愛華網(wǎng)郵政速遞物流攬收經(jīng)驗－淺談如何提高攬收率
目前，很多用戶喜歡通過撥打電話的方式交寄快遞郵件。因此，及時攬收郵件就成為對郵政攬收員的要求。下面，我們結合攬收員的工作規(guī)定與操作中的具體情況來談一談提高攬收率的問題。
對于用戶來說，他們希望在撥打電話后能看到郵政攬收人員在最短的時間內(nèi)上門攬件。如果讓用戶等待的時間過長，就很可能造成其對服務的不滿，甚至下次使用其他快遞公司的服務。因此，攬收員接到電話派攬信息后，最好馬上給用戶打個電話，在第一時間與用戶建立溝通關系，明確用戶所在地，并告知用戶，自己將以最快的速度前去攬收郵件。
對于一個合格的郵政攬收員來說，應該熟悉自己所負責區(qū)域的交通情況。在明確用戶所在地后，選擇一條離用戶最近最好走的路線，并攜帶好攬收設備立即前往。當然，由于大城市的堵車現(xiàn)象隨時有可能發(fā)生，再加上路面情況也是相當復雜，很有可能出現(xiàn)判斷失誤的情況。如果出現(xiàn)誤判，應當首先確認自己與用戶的距離，并根據(jù)現(xiàn)場的情況，利用工作經(jīng)驗，及早走出擁堵地區(qū)，保證在最短的時間內(nèi)到達用戶所在地。
由于城市建設的日新月異，再加上用戶名址庫也在不斷豐富，也有可能出現(xiàn)所到地點與用戶所在地不符的情況。這個時候，快件攬收員應在第一時間聯(lián)系用戶，并以文明用語告知用戶晚到的原因，明確用戶實際所在地，同時，應當馬上聯(lián)系信息派攬系統(tǒng)，修改完善名址庫。
郵政攬收員是郵政速遞物流的一面窗口，當站到用戶面前時，應面帶微笑地向用戶介紹自己的身份。在用戶填寫郵件詳情單時，應熱情地向用戶介紹詳情單的填寫方法，指導用戶填寫，避免出現(xiàn)誤填現(xiàn)象。同時，還應當主動核實用戶提供的寄達地址是否詳細、是否有聯(lián)系電話。對應收資費也應做到立即告知，并能迅速說出詳細的計算依據(jù)。
“用戶是親人”是郵政的服務理念，因此要像對待自己的親人一樣對待用戶。面對用戶提出的問題，應當耐心地予以回答，還可以利用談話技巧，適當向用戶介紹一些適合的郵政業(yè)務，這樣不但可以引起用戶對郵政業(yè)務的興趣，還贏得了用戶的信任與好感，為郵政速遞物流爭取“印象分”。
方便的時候，應當主動替用戶封裝郵件。由于我們是專門的郵政工作人員，封裝速度肯定會比用戶快，這樣一來，既贏得了用戶對郵政的好評，又可以提高工作效率，使我們有充足的時間進行接下來的郵件攬收投遞。在攬收郵件成功后，切記要統(tǒng)一留11183服務電話，使用戶切實感受到郵政速遞便捷統(tǒng)一的優(yōu)質服務，方便其再次使用。
總而言之，在當今快遞行業(yè)激烈競爭的情況下，郵政速遞攬收員的一言一行都會給用戶留下深刻的印象，因為每名攬投員也都是一個窗口。因此，郵政速遞攬收人員應當不斷豐富業(yè)務知識，提高服務水平，以優(yōu)質的服務為郵政速遞的發(fā)展添磚加瓦。
