在王勁看來，依托銷售團(tuán)隊(duì)組織的營銷活動(dòng)，研發(fā)中心可以深入到客戶基層，獲得第一手資料。為了更加了解中國本土的需求，研發(fā)中心還鼓勵(lì)工程師回家鄉(xiāng)和母校與Google用戶進(jìn)行深入接觸。他說：“這些可能都是我們?cè)趯?shí)踐中和總部不一樣的地方，但是理念上確實(shí)是一致的，就是以用戶為先?！?/p>

用數(shù)據(jù)說話

Google的創(chuàng)新結(jié)合了根據(jù)市場(chǎng)反饋而進(jìn)行的創(chuàng)新和根據(jù)技術(shù)發(fā)展進(jìn)行的創(chuàng)新。但是，這種百花齊放的戰(zhàn)略并不意味著許多產(chǎn)品注定要失敗。Google以一套非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊詳?shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)意評(píng)估流程，很好地確保了創(chuàng)新的有效性。

Google對(duì)于分析和數(shù)據(jù)的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他絕大多數(shù)公司。目前，在其上海研發(fā)中心有一個(gè)專門的小組，負(fù)責(zé)收集與銷售相關(guān)的數(shù)據(jù)，并通過各種方式將海量數(shù)據(jù)歸納到數(shù)十個(gè)衡量指標(biāo)中。王勁具體解釋到：“我們可以從地域來分析，廣州的客戶有什么樣的特性，北京客戶又是什么樣的特性，然后在不同地域做出針對(duì)性決策。我們也可以從不同行業(yè)來進(jìn)行分析，了解最近哪個(gè)行業(yè)發(fā)展得比較快，哪個(gè)行業(yè)具體的用戶數(shù)多，新建的廣告數(shù)多，點(diǎn)擊率多等等，這給我們的研發(fā)工作做出了重要引導(dǎo)?！?/p>

當(dāng)然，Google施之于全球的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)機(jī)制也被復(fù)制到了中國。當(dāng)工程師開發(fā)出一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，可以在數(shù)據(jù)中心申請(qǐng)一部分服務(wù)器流量，把產(chǎn)品直接帶入到客戶面前。Google是否會(huì)對(duì)此進(jìn)行更大投入，完全看這個(gè)試驗(yàn)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。

在很大程度上，這些創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)都受益于Google享有盛名的IT基礎(chǔ)架構(gòu)。它保證了在試驗(yàn)上的收放自如，也使得進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的新系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的無縫鏈接得以實(shí)現(xiàn)。

“在我們的創(chuàng)新管理機(jī)制里面，我們并沒有一開始就對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分，唯一的選擇機(jī)制就是讓數(shù)據(jù)說了算，用戶說了算?！蓖鮿耪f，“我們會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)來決定在多少流量中進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。也許一開始我們只應(yīng)用在0.5%的流量上，如果用戶反饋不錯(cuò)，就逐漸增加到1%、2%甚至20%。有一些實(shí)驗(yàn)可能只進(jìn)行2%的流量測(cè)試就搜集到足夠的數(shù)據(jù)，我們就可以做出決定，讓100%的客戶馬上使用。這樣，產(chǎn)品失敗的風(fēng)險(xiǎn)可以被限制在很小的范圍內(nèi)?！?/p>

手機(jī)上的大場(chǎng)面

在強(qiáng)大創(chuàng)新機(jī)制的護(hù)航下，Google的技術(shù)和戰(zhàn)略一直密不可分。Google的使命是“整合全球信息，使人人皆可訪問并從中受益”。而要完成這個(gè)使命，CEO埃里克·施密特(Eric Schmidt)估計(jì)需要300年。有市場(chǎng)人士指出，在微軟陰影下長(zhǎng)大的Google從企業(yè)文化到性格基因里包含有某種因?yàn)镚oogle而生的因子，它的心臟是為了與微軟戰(zhàn)斗而跳動(dòng)。但在中國，它的手腳卻不得不面對(duì)百度這樣的公司。

