北京遠(yuǎn)洋國際中心，快樂e行總裁何同璽正在拍照。攝影師要求他再“放松一點(diǎn)，快樂一點(diǎn)”，他卻愣了一下。“突然發(fā)現(xiàn)，我好多年沒這樣笑過了。”

　　在日本留學(xué)工作期間，他接受過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)，表情稍微豐富一點(diǎn)，老師就會指出來。“開心的大笑？是什么樣子？”他問。

　　何同璽的辦公室外是市場銷售部門的辦公區(qū)域。員工工位之間沒有隔板，也沒有空間用各種玩具或相框來裝扮工位。唯有辦公桌被漆成檸檬黃色，看起來分外醒目提神。

　　留著常年不變的平頭劉海的何同璽坦言他更欣賞節(jié)制：“可能這樣難免壓抑個(gè)性，但節(jié)制的目的往往是為了追求合理性?！边@是何同璽自認(rèn)在日本期間收獲的心得。不過，那段經(jīng)歷對他的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。

　　另類節(jié)奏

　　在業(yè)界，這家公司的發(fā)展節(jié)奏很是“非主流”。

　　2005年春，何同璽成立了北京創(chuàng)訊信息科技有限公司，沿用國際通行的在線旅行直銷模式，先后搭建起包括技術(shù)研發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、機(jī)票銷售、酒店管理、文化傳媒、國際旅行社、等綜合業(yè)務(wù)的組織框架。其總公司快樂e行設(shè)在日本東京。

　　這一模式很快就遭遇了本土化難題。2006年初，公司的在線直銷平臺就已進(jìn)入市場。“雖然這種模式在國外很盛行，但由于市場環(huán)境和消費(fèi)者行為特性等原因，沒有辦法直接照搬，只能是邊了解市場邊摸索研究?！焙瓮t透露。2007年初，直銷平臺進(jìn)行第二次改版，研發(fā)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大到上百人。到2008年，“光是與研發(fā)相關(guān)的費(fèi)用公司就已經(jīng)投入4000多萬元?！爆F(xiàn)在，快樂e行已經(jīng)如期開發(fā)了E-Boss（針對散客的B2C預(yù)訂）和M-Boss（針對企業(yè)客戶的B2B差旅管理）兩套龐大的系統(tǒng)。

　　此前，國內(nèi)的業(yè)界對手如攜程旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)都曾經(jīng)嘗試建立直銷模式，但并沒有堅(jiān)持太久，除了業(yè)務(wù)與技術(shù)的對接問題，也不得不顧慮可能對其日漸龐大的“呼叫中心”模式和自身傳統(tǒng)業(yè)務(wù)機(jī)制造成沖擊。?

　　另一個(gè)問題是，攜程旅行網(wǎng)和藝龍旅行網(wǎng)已占據(jù)了在線旅游預(yù)訂市場的大部分份額，攜程更是成為多數(shù)航空公司和酒店的主要渠道商，此外業(yè)內(nèi)還出現(xiàn)了諸如旅游搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)旅游超市、網(wǎng)絡(luò)旅游商旅服務(wù)等其他多種模式。

　　“1999年的日本市場和這里幾乎沒有區(qū)別，”何同璽并不擔(dān)心，“歐美和日本的酒店行業(yè)，在2000年前后就完成了轉(zhuǎn)變，由線下代理銷售模式迅速變?yōu)榛诨ヂ?lián)網(wǎng)的在線直銷模式?！蹦壳叭毡镜木频陿I(yè)針對散客銷售的90%已經(jīng)在網(wǎng)上進(jìn)行。

　　何同璽選擇酒店作為差異化發(fā)展的第一個(gè)突破口，主攻占市場60%以上份額的34星級單體酒店。由于國內(nèi)酒店都采用以協(xié)議加傭金并采用階梯式返傭方式代理銷售，酒店在將客房低價(jià)賣斷給代理公司后，還要付給代理公司15%20%的傭金比例。酒店的客戶信息也被完全封閉在代理公司手中，很難采取有針對性的營銷手段，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店也一度為在線代理公司的高傭金所困擾。?

　　2008年，何同璽在北京宣布啟動全國最大的“商務(wù)酒店聯(lián)盟”并擔(dān)任該聯(lián)盟秘書長。“在互聯(lián)網(wǎng)模式下，營銷和服務(wù)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的呼叫中心為主的線下代理模式企業(yè)?！焙瓮t認(rèn)為，“我們將節(jié)省的中間成本返還給消費(fèi)者，推出了國內(nèi)商旅預(yù)訂市場最高水平的1：1高額現(xiàn)金積分返還制度?！本频昕梢栽诳鞓積行這一平臺上面對消費(fèi)者自由銷售，自主決定產(chǎn)品和價(jià)格。

