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以下信息僅供參考，以京東商城公布的為準(zhǔn)，更詳細(xì)的說(shuō)明請(qǐng)參看京東商城。
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聯(lián)系客服
京東全國(guó)客服及訂購(gòu)電話：400-706-5500 + x- i1 {7 q, I
京東全國(guó)客服中心統(tǒng)一400免費(fèi)電話采用分布式結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)可以根據(jù)呼出地自動(dòng)轉(zhuǎn)移到京東分布在全國(guó)的客戶服務(wù)中心。 本免費(fèi)電話可以支持固話、手機(jī)、小靈通撥打，您只需要支付市話費(fèi)，京東支付全部長(zhǎng)途通話費(fèi)。9 s6 E; Y$ g! s: J
如果您的地區(qū)不支持400免費(fèi)電話，請(qǐng)您撥打京東分布在各地的普通中繼號(hào)碼 . K- e( D' ^1 W% |6 i. f
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給一些準(zhǔn)備在京東商城購(gòu)物的朋友：
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點(diǎn)擊頁(yè)面左上角“注冊(cè)“,進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面->填寫(xiě)用戶名->填寫(xiě)所有(必填)信息->確認(rèn)完成。請(qǐng)?jiān)谧?cè)時(shí)務(wù)必詳細(xì)填寫(xiě)個(gè)人信息。對(duì)于忘記密碼，我們提供了找回密碼的功能，請(qǐng)?jiān)谕浢艽a的頁(yè)面中輸入您的ID號(hào)或注冊(cè)時(shí)電子郵件，系統(tǒng)將發(fā)送密碼到您注冊(cè)的郵箱里。 8 F2 H: T4 S, _1 v9 G' f7 A
如何提交訂單返回頁(yè)首 3 a4 S+ s+ Sa# `/ Q' i$ k
瀏覽要購(gòu)買(mǎi)的商品，點(diǎn)擊“購(gòu)買(mǎi)”商品就會(huì)添加到購(gòu)物車(chē)。如果需要更改商品數(shù)量，需在商品所在欄目后的商品數(shù)量框中輸入購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，點(diǎn)擊“更改”按鈕即可更改商品數(shù)量；如果需要取消某種商品的購(gòu)買(mǎi)，請(qǐng)點(diǎn)擊“取消”。選好商品后點(diǎn)擊“去收銀臺(tái)”：
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進(jìn)入購(gòu)物結(jié)算，并詳細(xì)填寫(xiě)收貨人信息、匯款方式、貨運(yùn)方式等信息。如有備注信息，請(qǐng)?jiān)谙路降摹皞渥⑿畔ⅰ敝辛粞?，留言不得超過(guò)15字。
付款方式：在這可以使用優(yōu)惠券( u+ q! ~7 ~& d/ Z) s7 P# Q
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配送方式和備注（需要發(fā)票可以在這里填）：
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確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“提交訂單”，生成新訂單并顯示訂單編號(hào)?？蛇M(jìn)入“我的京東”--→“訂單中心”查看訂單詳細(xì)信息。7 , x& p6 f) l" w$ D6 Q
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訂單狀態(tài)解釋返回頁(yè)首 % G( ^; O3 `$ F+ @
1)等待訂單確認(rèn)：訂單尚未獲得確認(rèn)，正常工作時(shí)間內(nèi)，最遲3小時(shí)可以獲得確認(rèn)，如非正常工作時(shí)間，需要等到上班時(shí)間！請(qǐng)稍等* q- `# M$ z3 Z- |" a( z
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訂單已提交成功： 4 h/ D, P' H7 J. s& U
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2)等待匯款：訂單已獲得確認(rèn)，請(qǐng)按照確認(rèn)后的總金額匯款，匯款完畢后請(qǐng)登記您的匯款信息，登記的匯款信息內(nèi)容為：交易流水號(hào)、匯款時(shí)間、 匯入行、匯入卡號(hào)、匯款金額共５項(xiàng)。系統(tǒng)自動(dòng)保留訂單期限為3天，超過(guò)3天未匯款的訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將訂單取消。
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網(wǎng)上支付網(wǎng)關(guān)：
http://www.360buy.com/help/help_3_2.asp# e7 n/ W2 n1 v! r$ x+ a
財(cái)付通支付(免手續(xù)費(fèi)推薦) 詳細(xì)支付流程(圖示) 4 D/ P& [, O2 w1 3 C
支付寶支付(免手續(xù)費(fèi)推薦) 詳細(xì)支付流程(圖示)
IPS 在線支付(免手續(xù)費(fèi))7 e! ~& w6 ?, j- a* D+ a2 Y
網(wǎng)銀在線支付(免手續(xù)費(fèi))
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付款信息填寫(xiě)：
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注：下完訂單后還是可以使用優(yōu)惠券，這點(diǎn)與其它購(gòu)物網(wǎng)站不同。8 f2 u- S+ |/ y# e( o
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訂單明細(xì)：; o& co: @6 G
可以針對(duì)本訂單留言：
