愛華網(wǎng)而在搜搜發(fā)力時(shí)，它勢(shì)必要采取與百度等公司相同的平臺(tái)型做法，從自身產(chǎn)品延展出去，尋找到眾多中小網(wǎng)站進(jìn)行結(jié)盟與合作。就在不久之前，互聯(lián)網(wǎng)上爆出了騰訊收購或參股康盛創(chuàng)想的消息──雖然雙方后來已出面辟謠，但在許多業(yè)內(nèi)專家看來，康盛創(chuàng)想是大量中小網(wǎng)站核心技術(shù)架構(gòu)的掌控者，騰訊要想在搜索上有所作為，必然需要類似舉措。 另外值得注意的是，QQ空間最近開始嘗試與豆瓣、藝龍等網(wǎng)站展開合作。如果說這只是簡單的流量引導(dǎo)，則更深層次的合作已經(jīng)出現(xiàn)在“QQ返利”上。QQ返利以QQ號(hào)作為用戶的身份標(biāo)識(shí)，向具備一定知名度和影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站導(dǎo)出潛在客戶——商家獲得了更多交易機(jī)會(huì)，而使用QQ的消費(fèi)者則獲得更多折扣和實(shí)惠，最終強(qiáng)化了QQ平臺(tái)以及QQ返利這項(xiàng)服務(wù)的生命力。更鮮明的是在2010年7月，騰訊宣布正式推出基于財(cái)付通的開放平臺(tái)，凡是“有能力為用戶提供服務(wù)的開發(fā)商”都可以通過這一平臺(tái)與財(cái)付通聯(lián)合運(yùn)營，分享海量用戶帶來的收益。 以“自增長”為主要成長模式的騰訊，正在試探性的摸索從產(chǎn)品公司到平臺(tái)企業(yè)的轉(zhuǎn)變。因?yàn)榭陀^上來看，無論是從自身發(fā)展考慮，還是從整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)所處階段考慮，當(dāng)2010年到來，騰訊也到了需要培植出一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的時(shí)候。 今天可以確認(rèn)的是，未來的騰訊要打造平臺(tái)，用開放的方式吸納更多的互聯(lián)網(wǎng)資源。騰訊還會(huì)進(jìn)入企業(yè)級(jí)市場，甚至希望成為整個(gè)社會(huì)中企業(yè)、網(wǎng)站與消費(fèi)者連接的紐帶──讓用戶以騰訊為接觸服務(wù)的端口、讓外部網(wǎng)站與企業(yè)以騰訊為流量輸出的提供者、以及各種應(yīng)用服務(wù)的支撐平臺(tái)。最終，騰訊需要梳理并建立各個(gè)維度的合作體系，培育出外放式生態(tài)系統(tǒng)，還要通過不斷地優(yōu)化整個(gè)系統(tǒng)的規(guī)則，建立一個(gè)開放的、可持續(xù)發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)。 雖然謹(jǐn)慎的騰訊并沒有在內(nèi)部公開宣布一個(gè)完整的大戰(zhàn)略，但是其最近半年來的一系列“潛意識(shí)”行動(dòng)，實(shí)質(zhì)上已經(jīng)在推動(dòng)一次前所未有的大規(guī)模改變。 的確，這種從人人提防的“全網(wǎng)公敵”到需要人人信任的“基礎(chǔ)設(shè)施”的轉(zhuǎn)變，對(duì)一家主要以專項(xiàng)產(chǎn)品來開拓市場的公司來說，聽起來如天方夜譚，做起來更是無比艱難。 實(shí)際上，騰訊能不能完成轉(zhuǎn)變，很大程度上決定于其傳統(tǒng)產(chǎn)品化思維與新的平臺(tái)化戰(zhàn)略的思維博弈。業(yè)界很多人對(duì)這個(gè)過程表示擔(dān)心。最明顯的依據(jù)是，過去在產(chǎn)品層面過于成功的騰訊，需要有一批新人才有效地執(zhí)行新戰(zhàn)略，而人員的大幅度調(diào)整目前還沒有發(fā)生。 在歷史上，騰訊曾經(jīng)將2004年6月上市之后的歷程，稱為“第二次創(chuàng)業(yè)”。從第一次創(chuàng)業(yè)到第二次創(chuàng)業(yè)，經(jīng)歷了充滿危機(jī)感的5年半歲月。從2004年6月到2009年12月，同樣是5年半時(shí)間，騰訊再一次收獲了勝利，也再一次面臨新挑戰(zhàn)。 雖然今天看起來騰訊的變革還有些模糊而不成體系，甚至讓人很難對(duì)其轉(zhuǎn)型前景做出樂觀的判斷。但是，這家一直在創(chuàng)造奇跡的企業(yè)，永遠(yuǎn)不能小看。 從企業(yè)到一切 撬開企業(yè)級(jí)市場的大門，將賦予騰訊更強(qiáng)大的力量，也是騰訊向平臺(tái)轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)。 夏勇峰 | 文 企業(yè)級(jí)市場，除了并未貢獻(xiàn)太多利潤的廣告市場外，一直以來對(duì)騰訊都還是一片沒怎么開墾的處女地。原因或許有很多，但其中最重要的一點(diǎn)可能是，騰訊一直以來在消費(fèi)級(jí)市場太成功，可愛親切的品牌形象深入人心，反而對(duì)企業(yè)級(jí)市場拓展產(chǎn)生了反作用。 事實(shí)上，進(jìn)軍企業(yè)級(jí)市場是騰訊早在2001年就想做的事情。直到最近兩年，這一戰(zhàn)略重心又重新回到騰訊的優(yōu)先計(jì)劃表中，與當(dāng)年只是想讓企業(yè)用上QQ的簡單構(gòu)思相比，這一次騰訊擁有更大的眼光與更縝密的設(shè)計(jì)，并重新定義了自己所能賦予企業(yè)的能力。 為企業(yè)加載騰訊能力 在接受《商業(yè)價(jià)值》雜志采訪時(shí)，騰訊毫不諱言自己的目標(biāo)是基于企業(yè)QQ，打造一站式企業(yè)互動(dòng)平臺(tái)。 