愛華網(wǎng)(1)自我介紹。通過查閱國內(nèi)外出版的企業(yè)名錄、報刊雜志的廣告、或者在網(wǎng)站上看到的聯(lián)系方式，以函電或發(fā)送資料（產(chǎn)品目錄，樣本冊等）的方式，自我介紹建立關(guān)系； (2)請國外銀行介紹客戶；?（這一條一般的人很難做到的） (3)請國內(nèi)外的貿(mào)易促進機構(gòu)或友好協(xié)會介紹關(guān)系，如我國的貿(mào)促會也辦理介紹客戶的業(yè)務(wù)； (4)請我駐外使館商務(wù)處或外國駐華使館介紹合作對象。一般講我駐外使館對當(dāng)?shù)刂饕獜S商的經(jīng)營范圍、能力和資信較為熟悉了解；?（這個方法很不錯的，如果不知道如何找這些使館，就用GOOGLE搜吧） (5)通過參加國內(nèi)外展覽會、交易會建立關(guān)系。這類活動的優(yōu)點是能和客戶直接見面，聯(lián)系的范圍廣； (6)利用國內(nèi)外的專業(yè)咨詢（這個得花錢哦，呵呵） 其實用得最多的就是參展和網(wǎng)絡(luò)，參展來得直接，而且見面三分情嘛，但是花費比較大的，不管是人力還是財力都花費很大，而網(wǎng)絡(luò)呢是目前開發(fā)海外客戶用得最多的一種方法了，也是社會發(fā)展的趨勢和必然，所以還沒有利用網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的企業(yè)得盡快開展，否則就會漸漸被淘汰。據(jù)艾瑞市場咨詢機構(gòu)預(yù)測，到2007年，中國電子商務(wù)市場總體規(guī)模將達到17000億元，其中B2B市場規(guī)模預(yù)計將達到16900億元人民幣。近年來，隨著中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺的發(fā)展，和中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)模的提升，在"應(yīng)用"和"平臺"之間已經(jīng)形成了一種良性循環(huán)、相互促進的關(guān)系。隨著中國入世5年的成長，更多企業(yè)對電子商務(wù)認識逐漸加深，中國B2B市場規(guī)模將得到放量成長。通過B2B平臺使得國內(nèi)、國際貿(mào)易成交成本降低，企業(yè)采購價格更加透明等優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)。也就是在這種情況下，有更多的（諸如阿里，MIC。環(huán)球資源。。。。）平臺產(chǎn)生，使得企業(yè)的負責(zé)人不知該選哪個，大多數(shù)人有一個概念，就是選大多數(shù)人所選的，說得明白一點就是選最出名的，最大的，很多人都選阿里，在這里我要澄清一點，我并不是說阿里不好，我相信每個企來都想用最小的投資獲得最大的收益，所以在選擇做平臺的時候還真的有點為難了。下面來簡單分析一下如何讓自已投入最少的錢獲得最大的收益： 1。首先明確自已產(chǎn)品的定位（是一般性的大眾產(chǎn)品還是專業(yè)性產(chǎn)品），明確自已要做的市場，是歐美，東南亞，中東還是哪里？ 2。了解買家的采購方式以及習(xí)慣。 http://zhidao.baidu.com/question/23870559.html 外貿(mào)業(yè)務(wù)員找客戶應(yīng)該記住的話 剛剛進公司時，主管給我三句話: 1：你永遠不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜)；2：你永遠不知道自己做的對不對（所以做事情不要縮手縮腳）；3：你永遠不知道今天的客戶，明天會不會成為競爭對手（所以關(guān)系再好，有些事情也要保密）。 1：在工廠時，客人抱怨價格太高時，我總是說一分錢一分貨，以質(zhì)量好來回復(fù)。進入貿(mào)易公司后，才知道價格才是硬道理，特別是大客人，對價格的考慮絕對是高于對質(zhì)量的考慮的。而且千萬不要以為自己做不了的價格別人也做不了，在你這里一分錢的貨，別的工廠半分錢就可以了。以電子廠為例，光是在廣東東莞一個地方就有大大小小3000多家，客人的選擇余地是非常大的。所以在客人威脅不降價就轉(zhuǎn)單的時候，千萬不要以為以他的價錢根本轉(zhuǎn)不出去。 2：如果客人說要驗廠的話，你的機會就來了，千萬不要嫌麻煩，只有大客戶才會在下單之前驗廠的。 3：不要過分向有意愿的客戶吹噓現(xiàn)有的業(yè)績。我曾經(jīng)碰到有的業(yè)務(wù)，和我談價格時，大談他的一個大客戶如何如何，說別人一個月200K的訂單也是這個價格。