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3)等待匯款確認(rèn)：已提交匯款信息，我們的財(cái)務(wù)人員正在查收匯款，我們會(huì)在查收到您的匯款后3個(gè)工作小時(shí)內(nèi)幫您確認(rèn)款項(xiàng)！9 h; X( X5 D4 j- m
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4)等待分發(fā)：訂單處于系統(tǒng)自動(dòng)分發(fā)狀態(tài)，每小時(shí)系統(tǒng)都會(huì)運(yùn)行一次，運(yùn)行后將訂單狀態(tài)將改變。! i7 IR: e' r. W- K: x$ n
5)等待打印出庫(kù)單： 您的訂單已經(jīng)成功到達(dá)庫(kù)房，正在等待庫(kù)管打印出庫(kù)單！這個(gè)過(guò)程一般比較短，無(wú)特殊情況，當(dāng)日可以完成。) T8 ]* z- Z* r, ~, p
6)等待出庫(kù)：網(wǎng)上訂單以紙張形式被打印，目前訂單在等待庫(kù)房人員出庫(kù) ，無(wú)特殊情況，當(dāng)日可以完成。/ t3 E2 n2 l! P8 E& ]
7)等待打包：訂單已成功出庫(kù)完畢，目前在等待打包裝，無(wú)特殊情況，當(dāng)日可以完成！現(xiàn)在既可以查詢到此次在京東所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的產(chǎn)品序列號(hào)，產(chǎn)品出現(xiàn)任何問(wèn)題，憑序列號(hào)進(jìn)行保修。
8)等待發(fā)貨：已完成包裝工作，正在等待承運(yùn)人發(fā)貨！
9)自提途中：訂單已經(jīng)出庫(kù)完畢，正在由庫(kù)房送往京東途中，正常情況此過(guò)程需兩到四個(gè)工作小時(shí)，在此期間請(qǐng)勿上門(mén)自提。/ J, ]" S% k& q" u0 C/ C
10）等待上門(mén)提貨：訂單已準(zhǔn)備完畢，可以放心前來(lái)提貨了。北京、上海，廣州上門(mén)提貨接待時(shí)間為9：00—19：00。周六日正常接待上門(mén)提貨！法定假日休息。所有上門(mén)提貨訂單一旦出庫(kù)完畢，可以保留3天，在本狀態(tài)超過(guò)3天未被提走的訂單將被系統(tǒng)刪除，貨物另行銷(xiāo)售。（如果需要查看上門(mén)提貨具體地址，請(qǐng)點(diǎn)擊這兒。）% {" oi# w2 |
11)等待確認(rèn)收貨：您的貨物已經(jīng)發(fā)出，請(qǐng)您稍后注意查收。
12)已完成單：訂單已成功完成交易，如有問(wèn)題，請(qǐng)請(qǐng)直接與售后部門(mén)聯(lián)系。
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訂單的維護(hù)返回頁(yè)首
1)訂單取消：訂單在未付款前，購(gòu)物車(chē)中我們提供了訂單取消的功能，進(jìn)入“訂單中心”自行刪除訂單既可。 0 P" - e9 n8 R7 U
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2)訂單留言：訂單購(gòu)物的憑證。在購(gòu)物時(shí)有任何疑問(wèn)，可以使用此功能，在工作時(shí)間24小時(shí)內(nèi)，我們會(huì)及時(shí)回復(fù)。操作方法：首先在京東商城首頁(yè)的“會(huì)員登陸”中登陸用戶名和密碼，點(diǎn)擊“我的京東”，進(jìn)入后點(diǎn)擊左側(cè)的“訂單中心”，既可查看到所有的訂單，點(diǎn)擊訂單編號(hào)后面的“查看”，打開(kāi)后下拉頁(yè)面，在訂單詳細(xì)信息下方，有“針對(duì)訂單留言”一項(xiàng)，直接提交留言既可，客服人員在查看到留言后會(huì)及時(shí)回復(fù)。 ' N* V% P0 z0 X+ g: k# j& F
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購(gòu)物流程圖返回頁(yè)首 , B5 J9 d1 a1 i
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新增加支付寶：
支付寶支付流程幫助：6 F1 |" u4 d! T# ~) E
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付寶支付流程
在進(jìn)入支付頁(yè)面時(shí)，點(diǎn)擊”支付寶”圖標(biāo)即可進(jìn)入”支付寶”的支付頁(yè)面.8 b8 L5 L- d& j! G0 M
1、選擇您要使用的網(wǎng)上銀行（以工行電子口令用戶為例）目前支付寶有13家網(wǎng)上銀行通道可供您付款的選擇：工行、農(nóng)行、招行、建行、興業(yè)、浦發(fā)、廣發(fā)、深發(fā)、民生、交通、郵政、中信、VISA（僅限香港地區(qū)除恒生銀行，且為淘寶交易）
2、顯示您的應(yīng)付總價(jià)以及您選擇的網(wǎng)上銀行，點(diǎn)擊“去網(wǎng)上銀行付款” " O( U0 ~; D5 o. Z* w
3、輸入卡號(hào)、驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“提交”
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4、確定您在工行的預(yù)留信息，點(diǎn)擊確定：' ~3 |) J- B1 Q! _2 K
5、輸入您的口令密碼、網(wǎng)銀登陸密碼、驗(yàn)證碼：2 E1 V+ D2 fx
6、支付成功：
7、支付寶頁(yè)面人性化的提示點(diǎn)擊“已完成付款”；在您付款遇到問(wèn)題時(shí)也可以點(diǎn)擊“付款遇到問(wèn)題”查找原因：$ i0 a" a) K" t5 v# K: N! h
8、支付成功后，點(diǎn)擊“查看訂單明細(xì)”即可看到已經(jīng)進(jìn)入了“匯款確認(rèn)、審核”狀態(tài)。
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快遞運(yùn)輸：: r/ {( {; P8 y& P% ]# Y
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http://www.360buy.com/help/help_2_2.asp/ O1 i2 ~( _6 df" U8 a
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