　　與此同時(shí)，快樂e行進(jìn)一步加強(qiáng)在線預(yù)訂處理技術(shù)的研發(fā)。2008年，易觀數(shù)據(jù)顯示，通過快樂e行進(jìn)行在線預(yù)訂的比例為58.6%，這一數(shù)字在2009年達(dá)到了85%。隨著服務(wù)在線化比例的提高，公司呼叫中心人數(shù)不斷縮減。

　　業(yè)界其他公司卻在做兩手準(zhǔn)備：繼續(xù)擴(kuò)大呼叫中心的同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。今年5月，攜程旅行網(wǎng)投資建設(shè)了目前世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心，擁有呼叫席位超過1.2萬個(gè)。同時(shí)，艾瑞2009年中國旅行預(yù)訂年度報(bào)告顯示，攜程、藝龍的在線預(yù)訂的比例上升到約1/3。

　　2007年起，快樂e行就嘗試推出手機(jī)Wap網(wǎng)站和Web網(wǎng)站的雙網(wǎng)同步預(yù)定模式。2010年，攜程無線手機(jī)網(wǎng)和藝龍手機(jī)預(yù)訂服務(wù)相繼推出。

　　以上種種打法頗為另類。是什么原因，使快樂e行采用了這樣的創(chuàng)業(yè)節(jié)奏？

　　從快樂e行的法人股東構(gòu)成中可看出些許端倪。這家在業(yè)界不急不徐的公司，股東囊括了日本最大的旅游公司、最大的娛樂票務(wù)公司、最大的印刷和數(shù)字服務(wù)公司、最大的呼叫中心公司，以及日本前四大銀行、前兩大證券公司、最大的保險(xiǎn)公司等主要金融機(jī)構(gòu)的投資部門，注冊資本達(dá)2000多萬美元，形成了以何同璽為最大股東、多家業(yè)務(wù)合作型股東和金融投資型股東共同構(gòu)成的資本結(jié)構(gòu)。

　　實(shí)際上，當(dāng)快樂e行還只是一份書面計(jì)劃的時(shí)候，就有大量的日本企業(yè)參與進(jìn)來，其中包括日本六大綜合商社之一的丸紅株式會社。丸紅的參與，深深影響到后來快樂e行在中國國內(nèi)的發(fā)展策略和模式。

　　綜合商社和財(cái)團(tuán)組織是日本經(jīng)濟(jì)的重要架構(gòu)。作為產(chǎn)業(yè)組織者，兩者可以全球性地調(diào)動信息、人力、財(cái)力等資源，依托財(cái)團(tuán)已有的企業(yè)，對其產(chǎn)業(yè)鏈上下游外圍企業(yè)進(jìn)行投資，投資某個(gè)項(xiàng)目的主要考慮因素不是追求利潤第一，而是追求長遠(yuǎn)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。

　　日本式創(chuàng)業(yè)

　　何同璽畢業(yè)于北京大學(xué)東方學(xué)系（原東方語言文學(xué)系）日本學(xué)專業(yè)，1998年赴日，攻讀早稻田大學(xué)第一屆MBA，師從該校市場營銷研究所所長永井猛教授，之后繼續(xù)攻讀博士課程。當(dāng)時(shí)他只是想“看看這個(gè)在上世紀(jì)80年代幾乎收購了美國的社會到底是什么樣子”。

　　因?yàn)樵绲咎锎髮W(xué)與日本企業(yè)界的聯(lián)系非常頻繁，何同璽很快就跟隨導(dǎo)師開始參與針對各大企業(yè)的經(jīng)營咨詢及市場調(diào)研工作，接觸到索尼、松下等多家企業(yè)的高層。在這期間，他注意到越來越多的日本企業(yè)對中國IT市場的動態(tài)極為關(guān)注。2001年春，何同璽開始策劃中國IT市場考察團(tuán)，意圖聚集日本IT行業(yè)的最高決策層以實(shí)地考察的方式近距離了解中國，加強(qiáng)兩國產(chǎn)業(yè)界高層的溝通。

　　時(shí)值日本IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特殊時(shí)期，何同璽遇上了前所未有的歷史機(jī)遇。

　　據(jù)日本總務(wù)省2000年《通信使用動向調(diào)查》，2000年底日本的因特網(wǎng)的普及率就已經(jīng)為34．7％，尤以電子商務(wù)發(fā)展迅速，越來越多企業(yè)投身于 IT產(chǎn)業(yè)之中。2000年7月，日本政府設(shè)立IT戰(zhàn)略本部，全面推進(jìn)日本的IT革命，時(shí)任首相的森喜郎自任本部長。

　　于是，“在日中雙方的合作伙伴的努力下”，考察團(tuán)邀請到了被稱為“DoCoMo之父”、時(shí)任株式會社NTT DoCoMo 董事會會長的大星公二為團(tuán)長。

