愛華網(wǎng)第一課標準軍姿和跨立
第二課敬禮和禮畢
第三課崗位標準用語
第四課消防基本知識和技能
第一節(jié)滅火的主要方法
第二節(jié)常用四類滅火器的原理和使用方法
第三節(jié)火災(zāi)類型與滅火器的選用
第四節(jié)火災(zāi)如何救人
第五課保安重點案件處理程序
第一節(jié)暴力案件的處理程序
第二節(jié)散發(fā)宣傳品事件處理程序
第六課火災(zāi)火警應(yīng)急處理程序
保安培訓(xùn)課
第一課
培訓(xùn)內(nèi)容：隊列基礎(chǔ)動作（軍姿、跨立）
培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，培養(yǎng)安全員良好的個人形象，提高個人素質(zhì)
規(guī)范崗位執(zhí)勤站姿，為更好地服務(wù)業(yè)主，提升物業(yè)對外形象。
培訓(xùn)方法：講解示范、個人體會、組織練習(xí)、評比總結(jié)
培訓(xùn)時間：40分鐘
培訓(xùn)要求：參加人員遵守隊列紀律，嚴禁東張西望，全身心投入訓(xùn)練
各位員工大家好！大家都知道，我們的家屬院是部隊性質(zhì)的小區(qū)，
對保安員的管理模式屬于半軍事化管理，所以對我們的基本技能要求
的比較嚴格。我們今天所以培訓(xùn)的內(nèi)容是我們作為一名合格的保安員
所必須具備的崗位技能，希望大家認真練習(xí)。
組織練習(xí)，口令下達為“軍姿”、“跨立”
示范講解：“軍姿”兩腳跟并攏，兩腳之間分開約60度，兩腿挺直，兩臂自然下垂，上體正直，微向前傾，五指并攏，中指緊貼褲中線，兩肩要平，稍向后張，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。
“跨立”在立正動作基礎(chǔ)上，右腳向右側(cè)跨出一大步，兩腿間距離約與肩同寬，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂迅速后背，左手虎口抓右手腕，右手四指卷握拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)，位置內(nèi)腰帶上側(cè)，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。
問員工是否明白，如有員工不明白，可再次講解示范。好下面我們組織練習(xí)。
組織個人練習(xí)：個人體會練習(xí)（“軍姿”、“跨立”個人體會練習(xí)
10分鐘，教練員觀察，地存在的問題進行一對一的指導(dǎo)）
分組結(jié)對練習(xí)：由右至左1，2報數(shù)，雙數(shù)員工向前三步走向右轉(zhuǎn)，立正，首先雙數(shù)員工叫口令，單數(shù)員工做動作；單數(shù)員工叫口令，雙數(shù)員工做動作。
最后教練員對培訓(xùn)做評比講評。
第二課
培訓(xùn)內(nèi)容：隊列基礎(chǔ)動作（敬禮、禮畢）
培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，培養(yǎng)安全員良好的個人形象，提高個人基本素質(zhì)，規(guī)范崗位技能，更好地體現(xiàn)物業(yè)管理水平
培訓(xùn)方法：講解示范、個人體會、分組練習(xí)、評比總結(jié)
培訓(xùn)時間：40分鐘
培訓(xùn)要求：參加人員遵守隊列紀律，規(guī)范著裝，嚴禁東張西望，全身心投入訓(xùn)練
各位員工大家好！我們對第一課的“軍姿”和“跨立”進行一下
復(fù)習(xí)。然后我們開始今天的培訓(xùn)課“敬禮”和“禮畢”。
口令下達為“敬禮”、“禮畢”
講解示范，“敬禮”在立正的基礎(chǔ)上，上體正直，右手取捷徑迅
速抬起，五指并攏，自然伸直，中指微接帽檐右角（戴無檐帽時，微接太陽穴）手心向下，微向外張手腕不得彎曲，右在臂略平，與西肩略成一線，同時注視受禮者。
