進(jìn)來可以快速尋找到商品，如果商城產(chǎn)品不多時(shí)，站內(nèi)搜索的權(quán)重應(yīng)該弱化，這時(shí)搜索框旁的熱門關(guān)鍵字應(yīng)該起到很關(guān)鍵的作用，應(yīng)該把這些要展示的熱門關(guān)鍵字深入分析后再進(jìn)行展示。
二、引導(dǎo)消費(fèi)
顧客評(píng)論：具調(diào)查顧客評(píng)論是影響客戶下單的重要因素，客戶在購(gòu)買商品前大都希望看到其他網(wǎng)友的對(duì)此商品的評(píng)論，顧客評(píng)論能促使客戶增強(qiáng)或改變購(gòu)買意愿，這正是利用了人們的從眾心理，一個(gè)好的B2C網(wǎng)站，如果能把顧客評(píng)論做好，可以有效提升產(chǎn)品的銷售量，在這方面做的好的網(wǎng)站如：京東商城，Amazon，古緹等。
以古緹官網(wǎng)：古緹網(wǎng)站產(chǎn)品介紹頁(yè)的產(chǎn)品評(píng)論
購(gòu)買記錄：在我們的現(xiàn)實(shí)生活中有時(shí)可以看到，很多人圍著一個(gè)鋪?zhàn)盈倱屇撤N特惠商品，于是很多人就會(huì)好奇過來圍觀跟風(fēng)購(gòu)買，這也是利用了從眾心理，這種現(xiàn)象網(wǎng)上也有，如網(wǎng)友看到熱賣商品，心里面也會(huì)想這件商品為什么這么多人買?是不是很好?同樣，購(gòu)買記錄也增強(qiáng)了客戶的購(gòu)買欲望，如果購(gòu)買記錄展示了部分的用戶信息，還可以加強(qiáng)用戶 的信任感。
古緹官網(wǎng)：古緹網(wǎng)站產(chǎn)品詳細(xì)頁(yè)展示的最新購(gòu)買記錄
文字引導(dǎo)：盡量使用“立即購(gòu)買”這樣的詞，這樣可以增加客戶的購(gòu)買沖動(dòng)，購(gòu)買或者加入購(gòu)物車即使和立即購(gòu)買的功能是一樣的，單從文字改變一下，用戶的下單率也會(huì)有所上升。
三、獲得信任
雖然近幾年網(wǎng)上購(gòu)物越來越被廣大網(wǎng)友所接受，但獲得客戶信任是一切商務(wù)活動(dòng)永遠(yuǎn)的課題，一個(gè)獲得網(wǎng)友信任的網(wǎng)站，對(duì)于提升下單率有很大促進(jìn)作用。
我們可以做以下工作：
客戶溝通：提供400電話、提供在線客服答疑 、提供詳盡易懂的網(wǎng)站幫助
網(wǎng)站服務(wù)：展示退換貨政策、郵費(fèi)優(yōu)惠、快遞城市和送貨上門服務(wù)、售后保障
企業(yè)信息：公司介紹、公司動(dòng)態(tài)、網(wǎng)站獲得了哪些認(rèn)證、公司博客
……
讓客戶更容易的和客服溝通，知道我們可以為他們提供何種服務(wù)，并提供機(jī)會(huì)讓客戶深入了解企業(yè)本身，是取得客戶信任的關(guān)鍵。
四、頁(yè)面設(shè)計(jì)
頁(yè)面風(fēng)格：一個(gè)好的B2C網(wǎng)站頁(yè)面風(fēng)格不僅使訪問者心情愉悅，而且還能增強(qiáng)客戶購(gòu)買意愿，提升產(chǎn)品的品味。
比如一個(gè)賣創(chuàng)意小商品的B2C頁(yè)面，設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)潔大方具有新意，客戶瀏覽網(wǎng)站時(shí)很快就能把這種好感轉(zhuǎn)嫁到商品身上。一個(gè)時(shí)尚品牌的B2C站點(diǎn)如果做的前衛(wèi)、時(shí)尚、大方，必然客戶對(duì)該品牌產(chǎn)品也會(huì)高看一眼。在平時(shí)逛街，我們?nèi)サ揭患曳椀曩I衣服，如果服飾店裝修的很據(jù)特色，擺放的服飾也很有講究，可以增進(jìn)顧客不少購(gòu)買欲望。
古緹官網(wǎng)：外觀時(shí)尚大方的古緹網(wǎng)站首頁(yè)
商品引導(dǎo)：首頁(yè)、頻道頁(yè)等大頁(yè)面，切忌每一屏焦點(diǎn)過多，不要干擾用戶的視線，一般每一屏焦點(diǎn)不宜超過2個(gè)，特別是把不同類型的焦點(diǎn)放在一屏，使得用戶瀏覽頁(yè)面時(shí)感覺商品凌亂，比如左邊擺放的是家居用品右邊放的是服裝。即使都放的是服裝，也最好在一屏內(nèi)都是男性服裝或者都是女性服裝。
五、功能易用性
我們都以為功能做的細(xì)些，就能方便用戶，實(shí)際上用戶一進(jìn)來就暈了，功能多對(duì)用戶沒有太多好處，我們需要分析功能的使用頻率和必要性，對(duì)于絕大多用戶來說是不是需要呢?
