以下是我的好朋友、青島大學(xué)葛樹榮教授以前發(fā)表過的企業(yè)文化手冊方面的編寫感悟，以供借鑒。

目前我國企業(yè)界正出現(xiàn)一個建設(shè)企業(yè)文化的熱潮。各企業(yè)紛紛建立文化體系、編制文本或手冊。但是對于什么是企業(yè)文化、文化體系菜單構(gòu)成、編制和提煉程序不夠明白，妨礙了有關(guān)工作的開展。本文將以作者的實踐經(jīng)驗與相關(guān)研究為基礎(chǔ)重點探討企業(yè)文化的文本菜單和寫作方法。

1.到底什么是企業(yè)文化？

關(guān)于“文化”，教科書上定義無數(shù)，大都太抽象并難于指導(dǎo)企業(yè)實踐。作者認為：企業(yè)文化就是一個企業(yè)怎樣思考、怎樣做事。張瑞敏曾經(jīng)在海爾有一個著名的講話——“怎么想、怎么做、怎么贏”?！霸趺聪?、怎么做”就是企業(yè)文化，它直接影響到企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績——怎么贏。簡言之，企業(yè)文化就是企業(yè)的“頭”和“手”?！邦^”決定了一個企業(yè)怎么想、“手”決定了一個企業(yè)怎么做。企業(yè)文化就是要規(guī)定一個企業(yè)最基本、最原則的思考方法與做事方法，讓大家共有一個“頭”、共有一雙“手”。

任何企業(yè)都在客觀上具有其文化。企業(yè)文化不是有和無的問題，而是顯著程度、優(yōu)劣性的問題。建設(shè)企業(yè)文化是隱性文化的文字化、系統(tǒng)化、最優(yōu)化、行動化。提煉和編制企業(yè)文化文本，就是將業(yè)已潛在存在企業(yè)文化進行文字化、系統(tǒng)化、最優(yōu)化。已經(jīng)具有文化手冊文本的企業(yè)，也需要對其文化體系進行系統(tǒng)化，排除遺漏項和重復(fù)、多余項，并進行版本升級，以期達到最優(yōu)化。至于企業(yè)文化的“行動化”是最為艱巨和重要的，是另一話題，不在本文論述之內(nèi)。

2.我國企業(yè)目前文化手冊的體系結(jié)構(gòu)問題

作者收集了大量國內(nèi)企業(yè)的文化手冊版本，發(fā)現(xiàn)由于基本概念不清楚導(dǎo)致如下問題：

1.內(nèi)容結(jié)構(gòu)“散”、“亂”、“雜”，條目之間重疊交叉；術(shù)語、范疇使用模糊。比如，“企業(yè)精神”、“核心價值”、“企業(yè)理念”之類?？磥?，企業(yè)需要一個文化體系菜單或綱目。

2.口號化、形式化。很多企業(yè)的文化理念就像廣告語，導(dǎo)致企業(yè)文化的表淺化。導(dǎo)致這種情況的背后因素就是形式主義。目前企業(yè)文化似乎是個時髦，結(jié)果就一窩蜂地上企業(yè)文化，甚至過于注意文化手冊的頁數(shù)和語言的豪邁。

3.體系龐大，涉及戰(zhàn)略、經(jīng)營、管理等等，面面俱到，大而不實，虛而無用。這是最嚴重的問題。很多企業(yè)的文化手冊就像百科全書。文化就是文化，文化可以決定戰(zhàn)略、文化可以配合戰(zhàn)略，但是二者不可等同。文化是相對穩(wěn)定，甚至百年不變的，而戰(zhàn)略卻需要經(jīng)常調(diào)整。文化是最根本的價值觀，它指導(dǎo)和滲透很多職能管理領(lǐng)域；但并不需要列出很多職能理念，比如質(zhì)量理念、安全理念、用人理念等等。在很多國際知名企業(yè)的文化體系中很少見到這樣的表達。當(dāng)然，這種形式的文化體系的存在有其合理性；那就是在企業(yè)發(fā)展的一定階段，對于一些職能領(lǐng)域的問題要特別強調(diào)。