　　NTT DoCoMo是日本最大的電信運(yùn)營商，當(dāng)時(shí)在業(yè)界處于壟斷地位。作為NTT DoCoMo的創(chuàng)始人, 大星公二在擔(dān)任社長10年間使該公司營業(yè)額翻了14倍，并于1999年在全世界首家推出第三代移動通信服務(wù)i-mode。在日本經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，NTT DoCoMo卻在進(jìn)行全球性的擴(kuò)張。

　　對中國IT市場的強(qiáng)烈興趣及大星公二的號召力促成了這一考察團(tuán)的豪華陣容。除電信運(yùn)營商之外，考察團(tuán)還吸引了通信設(shè)備制造商東芝、松下、Anritsu、住友、NEC、日立、三菱、電通等日本代表性企業(yè)的董事級高管近百人參加，何同璽擔(dān)任協(xié)調(diào)人。

　　2001年7 月，第一屆日本IT市場考察團(tuán)訪華，先后考察了中國移動、中國電信、恒基偉業(yè)等機(jī)構(gòu)和企業(yè)，并在釣魚臺國賓館和中方共同舉辦了 “中日IT業(yè)發(fā)展交流研討會”。與會人士包括原信息產(chǎn)業(yè)部辦公廳、科技司、無線電管理局等相關(guān)官員和中國電信、中國移動、中國網(wǎng)通等高層人士150余人。“中國的發(fā)展超出我的想象，中國的繁榮直接決定日本未來的前途?！贝笮枪@嘆，之后該考察活動在2002年和2003年又連續(xù)舉行了兩次。

　　由此，何同璽逐步積累了在日本企業(yè)界高層的人脈，更與大星公二結(jié)下深厚情誼。他毫不掩飾對大星公二的仰慕之情，在他的辦公室書柜里，后者所著書籍《經(jīng)營是智慧的挑戰(zhàn)》被收藏得光潔如新，扉頁上是大星公二的筆跡：同璽惠存。

　　2003年春，何同璽成立了一家名為“Oriental Solution Inc.”的經(jīng)營顧問公司。大星公二卻對他說：“日中之間的產(chǎn)業(yè)合作缺少真正的橋梁，與其做咨詢，不如直接回中國做投資的貢獻(xiàn)更大?！眹鴥?nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場蘊(yùn)藏的巨大機(jī)會，也讓何同璽覺得只是做做咨詢“實(shí)在有點(diǎn)不痛不癢”。2004年秋，快樂e行的東京總公司成立。

　　慢創(chuàng)新

　　在其他競爭對手急速擴(kuò)張的時(shí)候，何同璽卻覺得，“全世界的創(chuàng)業(yè)環(huán)境都一樣，迅速地投入產(chǎn)出并變現(xiàn)的模式更容易被追逐，但那不是快樂e行的方式?！?

　　“他非常有主見，也有決斷力，”何同璽的一位朋友認(rèn)為，“但在中國的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)環(huán)境中，風(fēng)格可能相對保守?！碑吘梗袌龅南葯C(jī)稍縱即逝，互聯(lián)網(wǎng)的開放、自由特性以及技術(shù)驅(qū)動下的商業(yè)創(chuàng)新決定了速度往往是大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者們首要考慮的因素，而何同璽的風(fēng)格顯然要謹(jǐn)慎和保守得多?！奥齽?chuàng)新，是一種更為穩(wěn)定的創(chuàng)新模式，在任何時(shí)期都不太容易受經(jīng)濟(jì)波動的影響?！?br style="PADDING-RIGHT: 0px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-BOTTOM: 0px; MARGIN: 0px; PADDING-TOP: 0px">
　　不過，對于自己認(rèn)定的模式，何同璽卻總能保持對市場變化的快速應(yīng)對。7月1日起，中國赴日個(gè)人游全面取消了原來的年薪25萬元的限制，只要月薪超過5000元就有可能獲得日本個(gè)人游簽證，并將原來只在部分使領(lǐng)館轄區(qū)試點(diǎn)的個(gè)人旅游簽證擴(kuò)大到了中國所有地區(qū)。

　　快樂e行迅速擬定了以赴日出境游為主力產(chǎn)品的發(fā)展策略，提出快速在赴日出境游市場進(jìn)入業(yè)界前3位的構(gòu)想，“我們這個(gè)行業(yè)，對產(chǎn)品供應(yīng)商的控制能力是關(guān)鍵?！焙瓮t微笑著說，“這恰恰是我們的長處，我們的愿景是,中國人到日本旅游,首先就會想到快樂e行。”。

　　何同璽并不否認(rèn)，日本企業(yè)高度的市場細(xì)分對他的影響。不過，在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍存在的巨無霸的傾向之下，不論是過去還是現(xiàn)在，何同璽以及快樂e行依然面臨著那個(gè)老問題：求變還是堅(jiān)持。

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