愛華網(wǎng)點(diǎn)圖上方【呼叫中心】,或加微信號(hào)"cc4ps51"免費(fèi)訂閱《呼叫中心與客戶管理》雜志;加微號(hào)"1148537912",關(guān)注本刊總編:4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱
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近日，美國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體Business Insider總編輯兼CEO亨利-布洛格特（Henry Blodget）發(fā)布的報(bào)告《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)》，引起關(guān)注：
1. 在聯(lián)網(wǎng)設(shè)備中，PC所占份額越來(lái)越少；
2. 2013年智能手機(jī)出貨量接近10億部；
3. 平板電腦正在吞食PC……；
4. 平板手機(jī)填補(bǔ)空白；
5. 可穿戴設(shè)備即將騰飛；
6. 越來(lái)越多的汽車引入互聯(lián)網(wǎng)；
7. 同時(shí)，PC廠家走入困境……
【正文】報(bào)告要點(diǎn)包括：Android已贏得移動(dòng)平臺(tái)戰(zhàn)爭(zhēng)；移動(dòng)媒體是目前消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)唯一保持增長(zhǎng)的媒介；通訊應(yīng)用、電商應(yīng)用、移動(dòng)支付都在呈現(xiàn)迅猛的發(fā)展；中國(guó)和印度市場(chǎng)將成為智能手機(jī)銷售量最主要的拉動(dòng)力量；世界進(jìn)入“多屏”市場(chǎng)。
全球可連接互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備出貨情況顯示，PC所占份額越來(lái)越小。
2013年，智能手機(jī)出貨量接近10億部
平板電腦吞食PC，圖為全球計(jì)算機(jī)出貨量情況。
“平板手機(jī)”填補(bǔ)空白，亞洲平板手機(jī)需求量激增
可穿戴設(shè)備即將騰飛。
越來(lái)越多的汽車連接互聯(lián)網(wǎng)，圖為連網(wǎng)汽車營(yíng)收預(yù)測(cè)。
越來(lái)越多的汽車連接互聯(lián)網(wǎng)。
移動(dòng)創(chuàng)造了巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
美國(guó)人每天在智能手機(jī)上花1個(gè)小時(shí)。
美國(guó)人每天在平板電腦上花半個(gè)小時(shí)。
移動(dòng)是唯一增加的媒體時(shí)間。
移動(dòng)帶來(lái)了娛樂(lè)、通訊、媒體和商務(wù)新方式
全新通訊應(yīng)用的快速增長(zhǎng)
WhatsApp擁有4.5億用戶，每天新增100萬(wàn)
微信和Line呈現(xiàn)出類似的增長(zhǎng)
這些應(yīng)用的使用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)“短消息”
每天分享近10億張圖片，圖為2013年11月的頂級(jí)圖片分享網(wǎng)站，四大網(wǎng)站每天的圖片上傳量。
Snapchat每天分享近5億張圖片
現(xiàn)在超過(guò)五分之一的互聯(lián)網(wǎng)流量來(lái)自移動(dòng)
移動(dòng)視頻蓬勃發(fā)展，全球移動(dòng)視頻流量將持續(xù)增長(zhǎng)
社交和音樂(lè)現(xiàn)在主要來(lái)自移動(dòng)領(lǐng)域
移動(dòng)業(yè)務(wù)正在推動(dòng)Facebook營(yíng)收增長(zhǎng)
現(xiàn)在移動(dòng)占據(jù)電子商務(wù)流量的近25%
但只有13%的電子商務(wù)銷售來(lái)自移動(dòng)
零售商的移動(dòng)顧客數(shù)量大幅增加
PayPal接受了300億美元的移動(dòng)交易額
星巴克去年移動(dòng)交易額達(dá)到10億美元
Uber等移動(dòng)車載服務(wù)日益繁榮
蘋果應(yīng)用商店?duì)I收情況
移動(dòng)拓展了數(shù)字生活
每種設(shè)備都有不同的“黃金時(shí)間”，圖為一天之內(nèi)不同設(shè)備的頁(yè)面流量份額
我們處于智能手機(jī)普及過(guò)程的哪個(gè)階段？
我們已進(jìn)入發(fā)展好時(shí)機(jī)的后期
智能手機(jī)銷量已經(jīng)超過(guò)普通手機(jī)
發(fā)達(dá)市場(chǎng)已接近飽和
年同比凈增幅顯示，美國(guó)智能手機(jī)增速放緩
現(xiàn)在最大的機(jī)遇在中國(guó)和印度，2014年智能手機(jī)銷量將由新興市場(chǎng)的新用戶推動(dòng)
中國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到美國(guó)市場(chǎng)的兩倍
而且是移動(dòng)應(yīng)用的第二大市場(chǎng)
全球智能手機(jī)平均售價(jià)預(yù)測(cè)顯示，價(jià)格越來(lái)越低
iPhone銷量增長(zhǎng)放緩
iPad銷量同樣趨緩
2013年平板電腦出貨量接近2.25億部
但是增長(zhǎng)急劇放緩
平臺(tái)戰(zhàn)爭(zhēng)情況如何？
已有贏家！
將近80%的智能手機(jī)搭載Android
將近60%的平板電腦搭載Android
在所有計(jì)算設(shè)備當(dāng)中有將近60%搭載Android
在應(yīng)用開發(fā)方面，Android曾遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于蘋果
然而今非昔比。
Android現(xiàn)在與iOS同樣受全球開發(fā)者的歡迎
Android“碎片化”有所改善
現(xiàn)在大多數(shù)用戶使用“果凍豆”版Android
蘋果在美國(guó)依舊強(qiáng)勁，但在全球勢(shì)力較弱
蘋果在廣告依舊擁有廣告收入優(yōu)勢(shì)
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蘋果在電子商務(wù)流量方面也擁有巨大優(yōu)勢(shì)
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你會(huì)不會(huì)成為“純移動(dòng)”用戶？
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不會(huì)！
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現(xiàn)在是一個(gè)“多屏”世界，
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你應(yīng)當(dāng)成為“兼顧移動(dòng)”用戶
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廣告支出情況如何？
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我們可以從媒體歷史中學(xué)到一個(gè)東西……
