愛華網(wǎng)文/稻盛和夫 譯/曹岫云 【編者按】8月2日，稻盛和夫親口證實，第二季度核算，日本航空已經(jīng)盈利！ 在不到半年的時間里，將一個破產(chǎn)重建的巨型企業(yè)拉回生死線，稻盛和夫再次創(chuàng)造了企業(yè)史上的神話。為此，本刊邀請稻盛和夫先生，以其親身經(jīng)歷，獨家解析了不斷創(chuàng)造神話的“稻盛哲學(xué)”： 名門大企的倒閉，是不是都與經(jīng)營哲學(xué)有關(guān)？老板提出的經(jīng)營理念遭遇員工抵制應(yīng)該怎么辦？怎么讓曾經(jīng)戰(zhàn)勝日本的美國老兵信服自己？ 經(jīng)營哲學(xué)不是老板一個人的哲學(xué) 很多人都能認識到，把哲學(xué)的思想運用到經(jīng)營中，是企業(yè)管理很基礎(chǔ)和很必要的問題，但同時也覺得這個命題很宏大。其實，經(jīng)營哲學(xué)并不是什么高深的話題，甚至是每個剛畢業(yè)進入企業(yè)的新人都在思考的話題。 我大學(xué)畢業(yè)后進入松風(fēng)工業(yè)，負責(zé)從產(chǎn)品研究開發(fā)、生產(chǎn)制造到銷售一系列工作。那時候，松風(fēng)工業(yè)連年虧本，連工資都要拖延，企業(yè)與工會總是紛爭不斷。待遇低、缺乏像樣的設(shè)備、工作環(huán)境惡劣。在這種條件下，要想做出出色的成果，我應(yīng)該抱一種什么心態(tài)？這個問題，我每天都思考。每當我有所感悟時，就把想法記在筆記本上。 就是這些剛剛進入職業(yè)生涯時，我零碎、簡單的感悟，讓我一生受益匪淺。 27歲時，我創(chuàng)立了京瓷公司。我努力工作，但忙于瑣事，但經(jīng)營者應(yīng)該考慮的經(jīng)營理念、思維方式以及具體模式等問題卻無暇思考。每當意識到這個問題，我就煩惱不安。我常把記錄了我工作要訣的筆記本拿出來，再添加上在經(jīng)營中新的體悟，將這些工作和經(jīng)營中的要點重新整理。其實這就是所謂的“經(jīng)營哲學(xué)”。 經(jīng)營哲學(xué)不是老板一個人的哲學(xué)。不僅需要親身實踐，而且還要灌輸給員工，讓整個團隊共同擁有。 但是，我們都會遇到這樣的困惑：自認為很不錯的經(jīng)營哲學(xué)為什么會受到員工的抵制。有的員工甚至?xí)瘩g，擁有什么思維方式和哲學(xué)觀，這是每個人的自由。這種反駁貌似很合理。 遇到這樣的反駁時，企業(yè)家不妨反觀一下，自己的經(jīng)營哲學(xué)是否正確。如果這套哲學(xué)能多多考慮員工的幸福，即便制定了高目標和嚴要求，也能凝聚起全體員工的力量。 只有能聚集更多人力量的經(jīng)營哲學(xué)才能算得上是好的經(jīng)營哲學(xué)。 因此，不但老板要多想，員工也需要有讓步。首先是公司的干部，必須充分理解公司的思維方式。“那樣的哲學(xué)同我的想法不合，我無法接受”，如果有這樣的干部，公司的力量就無法聚集起來。不理解、不贊同公司的哲學(xué)，而表面上又裝出理解贊同的樣子，彼此都不愉快。既然如此，員工就應(yīng)該去找和他思想哲學(xué)一致的企業(yè)。我認為，這一點必須明確，沒有任何妥協(xié)的余地。 最“幼稚”的道理讓名門大企紛紛倒閉 所謂經(jīng)營哲學(xué)，最基本的一個要素就是企業(yè)要有規(guī)范、規(guī)則，這些東西必須在企業(yè)內(nèi)部首先明確確立。 但是，很多企業(yè)家把這個問題簡單地理解為怎么“約束員工”，而忽略了真正應(yīng)該遵守的是什么。在我見到的多數(shù)企業(yè)里，很少有企業(yè)家會向員工們提出“作為人，何謂正確”這類的問題。而我這里所謂“經(jīng)營哲學(xué)”就是針對這個問題的解答。告訴企業(yè)家們那些孩童時代父母老師所教導(dǎo)的做人的最樸實的原則，例如“要正直”、“不要騙人”、“不能撒謊”等等。 如此起碼的道理還需要講嗎？ 一定會有人這么問。
