愛華網(wǎng)我加入的飛信群很多，其中又以工作相關(guān)的最多；但真正用的卻很少，人氣旺的就更少了。而作為工作中協(xié)同交流的平臺，如果能夠運(yùn)營好一個飛信群的話，對工作的幫助還是很大的?，F(xiàn)在我玩的最熱鬧的群是“前臺無紙化推廣組”和“流程測試基地”，前面一個是市場部牽頭的一個飛信群，作為一個普通參與者，我饒有興味地“觀察”了它的運(yùn)營，找到了一些把群炒熱的方法和要點(diǎn)。
一、群的設(shè)置目的要明確
現(xiàn)在大家習(xí)慣性的，動不動就建一個群，把人拉進(jìn)來，但是這個群存在的目的是什么？后面如何運(yùn)營？都沒有考慮，為了建群而建，后續(xù)一般很難興旺。比如“前臺無紙化推廣組”，雖然沒有明示過，但我通過參與能感覺到這個群的設(shè)置目的非常明確，就是推動前臺無紙化運(yùn)營，交流無紙化過程中遇到的問題，提供支撐，促進(jìn)問題快速解決。大家都知道這個群是干什么的，自然不會跑題，遇到問題也會上來說。人氣就不會差了。
二、牽頭人需有責(zé)任心
按理說建群的時候肯定是有牽頭人的，但實(shí)際上建群容易運(yùn)營難。很多“牽頭人”把群建好了激情也用完了，平時總不在線；有人問話半天不回答……話說家里的主人都懶懶散散的，客人們能有興趣么？
三、選擇合適的人入群
建群的時候，總是雄心勃勃，張三李四，都拉進(jìn)來再說。往往一個群動不動幾十上百人。而實(shí)際運(yùn)營過程中，就會發(fā)現(xiàn)真正積極的也就那么幾個人，有的人估計(jì)從來都沒有發(fā)過言甚至沒有看過發(fā)言甚至都不記得這個群是干什么的了。所以說，在建群時，就要有目的地選擇成員，并且控制成員數(shù)；另外，日常也要有對群的管理。比如過一陣子我就會對“流程測試基地”進(jìn)行一次清理，那種僵尸級潛水員都是要被剔除的。保持群成員的純潔性幾乎是運(yùn)營好一個群的基礎(chǔ)。當(dāng)然，我們不能指望群內(nèi)成員個個都積極主動，愛發(fā)言，愛吐槽，有想法。但是，我們必須找到或者發(fā)現(xiàn)幾個“意見領(lǐng)袖”，由他們來引領(lǐng)或發(fā)起發(fā)言，最好不同的崗位角色都能有代表人物；最好各種風(fēng)格的人都能有代表人物；最好各層級的人都能有代表人物……當(dāng)然，這個需要群主有眼力，也要靠人品，看你能吸引到什么樣的人來挺你了。
四、做好群內(nèi)話題的運(yùn)營
雖說群主建群是搭臺子，唱戲的是群成員。但是群內(nèi)話題運(yùn)營還是要靠群主或群主的團(tuán)隊(duì)的。這個要根據(jù)群設(shè)置的目的來，沒有一個固定的標(biāo)準(zhǔn)。比如“前臺無紙化推廣組”，話題一般是前臺遇到問題，在線求助；省公司主動傳達(dá)一些改進(jìn)、進(jìn)展；大家就一些熱點(diǎn)問題開展討論等?；旧厢槍λ性掝}，大家都能參與進(jìn)來，積極推動問題的解決。
五、提高響應(yīng)性
我們上班時飛信一般都是開著的（雖然我長期隱身），沒有特殊情況，有飛信消息都是能看到的。在遇到群內(nèi)成員有發(fā)言需要支撐或響應(yīng)時，作為群主或群主的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)盡量立即響應(yīng)。只有自己的發(fā)言得到重視，自己的問題能夠解決，看到群存在的好處，群成員才會記得這個群，遇到事情才會想到這個群，才愿意在這個群內(nèi)發(fā)言。我參加過另外一個群，經(jīng)常分公司一線的同事在群里問了好幾個問題，呼喊了半天，群主（及其團(tuán)隊(duì)成員）都沒有出現(xiàn)，而我看來他們都是在線的。我不知道他們不回應(yīng)的原因是什么，但是我相信群成員的感知真的很不好。
六、營造一個嚴(yán)肅活潑的氛圍
飛信群畢竟是一個松散的團(tuán)體，雖然群成員有一線營業(yè)員，也有省公司管理員，或者還有部門領(lǐng)導(dǎo)啥的，但是，既然大家都在群里，就應(yīng)該有平等表達(dá)觀點(diǎn)的權(quán)利。在這里，后臺管理員（往往也是群主成員）尤其應(yīng)該注意把握群內(nèi)的氣氛，盡量營造寬松、平等的氛圍，這樣，一線才能暢所欲言，我們才能得到真實(shí)的信息。在群內(nèi)發(fā)言，更多地應(yīng)該是交流、支撐，而要避免簡單地“布置”、“交辦”。我見過一個群，群主難得露面，每次出來都是給分公司的同事布置一堆活兒，或者對分公司興師問罪… …搞得大家意興闌珊。比如“前臺無紙化推廣組”，市場部和it的同事作為群主成員，在群內(nèi)發(fā)言非常積極，且態(tài)度溫和，就事論事，偶爾還開開玩笑、互相夸贊夸贊，整個群被弄得暖洋洋熱鬧鬧的，大家的興致自然高。
事事皆學(xué)問，哪怕是組建和運(yùn)營一個小小的飛信群，其實(shí)也是大有門道的。以上的總結(jié)，對我更多是學(xué)習(xí)和啟發(fā)，也許還有其他竅門，我會繼續(xù)發(fā)現(xiàn)。
