愛華網(wǎng)座落在國家級(jí)旅游區(qū)佘山、天馬山和淀山湖之間的上海福壽園是目前國內(nèi)一流的園林文化藝術(shù)陵園，占地八百多畝，傳統(tǒng)的古典建筑和現(xiàn)代建筑相互交映，優(yōu)美庭院景色和開闊的綠樹草坪，獨(dú)特的人文景觀以及風(fēng)格迥異的藝術(shù)碑雕，使整個(gè)陵園氣勢恢宏、風(fēng)范典雅。該園在國內(nèi)率先以“建文化陵園，創(chuàng)陵園文化”為企業(yè)發(fā)展定位，將傳統(tǒng)的殯葬文化與現(xiàn)代經(jīng)營理念相結(jié)合，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營模式進(jìn)行經(jīng)營管理，已成為國內(nèi)外殯葬行業(yè)的一個(gè)品牌，已是中國殯葬協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，美國國際殯葬協(xié)會(huì)（ICFA）會(huì)員單位、亞、澳殯葬協(xié)會(huì)會(huì)員單位（ACCA），并被政府有關(guān)部門批準(zhǔn)為紅色旅游基地，青少年教育基地，連年榮獲上海市人民政府頒發(fā)的“文明單位”稱號(hào)。
福壽園正是殯儀系學(xué)生線一行六人暑假頂崗實(shí)踐所在地，在實(shí)踐的短短七天時(shí)間里，不管是在陵園專業(yè)領(lǐng)域，還是在管理層面，或者是對(duì)服務(wù)理念的履行，都讓實(shí)踐者有了頗深的感觸，而結(jié)合自己的本職工作，更有了深刻的認(rèn)識(shí)：現(xiàn)代企業(yè)需要復(fù)合型人才，復(fù)合型人才應(yīng)該是在各個(gè)方面都有一定能力，在某一個(gè)具體的方面要能出類拔萃的人，具體到殯葬行業(yè)，則是需要有著現(xiàn)代意識(shí)和現(xiàn)代觀念，同時(shí)在殯葬文化方面有著出色的專業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新人才，只有這樣的人才在企業(yè)才會(huì)有較強(qiáng)競爭力，這才是學(xué)校所要培養(yǎng)的。
一、何謂復(fù)合型人才
何謂復(fù)合型人才？曾擔(dān)任過國務(wù)院副總理的李嵐清同志就曾經(jīng)提出：“要注意培養(yǎng)復(fù)合型人才，既懂經(jīng)濟(jì)貿(mào)易，又懂工業(yè)農(nóng)業(yè)；既懂經(jīng)營管理，又懂生產(chǎn)技術(shù)。精通一門，兼知其它”；新經(jīng)濟(jì)時(shí)代很多創(chuàng)造活動(dòng)是跨領(lǐng)域的,這種創(chuàng)造不可能依靠某種單一知識(shí)和單一技能來實(shí)現(xiàn),它必須借助多種知識(shí)、多種技能的綜合運(yùn)用來完成。社會(huì)越發(fā)展,創(chuàng)造的復(fù)雜程度越高,高度復(fù)雜的創(chuàng)造需要高度發(fā)展的能力系統(tǒng),也就是對(duì)知識(shí)面的要求越來越寬。實(shí)際上,不用說創(chuàng)造,在新經(jīng)濟(jì)社會(huì)就是應(yīng)付許多日常工作也離不開綜合能力。
專家指出，復(fù)合型人才應(yīng)不僅在專業(yè)技能方面有突出的經(jīng)驗(yàn)，還具備較高的相關(guān)技能，其特點(diǎn)是多才多藝，能夠在很多領(lǐng)域大顯身手，包括知識(shí)復(fù)合、能力復(fù)合、思維復(fù)合等多方面。當(dāng)今社會(huì)的重大特征是學(xué)科交叉，知識(shí)融合，技術(shù)集成，這一特征決定每個(gè)人都要提高自身的綜合素質(zhì)，個(gè)人既要拓展知識(shí)面又要不斷調(diào)整心態(tài)，變革自己的思維，努力開發(fā)自身的創(chuàng)新精神。
二、殯葬行業(yè)的復(fù)合型人才
在七天的實(shí)踐過程中，我們有意識(shí)地去了解殯葬行業(yè)的人才需求，以及這些人才所需要的職業(yè)道德和人格，普通員工和管理層面都談得很多，而最大的要求便是，不要就殯葬而談殯葬，現(xiàn)在的福壽園主園從發(fā)展到現(xiàn)在就沒有一個(gè)是殯儀專業(yè)的員工，重用的是無數(shù)有著現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)的復(fù)合型人才。從各方面的了解來看，殯葬行業(yè)的復(fù)合型人才需要以下的特征：
1、有全面的文化體系，知識(shí)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)化、綜合化的人才，有一定的人文知識(shí)、地域文化、服務(wù)意識(shí)、現(xiàn)代禮儀、民俗文化和傳統(tǒng)禮儀的綜合性人才，只有這樣的人才能看得到，想得多，提得多，這樣才是真正的現(xiàn)代人才，綜合性人才；
