愛華網(wǎng)問題： 當史蒂夫8226;喬布斯(Steve Jobs)就iPhone 4存在的問題以及如何解決用戶的擔憂發(fā)表公開聲明時，遭到了人們的批評，認為他沒有表現(xiàn)出足夠的歉意。鑒于蘋果(Apple)一貫為用戶奉上滿意的產品和服務，這只是一起人們把過多目光放在個人身上、而太少關注他所傳遞信息的事例嗎？
建議： 消費者專家：雷尼耶8226;埃文斯(Reinier Evans) 因為這是蘋果，媒體對它的負面關注，與該公司每次推出一款重量級創(chuàng)新產品都會引爆的興奮——人們認為這是理所當然的——在程度上不相上下。蘋果受到頂禮膜拜——這是其它公司連想都不敢想的——對它既有利也有弊。 站在消費者的角度，希望蘋果方面道歉情有可原，因為該公司和喬布斯在自己周圍營造出了一種“個人崇拜”的氛圍。不過，多數(shù)消費者不會太在意喬布斯表達的方式，而會更關心信息本身：（蘋果通常完美無缺的產品，如今有一款）存在一個問題，我們將免費為用戶解決這個問題，或者返還相應的款項，希望大家都開心。于是，事情劃上了句號：對消費者來說，接下的來就是等待下一款蘋果新品！ （埃文斯是trendwatching.com網(wǎng)站創(chuàng)始人） 咨詢師：彼得8226;布雷格曼(Peter Bregman) 喬布斯本應該更巧妙地處理負面輿論。他擺出防御姿態(tài)，由此把注意力引到了自己身上，而不是他要傳遞的信息。盡管這一點顯而易見——當然他應該也清楚——但我為了確定，還是詢問了我8歲女兒的意見。她說：“要是你做了別人不喜歡的事，那么你就應該說抱歉，并且糾正。我在媽媽的相片簿封面上寫字后，就跟她道歉了，還用一幅漂亮的畫兒給她換了封面?！?p> 要是你認為你媽媽過于小題大做了呢？你會告訴她不該這么小題大做嗎？“我為什么要那么做？那只會讓她抓狂的?！?p> ?。ú祭赘衤荁regman Partners的首席執(zhí)行官） 學者：比爾8226;費希爾(Bill Fischer) 對喬布斯——他成為蘋果品牌的化身，乃是蘋果有意為之——的批評是否有失公平？我認為確實如此。他畢竟已經承認了iPhone的問題，并承諾會解決問題。別忘了，這并不是BP(英國石油)那種規(guī)模的問題。 喬布斯也提醒我們，作為首席執(zhí)行官，他的職責是帶領公司走向未來，而不是耽擱于過去可解決的問題。他發(fā)表了有力的聲明，向人們保證蘋果今后會繼續(xù)致力于制造偉大的產品。他展現(xiàn)了自信和自豪，而正是這兩種品質，引起了蘋果忠實用戶的共鳴，并推動蘋果不斷取得成功。你對一位領導人還能有其它更多的要求嗎？ ?。ㄙM希爾是瑞士洛桑國際管理學院科技管理教授） 譯者/楊遠
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