“禮畢”迅速將右手放下，恢復(fù)立正姿勢。
問員工是否明白，如有員工不明白，可再次講解示范。好下面我
們組織練習(xí)。個人與個人間隔20公分，向可右看齊，向前看。個人體會練習(xí)5分鐘。教練員觀察，對存在的問題進行一對一指導(dǎo)。
分組結(jié)對練習(xí)，由右至左1，2報數(shù)，雙數(shù)員工向前三步走向右轉(zhuǎn)，立正；也可按新、老員工調(diào)整隊形。首先雙數(shù)員工叫口令，單數(shù)員工做動作；單數(shù)員工叫口令，雙數(shù)員工做動作。
最后教練員對本節(jié)培訓(xùn)課進行總結(jié)。
第三課
培訓(xùn)內(nèi)容：保安員崗位標準用語
培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高保安員個人基本素質(zhì)、修養(yǎng)，規(guī)范崗位專業(yè)用語，真正做到文明執(zhí)勤，為更好地服務(wù)業(yè)主，提升物業(yè)形象
培訓(xùn)方法：理論講解、摸擬練習(xí)、分組練習(xí)、總結(jié)評比
培訓(xùn)時間：30分鐘
培訓(xùn)要求：參加人員遵守隊列紀律，規(guī)范著裝，嚴禁東張西望，全身心投入訓(xùn)練
各位員工大家好！我們對前兩課的內(nèi)容進行一下復(fù)習(xí)，我們今天培訓(xùn)的內(nèi)容必須與前兩節(jié)培訓(xùn)的內(nèi)容相結(jié)合運用到實際中
文明用語表現(xiàn)為：
1 主動問候
2 面帶微笑
3 使用尊稱
4 控制音量
5 手勢得當(dāng)
6 目光接觸
7 做事周到
門衛(wèi)、值班室：
1遇到陌生人或主動詢問的人，保安員都要求主動詢問，“您好，請問您去哪里/您找誰？”。
2 遇到過期或沒有車輛通行證的車輛，“您好，您的車輛通行證已過期，請到物業(yè)辦辦理新的車輛通行證，如果沒有時間，我們可以幫您辦理?！?。
3 如果中間發(fā)生矛盾，“對不起，請您不要激動，有什么意見可以向我們上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，謝謝合作?！?。
4 邏巡時遇到陌生人或需要幫助的人，“您好，請出示一下證件；您好，請問您好去哪里，我能幫忙嗎？”。
5 消防用語我們將在消防培訓(xùn)課上進行講解。
組織練習(xí)，摸擬現(xiàn)場。
最后教練員進行總結(jié)。
第四課
培訓(xùn)內(nèi)容：消防基本知識和技能
培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，使保安員了解消防知識，掌握消防技能和火災(zāi)現(xiàn)場救人的基本方法，保護業(yè)主人身和財產(chǎn)安全，提升物業(yè)形象。
培訓(xùn)方法：理論講解、全體討論、摸擬練習(xí)、總結(jié)評比
培訓(xùn)時間：35分鐘
培訓(xùn)要求：參加人員遵守隊列紀律，規(guī)范著裝，嚴禁東張西望，全身心投入訓(xùn)練
各位員工，大家好！我們今天培訓(xùn)的是一些理論性的知識，希
望大家認真學(xué)習(xí)。這節(jié)課我們分為四小節(jié)進行學(xué)習(xí)。
第一節(jié)滅火的主要方法。(1)冷卻法滅火法，主要將滅火劑直
接噴射到燃燒的物體上，以降低燃燒的溫度于燃點之下，使燃燒停止，常用水和二氧化碳作滅火劑冷卻降溫滅火。(2)隔離滅火法，是將正在燃燒的物質(zhì)和周圍未燃燒的可燃物質(zhì)隔離或移開，使燃燒因缺少可燃物而停止。具體方法有：①把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物品搬走。②關(guān)閉可燃氣體、液體管道閥門，以減少和阻止可燃物質(zhì)進入燃燒區(qū)。③設(shè)法阻攔流散的易燃、可燃液體。(3)窒息滅火法，就是阻止空氣流入燃燒區(qū)，使燃燒物質(zhì)得不到足夠的氧氣而熄滅。具體方法有：①用沙土、水泥、濕麻袋。濕棉被等不燃或難燃物質(zhì)覆蓋燃燒物。②噴灑霧狀水、干粉、泡沫等滅火劑覆蓋燃燒物。③把不燃燒的氣體或液體噴灑到燃燒物質(zhì)域內(nèi)或燃燒物上。