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金錢跟著眼球走。
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眼球轉(zhuǎn)向移動(dòng)，圖表為美國(guó)消費(fèi)者的媒體消費(fèi)份額
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移動(dòng)廣告支出仍然落后于時(shí)間支出
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因此金錢也會(huì)隨之而至
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支出轉(zhuǎn)向移動(dòng)
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移動(dòng)廣告價(jià)格仍然較低，但不斷上漲
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美國(guó)移動(dòng)廣告支出快速增長(zhǎng)
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移動(dòng)廣告仍然由付費(fèi)搜索廣告主導(dǎo)
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谷歌幾乎占據(jù)了全部份額
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那么，接下來(lái)是什么？
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可穿戴設(shè)備！看這個(gè)調(diào)查的結(jié)果。
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健康設(shè)備最受歡迎，你是否曾購(gòu)買或收到過(guò)可穿戴計(jì)算設(shè)備？
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到目前為止智能手表沒(méi)有引起太大興趣
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眼鏡和耳機(jī)設(shè)備的興趣也平平淡淡，消費(fèi)者對(duì)智能醫(yī)療設(shè)備和腕帶更感興趣
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這些產(chǎn)品售價(jià)很高，而且是一種偷偷摸摸的事情。
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聯(lián)網(wǎng)汽車
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美國(guó)人每天在車?yán)锎?.2個(gè)小時(shí)
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因此汽車連接互聯(lián)網(wǎng)將很快成為標(biāo)準(zhǔn)
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音樂(lè)、地圖、天氣、交通、新聞都是殺手級(jí)應(yīng)用
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不久之后你甚至不必開車
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盡情享受移動(dòng)未來(lái)吧!
報(bào)告分析：移動(dòng)創(chuàng)造了巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇；移動(dòng)帶來(lái)了娛樂(lè)、通訊、媒體和商務(wù)新方式。
當(dāng)前智能手機(jī)的普及過(guò)程進(jìn)入了發(fā)展好時(shí)機(jī)的后期，發(fā)達(dá)市場(chǎng)已接近飽和，最大的機(jī)遇在中國(guó)和印度。2014年智能手機(jī)的銷量將由新興市場(chǎng)的新用戶推動(dòng)，中國(guó)市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到美國(guó)市場(chǎng)的兩倍，而且是移動(dòng)應(yīng)用的第二大市場(chǎng)！
而對(duì)于廣告支出，我們可以從媒體歷史中學(xué)到一個(gè)東西：“金錢跟著眼球走！”當(dāng)前眼球已經(jīng)轉(zhuǎn)向移動(dòng)，而移動(dòng)廣告支出仍然落后于時(shí)間支出（人們平均每天花在智能手機(jī)上的時(shí)間是1小時(shí)，花在平板電腦上的時(shí)間是半小時(shí)，移動(dòng)是唯一正在增加的媒介時(shí)間），因此金錢也會(huì)隨之而來(lái)！
同時(shí)宣稱：這場(chǎng)移動(dòng)平臺(tái)戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)有了贏家，那就是Android！而人們不會(huì)成為一個(gè)“純移動(dòng)”用戶，世界進(jìn)入“多屏”市場(chǎng)！接下來(lái)將有什么大事發(fā)生？——可穿戴設(shè)備即將騰飛；汽車連接互聯(lián)網(wǎng)將很快成為標(biāo)準(zhǔn)！
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各種內(nèi)訓(xùn)與公開課及認(rèn)證咨詢：021-58307717 郭老師
1、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員研修課（2014年7月7~11日,上海;11月3-7,北京),在線報(bào)名：http://51callcenter.com/4ps2014/
費(fèi)用:2萬(wàn)/人,含教材,5天午餐,考試,參觀;
2、5PD電銷經(jīng)理資格認(rèn)證課（4PS-TM-Manager）(2014年4月24-26日；6月25-27日，9月3-5日，三場(chǎng)于上海；11月10-12于北京）,在線報(bào)名:http://51callcenter.com/4ps10/
費(fèi)用:1.2萬(wàn)/人,含教材,3天午餐,考試,參觀;
3、 許乃威PC管理之客戶和員工管理公開課 (2014年04月19-20日,上海),在線報(bào)名：http://51callcenter.com/2014training/
4、2014中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)(4月17-18,上海國(guó)際會(huì)議中心),http://51callcenter.com/2014/
5、2014年6月份組織赴臺(tái)灣參加《海峽兩岸客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)參訪交流會(huì)暨 4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)年度論壇》，8天行程，參訪中華電