其實(shí)那些沒用的或者使用頻率不高的功能不但讓費(fèi)技術(shù)的開發(fā)時(shí)間，也讓網(wǎng)站更加難用，而客戶真正要使用的功能因?yàn)楣δ芴喽蝗菀渍业?，所以我們需要用心割舍，?dāng)然我們都知道刪除功能是很難的一件事情，加功能卻很容易。
其實(shí)用戶也不會(huì)像我們一樣去瀏覽自己的網(wǎng)站，他們對(duì)于我們網(wǎng)站是不熟悉的，而且是走馬觀花的瀏覽，并不是網(wǎng)頁(yè)的每個(gè)角落都會(huì)去看，功能的減少，把重要功能突出，越發(fā)顯得重要。
六、SEO部署
當(dāng)前搜索引擎的普及率達(dá)到75%以上，搜索引擎已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的第一入口，搜索引擎對(duì)網(wǎng)站流量的影響力不容置疑，電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷成本一直是困擾電商企業(yè)的一個(gè)大問題，如何廉價(jià)的獲得精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶顯得十分重要，SEO做為一種無(wú)成本的推廣方式，而且又具有精準(zhǔn)性，應(yīng)當(dāng)是每一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的必修課，在這里我們不細(xì)談如何進(jìn)行優(yōu)化，只講講幾個(gè)重點(diǎn)優(yōu)化方向，如：
網(wǎng)站結(jié)構(gòu)扁平化、相關(guān)商品內(nèi)部鏈接、產(chǎn)品標(biāo)題文字、商品介紹優(yōu)化、產(chǎn)品分類優(yōu)化、網(wǎng)站首頁(yè)關(guān)鍵字、URL重構(gòu)、外部鏈接支持、頁(yè)面細(xì)節(jié)優(yōu)化、關(guān)鍵字分析和選擇等等……每個(gè)類型網(wǎng)站策略有所差別，但道理都一樣，其實(shí)不要把SEO想的很高深，這并不是一個(gè)技術(shù)活。
七、商品介紹
網(wǎng)上賣東西和實(shí)體賣東西不一樣，客戶在網(wǎng)上購(gòu)買商品沒有辦法拿到手上全方位的去看商品，所以會(huì)有很多疑問，而正是這些疑問很多時(shí)候阻礙了購(gòu)買。
我們平時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候很多人是利用網(wǎng)絡(luò)查詢商品的價(jià)格，購(gòu)買還是會(huì)去實(shí)體店，為什么呢，因?yàn)樗麄冞€不夠了解商品，只有跑到實(shí)體店去了解了，這證明了商品圖片細(xì)節(jié)展示和產(chǎn)品詳細(xì)介紹的重要性，我們要提高網(wǎng)上購(gòu)物的成交率一定要把產(chǎn)品介紹做好，如果我們花了很多的營(yíng)銷成本而不把產(chǎn)品介紹弄好，這會(huì)很大的降低廣告轉(zhuǎn)化率。
八、購(gòu)物流程
購(gòu)物流程做為用戶購(gòu)買行為非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其重要程度是不言而喻的，我們的營(yíng)銷和商品再好，最終還是要把商品賣出去?？蛻粼诖酥?，經(jīng)歷了我們?cè)O(shè)計(jì)的一系列流程，尋找商品、查看商品介紹、消費(fèi)引導(dǎo)等…才下定決心購(gòu)買，最后走到購(gòu)物流程里，正所謂臨門一腳，之前我們做的所有努力如果客戶不能夠使用好購(gòu)物流程沒有購(gòu)買成功，那都是徒勞。所以，購(gòu)物流程的設(shè)計(jì)不容小視，設(shè)計(jì)的是否合理、便捷、人性化直接關(guān)系到網(wǎng)站的成敗。
那么我們?cè)撊绾巫龊觅?gòu)物流程呢?
1、功能合理、清晰易懂、便捷、人性化。
購(gòu)物流程的設(shè)計(jì)應(yīng)該減少對(duì)用戶注意力的分散，不要讓客戶跑到購(gòu)物流程之外，功能應(yīng)該遵循清晰易懂、合理、便捷、人性化，讓客戶能夠快速走完整個(gè)流程，減少意外發(fā)生。并在流程銜接環(huán)節(jié)進(jìn)行引導(dǎo)、標(biāo)注目前進(jìn)行的頁(yè)面在整個(gè)流程中的位置，使得整體流程清晰易懂。
2、讓用戶首先填寫收貨信息，然后再進(jìn)入下面流程。
進(jìn)入購(gòu)物流程時(shí)首先讓用戶填寫收獲信息好處如下
(1)即使客戶在購(gòu)物流程操作中丟失我們也會(huì)有客戶的信息以及這個(gè)客戶想買什么。我們之后可以及時(shí)回訪，以“確認(rèn)訂單”的“借口”跟進(jìn)訂單。
(2)用戶想要購(gòu)買某件商品，首先讓用戶填寫配送地址顯得很自然合理，在用戶看來我要買東西首先網(wǎng)站要知道我的東西要寄到哪里，而比先讓我選擇用什么方式去付錢，情感上來講好一些。
3、提供多種支付方式，最好能提供貨到付款。
在條件允許的情況下我們應(yīng)當(dāng)提供多種支付方式，滿足不同顧客的便捷支付需求。比如說貨到付款、網(wǎng)上銀行支付、銀行柜臺(tái)匯款、信用卡等支付方式。
目前網(wǎng)購(gòu)，貨到付款是客戶最容易被接受的一種網(wǎng)購(gòu)付款方式。但這種方式是把風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁給了企業(yè)，一旦如果客戶不簽收訂單，那么就意味著損失，但如果網(wǎng)站能夠提供此方式，另一方面也可以提高下單率。
古緹官網(wǎng)：古緹網(wǎng)站客戶進(jìn)入購(gòu)物流程中，第一步需要客戶填寫收貨信息。