2、需要有很強(qiáng)的責(zé)任心，責(zé)任心決定了人的盡心程度；同時(shí)由于行業(yè)的特殊性，所以一定要有向善之心，才能很貼心的為顧客服務(wù)；
3、現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)尤為重要。福壽園的中高層員工每年都要出國學(xué)習(xí)，而每年必去日本的原因就是去學(xué)習(xí)日本的服務(wù)理念和做法，回來就會(huì)把在日本學(xué)到的服務(wù)理念和做法貫徹到所有員工的工作中，每年都在不斷的完善至每一個(gè)小細(xì)節(jié)。在一次他們的營銷聯(lián)系會(huì)議中，管理部門的經(jīng)理在報(bào)告中提到了他們?cè)谠撛逻M(jìn)行的一個(gè)培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象是園內(nèi)一些不識(shí)字的打掃衛(wèi)生人員，他提到他們的培訓(xùn)內(nèi)容是通過自己做的圖片告訴工作人員清掃的程序，清掃物品的使用和擺放等等，培訓(xùn)精確到了每一個(gè)小細(xì)節(jié)。
這樣的小細(xì)節(jié)還有很多，如主動(dòng)停下來問你要去哪里的免費(fèi)電頻車，如正在施工卻碼得整整齊齊的材料，如墓碑前時(shí)常能看到的生祭和死祭時(shí)由園內(nèi)免費(fèi)送出的花，等等。在這里感受的服務(wù)不同于在學(xué)校掛在嘴邊向?qū)W生鼓吹的空口號(hào)，不同于書本上干硬的字眼，更不同于在長沙酒店、飯店享受的表面性服務(wù)，在福壽園，服務(wù)是體現(xiàn)在方方面面的，不管是對(duì)客戶，還是對(duì)我們這樣來學(xué)習(xí)的老師，甚至是來參觀的普通人；也不管是對(duì)集團(tuán)老總出國的學(xué)習(xí)，還是對(duì)普通員工的培訓(xùn)，甚至是給予給同行的毫無保留的學(xué)習(xí)資料；更不管是企業(yè)的定位，還是各級(jí)經(jīng)理的執(zhí)行和溝通，甚至是普通員工的熱情履行；等等的一切，在這個(gè)中國人普遍覺得不吉利的地方——陵園，福壽園讓人感受到了不亞于五星級(jí)飯店的服務(wù)，也在告訴所有人，什么是現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)；
4、學(xué)習(xí)能力是必須的，時(shí)刻必須是學(xué)習(xí)的狀態(tài)，能把有用的知識(shí)和技能嫁接到自己的身上，提升自己，從而帶動(dòng)企業(yè)的提升是任何一個(gè)企業(yè)都需要的?，F(xiàn)在的學(xué)生都是80后、90后的孩子了，這些孩子不要去一味的要求他們放棄自我，而是要讓他們學(xué)會(huì)讓自我的價(jià)值在團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)，個(gè)性和自我的良性發(fā)展有利于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
單一的只懂殯葬簡單知識(shí)的時(shí)代已經(jīng)過去了，學(xué)生需要更開闊的眼光和視角去看待不同時(shí)代的殯葬行業(yè)，時(shí)代在進(jìn)步，學(xué)生在進(jìn)步，他們所要學(xué)習(xí)的東西也要不斷的進(jìn)步并現(xiàn)代化，而且，盡管是專科，一味的傳授知識(shí)已經(jīng)不能滿足這個(gè)社會(huì)對(duì)學(xué)生的高要求了，要“授之以漁”才是當(dāng)物之急。
三、培養(yǎng)復(fù)合型人才應(yīng)貫穿學(xué)校教育始終
由所看到所想，隨著學(xué)院自身的提升，入校的學(xué)生素質(zhì)一年年在提高，自我努力程度也在加強(qiáng)，而長期以來，貫有的教育基本模式讓我們忘記了社會(huì)進(jìn)步得如此的迅速。當(dāng)今的時(shí)代，任何高科學(xué)技術(shù)成果無一不是多學(xué)科交叉、融合的結(jié)晶。因此，如何培養(yǎng)出高質(zhì)量的“復(fù)合型”服務(wù)型人才以滿足形勢發(fā)展的需要，已是擺在高等教育面前的十分突出的問題，這必須引發(fā)高等教育的深層次的變革。許多國家的教育界早已紛紛摒棄了專業(yè)化教育模式，把高等教育轉(zhuǎn)移到提高國民整體素質(zhì)的軌道上來，作為一個(gè)示范性高職院校，我們所做的努力已經(jīng)很多了，但這樣真實(shí)的在國內(nèi)一流單位實(shí)習(xí)過后，又覺得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠。
作為一所示范性高職院校，盡管是殯葬專業(yè)這樣冷門的專業(yè)，在當(dāng)今時(shí)代，人才培養(yǎng)模式也應(yīng)有更新的發(fā)展，更高的追求。