總之，我國企業(yè)文化體現(xiàn)上存在的如上問題，說明其文化建設(shè)還處于非常初級的階段?！靶问健狈从场皟?nèi)容”，對于企業(yè)文化體系文本的形式研究有利于對其內(nèi)容的改善和優(yōu)化，是我國企業(yè)進行企業(yè)文化建設(shè)的第一步。附表1代表了目前國內(nèi)企業(yè)文化的典型結(jié)構(gòu)。它取自某大型國有企業(yè)的《文化手冊》初稿。該企業(yè)已經(jīng)采納作者建議，參照國際模式作了很多簡化。

附表1：國內(nèi)企業(yè)文化的典型結(jié)構(gòu)

一、精神文化

（一）企業(yè)使命：

（二）企業(yè)宗旨：

（三）企業(yè)共同愿景：

（四）企業(yè)精神：

（五）企業(yè)目標(biāo)：

（六）企業(yè)核心價值觀：

（七） 企業(yè)戰(zhàn)略：

1、產(chǎn)品品牌——

2、管理品牌——

3、形象品牌——

（八）企業(yè)理念：

1、經(jīng)營理念：

2、安全理念：

3、管理理念：

4、質(zhì)量理念：

5、效益理念：

6、用人理念：

7、學(xué)習(xí)理念：

8、工作理念：

二、制度文化

（一）管理機制

（二）管理模式

（三）工作方法

（四）管理標(biāo)準(zhǔn)

1、安全工作管理標(biāo)準(zhǔn)

2、負荷管理標(biāo)準(zhǔn)

，，，，，，等等，共73個管理標(biāo)準(zhǔn)。

三、行為文化

(一)工作作風(fēng)

（二）行為規(guī)范(共六章五十三條)

（三）思想品行

（四）工作標(biāo)準(zhǔn)

（五）團隊精神

（六）交往禮儀

四、形象文化

（一）形象用語

（二）形象識別標(biāo)志:

（三）形象載體

五、企業(yè)環(huán)境文化

（一）職工文化中心

（二）車間、科室、餐廳

（三）文化長廊

（四）廠區(qū)、家屬區(qū)

六、企業(yè)箴言文化

3. 企業(yè)的文化體系菜單與寫法

考察國際企業(yè)的文化體系之后發(fā)現(xiàn)，國際上各企業(yè)的文化表達，沒有統(tǒng)一的模式，體現(xiàn)出多樣性和個性化，并沒有統(tǒng)一的范疇和文本模式。附表2是幾個典型國際知名企業(yè)的文化表達形式。其表達，也往往是離散式的。但有個共同特點就是“簡單、明確”。

通過大量收集和研究國外企業(yè)的文化體系文本，發(fā)現(xiàn)其深層結(jié)構(gòu)存在共性的必備要素。盡管企業(yè)文化文本沒有統(tǒng)一的命名方法和寫作格式，但是有些要素是必備的。這有些象ISO質(zhì)量體系，企業(yè)文化體系也具備模式、結(jié)構(gòu)、要素的統(tǒng)一性?，F(xiàn)將企業(yè)文化體系菜單歸納如附表3。企業(yè)可以結(jié)合自身特點填入自己的內(nèi)容，或者在菜單項目上有所變動。

附表2-1 國際知名企業(yè)的文化表達形式-微軟

1．創(chuàng)業(yè)愿景（Vision）

我們從一個愿景開始——每個桌子每個家庭一臺電腦。每天我們都在尋找提高和豐富人類生活的技術(shù)。我們真的起步了?！葼枴どw茨

我們是誰（Who We Are）

微軟過去乃至將來的成功，主要取決于兩個重要方面：即我們對技術(shù)發(fā)展趨勢的敏銳洞察力和我們作為一家企業(yè)賴以生存的價值觀念。為了體現(xiàn)我們在業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)地位，抓住機遇，我們肩負起了新的公司使命。

