愛華網(wǎng)一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新和優(yōu)化生產(chǎn)率，就是成功的法寶。山姆給連鎖業(yè)帶來的改革是不計(jì)其數(shù)的，他發(fā)明了條形碼、無線掃描槍、計(jì)算機(jī)跟蹤存貨等，如今已成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；他改變了傳統(tǒng)的進(jìn)貨方式，他擁有最大的私人衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)人們?cè)诟哪_步，剛剛開始的時(shí)候，山姆已經(jīng)又開始了下一步創(chuàng)新。
現(xiàn)在，沃爾瑪在美國(guó)有傳統(tǒng)連鎖店１７０２家、超市９５２家、“山姆俱樂部”商店４７９家、“街區(qū)市場(chǎng)”雜貨店２０家，另外在其他國(guó)家還有１０８８家連鎖店，組成了一個(gè)威力無比的“沃爾瑪?shù)蹏?guó)”。沃爾瑪商店出售的物品從家用雜貨、男女服裝、兒童玩具，到飲食、家具等等，無所不包，已經(jīng)是一個(gè)超級(jí)連鎖帝國(guó)！而現(xiàn)在，這些數(shù)字還在不斷上升之中。
沃爾瑪精神
山姆·沃爾頓是沃爾瑪?shù)撵`魂，這是每一個(gè)人的共識(shí)。他不但親手創(chuàng)造了沃爾瑪，而且在將近３０年的歲月里，一直親自領(lǐng)導(dǎo)它的日常業(yè)務(wù)，決定著它的發(fā)展方向，并以自己的風(fēng)格、個(gè)性、理念深刻地影響著它，使沃爾瑪不僅創(chuàng)造了二戰(zhàn)后美國(guó)零售業(yè)的最大奇跡，而且成為美國(guó)零售巨型公司中最有個(gè)性的公司。
山姆一生都在勤勉地工作。在他６０多歲的時(shí)候，每天仍然從早上４：３０就開始工作，直到晚上，偶然還會(huì)在某個(gè)凌晨４：００訪問一處配送中心，與員工一起吃早點(diǎn)和咖啡。他常自己開著飛機(jī)，從一家分店跑到另一家分店，每周至少有４天花在這類訪問上，有時(shí)甚至６天。在周末上午的經(jīng)理會(huì)前，他通常３：００就到辦公室準(zhǔn)備有關(guān)文件和材料。７０年代時(shí)，山姆保持一年至少對(duì)每家分店訪問兩次，他熟悉這些分店的經(jīng)理和許多員工。后來，公司太大了，不可能遍訪每家分店了，但他仍盡可能地跑。
無論人們到哪一個(gè)沃爾瑪連鎖店，都會(huì)發(fā)現(xiàn)其強(qiáng)烈的文化特色，而卓越的顧客服務(wù)就是沃爾瑪?shù)淖畲筇厣?，山姆說過：“顧客能夠解雇我們公司的每一個(gè)人，他們只需要到其他地方去花錢，就可做到這一點(diǎn)?！痹谖譅柆?，只有顧客才是老板，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。“要為顧客提供比滿意更滿意的服務(wù)”，沃爾瑪公司真的做到了這一點(diǎn)。
沃爾瑪不僅把“顧客第一”作為口號(hào)，而且把它作為貫徹始終的經(jīng)營(yíng)理念，使之成為企業(yè)文化的重要組成部分。不管什么時(shí)候，你只要走進(jìn)任何一家沃爾瑪連鎖店，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)驚喜。
盡管沃爾瑪各連鎖店的生意都非常好，店員非常忙碌，但當(dāng)天的事情在太陽下山之前必須干完是每個(gè)店員必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，不管是鄉(xiāng)下的連鎖店還是鬧市區(qū)的連鎖店，只要顧客提出要求，店員就必須在當(dāng)天滿足顧客。這就是沃爾瑪著名的“太陽下山”規(guī)則。
沃爾瑪公司還有一個(gè)著名的“三米原則”，即沃爾瑪公司要求員工無論何時(shí)，只要顧客出現(xiàn)在三米距離范圍內(nèi)，員工必須微笑著看著顧客的眼睛，主動(dòng)打招呼，鼓勵(lì)他們向你咨詢和求助。同時(shí)，對(duì)顧客的微笑還有量化的標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)顧客露出你的“八顆牙齒”。沃爾瑪這些“超過期望”的服務(wù)，不僅贏得了顧客的熱情稱贊和滾滾財(cái)源，而且為企業(yè)贏得了價(jià)值無限的“口碑”，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在沃爾瑪公司已擁有５００多億美元資產(chǎn)時(shí)，山姆率領(lǐng)的采購隊(duì)伍仍然非常節(jié)儉，有時(shí)８?jìng)€(gè)人住一個(gè)房間。于是有人問他，為什么公司還要那么精打細(xì)算？山姆說：“答案很簡(jiǎn)單：因?yàn)槲覀冋湟暶浚泵涝膬r(jià)值。我們的存在是為顧客提供價(jià)值，這意味著除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之外，我們還必須為他們省錢?！慨?dāng)我們?yōu)轭櫩凸?jié)約了１美元時(shí)，那就使我們自己在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先了一步——這就是我們永遠(yuǎn)打算做的。”
當(dāng)然，山姆自己也非常節(jié)儉，在他的身上，有著母親那種艱苦勤儉的品質(zhì)，還有阿肯色州那種樸實(shí)的文化底蘊(yùn)。直到后來成為美國(guó)首富，他和家人還是駕著一輛老舊貨車在沃爾瑪連鎖店購物，他依然恪守珍惜每一分錢的原則，和家人過著平凡的生活。
這個(gè)看似平常普通的人，卻扎扎實(shí)實(shí)地一步步發(fā)展起自己的商業(yè)帝國(guó)，他把“為顧客著想”貫徹到底，由此也贏得了巨大回報(bào)。山姆一生中得到了許多獎(jiǎng)項(xiàng)，當(dāng)然這其中最讓他感 到高興的是布什總統(tǒng)親自授予的總統(tǒng)自由獎(jiǎng)?wù)拢攸c(diǎn)就在沃爾瑪公司總部的大禮堂，山姆曾無數(shù)次主持周六晨會(huì)的地方。山姆說：“這是我們整個(gè)事業(yè)最輝煌的一刻?！奔s３周后，４月５日，已經(jīng)７３歲的山姆去世了
