愛華網危機管理是中國企業(yè)的弱項，甚至是很多企業(yè)的空白。企業(yè)管理者可能忽視危機管理在企業(yè)長久發(fā)展中的重要性，而到大難臨頭時才驚慌失措地發(fā)現自己無法應對。無論是自然災害、恐怖襲擊還是職場暴力事件，無論何時何地，在全球化的趨勢下，危機事件都有可能與企業(yè)存在千絲萬縷的聯系，甚至最終導致企業(yè)崩潰。? 在王老吉的"夏枯草門"事件中，我們看到，作為在中國飲料界舉足輕重的龍頭企業(yè)，卻只有薄弱的危機處理能力，而相比之下，雀巢和強生應對危機的迅速反應能力令人稱贊。由此，我們應該看到中國企業(yè)要想保持基業(yè)常青，發(fā)展成為百年企業(yè)，危機管理必須提上議事日程，并作為企業(yè)的重要一環(huán)！本書正是一本企業(yè)如何建立危機管理流程的實用書籍，相信會令企業(yè)坦然面對突發(fā)事件。? 本書作者在危機管理行業(yè)工作20多年，擁有豐富的經驗。他明確指出：本書并非重復其他有關危機管理的書籍內容，而是著重實際操作。讀者在字里行間可以體會到，加強信息的披露與跟公眾的溝通，爭取公眾的諒解與支持，乃是危機管理的基本內容。為了應對突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災難，盡量使損害降至最低點，就需要事先建立防范、處理體系和應對措施，這是企業(yè)以及政府都必須認識到的。企業(yè)可以通過危機監(jiān)測、危機預警、危機決策和危機處理等手段，避免、減少危機產生的危害，總結危機發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，將危機處理科學化、系統(tǒng)化。? 本書條理清晰，每個章節(jié)都對不同的方面做了說明，從氣候災難到健康危機，從危機計劃、危機響應到危機過后的恢復，可謂包羅萬象。企業(yè)管理者可以把其作為建立企業(yè)危機管理機制的工具書，融入企業(yè)運營實踐，在危急時刻得到意想不到的效果。? 作者介紹：? [美]?勞倫斯·巴頓，危機管理的權威，畢生致力于研究職場危機產生的原因及解決方案。他曾任摩托羅拉危機管理的溝通與公共事務副總裁，在全球協助處理超過1200件突發(fā)事件，他為英國石油、福特汽車、迪士尼、耐克、本田汽車等世界知名公司制定危機管理程序或提供咨詢，并在超過60家飯店或賭場的危機關鍵時刻予以協助。著有《組織中的危機》等書。 簡要目錄：? 第一章?讓工作場所更安全? 職場隱私? 牢騷也是一種警示信號? 第二章?駕馭威脅與職場暴力? 第三章?威脅與暴力響應模式? 第四章?過失性任用與人力資源扮演的角色? 具有洞察力的面談問題? 有效處理裁員會議? 第五章?圖解危機預防目標? 第六章?管理健康危機：流行性疾病和傳染性病毒? 當流行性疾病來到你身邊? 第七章?惡劣的氣候：颶風、地震、洪水與海嘯? 卡特里娜颶風的反思? 第八章?工業(yè)與環(huán)境災難? 建筑危機? 第九章?恐怖主義：當"它們的"問題成為你的夢魘?
當你成為目標時? 第十章?暗中破壞：無法察覺的犯罪? 監(jiān)守自盜? 第十一章?遇到紅色警戒時的溝通技巧? 惠普集團的崩潰? 掌握黃金八小時? 第十二章?危機預防與回應：挑選顧問? 第十三章?他山之石：對危機有萬全準備的企業(yè)? 良好的領袖風范：約翰o肯尼迪? 第十四章?歷史的教訓? 1912年：泰坦尼克號沉沒? 1988年：泛美航空103號班機爆炸? 第十五章?概述危機風險評估? 第十六章?兩階段危機應對訓練? 第十七章?響應與恢復：40頁的危機應對計劃? 時間點、計劃與危機管理工具? 第十八章?鞏固企業(yè)持續(xù)運營的10項基石?
