公務(wù)員面試答題模板，要還是不要？

陳建軍團隊　海　角　　

曾幾何時，公務(wù)員考試培訓(xùn)機構(gòu)以自己擁有面試的各種答題“模板”為榮，廣告宣傳上不泛有“獨創(chuàng)”“公式”“模板”“套路”，給人的感覺，掌握這些東東，面試就過關(guān)了，“模板”概念輝煌一時。近年來，公務(wù)員面試考生答題的模板化、套路化引起了考試機構(gòu)的反感，凡被考官發(fā)現(xiàn)有套用模板答題的考生，就算你口若懸河，分數(shù)也基本上好不到哪里去。很簡單一個道理，機械套用模板，怎么可能拿高分。于是“模板”便成了洪水猛獸，尤其成為了培訓(xùn)機構(gòu)忌諱的詞語，成了過街的老鼠--人人喊打。最郁悶的算是廣大進入面試考生了，要模板，又怕面試時被考官發(fā)現(xiàn)，分數(shù)肯定不會理想；不要吧，那又該如何去準備面試，如何去答題呢？“模板”真成了考生的雞肋，食之無味，棄之可惜，要還是不要，真成了一個問題。甚至有的考生聽說用模板者死，就希望有一個不是模板的東東，看見非模板化的培訓(xùn)就認為好，感覺跟抓到救命稻草一樣。而培訓(xùn)機構(gòu)正是抓住考生這一心理大肆打“非模式化”牌，從擁護模板的“鐵桿”瞬間變成反模板的“斗士”。在此，筆者想通過和考生討論以下幾個問題，來建立起對“模板”的全新認識。

一、什么是“模板”？

所謂“模板”，大家通常的理解，就是答題的套路或方法，這個理解本身沒有錯，但只看到了“模板”的一個方面。從一名基層公務(wù)員的角度來看，一個好的“模板”就是我們工作中認識問題的思維方式，解決問題的程序、步驟，從這個意義上講，“模板”就是精華,就是對公務(wù)員工作經(jīng)驗的總結(jié)，就是解決一個問題的成功范例。試想，領(lǐng)導(dǎo)交給你一項任務(wù)，事前是否需要做認真準備，事中是否需要自己精心組織，事后是否需要及時總結(jié)？這本身就體現(xiàn)了公務(wù)員工作的特點。如果我們答題時把這些東西都丟棄了，那又如何講得清楚自己是怎么完成這項任務(wù)的呢？

二、“模板”有什么作用？

好的模板來源于公務(wù)員的工作實踐，是對實踐經(jīng)驗的提煉和總結(jié)，反過來，好模板又可以指導(dǎo)我們的工作，成為公務(wù)員解決同類問題的捷徑。公務(wù)員面試題也在考察考生解決實際問題的能力，這些模板同樣也對答題具有指導(dǎo)作用。對于沒有基層公務(wù)員工作經(jīng)驗或有工作經(jīng)歷但平時不善于總結(jié)經(jīng)驗的考生來說，一個好的“模板”無疑為他們答題提供了方法和思路，使考生在面試回答問題時更加有條理。通過對一個好“模板”的學(xué)習(xí)，讓考生掌握公務(wù)員工作的一些程序、人際關(guān)系的溝通技巧、認識和看待問題的正確方法，如果能達到這個目的，那么面試培訓(xùn)就不僅是讓考生拿更高的分數(shù)，而是在和考生探討做人做事的道理，教會考生站在公務(wù)員的角度去提出問題、分析問題、解決問題。如果考生學(xué)到“模板”不能有效地用于現(xiàn)實生活和工作中，“模板”所提供的解決問題的方法不具有可行性、可操作性，這樣的“模板”沒有任何價值，這樣的培訓(xùn)不參加也罷。

三、“模板”的硬傷在哪里？

當(dāng)前參加公務(wù)員面試的考生應(yīng)用“模板”時存在的問題主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

(一)機械套用模板。比如，在回答普通型的組織能力題時，第一必說準備階段(或說制定計劃)如何如何，第二必稱組織實施(或?qū)嵤╇A段)，召開會議，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，深入基層云云，第三必做一個書面報告交給領(lǐng)導(dǎo)審閱，再來一個自我總結(jié)，今后更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)等等。答了半天，題目的個性要素一個都沒有，什么都說了，又什么都沒說，言之無物。這種“放之四海而皆準”的公共答案自然不可能得到考官的認可，不拿低分都難。造成這樣的情況，一是考生缺乏實際工作經(jīng)驗，不知道該如何才能做好這項工作；二是考生角色定位不準，此時還把自己當(dāng)考生，把題目當(dāng)題目，而不是當(dāng)作自己工作中接到的任務(wù)來處理，缺少身臨其境的感覺；三是在培訓(xùn)時，老師可能就是教大家記住這個套路，至于這個模板體現(xiàn)出的什么樣的思想，是一種什么樣的思維方式，該如何靈活地運用，估計就沒有下文了。