第二節(jié)常用四類滅火器的滅火原理和使用方法。(1)二氧化碳滅火器：主要依靠窒息作用和部分冷卻作用滅火。使用方法是首先將滅火器提到起火地點，放下滅火器，拔出保險銷，一只手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手緊握啟閉閥的壓把，對沒有噴射軟管的二氧化碳滅火器，應(yīng)把喇叭筒往上扳70-90度。使用時，不能直接用手抓住喇叭筒處的壁或金屬邊接管，防止手被凍傷。在室外使用時，應(yīng)選擇上風(fēng)方向噴射，在室內(nèi)窄小空間使用時，滅火后操作者應(yīng)迅速離開，以防窒息。(2)干粉滅火器：其一靠干粉中的無機鹽發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，而滅火。其二靠干粉中的粉末落在可燃物表面外，發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，隔絕氧氣，而滅火。常用開啟方法壓把法，將滅火器提到距火源適當(dāng)距離后，先上下顛倒幾次，使筒子內(nèi)的干粉松動，然后讓噴嘴對準燃燒最猛烈處，拔去保險銷，壓下壓把，滅火劑便會噴出滅火。(3)清水滅火器：主要依靠冷卻和窒息作用進行滅火。清水滅火器可采用拍擊法，先將清水滅火器直立放穩(wěn)，摘下保護帽，用手掌拍擊開戶杠頂端的凸頭，水流便會從噴嘴噴出。(4)簡易式滅火器：就是把滅火器做小，做輕便了。主要有1211滅火器、干粉滅火器、空氣泡沫滅火器。使用方法和上面對應(yīng)滅火器相同。滅火時要注意，如滅油鍋火應(yīng)對準火焰根部噴射，并左右晃動，直至撲滅火。用空氣泡沫滅火器滅油鍋火時，噴出的泡沫應(yīng)對著鍋壁，不能直接沖擊油面，防止將油沖出油鍋，擴大火勢。
第三節(jié)火災(zāi)類型與滅火器的選用?；馂?zāi)大體分為四種類型；(1)類火災(zāi)為固體可燃材料的火災(zāi)，包括木材、布料、紙張、橡膠等。(2)類火災(zāi)為易燃可燃液體、易燃氣體和油脂類火災(zāi)。(3)類火災(zāi)為帶電電氣設(shè)備火災(zāi)。(4)類火災(zāi)為部分可燃金屬等火災(zāi)。泡沫滅火器一般能撲救(1)類、(2)類火災(zāi)，當(dāng)電器發(fā)生火災(zāi)，先斷電源，也可選用泡沫滅火器。干粉滅火器和二氧化碳滅火器則使用于(2)、(3)類火災(zāi)?？扇既冀饘倩馂?zāi)則可使用干粉滅火器撲救。鹵代烷滅火器（1211滅火器）主要用于撲救易燃液體、帶電電器設(shè)備和精密儀器以及機房的火災(zāi)，這種滅火器內(nèi)裝的滅火劑沒有腐蝕性，滅火后不留痕跡，效果也較好。
第四節(jié)火災(zāi)如何救人。(1)要組織一支精悍的救人小組。(2)要盡可能地掌握被救人員情況(3)對火場救護器材要認真細致地檢查。(4)要事先進行救人演練，確定聯(lián)絡(luò)信號。(5)要掌握要高溫和濃煙區(qū)域救人的方法，在進入能見度較高的煙區(qū)或毒氣較小的地方，可戴過濾式面具或用濕手巾捂嘴鼻,向深處匍匐行進。在進入高溫區(qū)救人時，要穿戴阻燃性能好的防護服，并由水槍跟隨掩護。在進入濃煙大、毒煙大、能見度極低的區(qū)域，要佩戴隔絕式防毒面具，順承重墻壁或放繩索向前漫漫摸索行走?；饒鼍热耍€要掌握救人的措施，如必須帶上阻燃包裹布，對煙熏中毒昏迷的人員，先用阻燃布將其包裹好，然后用抬、背、抱的方法，將他們救出。對中毒輕，還能行走的人員，可用濕手巾或衣服將他們嘴、鼻捂著，然后披上阻燃布，由救護人員挽著他們的手，順承重墻壁或繩索逃出.
