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1.在酒店P(guān)MS系統(tǒng)的設(shè)置中，員工權(quán)限根據(jù)員工崗位職責(zé)，由酒店電腦房等專業(yè)部門進(jìn)行設(shè)定。據(jù)此，員工帳號的權(quán)限在以下哪種情況不發(fā)生變化？（ ）(單選題)：正確 A、酒店崗位職責(zé)變更 B、員工職務(wù)變更 C、員工崗位變更 D、員工工作時間變長 2.某酒店員工Kate在登錄Fidelio系統(tǒng)時，系統(tǒng)出現(xiàn)警告信息，提示信用卡接口異常，此時Kate應(yīng)如何處理？（ ）(單選題)：正確 A、登錄工作，及時匯報部門領(lǐng)導(dǎo)或者電腦房 B、不予理會，繼續(xù)工作 C、立即停止工作，嘗試自己修理 D、立即停止工作，并拒絕所有客人要求 3.前廳部員工Lisa在凌晨6:00上班時，客人Tom前來辦理入住(Check In)，但目前Fidelio系統(tǒng)日期還是前一天，如果Lisa并未發(fā)現(xiàn)該問題，采用正常方法為客人辦理入住手續(xù)，客人的帳目會（ ）。(單選題)：錯誤正確答案為:D A、不一定 B、少收一天房費(fèi) C、房費(fèi)正確 D、多收一天房費(fèi) 4.以下不是酒店制定“員工下班或者離開工作崗位前必須退出當(dāng)前登錄的Fidelio帳號”制度原因的是（ ）。(單選題)：正確 A、防止帳號被他人使用 B、防止帳號密碼泄露 C、防止帳號權(quán)限變更 D、防止誤操作 5.前廳部員工Lily在凌晨2:00值夜班時，客人Jack前來辦理入住(Check In)，但Lily發(fā)現(xiàn)Fidelio系統(tǒng)日期還是前一天，發(fā)生此事最有可能的原因是（ ）。(單選題)：正確 A、客人到店時間錯誤 B、Lily使用的電腦故障 C、電腦房Fidelio服務(wù)器故障 D、酒店未作夜審或夜審未成功 6.酒店信息化的內(nèi)涵是（ ）。(單選題)：錯誤正確答案為:B A、人第一，物第二，觀念第三 B、人第一，觀念第二，物第三 C、觀念第一，人第二，物第三 D、物第一，人第二，觀念第三 7.以下哪些規(guī)范和制度對于酒店維護(hù)信息系統(tǒng)安全沒有幫助？（ ）(單選題)：正確 A、當(dāng)員工離職后，通知相關(guān)部門人員及時修改密碼 B、讓新員工使用老員工的帳號 C、及時備份數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失 D、當(dāng)員工離職時，立即將該員工密碼修改或者將其帳號刪除 8.某酒店在聘用新的前臺接待員工后，多次出現(xiàn)了客人關(guān)于入住環(huán)節(jié)的投訴，投訴內(nèi)容集中在：雖然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作時手忙腳亂；接待工作態(tài)度差，眼睛從來不看客人而只盯著屏幕。如果你是這家酒店的前廳部經(jīng)理，根據(jù)在章節(jié)《酒店P(guān)MS系統(tǒng)概覽》中所學(xué)信息系統(tǒng)知識判斷，在Fidelio的使用方面，最應(yīng)該做的工作是（ ）。(單選題)：正確 A、加強(qiáng)Fidelio入住功能的培訓(xùn) B、規(guī)定員工辦理入住時眼睛必須始終與客人保持交流 C、加強(qiáng)快捷鍵使用技能培訓(xùn)和練習(xí) D、讓電腦房增加接待員工權(quán)限 9.前廳部員工Lily在凌晨2:00值夜班時，客人Jack前來辦理入住，但Lily發(fā)現(xiàn)Fidelio系統(tǒng)日期還是前一天，那Lily應(yīng)當(dāng)如何處理此事？（ ）(單選題)：正確 A、讓客人晚點(diǎn)再來，等Fidelio時間變了再說 B、拒絕為客人辦理手續(xù) C、不考慮日期問題，為客人辦理手續(xù) D、為客人辦理手續(xù)，辦理之后及時聯(lián)系大堂副理或者電腦房員工前來處理 10.根據(jù)原則一，酒店存在PMS日期與實(shí)際日期不符的情況，在這種情況下，酒店員工應(yīng)注意（ ）。(單選題)：正確 A、在入住和離店階段正確處理，防止發(fā)生房費(fèi)計(jì)算錯誤 B、拒絕所有入住和離店操作 C、照常辦理所有入住和離店操作 D、無所謂 11.根據(jù)原則一，PMS時間與實(shí)際時間不符的情況最有可能發(fā)生在哪個時間？（ ）(單選題)：正確 A、凌晨1點(diǎn) B、早晨9點(diǎn) C、中午12點(diǎn) D、下午5點(diǎn)
