愛(ài)華網(wǎng)利益相關(guān)者：要的是溝通，不是傳播 在2008年末2009年初，IBM在中國(guó)陸續(xù)推出了“智慧的食品”、“智慧的保險(xiǎn)”、“智慧的流通”等以“智慧”為主題的行業(yè)解決方案。2009年2月24日，在IBM2009年中國(guó)論壇點(diǎn)亮了“智慧的地球”，開(kāi)啟了以“智慧的地球”為主題的傳播活動(dòng)和業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)。 話題一出，就引起了全球熱議。對(duì)于這個(gè)龐大的話題，“智慧的地球”最初的時(shí)候給人以一種云里霧里的感覺(jué)。曾經(jīng)，外界有人認(rèn)為這是IBM炒作的又一個(gè)概念，不同于以往的不過(guò)是想要通過(guò)這一個(gè)概念把IBM的所有業(yè)務(wù)囊括進(jìn)去。也曾有人質(zhì)疑，IBM“智慧的地球”是救世主還是烏托邦？顯然，“智慧的地球”在組織內(nèi)外的溝通情況將直接影響其構(gòu)建。
IBM的內(nèi)部人員表示：“智慧的地球”的概念并不是IBM創(chuàng)造出來(lái)的，而是IBM發(fā)現(xiàn)的，“智慧的地球”要靠大家一起創(chuàng)造。此言一出，IBM的“智慧的地球”的概念似乎一下子明朗了起來(lái)，實(shí)際上它所要描述的就是一個(gè)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的愿景。 “智慧的地球”如何與IBM的業(yè)務(wù)相結(jié)合，這在IBM內(nèi)部曾經(jīng)是一個(gè)很大的問(wèn)題。IBM業(yè)務(wù)部門(mén)的一位高管說(shuō)出了現(xiàn)在IBM的業(yè)務(wù)員在和客戶合作時(shí)發(fā)生的一些變化?！白钤?，IBM的業(yè)務(wù)員向客戶推銷的是技術(shù)；后來(lái)，IBM的業(yè)務(wù)員向客戶推銷的是解決方案；現(xiàn)在，IBM的業(yè)務(wù)員只需要向客戶描繪一個(gè)共同的愿景，從愿景路徑入手，通過(guò)愿景驅(qū)動(dòng)與利益相關(guān)者溝通，將公司品牌與業(yè)務(wù)緊密鏈接在一起，推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。”該負(fù)責(zé)人表示。 曾經(jīng)有一段時(shí)間，公司將大部分信息都對(duì)外封閉。很多公司甚至都不公布年度報(bào)告，直到20世紀(jì)30年代美國(guó)聯(lián)邦政府通過(guò)立法，它們才不得已為之。 一直以來(lái)，媒體和政府都代表著公司成員的利益，監(jiān)督著公司的行為。然而，當(dāng)前有一種趨勢(shì)愈發(fā)明顯，很多心存疑慮和掌握權(quán)力的利益相關(guān)者開(kāi)始為自己的命運(yùn)而奮爭(zhēng)。無(wú)論公司是否喜歡這一趨勢(shì)，抑或有無(wú)聯(lián)合起來(lái)應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)，它們當(dāng)下都要面對(duì)各種利益社區(qū)的直接審視，包括雇員、客戶、股東、商業(yè)伙伴、社區(qū)成員以及其他利益團(tuán)體。 有些公司一直聲稱只對(duì)股東的利益負(fù)責(zé)；而另有一些公司，例如強(qiáng)生公司，在20世紀(jì)40年代就確立了公司的信條，雖然公司的掌門(mén)人幾經(jīng)易主，但公司始終堅(jiān)信如果能夠守法經(jīng)營(yíng)，滿足客戶、分銷商、供應(yīng)商、雇員、本地社區(qū)和全球用戶的需求，那么股東也能因此獲益。對(duì)于這兩種截然不同的觀點(diǎn)，我們同意后者，因?yàn)檫@種觀點(diǎn)認(rèn)為，公司除了從上述個(gè)體和團(tuán)體身上獲取自身的權(quán)利、利益和庇護(hù)以外，也相應(yīng)地對(duì)這些個(gè)體和團(tuán)體富有責(zé)任。公司要想基業(yè)長(zhǎng)青，就需要將這些多元化的利益和企業(yè)的使命巧妙融合起來(lái)。 然而，放眼當(dāng)下社會(huì)，信任缺失，公司和利益相關(guān)者之間的對(duì)話少之又少。因此，所有的利益相關(guān)者——不僅僅是雇員、商業(yè)伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、股東，還可以是整個(gè)社會(huì)(有時(shí)候通過(guò)政府發(fā)揮影響)，掌握了前所未有的大功率探照燈，照得公司無(wú)處遁形。這是一波多重危機(jī)。在20世紀(jì)90年代中期，美國(guó)大型零售商家得寶(HomeDepot)全球最大的裝潢零售公司，也是美國(guó)第二大零售公司。根本沒(méi)有料到，一個(gè)熱帶雨林保護(hù)組織竟然迫使其放棄在產(chǎn)品中使用生長(zhǎng)了多年的樹(shù)木。耐克公司也根本沒(méi)能想到，自己在海外的工廠成了別人眼中的“血汗工廠”，這迫使耐克公司建立起了一套全球統(tǒng)一的勞工保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，也聘請(qǐng)了一個(gè)非營(yíng)利性組織作為合作伙伴，來(lái)幫助提高海外員工的生活和社區(qū)狀況。孟山都公司(Monsanto)也沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到自己原來(lái)完全低估了公眾對(duì)轉(zhuǎn)基因產(chǎn)品的憂慮，而不得不花費(fèi)大量精力，通過(guò)展開(kāi)對(duì)話和提高透明化來(lái)消除公眾對(duì)新產(chǎn)品和新技術(shù)的憂心。上述幾家公司都沒(méi)有認(rèn)識(shí)到公民手中掌握的新權(quán)力，公民能夠調(diào)查并批評(píng)公司的運(yùn)營(yíng)狀況，因此這些公司都遭受了重創(chuàng)。 智囊管理研究院研究認(rèn)為，以“共同愿景”引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的階段，重點(diǎn)是以可持續(xù)發(fā)展社區(qū)為基礎(chǔ)與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通，通過(guò)“共同愿景、跨界合作、系統(tǒng)框架、價(jià)值共享”建立溝通社區(qū)。?
愛(ài)華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/97205.html