第五課
培訓(xùn)內(nèi)容：保安重點案件處理程序
培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，使保安了解遇到該類突發(fā)事件如何處理，提高個人應(yīng)變能力，提升物業(yè)辦管理水平。
培訓(xùn)方法：理論講解、摸擬練習(xí)、總結(jié)評比
培訓(xùn)時間：35分鐘
培訓(xùn)要求：參加人員遵守隊列紀律，規(guī)范著裝，嚴禁東張西望，全身心投入訓(xùn)練
各位員工大家好！今天以及后幾節(jié)培訓(xùn)課我們主要培訓(xùn)的是一些突發(fā)事件的處理程序。希望大家認真學(xué)習(xí)，了解掌握突發(fā)事件的處理程序并運用到實際中。
第一節(jié)暴力案件處理程序，(1)迅速向值班室門衛(wèi)報告，報告時講清楚你的姓名、身份、案發(fā)地點、時間等簡要情況。(2)接到報告后保安隊長迅速向上級上報，決定是否上報學(xué)院警勤連協(xié)助或公安機關(guān)。(3)接到報告后，保安隊長、班長迅速趕赴現(xiàn)場，確認現(xiàn)場和組織人員保護現(xiàn)場。(4)在現(xiàn)場盡力控制犯罪嫌疑人員，如現(xiàn)場危險，則盡力控制局面等候公安機關(guān)人員，當(dāng)公安人員到現(xiàn)場后，配合公安人員，并向公安人員提供相關(guān)記錄資料。同時記下辦案人員基本情況，如警官官級、編號、姓名做日后查閱、參考之用。(5)如果有受傷人員，通知學(xué)院衛(wèi)生所或附近醫(yī)院。(6)保安隊長將事件處理經(jīng)過和情況以報告形式報告上級。
第二節(jié)散發(fā)宣傳品事件處理程序,(1)如果發(fā)現(xiàn)有人張貼散發(fā)宣傳品,保安員立即趕到現(xiàn)場,制止散發(fā)活動,沒收清除宣傳品.(2)保留必要證據(jù)和控制散發(fā)宣傳品的人員,注意觀察是否有同伙、是否攜帶兇器，保安員要注意自我保護。(2)如有群眾圍觀，應(yīng)及時采取措施疏散圍觀群眾，避免事態(tài)擴大。(4)保安隊長及時向上級報告，決定是否上報公安機關(guān)。(5)如果公安機關(guān)人員到場，保安協(xié)助配合公安廳人員調(diào)查處理案件。同時記錄下辦案警官的基本情況。
第六課
培訓(xùn)內(nèi)容：火災(zāi)火警應(yīng)急處理程序
培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，使保安掌握火災(zāi)火警處理程序，保護業(yè)主人身和財產(chǎn)安全，提升物業(yè)形象。
培訓(xùn)方法：理論講解、摸擬練習(xí)、分組練習(xí)、總結(jié)評比
培訓(xùn)時間：30分鐘
培訓(xùn)要求：參加人員遵守隊列紀律，規(guī)范著裝，嚴禁東張西望，全身心投入訓(xùn)練
我們今天培訓(xùn)火災(zāi)火警處理程序，(1)接到火情報警后，值班室保安員應(yīng)立刻通知相關(guān)保安員趕到現(xiàn)場觀察處理。(2)相關(guān)保安員到達現(xiàn)場后，確認是否發(fā)生火災(zāi)，如果確認火災(zāi)，立刻報告值班室。同時就地用滅火器材滅火，并且隨時報告火災(zāi)情況。(3)值班室在確認火災(zāi)后，立刻向保安隊長、物業(yè)辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報火災(zāi)情況，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場后，視火災(zāi)情況決定是否上報學(xué)院消防隊或消防機關(guān)。(4)向?qū)W院消防隊或消防機關(guān)報警時，同時立即進行火災(zāi)現(xiàn)場人員疏散，核實人員是否全部撤離火災(zāi)現(xiàn)場，視火災(zāi)情況決定轉(zhuǎn)移物資。(5)維持公共秩序，做好火災(zāi)現(xiàn)場維護保障滅火通道暢通，同時引導(dǎo)協(xié)助消防機關(guān)，如有人員傷亡，應(yīng)立即聯(lián)系學(xué)院衛(wèi)生所或附近醫(yī)院。(6)待火災(zāi)撲滅后，做好相應(yīng)善后工作,向物業(yè)管理中心提交火災(zāi)報告.配合消防機關(guān)調(diào)查、分析著火原因、清理火災(zāi)現(xiàn)場?？偨Y(jié)分析利用現(xiàn)場實際案例培訓(xùn)教育員工，讓業(yè)主提高安全防火知識和意識。
本文有不足之處請指出，謝。謝
