愛華網(wǎng)我部門里有這么一個(gè)孩子，話術(shù)一般、態(tài)度很差，每天都靠著無(wú)數(shù)的通話量，月月都是團(tuán)隊(duì)的TOP1，和第二名的業(yè)績(jī)幾乎可以相差30%以上。投訴不斷、智商一般，因?yàn)樘厥獾臉I(yè)績(jī)，就連大老板也會(huì)讓她三分，即使非常難看的事情，也會(huì)睜只眼閉只眼，告訴我們，不要處罰她，打擊她的積極性。
除了通話量，我從話術(shù)上真的看不出來(lái)她有什么不同之處，學(xué)習(xí)了徐乃威老師的錄音分析表格之后，我也從她身上做了實(shí)踐，看看有沒有可以復(fù)制到團(tuán)隊(duì)的成功之處。我驚奇的發(fā)現(xiàn)，就她這樣的一個(gè)人，看起來(lái)特別無(wú)厘頭的工作方法，卻包含著深邃而簡(jiǎn)單的道理。
她沒有任何技巧，甚至連我們給大家培訓(xùn)的產(chǎn)品常識(shí)都不會(huì)給客人介紹，每天只是在成交上面和客人糾結(jié)，她甚至從來(lái)都沒有一點(diǎn)點(diǎn)承上啟下的用詞，也不會(huì)告訴客人產(chǎn)品會(huì)給客人帶來(lái)的好處。而她卻始終遵循著二八原則！也許她根本就不知道二八原則是什么。
她每次用簡(jiǎn)短的問句問客人有沒有需求，如果客人說(shuō)沒有，她就一點(diǎn)引導(dǎo)都不做，把電話掛掉，繼續(xù)撥打下一個(gè)。偶爾遇上一個(gè)有興趣的，她也不逼客人決定成交，而是告訴客人，等客人有時(shí)間再和客人聯(lián)系。每次都不厭其煩的，別人一個(gè)普通的成交也許就聯(lián)系三四次，而她每個(gè)成交幾乎都在10通電話以上。她也不像別人一樣去找那么多多余的數(shù)據(jù)撥打，就分給她的資源和她每天打都打不完的再聯(lián)系。
原來(lái)她是在用80%的時(shí)間去聯(lián)系那些能夠決定她80%業(yè)績(jī)的20%客人。
厲害！我還要再用幾天的時(shí)間去研究一下別的TOP，希望能夠給那些孩子一些啟發(fā)。
