古希臘有一位技藝超群的雕刻師，名叫比馬龍(Pygmalion)。他用一支潔白如玉的象牙，雕刻出一位美如天仙的少女加拉蒂亞(Galatea)。比馬龍深深的愛上了她，日夜祈求神將雕像變成真正的少女，和他成為終生的伴侶。最后精誠所至，神被比馬龍的癡情所感動(dòng)，于是將雕像變成少女，比馬龍和加拉蒂亞終成眷屬，永浴愛河。比馬龍與加拉蒂亞的故事，后來成為心理學(xué)上廣被研究與討論的主題：比馬龍效應(yīng)(Pygmalion Effect)。

所謂比馬龍效應(yīng)，就是期望的應(yīng)驗(yàn)；當(dāng)我們對(duì)自己有所期望時(shí)，這個(gè)期望總有一天會(huì)實(shí)現(xiàn)，這就是所謂的“自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言”(Self-fulfilling Prophecy)；當(dāng)老師對(duì)學(xué)生有所期望時(shí)，這個(gè)期望總有一天也會(huì)實(shí)現(xiàn)，這就是所謂的“教師期望”(Teacher Expectations)；擔(dān)任管理者的主管，對(duì)部屬當(dāng)然也應(yīng)該有他們“主管期望”(Superior Expectations)，這便是職場(chǎng)中的“比馬龍效應(yīng)”。Pygmalion在漢英字典中還有譯為“比馬龍”或“皮格馬利翁”，只是音譯不同，無所謂對(duì)錯(cuò)。有人認(rèn)為“比馬龍”這個(gè)中文譯名翻譯得很好，誠然，如果我們將自己比成“馬”，可能自己就像一匹馬；如果我們將自己比做“龍”，可能自己就像一條龍；這種說法也許可以讓“比馬龍效應(yīng)”變得好記一點(diǎn)，但重點(diǎn)是，它在管理上該如何運(yùn)用或能有何啟發(fā)呢？

日前我有一位在大學(xué)任教的友人，告訴我一段幾個(gè)月前在他們學(xué)校開學(xué)時(shí)，校長(zhǎng)在一個(gè)創(chuàng)業(yè)座談會(huì)跟授課老師分享的心得—“正面能量的影響力”，這位校長(zhǎng)在座談會(huì)一開始還沒說話之前，先拿出兩碗看似一模一樣，都裝滿著煮熟米飯的碗，要全體的老師先傳閱一下，然后問道：“各位老師看出來這兩碗飯有何差別嗎？”大家都發(fā)現(xiàn)這兩碗飯仔細(xì)看來，其中一碗飯中間有一些微微發(fā)黑，而另外一碗則看來正常。校長(zhǎng)接著說：“這兩碗飯是完全一樣，同時(shí)煮好裝好的，但我用一個(gè)星期的時(shí)間對(duì)它們做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，我對(duì)其中一碗每天不停地贊賞與鼓勵(lì)，但對(duì)另一碗則是不斷地責(zé)罵與否定，結(jié)果一個(gè)星期下來，那一碗每天不斷遭我斥責(zé)的米飯，它已經(jīng)從碗中心開始發(fā)霉，也就是各位看到微微發(fā)黑的景象；而那一碗不斷接受正面能量的米飯，除了略顯得干燥外，一切完好如初……”在這里我們姑且不論實(shí)驗(yàn)條件有無差誤，但這位校長(zhǎng)以這個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)告訴他的老師，對(duì)學(xué)生發(fā)揮正面能量的影響力，是多么的不容小覷，而平日擔(dān)任管理工作的經(jīng)理人，又是如何面對(duì)他的部屬呢？

