最近因?yàn)槭澜缣?yáng)能城大會(huì)需要做展板的事情，星期六和星期天需要加班。聽說我要加班，5歲的兒子十分高興，死活要吵著一起到公司玩。兒子十分聰明，到公司可以看他十分喜愛的日本動(dòng)畫片奧特曼。同時(shí)陪老爸加班偶有好吃的。我思索一下：畢竟從租房處到公司僅僅10多分鐘，考慮到距離不遠(yuǎn)，加上平時(shí)都是父母在帶，連續(xù)帶了5天，他們也挺累的，也該讓他們休息一下。出于多方面考慮也就同意了。

一天緊張的加班，終于結(jié)束了。我伸伸懶腰，看看正在聚精會(huì)神看奧特曼的兒子，與他溝通交流了半天，不愿意離開。于是就說，我們一起去超市買好吃的。我們?cè)诔泄淞艘蝗?，最終選擇了一箱牛奶。??

隨口就問身邊的服務(wù)員，“這一箱多少錢？”

“1塊2毛5一袋，一箱18袋?！彼^也不抬地說。

“一箱多少錢呢？”我追問一下。

“25塊”

“哦，25塊……”我遲疑一下，有點(diǎn)愕然。心想數(shù)學(xué)學(xué)得真好，這個(gè)超市服務(wù)員都這樣么。

帶著兒子，從地下一層走到收銀臺(tái)。一位胖乎乎的小姑娘，一直沒抬頭，在低頭擺弄手機(jī)。

“一箱多少錢？”我心中有點(diǎn)氣，把牛奶往柜臺(tái)上一放。

“你買不買？”她抬頭，帶著一種不耐煩的情緒。可能是我的到來打擾了她，還是今天挨批了。

“1塊2毛5一袋，一箱18袋。你自己不會(huì)算?。　彼碇睔鈮训卣f，聲音出奇洪亮。

“一箱多少錢？”我提高了也聲音，火氣馬上就來了?！安粫?huì)算！會(huì)算還找你?。　?/p>

“你買不買？”（看來只會(huì)說這句話。）

“不買，我吃飽撐的，從地下一層提上來??！”

“旁邊不是有計(jì)算器么，小張，你算一下?！边@是旁邊一個(gè)中年服務(wù)員忙解圍說。

小姑娘開始在計(jì)算，足足有半分鐘還沒有搞定。

“不要計(jì)算啦，收錢?！蔽覍?shí)在是不敢恭維這樣的服務(wù)，看到后面排隊(duì)的人越來越多，想想就算了。

“她新來的吧！”我在小姑娘收款過程中和剛才幫她解圍的服務(wù)員說。

“你管得著么！”小姑娘突然冒出一句。

“你是怎么服務(wù)的！我是來這里消費(fèi)，不是讓你給臉色看的，知道么！”我實(shí)在壓不住火啦！本來天氣熱，加上整個(gè)過程讓我很不爽?！澳阏f說-愛華網(wǎng)-你是怎么服務(wù)的！”

“算了，算了，不要和她小姑娘一般見識(shí)?！敝心攴?wù)員忙說。

我出了超市門就說以后不會(huì)再來這個(gè)超市了。卻不斷在想整個(gè)過程，感覺很有意思。

大家都說21世紀(jì)服務(wù)很重要。到底有多少公司真正在重視呢？終端執(zhí)行是否到位呢?聯(lián)系到我們太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)業(yè)，就發(fā)現(xiàn)其中確實(shí)有很多道道。以前市場(chǎng)銷售火爆，終端服務(wù)顯得不是很重要，畢竟“蘿卜快了不洗泥”。市場(chǎng)需求大于供給，洗泥與否已經(jīng)不重要啦。而如今，太陽(yáng)能市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，一條街道可能有幾十家在銷售。產(chǎn)品同質(zhì)化十分嚴(yán)重，你靠什么吸引客戶？

在多年的終端市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多太陽(yáng)能熱水器專賣店形象差、產(chǎn)品擺放雜亂，更為嚴(yán)重的是服務(wù)員服務(wù)太差。也許她的一句話可以得罪一大片客戶。根據(jù)營(yíng)銷的定律，1個(gè)不滿意的客戶可以影響8個(gè)周圍的人，而這8個(gè)人可以影響25人。目前我們行業(yè)中很多企業(yè)一味aihuau.com在追求銷量和利潤(rùn)，很少做禮儀、服務(wù)等方面的培訓(xùn)。我今年上半年在安徽、湖北、陜西等省的市場(chǎng)調(diào)研就發(fā)現(xiàn)，很多銷售人員基本什么不懂，問價(jià)格時(shí)，他會(huì)說稍等就立即翻閱價(jià)格表，而價(jià)格表上面基本都有進(jìn)貨價(jià)和零售價(jià)，我偶爾跟進(jìn)全部能看到。至于產(chǎn)品知識(shí)更不用說啦。你想這樣的服務(wù)，消費(fèi)者敢買么？

上半年很多企業(yè)銷售停滯不前，沒有尋找更為深層次的原因，而是一味怪大環(huán)境不好，有沒有考慮服務(wù)存在問題。特別是終端服務(wù)，這是產(chǎn)品與消費(fèi)者見面的重要場(chǎng)所，望各廠家重視起來，否則，你再多的廣告和營(yíng)銷花樣也難以實(shí)現(xiàn)火爆銷售。

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