無論是歐美，還是在亞太，各色各樣的企業(yè)丑聞不斷發(fā)生，一些有名的大企業(yè)甚至因為這類事件而遭到無情的淘汰，就是因為企業(yè)家在這個問題上沒有想明白。 打個比方，在一個以獲利為經(jīng)營哲學(xué)主導(dǎo)的企業(yè)中，賺錢成為了這里最重要的規(guī)范。當員工在恪守那些“正直”的規(guī)定而無法為公司帶來利潤時，他就首先會考慮“這種程度的違規(guī)沒有關(guān)系吧？”不得不說，有這樣想法的員工應(yīng)該是好員工。如果企業(yè)家不能及時發(fā)現(xiàn)這個問題，或者不能及時糾正這樣的問題，“稍進一步的違規(guī)”也會變得不是問題，正確的規(guī)范規(guī)則更被拋在一邊。這樣的企業(yè)或者產(chǎn)品發(fā)生問題就會變成是必然。到那時候，如果將問題公開，企業(yè)可能蒙受巨大損失；如果由于內(nèi)部告發(fā)或外部揭露，企業(yè)又出面掩飾，做假報告，事態(tài)越加復(fù)雜，最終就會導(dǎo)致企業(yè)崩潰。 那些出身于一流大學(xué)、躋身于一流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人崗位的經(jīng)營者，往往都會做出類似的事情。與這些企業(yè)“精英”們講什么“正直”、“誠實”，似乎太幼稚太愚蠢，只會換來他們的一笑了之。 這就是最簡單，但最重要的經(jīng)營哲學(xué)。 不重視這些簡單幼稚的道理，就會導(dǎo)致企業(yè)崩潰！ 我自知自己是一個沒有多少管理經(jīng)驗和知識的人，所以我只有將“作為人，何謂正確”這句話最簡單的道理引申出并貫徹于我的幾個企業(yè)中。所有有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的規(guī)范、規(guī)則和必須遵守的事項，都是在說服員工“作為人應(yīng)該做的正確的事情，要以正確的方式貫徹到底”。我慶幸正是恪守這個最樸素的經(jīng)營哲學(xué)，京瓷從創(chuàng)立以來長達半個世紀，經(jīng)營之舵從未偏離正確的方向。后來京瓷進軍海外，這樣的判斷基準更成為在全世界普遍適用的哲學(xué)。 沒有過高的企業(yè)目標，只有不對的行動指南 經(jīng)營哲學(xué)直指企業(yè)目標，以及為了實現(xiàn)這個目的的思維方式。這是一家企業(yè)必不可缺的東西，也是經(jīng)營哲學(xué)的第二個要素。 京瓷公司剛成立時，在日本的古都京都西側(cè)的中京區(qū)西京原町借用了一間木結(jié)構(gòu)的房屋。我對幾十個員工反復(fù)強調(diào)：京瓷首先要做到西京原町第一，然后是中京區(qū)第一，接著是京都第一、日本第一，最后要瞄準世界第一。 但是說實話，在說出這種夢想的一瞬間，我自己心中也有疑慮。因為，即便是超過當時西京原町第一的京都機械工具公司，都是一件幾乎不可能實現(xiàn)的事情。這家公司已經(jīng)很有名氣，汽車產(chǎn)業(yè)的蓬勃又讓那里滿負荷工作。而在已有兩家名門企業(yè)聳立的精密陶瓷行業(yè)，京瓷公司剛剛起步，要成為這個行業(yè)的全國第一，這未免太過荒唐無稽。 即便如此，我卻依然不斷向員工們訴說“日本第一，不，要瞄準世界第一”。因為京瓷成為行業(yè)第一，的確是我的目標。 但經(jīng)營哲學(xué)顯然不像喊口號那么簡單。為了成為世界第一的公司，干部員工應(yīng)該如何思考？朝著這一方向，全體員工應(yīng)該怎樣團結(jié)一致地共同行動？這都需要經(jīng)營者來指明。所以我還要告訴我的員工，為了實現(xiàn)高目標所必需的思維方式和工作方法。在我的經(jīng)營哲學(xué)中，“樹立高目標”，“持續(xù)付出不亞于任何人的努力”，“把自己逼入絕境”，“極度認真地生活”，這類表達克己的嚴肅思維方式和人生態(tài)度隨處可見。 那時候，很多周圍的日本企業(yè)家并不認同我的經(jīng)營哲學(xué)，甚至和我理論：人生應(yīng)該過得輕松快樂。對于這樣的質(zhì)疑，我從不忙于否定。幾十年過去了，我的目標實現(xiàn)了，當初和我理論的企業(yè)家的目標也實現(xiàn)了。彼此瞄準的目標不同，卻要比較行動方式，這種比較沒有意義。 事實證明，將企業(yè)目標和行動指南作為經(jīng)營哲學(xué)的一部分，是很正確也很必要的。