2．公司使命（Corporate Mission）

使世界上的個人和企業(yè)實現(xiàn)其全部潛能

3．具有卓越價值觀的卓越員工 (Great peoplewith great values)
實現(xiàn)我們的使命需要積極向上的、具有創(chuàng)造力和活力的杰出員工，而且，他們又應(yīng)該認同如下價值觀：

•正直誠實

•對客戶、合作伙伴和新技術(shù)充滿熱情

•直率的與人相處，尊重他人并且助人為樂

•勇于迎接挑戰(zhàn)，并且堅持不懈

•嚴于律己，善于思考，堅持自我提高和完善

•對客戶、股東、合作伙伴或者其他員工而言，在承諾、結(jié)果和質(zhì)量方面值得信賴。

4．推動我們完成使命的原則體系（Tenets that propelour mission）

•客戶的信任

•廣泛的客戶聯(lián)系

•創(chuàng)新、不斷發(fā)展、可靠的（操作）平臺領(lǐng)導(dǎo)地位

•提供人們創(chuàng)新的平臺

•全球范圍的承諾
•卓越

4. 我們對客戶的承諾（Our Commitment to OurCustomers）（略）

資料來源：微軟中英文網(wǎng)站

附表2-2 國際知名企業(yè)的文化表達形式-強生

附表2-3 國際知名企業(yè)的文化表達形式-GE

附表2-4國際知名企業(yè)的文化表達形式-AES

附表3 企業(yè)文化體系菜單

3.1 愿景

許多組織提出“愿景陳述”（visionstatement），以回答一個問題——我們想成為什么?（What do we want tobecome）。它先于“使命”，是戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步。很多愿景是一個單獨的句子，其特點是感情導(dǎo)向、鼓舞人心，表達了樂觀主義和希望。簡單說，愿景就是“理想”、“抱負”、“目標(biāo)”、“發(fā)展方向”、“夢想”。

愿景舉例：

萬科：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者。

惠普: 創(chuàng)建一個讓您駕馭科技的世界。

歐典：國際化的歐典，住宅產(chǎn)業(yè)整體服務(wù)最佳企業(yè)。

上廣電：世界的上廣電， 卓越的SVA。

平安保險：公司的抱負是成為國際一流的綜合金融服務(wù)集團。

太平洋人壽愿景：在我們所服務(wù)的領(lǐng)域成為中國乃至全球的杰出品牌。

3.2 使命

“使命”本身是一個基督教范疇?；浇陶J為，耶穌基督降生到人間，負有拯救人類的使命。一個企業(yè)組織的出生也同樣具有特定的使命。廣義的使命包括組織的愿景、共享的價值觀、信念、義務(wù)及其存在的理由。根據(jù)對西方企業(yè)的使命文獻研究，企業(yè)使命主要包括三方面內(nèi)容：[1]企業(yè)的存在意義或目的性：包含企業(yè)的“終極目的”和“直接的產(chǎn)品目的”。比如天泰的“興業(yè)報國”屬于其“終極目的”。其直接的產(chǎn)品目的則是“為人類創(chuàng)造美好生活環(huán)境：關(guān)注我們的城市，關(guān)注我們的地球，以更積極的態(tài)度投身于改善人類生活環(huán)境的事業(yè)中”。[2]事業(yè)領(lǐng)域：說明企業(yè)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域或行業(yè)。[3]對于命運悠關(guān)人（stake holders ）的義務(wù)，主要包括對投資者或股東，對員工，對顧客，對客戶，對合作廠家，對社會的義務(wù)。這一方面的內(nèi)容很多國外企業(yè)表達在“承諾”條目之下，國內(nèi)企業(yè)表達在“宗旨”名目之下。