但王勁認(rèn)為，Google中國現(xiàn)在做的每件事還都是在為實(shí)現(xiàn)以上使命而服務(wù)。“很多人認(rèn)為Google是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，但是我們從來沒有把自己局限于只是做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的公司。比如說手機(jī)產(chǎn)品和圖書產(chǎn)品，都不屬于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，卻幫助我們達(dá)到了整合全球信息的目標(biāo)。”他說，“在不同時(shí)期，不同市場(chǎng)，因?yàn)椴煌漠a(chǎn)品我們遇到了不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是Google整體戰(zhàn)略在每個(gè)地方的具體表現(xiàn)?？赡軇e人看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)就認(rèn)為是我們的目標(biāo)市場(chǎng)，其實(shí)不一定是這樣?！?/p>

在Google的LOGO中，紅色和藍(lán)色是兩種最主要的顏色。這似乎預(yù)示著，盡管Google中國的銷售業(yè)務(wù)必須在“紅海”中競(jìng)爭(zhēng)，但其“藍(lán)?！敝械漠a(chǎn)品戰(zhàn)略使得再強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也無法忽視它的存在，這為其創(chuàng)造了更多市場(chǎng)布局的空間。

對(duì)于下一個(gè)“藍(lán)?！?，Google的答案或許只需要兩個(gè)字——手機(jī)。2008年9月25日，蘋果iPhone上市后不到5個(gè)月，Google就發(fā)布了“Android”開源移動(dòng)操作系統(tǒng)(見《商務(wù)周刊》2008年11月5日第21期封面故事《手機(jī)新三國演義》)。當(dāng)年10月22日，使用基于Android操作系統(tǒng)的G1手機(jī)在全球22個(gè)國家和地區(qū)盛裝上市。盡管Gphone的應(yīng)用和Google的廣告銷售沒有太多關(guān)聯(lián)，但Google早已經(jīng)把搜索系統(tǒng)嵌入到了手機(jī)中。2008年，Google推出了“手機(jī)內(nèi)容AdSense”，為出版商加入手機(jī)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)并通過文字廣告獲得收入提供了方便。今年2月11日，Google為移動(dòng)運(yùn)營商和手機(jī)網(wǎng)站推出新的“手機(jī)搜索AdSense”，該服務(wù)可以讓運(yùn)營商和手機(jī)網(wǎng)站快速而輕松地置入Google搜索框。

在王勁看來，手機(jī)平臺(tái)的發(fā)展非?？?，功能也越來越趨近于電腦。今天，中國已經(jīng)有3億多互聯(lián)網(wǎng)用戶，但與6億多手機(jī)用戶相比差距還是很大?！笆痔犭娔X和手機(jī)之間的界限越來越模糊，手機(jī)平臺(tái)已經(jīng)在人們生活中占到很重要的位置?！彼f，“盡管目前這個(gè)市場(chǎng)還在培育之中，但在未來，手機(jī)搜索上的廣告業(yè)務(wù)一定會(huì)超過互聯(lián)網(wǎng)?！?/p>

“我們需要在亞太區(qū)強(qiáng)有力地存在”

——訪Google全球副總裁丹尼爾·阿勒格里

對(duì)于Google在中國的戰(zhàn)略，其全球CEO埃里·施密特(Eric Schmidt)曾經(jīng)宣稱：“我們將以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光贏得中國市場(chǎng)，中國有五千年的歷史，Google對(duì)中國市場(chǎng)的成功有五千年的眼光。”現(xiàn)在看來，Google已經(jīng)不需要等這么久了。8個(gè)月前，Google把亞太區(qū)總部從美國搬到新加坡，以“背水一戰(zhàn)”的方式表現(xiàn)出對(duì)于亞太區(qū)市場(chǎng)的決心。

作為整個(gè)亞太地區(qū)銷售和運(yùn)營業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，Google全球副總裁丹尼爾·阿勒格里(Daniel Alegre)幾乎全程見證了Google中國的成長(zhǎng)。自2004年加入公司之后，他擴(kuò)展了Google的合作伙伴渠道，包括與中國移動(dòng)、AOL歐洲、KDDI公司和NTT DoCoMo公司建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下，Google如何看待此前在亞太區(qū)遇到的困境，又將如何實(shí)施新的戰(zhàn)略？針對(duì)上述問題，《商務(wù)周刊》對(duì)其進(jìn)行了專訪。

《商務(wù)周刊》：Google剛剛把亞太區(qū)總部搬到了新加坡，這是否意味著亞太區(qū)將獲得公司更多的資源傾斜？這將對(duì)中國市場(chǎng)產(chǎn)生哪些影響？