(二)背誦套話。有的考生，回答組織能力題戴個“帽子”必有“信任、鍛煉、完成”，表態(tài)必說“組織信任、領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意”，考官都耳熟能詳了。你說“信任”，考官都猜著你下邊要說“鍛煉”。這些話不會犯原則性的錯誤，但一味套用，考官聽答題就感覺是在聽錄音，不同的考生重復(fù)著相同的故事，效果可想而知。亂戴帽不如不戴帽，亂表態(tài)不如不表態(tài)，這種“公共帽子”“硬表態(tài)”的語言，說了白說，耽誤考官的時間，更耽誤自己的前程。

四、如何突破模板？

通過對上述三個問題的分析，相信大家都明白了，面試答題出現(xiàn)“模板化、套路化”，并非是模板本身出了問題，而是考生不知道如何運用模板，培訓(xùn)機構(gòu)的教師不知道怎么教學(xué)生運用模板，這才是問題的關(guān)鍵所在。作為考生，我們準備面試時需要一些好的模板，但又不能拘泥于模板，那么，考生如何才能做到靈活運用模板而又不讓考官感覺答題模板化呢？

第一、考生要充分認識模板所體現(xiàn)出來的思維模式和做事程序。作為普通考生，通常要認識到這一點是非常困難的，這就需要我們的培訓(xùn)老師通過一些好的模板給學(xué)員進行分析，從公務(wù)員工作性質(zhì)和原則、管理學(xué)理論、人際交往、哲學(xué)，邏輯學(xué)等不同的角度，分析模板所體現(xiàn)出來的解決問題的思想和思維方式，領(lǐng)會模板背后隱藏的要義，讓學(xué)員自己創(chuàng)造出一個符合自身要求的新模板，形成具有個人特色的答題風(fēng)格。不僅要教會學(xué)員如何去思考問題，而且還要告訴學(xué)員為什么可以這么去思考，既要“授之以魚”，更要“授之以漁”，從而增強學(xué)員對自己所答問題的自信心，增強自己戰(zhàn)勝對手的勇氣。培訓(xùn)老師要做到這一點，自身必須得有一定的公務(wù)員工作經(jīng)歷，有自己工作的成功經(jīng)驗和教訓(xùn)，有自己對生活和工作的認識和總結(jié)。所謂“打鐵還須自身硬”，一個沒有公務(wù)員工作經(jīng)歷的教師，不管你學(xué)歷再高，也不太可能完全領(lǐng)會和理解這些模板背后的道理。

第二、考生必須摒棄“一切依靠老師”的思想。不少考生最大的希望，就是教師能對每一個題給出一個標(biāo)準答案，自己背下那些語言和套路就行，這是一種“惰學(xué)”思維。面試是沒有標(biāo)準答案的，只有自己想出的答案，符合題目實際情況的答案，通過自己用洪亮、流暢的語言有條理、有感情地表達出來的答案，那才是最吸引考官的好答案?？忌J真領(lǐng)會老師在訓(xùn)練和點評中所講述的各種模板所體現(xiàn)出來的思想和解決問題的方法，并用自己的語言使之具體化，這樣的答案才具有個性，才會與眾不同。否則，雷同化的回答只能讓你出局。

著名國畫大師齊白石曾說過一句話：“學(xué)我者生，似我者死”，他告訴我們，學(xué)繪畫不能一味地模仿別人。同樣的道理，學(xué)習(xí)面試也不能一味地摹仿別人的模板、套路和語言，而要在學(xué)習(xí)模板的基礎(chǔ)上突破模板，形成自己的答題風(fēng)格和特色――“學(xué)模板者生，似模板者死”。

目前，有的培訓(xùn)機構(gòu)提出了“非模式化教學(xué)”的理念，應(yīng)該說，理念非常好。但是，有體系必然就是系統(tǒng)的有機組合，自由發(fā)揮，想到那說那，就不叫體系?！胺悄Ｊ交虒W(xué)”作答的方法和體系如果最終演變成了一種新模板，就陷入了“模板”的怪圈，如果老師沒有領(lǐng)會新模板的意義，那和以往的模板又有何區(qū)別，充其量就是新瓶裝老酒而已。

最后說一點題外話，面試是一種交流，面試培訓(xùn)也是一種交流，只要培訓(xùn)機構(gòu)僅把老師當(dāng)作賺錢的工具，而老師只把學(xué)生當(dāng)作工作的工具，那么，不管你采用模板也好，反模式化也罷，都得不到考生發(fā)自內(nèi)心的認可。模板與反模板，最終淪為培訓(xùn)機構(gòu)賺取考生眼球的噱頭。
陳建軍團隊學(xué)生面試心得匯集(1-8)

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