所謂企業(yè)QQ，是騰訊根據(jù)自身資源與經(jīng)驗(yàn)，推出的企業(yè)在線客服與營銷解決方案。這個(gè)方案涵蓋了在線主動(dòng)營銷、信息發(fā)布、客戶關(guān)系管理等企業(yè)級(jí)應(yīng)用，其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)，在于將QQ號(hào)變成了企業(yè)連接用戶的平臺(tái)。自此往上，多個(gè)人員可連接此號(hào)碼進(jìn)行服務(wù)；往下，用戶只需要在QQ中加入企業(yè)的號(hào)碼，即可在線進(jìn)行互動(dòng)。 很顯然，在QQ已經(jīng)擁有超過5.68億活躍用戶之后，如同開展很多其他業(yè)務(wù)一樣，用戶成為騰訊拓展企業(yè)級(jí)市場最大的倚仗。與此同時(shí)，騰訊認(rèn)為各方條件已經(jīng)具備?！拔覀冎袁F(xiàn)在發(fā)力，一是企業(yè)級(jí)市場本身的互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)與需求正在成熟，二是它需要有堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ)。如果是4年前，QQ在線數(shù)只有兩三千萬，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在中國的滲透率也不太高，主要集中在消費(fèi)市場。條件不夠好?！币笥钫f。
雖然企業(yè)QQ的全套方案推出才一年時(shí)間，但到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了包括中國電信、南方航空、平安保險(xiǎn)、戴爾在內(nèi)的眾多企業(yè)客戶。尤其是對(duì)在線依賴比較高、用戶訪問網(wǎng)站較多的行業(yè)，比如電子商務(wù)、教育、醫(yī)療，客戶拓展尤為明顯。 “現(xiàn)在我們可以對(duì)企業(yè)說，這是一種面向用戶的新的溝通方式，它能夠帶來的效率是以前傳統(tǒng)客服電話無法做到的?！币笥钜阅戏胶娇张e例，因?yàn)楹桨?、折扣等信息的不同，用戶在訂票的時(shí)候需要與客服進(jìn)行反復(fù)溝通，如果只是通過電話來傳遞這些信息費(fèi)時(shí)費(fèi)力。這時(shí)候，用戶或客服只需要向?qū)Ψ桨l(fā)一個(gè)QQ截圖，直接就能看到所有信息。 雖然向企業(yè)提供類似服務(wù)的IT公司也有很多，但騰訊消費(fèi)級(jí)市場用戶優(yōu)勢(shì)在此體現(xiàn)出來——當(dāng)用戶已經(jīng)習(xí)慣并具備使用QQ的能力之后，企業(yè)減少了教育與推廣成本，自然就能將消費(fèi)者從電話轉(zhuǎn)移到QQ上來。比如在需要時(shí)，客服不必向用戶講解什么叫做截屏。 騰訊分三種模式獲得用戶。目前在初期，大客戶由其自己去展開合作，提供定制程度較高的產(chǎn)品，貼身服務(wù)；同時(shí)，通過代理商等渠道在全國進(jìn)行地面銷售；最后，盡量提供可通用定制化的產(chǎn)品，并通過自身平臺(tái)進(jìn)行自助式銷售。 看起來這似乎完全不是騰訊既有的打法，但企業(yè)級(jí)市場有著它自己的規(guī)則。騰訊企業(yè)產(chǎn)品中心總監(jiān)姚欣榆也承認(rèn)，大規(guī)模的銷售并不完全是騰訊的優(yōu)勢(shì)。而他們正在研究的，是如何以互聯(lián)網(wǎng)作為提供服務(wù)和運(yùn)營的出發(fā)點(diǎn)，將騰訊的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大——騰訊已經(jīng)專門辟出了一批以“800”開頭的號(hào)碼，作為企業(yè)QQ產(chǎn)品中的一項(xiàng)，供企業(yè)挑選使用。這也是為什么騰訊思科合作時(shí)贈(zèng)與錢伯斯的QQ號(hào)要以800作為開頭的原因。 在此基礎(chǔ)之上，騰訊基于企業(yè)QQ，也在積攢更多的武器。企業(yè)內(nèi)部溝通產(chǎn)品騰訊通（RTX）、企業(yè)空間已在運(yùn)營，企業(yè)微博也率先推出并不斷優(yōu)化中?！斑@些都是相互協(xié)同的，而我們思考的原點(diǎn)在于，除了廣告之外，還有哪些東西可以以企業(yè)級(jí)服務(wù)去提供給企業(yè)們。”殷宇說，“騰訊做IM其實(shí)就是在做通訊，IM只是通訊的一種模式。那么在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，還有哪些通訊模式，我們又如何將它們傳遞出去，讓企業(yè)全都用起來？其實(shí)我們思考的還并不深入，但這是一個(gè)全新的探索。” 當(dāng)昔日的“網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)”，通過不斷的產(chǎn)品完善和在消費(fèi)級(jí)市場的一個(gè)個(gè)勝利成長為一頭龐然巨獸，它在“溝通”這一互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵應(yīng)用中所積蓄的力量，足以撞開企業(yè)級(jí)市場的大門。在撞擊的過程中，歷史以另外一種方式重演——將今天的企業(yè)看成昨天的個(gè)人用戶，挖掘他們的需求，并滿足他們。
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