丹尼爾·阿勒格里：對(duì)Google來說，亞太區(qū)在戰(zhàn)略方面非常重要，特別是中國市場(chǎng)。世界上有40%的互聯(lián)網(wǎng)使用者都集中在亞太地區(qū)，超過半數(shù)的移動(dòng)電話使用者都在這里。為了能夠達(dá)到我們的使命，我們需要在亞太區(qū)強(qiáng)有力的存在。此前，Google在亞太區(qū)各個(gè)國家已經(jīng)有了辦公室，這次只是把亞太區(qū)一些高層管理人員從美國遷到新加坡，以使公司在亞太區(qū)的決策更加本地化，更貼近本地需求，同時(shí)也更快做出決策。

Google雖然是在美國成立的，但我們從來不把自己看作是一家美國公司。我們一直認(rèn)為自己是一家國際公司和全球性公司。無論我們?cè)谀囊粋€(gè)市場(chǎng)運(yùn)作，比如說在中國市場(chǎng)運(yùn)作，都認(rèn)為自己是中國經(jīng)濟(jì)的一部分，是中國互聯(lián)網(wǎng)大的生態(tài)環(huán)境的一部分。去年，中國的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過了美國。如果將來有一天中國網(wǎng)民數(shù)量超過美國整體人口總數(shù)，我也一點(diǎn)不會(huì)覺得奇怪。在移動(dòng)業(yè)務(wù)方面，中國也是全球市場(chǎng)手機(jī)使用者最多的一個(gè)市場(chǎng)。中國市場(chǎng)對(duì)于Google來說，有著我們?nèi)〉弥卮蟪晒Φ乃斜匾獥l件。

《商務(wù)周刊》：亞太區(qū)雖然是增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)，但也可以說是全球最復(fù)雜的市場(chǎng)。目前，Google依然無法在日本和韓國實(shí)現(xiàn)突破，接下來在這兩個(gè)市場(chǎng)上是否會(huì)有一些新的計(jì)劃？

丹尼爾·阿勒格里：你說的沒錯(cuò)。即使在世界范圍內(nèi)，亞太區(qū)對(duì)我們來說都是一個(gè)相當(dāng)多樣性的、同時(shí)有很強(qiáng)挑戰(zhàn)性的市場(chǎng)。但我們認(rèn)為這是一件好事，因?yàn)樗刮覀兡軌蛑匦驴紤]產(chǎn)品戰(zhàn)略，使我們更加靈活，更快地適應(yīng)市場(chǎng)需要。

日本是我們?cè)谌蛩惺袌?chǎng)中第一個(gè)推出手機(jī)廣告的市場(chǎng)。我們的手機(jī)廣告產(chǎn)品在兩年半前推出，并且和KDDI和NTT DoCoMo兩家日本運(yùn)營商結(jié)成了伙伴關(guān)系。目前，無論對(duì)我們來說還是對(duì)運(yùn)營商，手機(jī)廣告都是推動(dòng)銷售額持續(xù)增長(zhǎng)的一個(gè)重要方面。另外，我們?cè)谌毡镜氖謾C(jī)上特別開發(fā)了地圖的運(yùn)用，這也是我們針對(duì)日本市場(chǎng)的一個(gè)創(chuàng)新。在韓國，大約在兩年半或三年前，我們建立了一個(gè)研發(fā)中心。去年下半年我們?yōu)轫n國市場(chǎng)推出了25款新的產(chǎn)品。由此可見，我們?cè)谡麄€(gè)亞太區(qū)是做了很多投資的。這些投資一是用于本地化我們已有的產(chǎn)品，另外也是為本地市場(chǎng)，無論韓國市場(chǎng)、日本市場(chǎng)還是中國市場(chǎng)，提供一些針對(duì)性的獨(dú)特產(chǎn)品。

《商務(wù)周刊》：目前，中國的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在Google的全球創(chuàng)新中占據(jù)什么位置？您對(duì)2009年Google中國的業(yè)績(jī)又有哪些期待？

