微博在市場營銷方面的力量并非與粉絲數(shù)量直接相關(guān)，如果想利用微博達(dá)到營銷的目的，比如我們所熟知的“口碑營銷”，首先要意識到的是“微博最大的問題是數(shù)量太多，而人的時間是有限的，網(wǎng)上的信息是海量的。去網(wǎng)上找信息的時候，涉及到一個品牌的知名度?！敝袊嗣翊髮W(xué)新聞學(xué)院教授匡文波說。

清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院媒介調(diào)查實驗室主任趙曙光教授認(rèn)為，用微博作為純粹的營銷工具的另一個挑戰(zhàn)是信息真實性的監(jiān)管問題?！皞鹘y(tǒng)的大眾媒體登廣告或發(fā)布信息是有嚴(yán)格的備案流程和法律的監(jiān)管范圍的。從微博角度上來說，它的取證和監(jiān)管都非常困難。雖然淘寶等正在逐步建立商家的信用體系，也找到了很多比較好的辦法，但是對微博來說，還不能同淘寶或其他的電子商務(wù)網(wǎng)站完全一樣。因此，微博主要還是一個溝通和交流感情的工具。”

關(guān)于這一問題，中國傳媒大學(xué)傳播專業(yè)委員會主任段鵬教授也指出，“在中國大多數(shù)人都不具備媒介素養(yǎng)教育的基礎(chǔ)，在國外，這是很受重視的。即從上幼兒園到上小學(xué)，就要進(jìn)行這方面的教育，就是培養(yǎng)辨別媒介信息的能力?！碑?dāng)然，這是另一個需要時間來解決的話題。

“另外，微博打造一個品牌很難，因為它的信息很短，信息量很少，而打造一個品牌要花很多錢。”匡教授說。品牌要花費(fèi)很多人力、物力等來完成視覺、聽覺和消費(fèi)者心理等多方面的長期積累。而且，微博營銷也并非真的是“成本為零”，除了微博作為渠道的成本外，“還應(yīng)考慮人力成本、機(jī)會成本、創(chuàng)意成本等等?！壁w教授說，“這才能全面、客觀地計算微博的營銷成本?！?/p>

客服才應(yīng)該是企業(yè)微博的真實存在身份！對于企業(yè)用戶來說，微博作為Web2.0應(yīng)用工具，有著特別的使命。如Charlene Li(《公眾風(fēng)潮》的作者)在接受采訪中說：“利用微博進(jìn)行客戶服務(wù)效果更好，就像康卡斯特公司(美國規(guī)模最大的e有線電視服務(wù)商)做的那樣?？悼ㄋ固鼗貞?yīng)尋求該公司服務(wù)的微博。這一服務(wù)行為實際上的作用像是市場營銷，因為它保持人們情緒愉快并使他們不在微博上抱怨康卡斯的服務(wù)問題?！?/p>

段教授說：“你如果把微博弄得都是銅臭味，使人反感，企業(yè)不是得不償失嗎？企業(yè)應(yīng)就事論事，而不是硬生生地宣傳?，F(xiàn)在年輕人也非常敏感，廣告能看不出來嗎？最后的結(jié)果就是他可能連你的微博也不上了。”

總而言之，微博真正的存在價值體現(xiàn)在“一個品牌回應(yīng)客戶心聲的好壞以及粉絲們回復(fù)其微博的意愿如何”。所以相應(yīng)地，企業(yè)在利用微博時，首先要做好方向上的引導(dǎo)，也就是說對于相關(guān)人員的正確評估很重要。“評估是一件很重要的事，我們已經(jīng)在這方面做了很多研究。最簡單的評估是諸如流量、粉絲數(shù)量、社區(qū)人數(shù)之類，但是，這些數(shù)據(jù)并不與業(yè)績目標(biāo)相掛鉤。我們更喜歡幫助人們評估諸如關(guān)注度的提升、來自消費(fèi)者的線上評論的正面情感的提升、推薦、銷售機(jī)會和實際銷售方面的內(nèi)容。當(dāng)你這么做的時候，你就能確保一個社會化應(yīng)用工具的價值比其成本要大得多。”

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