用戶不會(huì)想到，在百思買購(gòu)買的每一款三星產(chǎn)品，都有可能成為影響三星新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一只“振翅蝴蝶”，從而引發(fā)連鎖的蝴蝶效應(yīng)。

今年5月，三星電子與百思買在中國(guó)正式簽訂了協(xié)同補(bǔ)貨(CPFR)協(xié)議。在外界看來(lái)只是一個(gè)供貨管理體系的協(xié)議，卻為三星全球龐大信息鏈再添加一個(gè)神經(jīng)終端。

根據(jù)CPFR協(xié)議，三星電子與百思買在供應(yīng)鏈上共同管理采購(gòu)預(yù)測(cè)與庫(kù)存，共享客戶信息，而三星的市場(chǎng)部將通過(guò)匯總的銷售信息分析出大致的研發(fā)方向，諸如用戶在最近半年或者一個(gè)季度喜歡什么樣的手機(jī)，滑蓋還是翻蓋，觸摸屏還是全鍵盤。但這些信息也僅僅是三星全球信息鏈的一個(gè)小環(huán)節(jié)。

到目前為止，三星電子已經(jīng)與北美和歐洲的38家零售流通渠道進(jìn)行CPFR合作。從2004年合作開(kāi)始至今，三星電子銷售額增長(zhǎng)400%，物流庫(kù)存減少64%，預(yù)測(cè)訂單的正確率提高至93%，提前備貨周期從2005年的11周縮減至2008年的4周。

未來(lái)，中國(guó)的零售商也會(huì)成為三星信息鏈上重要的信息提供者，三星與國(guó)美和蘇寧都在深入接觸中。

同時(shí)，三星的神經(jīng)元還有截至去年底已在中國(guó)100多個(gè)縣級(jí)以上地區(qū)建立的銷售網(wǎng)絡(luò)，以及不斷完善的在中國(guó)市場(chǎng)的銷售網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系建設(shè)。

由于中國(guó)市場(chǎng)已成為三星電子全球戰(zhàn)略布局的重要支撐點(diǎn)，全球的信息流也會(huì)在中國(guó)產(chǎn)生、匯總，從而影響全球決策。

目前，三星在華不僅有獨(dú)立研發(fā)機(jī)構(gòu)，還有與生產(chǎn)工廠緊密結(jié)合的研究機(jī)構(gòu)。比如和三星蘇州工廠在一起的研究所，主要負(fù)責(zé)生活家電的研發(fā)任務(wù)，韓國(guó)總部已經(jīng)把90%的生活家電的研發(fā)轉(zhuǎn)移至此。

在三星看來(lái)，如果高速信息流最后不能匯總到設(shè)計(jì)和專利上，那么這些信息并沒(méi)有被充分利用。外部的信息獲取要配合內(nèi)部的積極“做功”。

三星從外部獲取的信息，經(jīng)過(guò)初步分析后，具體的功能、軟件等方面的落實(shí)，由諸如遍布各地的研究所、設(shè)在上海的外觀設(shè)計(jì)研究機(jī)構(gòu)等負(fù)責(zé)。

中國(guó)三星CTO王彤表示，到目前為止，三星集團(tuán)已經(jīng)申請(qǐng)的專利總數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)十萬(wàn)，其中一半已經(jīng)生效。中國(guó)三星的研發(fā)到目前為止有4000人左右的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。主要有22個(gè)研究開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)，除了三星北京通信研究院、南京軟件研究所、蘇州和杭州的半導(dǎo)體研究所和家電研究所，另外三星還有專門從事外觀設(shè)計(jì)、用戶界面(UI)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)研究所。

三星對(duì)信息的要求不僅大量和準(zhǔn)確，而且速度則更為重要，信息反饋的高速戰(zhàn)略使公司從縮短產(chǎn)品周期中獲益，現(xiàn)在某些三星產(chǎn)品的周期被縮短成幾周。另外，三星還實(shí)行B2B和B2C兩個(gè)市場(chǎng)并行，不僅生產(chǎn)成品還生產(chǎn)成品的部件。加之市場(chǎng)信息反饋的配合，這使得三星實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品多樣化、大規(guī)?；统杀绢I(lǐng)導(dǎo)權(quán)。比如三星在液晶面板和液晶電視方面都占據(jù)全球市場(chǎng)份額的首位，這種上下游的整合，使其獲得了更大的優(yōu)勢(shì)。

不僅局限在細(xì)分的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，三星還成立了中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究院，分析從家電產(chǎn)業(yè)到房地產(chǎn)，再到中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)。閱讀該研究院的報(bào)告，讀者就可以發(fā)現(xiàn)，三星大量搜集了第三方數(shù)據(jù)，從調(diào)研機(jī)構(gòu)易觀國(guó)際，到中國(guó)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量龐大。

在三星內(nèi)部人士看來(lái)，這種分析對(duì)三星內(nèi)部很有幫助，如中國(guó)的房地產(chǎn)情況就對(duì)家電銷售有影響，而經(jīng)濟(jì)的漲落也涉及到高端手機(jī)的消費(fèi)心理。三星中國(guó)研究院還可對(duì)外出售報(bào)告產(chǎn)生收入。

三星的調(diào)查可謂細(xì)致而高速，三星不僅在市場(chǎng)體系有全球常備高速運(yùn)轉(zhuǎn)的用戶調(diào)查體系，其整體作戰(zhàn)能力也堪稱強(qiáng)悍。一個(gè)細(xì)節(jié)是，CBN記者與三星電子某個(gè)員工交換名片后，一個(gè)星期內(nèi)就收到了以三星中國(guó)研究院首席研究員名義發(fā)來(lái)的電子郵件，內(nèi)容則是定期對(duì)行業(yè)和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的相關(guān)情況展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查。

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