企業(yè)使命舉例：

海信：致力于電子信息技術(shù)的研究與應(yīng)用，以卓越的產(chǎn)品與服務(wù)滿足顧客的需求。

中集：為現(xiàn)代化交通運輸提供裝備與服務(wù)。

惠普: 為推動企業(yè)發(fā)展及改進個人生活做出有意義及獨特的貢獻。

太平洋人壽：用人壽保險解決人生問題，為人們生活增添祥和安寧。

3.3 宗旨

站在總經(jīng)理角度，必須回答企業(yè)對股東、對員工、對顧客、對盟友或者合作伙伴、對社會等命運攸關(guān)人的義務(wù)。任何企業(yè)都必須面對這些問題，必須具體而明確地回答。在西方，它作為企業(yè)使命陳述書的一部分，往往被寫入企業(yè)政策或倫理守則。有時，這項內(nèi)容以“承諾”的形式表述,GE公司專門提出了它對于“社區(qū)、顧客、員工、環(huán)境”的承諾。強生公司的企業(yè)文化就是以對“顧客、員工、社會、股東”的“四個負責(zé)”為表達形式。強生的“負責(zé)”成為類似GE的“誠信”，被稱作“信條”（CREDO）。在此，最具有示范性的是NCR公司使命中的有關(guān)內(nèi)容：

NCR使命是為我們的命運攸關(guān)人創(chuàng)造價值。NCR是成功的成長中的公司，他致力于通過確保行動與其命運攸關(guān)人的期望一致而獲得最大成就。命運攸關(guān)人是所有能決定公司命運的人。NCR的基本使命是為了他們創(chuàng)造價值。我們信仰以正直和尊重從事我們的事業(yè)，與所有的命運攸關(guān)人建立互惠、長久的關(guān)系。

•我們?yōu)轭櫩吞峁﹤€性化的滿意，我們承諾在我們的產(chǎn)品和服務(wù)上持續(xù)不懈地提供最高價值。

•我們尊重每位雇員的個性并培育一個環(huán)境，在此，雇員的創(chuàng)造性和生產(chǎn)力得到鼓勵、確認、評價以及獎酬。

•我們視供應(yīng)商為伙伴，他們與我們共同取得最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和水平穩(wěn)定的服務(wù)目標(biāo)。

•在我們所經(jīng)營的世界范圍社區(qū)內(nèi)，我們承諾做一個關(guān)懷性和支持性的企業(yè)公民。

•我們通過提高投資回報的經(jīng)營方式，致力于為我們的股東和金融界伙伴創(chuàng)造價值。

3.4 價值體系

國內(nèi)企業(yè)所使用的“企業(yè)品格”、“企業(yè)精神”、“核心價值觀”等范疇大都屬于價值體系（Values），是企業(yè)文化的主體內(nèi)容。附表2-3介紹了GE的價值體系，堪稱經(jīng)典。它由三條傳統(tǒng)價值和七條其他價值構(gòu)成，一共十條。其中，最重要的是第一條“誠信”，可稱為“基石價值”或者“倫理底線”。根據(jù)GE模式，價值體系包括：

[1]基石價值或倫理底線

[2]其他價值

3.5 企業(yè)箴言

企業(yè)箴言屬于企業(yè)文化的附屬內(nèi)容，包括企業(yè)歷史上寶貴的格言、警句以及企業(yè)領(lǐng)袖經(jīng)典語錄。

有了菜單，就可以著手提煉或者改進企業(yè)文化的文本了。編制文化手冊的總體程序是自上而下為主，同時輔以自下而上。步驟為：

1.宣講發(fā)動。

2.組織：成立委員會，或者團隊，小組，專人負責(zé)此項工作。

3.利用菜單歸納整理。

[1]全員填表（見附表4 “提煉企業(yè)文化專用問卷”）。

[2]討論、紀(jì)錄。

[3]以企業(yè)領(lǐng)袖為主 ：據(jù)提綱深度交談、搜集言論。

4.初稿形成。

5.討論修訂。

6.宣貫執(zhí)行。

7.版本升級。

附表4 提煉企業(yè)文化專用問卷

希望本文能有助于企業(yè)自己動手寫作其文化文本或手冊。

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