我對京瓷的思考，歸納出的經(jīng)營哲學(xué)，包含的是與世界第一企業(yè)相陪襯的價值觀和方法論，在這樣的經(jīng)營哲學(xué)中出現(xiàn)許多克己的、嚴肅的條目就不足為奇了。所以，希望中國的經(jīng)營者們，今后能夠堅定信念，認真學(xué)習(xí)這種經(jīng)營哲學(xué)。 王道“治人”才能獲得尊重 “正確的為人之道”立足于普遍性的倫理觀，幫助人成就完備的人格，而基于“作為人，何謂正確”建立起來的經(jīng)營哲學(xué)，也使得企業(yè)具有強大的包容性和凝聚力。這是經(jīng)營哲學(xué)的第三個要素。 京瓷的生產(chǎn)和銷售網(wǎng)點遍布全日本，員工卻大部分都是外國人。作為一家跨國企業(yè)，在語言、民族、歷史、文化完全不同的地區(qū)和國家開展事業(yè)，能達到這樣的業(yè)績，與我們的經(jīng)營哲學(xué)的“治人”理念密不可分。 剛開初，我的員工都是日本人，“治人”的問題我沒有認真思考過。直到創(chuàng)業(yè)后的第9年，京瓷開始在美國開展業(yè)務(wù)，當時聘請了一位日裔員工。盡管他是日本血統(tǒng)，也懂得一些日語，但思維方式完全美國化，幾乎在各個方面都同我持不同的意見。我開始意識到，我們原先建立起來的經(jīng)營哲學(xué)，很可能會在今后企業(yè)的全球化中遇到麻煩。我們不得不去修正它們了。 自古以來，“治人”之術(shù)有兩種。一種是歐美常見的方法——用強大的權(quán)力來壓制人，這種辦法在東亞稱之為霸權(quán)主義，或稱“霸道”。另一種就是以中國為中心所倡導(dǎo)的“德治”的方法，用仁義來統(tǒng)治?！暗轮巍庇址Q為“王道”。 “霸道”和“王道”，孰優(yōu)孰劣，自古以來就爭執(zhí)不休。怎樣把這兩種方法運用到經(jīng)營哲學(xué)上，我總是還沒有想好。就在這時，我到美國的工廠視察，發(fā)生的一件事情對我觸動很大。 我在車間遇到了一位工作極為馬虎的年長美國員工，他總是一副厭惡工作的表情，在將原料放進貯料機時，他竟將原料灑了一地。我嚴厲地斥責(zé)道：“干活怎么能這樣有氣無力。將貴重的原料灑落一地，怎么連成本意識都沒有?！边@位員工聽后火冒三丈，即刻頂撞道：“簡直混賬，這樣的公司還干得下去嗎！”吐出這句臺詞后，他憤然離去。 后來我才知道，這位員工出身于美國海軍，曾是沖繩戰(zhàn)役激戰(zhàn)中取勝的勇士。 戰(zhàn)后，他經(jīng)常使用“東洋鬼子”來稱呼日本人。京瓷到美國設(shè)廠后，他經(jīng)常不服管教，甚至毫不忌諱地對他的日本上司說：“像你這樣的日本鬼子有什么資格來指揮我？” 知道這些后，我理解了他為什么會有這樣的態(tài)度?；仡櫄v史，我們不難發(fā)現(xiàn)，在統(tǒng)治異民族時，外來民族常常會采用暴力壓制，迫使當?shù)厝耸芊?。有力量壓制時，他們表面順從卻面從腹背，一旦壓制的力量松懈，他們會立即謀反。這雖然可悲，卻是人世間的常態(tài)。 我該怎么辦呢？作為企業(yè)的負責(zé)人，我有權(quán)解雇他，同時也能在別的員工面前樹立我的權(quán)威。但采用這種方法，只要我一轉(zhuǎn)身，員工就可以陽奉陰違，事情肯定做不好。要讓員工真正忠誠于你的公司，要做到不管領(lǐng)導(dǎo)人是否在場，都能一如既往地拼命工作，只能想方法取得員工的信任和尊敬。對待本國員工其實也是這樣。 怎么做才能得到對方的信任和尊敬呢？那就得靠優(yōu)秀的人格。如果員工能發(fā)自內(nèi)心地認同，“那是一位人格高尚的人！”這就是取得對方信任和尊敬最好的方法。 要贏得別人的尊敬，企業(yè)就必須具備特別優(yōu)秀的品格，就是要像塑造人的“德行”那樣去塑造企業(yè)的“德行”。這個“德”字，雖然來自中國，來自東亞，但能夠超越人種、語言、歷史和文化的障礙，能夠打動世界不同國家的人們的心，超越國界，普遍適用，萬國共通。 以跨國經(jīng)營為主要業(yè)態(tài)的21世紀，一個企業(yè)能不能發(fā)展，海外員工對于公司本部是否抱有信任和尊敬之念，這是大企業(yè)成敗的關(guān)鍵。 本文得到稻盛和夫（北京）管理顧問有限公司的大力協(xié)助。
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