丹尼爾·阿勒格里：Google中國研究院的工程師也主要做兩件事：一是把Google的產(chǎn)品本地化，使我們的搜索結(jié)果能夠更加貼近中國消費(fèi)者；二是開發(fā)一些新產(chǎn)品，這些新產(chǎn)品不僅針對(duì)亞洲市場(chǎng)，有時(shí)候也可以在全球進(jìn)行應(yīng)用，比如我們開發(fā)的手機(jī)搜索工具可以在亞太區(qū)之外進(jìn)行應(yīng)用。所以，他們的工作是一種雙向關(guān)系，也就是說在Google的創(chuàng)新理念下，既有歐洲、北美和拉丁美洲的工程師為亞太區(qū)開發(fā)產(chǎn)品，也有亞太區(qū)工程師為本土市場(chǎng)乃至全球市場(chǎng)貢獻(xiàn)他們的才智。

2008年對(duì)Google中國來說是業(yè)績(jī)非常好的一年，我們?cè)谥袊氖杖朐鲩L(zhǎng)達(dá)到了三位數(shù)。我們相信2009年會(huì)繼續(xù)這樣一個(gè)發(fā)展勢(shì)頭。另外，Google在中國的市場(chǎng)份額也在持續(xù)上升，我們相信這樣的趨勢(shì)也會(huì)繼續(xù)下去。

《商務(wù)周刊》：那么您怎么看待Google在日、韓兩個(gè)市場(chǎng)遇到的挫折？您剛才提到2008年Google在中國贏得了三位數(shù)的增長(zhǎng)，您可以總結(jié)其中的原因嗎？

丹尼爾·阿勒格里：谷歌在整個(gè)亞太區(qū)的一些發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，我們應(yīng)該考慮到在不同的國家，大家有不同的方式和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行互動(dòng)。比如在韓國和日本，人們的寬帶使用率比較高，在網(wǎng)上看視頻也比較廣泛。所以，我們?cè)谕瞥霎a(chǎn)品時(shí)就要考慮到視頻和移動(dòng)的因素。除此之外，在使用習(xí)慣上，日韓也有很多跟其他市場(chǎng)不一樣的地方。比如說鍵盤，無論在中國、日本還是韓國，很多人都不喜歡用鍵盤進(jìn)行輸入。所以在日本和韓國，我們特意把Google的首頁進(jìn)行了改變。

中國是一個(gè)充滿活力的市場(chǎng)。要?dú)w結(jié)Google中國2008年的成功因素，答案其實(shí)非常簡(jiǎn)單。首先，我們?cè)谥袊蛡蛄朔浅Ｂ斆鞯墓こ處?、產(chǎn)品開發(fā)人員和銷售人員；其次，我們?cè)跇I(yè)務(wù)方面非常專注，只做搜索和搜索廣告；第三，我們強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，我們?cè)谥袊难邪l(fā)中心是四年前建立的，現(xiàn)在已經(jīng)開始到了收獲季節(jié)。我們已經(jīng)研發(fā)出很多世界一流水平的搜索工具，同時(shí)這些新產(chǎn)品更加貼近中國用戶，和中國用戶之間建立了一種很好的信任，這都反映在我們銷售收入和市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)上。

《商務(wù)周刊》：那么，您認(rèn)為Google在中國的營銷模式是不是代表了國際上最新的模式？

丹尼爾·阿勒格里：我不知道這能不能成為一種趨勢(shì)。因?yàn)橹v到趨勢(shì)，大家常常會(huì)想到6個(gè)月甚至兩年之后。但我認(rèn)為Google提供的搜索營銷平臺(tái)是一個(gè)非常清晰有效的平臺(tái)。第一，它的目標(biāo)非常精準(zhǔn)；第二，營銷計(jì)劃可以很快實(shí)施，也可以很快停止；第三，可以精準(zhǔn)針對(duì)你需要的消費(fèi)者。所以，我想把它稱作一個(gè)解決方案更加合適。這個(gè)解決方案為整個(gè)廣告業(yè)帶來了變革。它使得廣告商可以從非常微觀的領(lǐng)域來分析消費(fèi)者，并且針對(duì)他所需要的消費(fèi)者推送合適的產(chǎn)品。同時(shí)，你只有在消費(fèi)者點(diǎn)擊之后，真正和你的品牌進(jìn)行互動(dòng)才支付費(fèi)用。你知道你在廣告商的每一分花費(fèi)都取得了成效。

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