一個(gè)成功的經(jīng)理人，必須體認(rèn)以下四個(gè)事實(shí)：

事實(shí)一：管理是一種透過他人之力，將你所指定事情完成的一套互動(dòng)過程。

事實(shí)二：你對(duì)你的員工的需要，遠(yuǎn)大于他們對(duì)你的需要。

事實(shí)三：你的價(jià)值是來自于你的員工做了些什么，或是他們?yōu)槟阕隽诵┦裁?，而不是你做了些什么?/p>

事實(shí)四：一個(gè)主管的管理能力，是看當(dāng)他不在時(shí)員工的表現(xiàn)，而不是他在時(shí)員工的表現(xiàn)。

如果我們認(rèn)清了這些事實(shí)，再想到比馬龍效應(yīng)與這兩碗米飯的故事，那么，我們?cè)撛趺醋?，是不是變得清楚而明確呢？讓我們開始拿正面能量來期許自己以及我們的員工作吧！期望的力量確實(shí)會(huì)把人們推向期望的目標(biāo)！也許有人會(huì)懷疑，真的會(huì)產(chǎn)生比馬龍效應(yīng)嗎？經(jīng)驗(yàn)告訴我們，雖然我們有著許許多多的夢(mèng)想或理想，但是，絕大部分的夢(mèng)想或理想都不可能實(shí)現(xiàn)！是的，因?yàn)槲覀兒雎粤恕爸?mèng)踏實(shí)”這四個(gè)字。這四個(gè)字在管理上的意義便是“充分的準(zhǔn)備”，包括制定周全的計(jì)劃、找出利害關(guān)系人與溝通計(jì)劃、發(fā)掘執(zhí)行障礙與排除的方法、尋求管理資源(包括預(yù)算、人力、機(jī)器設(shè)備、原材料與時(shí)間)、必要的培訓(xùn)與歷練，等等，這些都是缺一不可的。當(dāng)主管為部屬制定期望、工作目標(biāo)或要求工作成果的時(shí)候，這些“充分的準(zhǔn)備”都是必須一并拿出來談的；主管不能光給期望、只下達(dá)工作目標(biāo)就放任部屬自生自滅，然后一旦失敗再來卸責(zé)式地訓(xùn)斥部屬。也許有主管認(rèn)為部屬本就應(yīng)該自己解決問題，那么試問，如果部屬都已經(jīng)或應(yīng)該已經(jīng)擁有這些自立自強(qiáng)的能力的話，那他們又何需你這個(gè)主管的管理與監(jiān)督呢？管理者存在的價(jià)值不正好是在這里嗎？

許多人害怕對(duì)自己或?qū)Σ繉俚钠谕蚰繕?biāo)定得太高，變得“好高騖遠(yuǎn)”，那么我們來看看什么是“好高騖遠(yuǎn)”。依據(jù)臺(tái)灣國語日?qǐng)?bào)辭典的解釋：“說話做事只求高遠(yuǎn)而不切實(shí)際是好高騖遠(yuǎn)?！彼哉f期望或目標(biāo)訂得太高，變得“好高騖遠(yuǎn)”的問題是出在“不切實(shí)際”，而絕對(duì)不是在“求高遠(yuǎn)”。不切實(shí)際就是前面所說的“不筑夢(mèng)踏實(shí)”與“欠缺充分的準(zhǔn)備”。教育學(xué)家與管理實(shí)務(wù)界都曾做過一個(gè)研究，在期初要求學(xué)生或員工，自行預(yù)測(cè)他們到期末的考試成績(jī)或考績(jī)等級(jí)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在期初自我期望愈高的學(xué)生或員工，他們到期末的實(shí)際的成績(jī)或考績(jī)表現(xiàn)也真的愈高；而期望愈低者，他們實(shí)際的成績(jī)或考績(jī)也愈低。那么既然這件事這么的容易事先掌握預(yù)測(cè)，那么擔(dān)任管理者的我們，難道不能有一些事前的作為嗎？

我們對(duì)自己的期望，深受他人對(duì)我們期望的影響；別人對(duì)我們正面的期望，如一句鼓勵(lì)的話，常常是我們邁向成功之路的推動(dòng)力。主管期望員工表現(xiàn)正面，員工就會(huì)往正面的方向走，投入的“筑夢(mèng)踏實(shí)”與“充分準(zhǔn)備”越多，效果越明顯、時(shí)間越快。作為一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者或經(jīng)理人，我們無需花時(shí)間研究“人性本善”或是“人性本惡”，也不需要堅(jiān)持“人性管理”或“狼性管理”，因?yàn)樗鼈兌加兴鼈兊墓δ芘c影響力，但不諱言的，它們也都各有死角與運(yùn)用限制，在治標(biāo)而要求快速看到成效的時(shí)候，二者或許各有千秋；但講到治本的根本基礎(chǔ)建立時(shí)，則正面能量的影響力與比馬龍效應(yīng)，才是王道。在我咨詢的無數(shù)客戶中，許多公司的制度設(shè)計(jì)與紀(jì)律規(guī)章，規(guī)定得如同防賊一樣的，結(jié)果我從沒有看到他們公司的失竊或舞弊有過減少，反倒是處處防賊就到處是賊。我看到許多公司負(fù)責(zé)管理監(jiān)督或?qū)徲?jì)稽核的主管，天天費(fèi)心思考的，都是如何糾出錯(cuò)誤或抓到弊端，卻沒有去用心思考如何使人不再犯錯(cuò)，這是工作的盲點(diǎn)，治標(biāo)而不治本。畢竟，組織真正需要的是一直“興利”，而不只是天天“除弊”。人生在世真正需要的是正面能量與激勵(lì)，而不是一堆永無止境的負(fù)面情緒與抱怨。 (作者系安元管理顧問有限公司董事CEO)

(本文選自《管理學(xué)家》雜志2010年02月刊)

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