1、以就業(yè)為導(dǎo)向,社會(huì)需要什么樣的人才,大學(xué)就培養(yǎng)什么樣的人才。其實(shí)這一點(diǎn)學(xué)院一直在努力的實(shí)踐，包括現(xiàn)在的學(xué)分制更是朝著培養(yǎng)復(fù)合型人才這條路子在前進(jìn)，但通過去一流的企業(yè)實(shí)踐后，發(fā)覺學(xué)院的努力還需要更上一層樓，即應(yīng)該以行業(yè)的一流企業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)，一流企業(yè)需要什么人才，學(xué)院就培養(yǎng)什么人才，社會(huì)如果只需要三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生，我們就要培養(yǎng)五星級(jí)檔次的學(xué)生供社會(huì)來挑選，乃至提升整個(gè)行業(yè)的水準(zhǔn)。
五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生培養(yǎng)需要與專業(yè)相關(guān)的一流企業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)茉诘谝粫r(shí)間上講臺(tái)，上課堂，這對(duì)專業(yè)老師和輔導(dǎo)員老師提出了更高的要求，也需要更多的資源。就殯儀行業(yè)來說，因?yàn)樵搶I(yè)在全國行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先性，這方面的阻礙相對(duì)就少很多，很多一流單位的經(jīng)驗(yàn)也能直接反饋到系里和學(xué)生中，那就僅僅需要把培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)最新的經(jīng)驗(yàn)和反饋的信息加上自己的創(chuàng)新來提高，真正做到與時(shí)俱進(jìn)。
2、現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)需要貫穿學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)生涯。在現(xiàn)代社會(huì)，無形的服務(wù)已不只是針對(duì)將要從事服務(wù)行業(yè)的人來說了，任何行業(yè)和任何人都需要以一種現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)去對(duì)待身邊的同事、老板和客戶，高素質(zhì)的服務(wù)是對(duì)方未想到的已經(jīng)做到，而這更是學(xué)生走上社會(huì)后擁有良好競爭力的一個(gè)法寶，在大學(xué)期間，系統(tǒng)的長時(shí)間地對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)有助于提升其在社會(huì)上的競爭力。
學(xué)院在學(xué)生在校期間可以一直進(jìn)行現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，盡管在部分專業(yè)已經(jīng)開設(shè)了一些，任選課中也有一點(diǎn)點(diǎn)，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，F(xiàn)代服務(wù)意識(shí)這方面的課程可以作為一個(gè)三年都開設(shè)的一個(gè)基本課程來開設(shè)，而不僅僅只限于空乘等少數(shù)幾個(gè)專業(yè)，并配合以系統(tǒng)的一系列課程來提升學(xué)生的現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，在平時(shí)學(xué)院舉行的各項(xiàng)活動(dòng)中，也可以將此方面作為一個(gè)重要部分，全年有意識(shí)的分時(shí)段、分側(cè)重點(diǎn)的舉行，讓學(xué)生們充分意識(shí)到現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)的重要性；甚至在素質(zhì)學(xué)分中，可以加入現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)的考察學(xué)分，目的同樣是引起學(xué)生對(duì)這方面的充分重視，并自我提升這方面的能力。學(xué)院還可以引導(dǎo)所有學(xué)生在大一時(shí)去一流的企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐，主要針對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和訓(xùn)練。學(xué)院的這些引導(dǎo)將會(huì)提高學(xué)生對(duì)現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)的重視度，從而提升這方面的自身能力，增強(qiáng)競爭力。