這樣的談法，等于是在封我的嘴，我當(dāng)時就感覺他已經(jīng)吃撐了，再給飯也不要了。 4：答應(yīng)的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說。誠信太重要了，不只是公司，個人誠信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了在客人面前的誠信，無論是對業(yè)務(wù)，還是對自己將來的發(fā)展都大有好處。 5：報價要有技巧。關(guān)于這個問題，已經(jīng)有很多帖子，但我不吐不快，因為居然有的工廠業(yè)務(wù)把價格報個天高（比其他工廠高3~4倍?。。?，還好意思說自己是因為質(zhì)量過硬，在我追問到底好在哪里，又說工程人員比較清楚，自己不知道??！客人都不傻，如果相同容量的MP3，報價比SONY還高的話，又有誰會感興趣呢？ 6：接到客人訊盤時要及時回復(fù)，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會讓客人知道你辦事的效率及對客人的尊重。有時候等你考慮好如何回復(fù)，報價時，客人已經(jīng)飛掉了。對于那些在阿里或者環(huán)球資源上做廣告，每天有大量訊盤的業(yè)務(wù)，這點尤其重要。 7：生意上的SENSE必不可少。這個東西比較難描述，簡單的說是能夠發(fā)現(xiàn)客人在考慮是否下單時，最主要的因素是什么。我曾經(jīng)丟掉一個500萬美金的單子，具體原因不方便說明，但是當(dāng)時只要打一個電話澄清一下就OK了，我沒察覺出這個電話的重要，結(jié)果單子被別人搶了，郁悶了好一陣。 8：不要輕易的對客人說"不"。圓滑的處理是好的選擇。例如，客人的目標價格實在是做不下來，可以說"我再幫您和老板爭取一下"，或者推薦可以達到目標價格的產(chǎn)品給客人。 9：參加展會時，我最喜歡在第一天去，因為除了第一天，大多數(shù)參展的業(yè)務(wù)都沒有了激情，對于客人的尋價幾乎是疲于應(yīng)付。那些自以為有火眼睛睛的業(yè)務(wù)則對客人區(qū)別對待。這些都是很致命的。展會就那么幾天，拜托各位打足12分精神，給每一個到你展位的客人良好的印象。 10：坐在辦公室里，重復(fù)著千篇一律的工作，發(fā)郵件，收郵件......很多人干了幾個月卻沒有訂單，甚至一點頭緒都沒有。相信多數(shù)的業(yè)務(wù)員都經(jīng)歷過這樣的情況。本人在工廠時也有過這樣的迷茫，來到貿(mào)易公司，才知道，原來的客戶開發(fā)很沒有目的性，即，根本沒抓重點客戶，而是泛泛的聯(lián)系，自然很難有成果。做業(yè)務(wù)，在開始向新客人發(fā)郵件前，一定要確認你的郵件對客人是有價值的。例如，如果你是做廉價小禮品的，又想開發(fā)美國市場，你就要知道目標客人是WAL-MART, DOLLAR?TREE,?DOLLAR?GENERAL.......做文具的就要知道目標客人是OFFICE?MAX,?OFFICE DEPOT......做家電的就要知道CIRCUITCITY,?RADIO?SHACK,?STAPLES......這些客人只要攻下一家，業(yè)務(wù)量就夠老板笑幾個月了。 11：關(guān)于報價單的問題?，F(xiàn)在的客戶大都有自己的報價單格式，方便比較，但是有工廠的業(yè)務(wù)不能理解，甚至偷懶，總是不能及時，完整，正確的填寫，總覺得自己的報價單就OK了，不需要再填那么復(fù)雜的東西。但是站在客人的立場上，如果一個工廠的業(yè)務(wù)人員，連報價單那么簡單的東西都做不好，怎么會放心把訂單交給你呢。 12：關(guān)于商業(yè)技巧的問題。如果大家想成為真正的業(yè)務(wù)的話，就要注意一下外貿(mào)以外的東西，我是指除了單證，報關(guān)等等只有外貿(mào)才會涉及的東西，還要多多向國內(nèi)的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的技巧。這一點我以前也發(fā)過帖子，不過并沒有得到廣泛的認同，而本人在實踐中深刻感受到外貿(mào)業(yè)務(wù)在如何做生意，以及商業(yè)嗅覺上比國內(nèi)的業(yè)務(wù)員差的好多。大家雖然面對的市場和客人不同，但是，商業(yè)的技巧是互通的。（PS.本人的LP在世界第一大貿(mào)易公司工作，是公認的金牌業(yè)務(wù)員之一。本人正在LP幫助下學(xué)習(xí)商業(yè)技巧） 13：關(guān)于付款方式。做外貿(mào)生意，付款風(fēng)險大，所以，在考慮付款方式時，要首先注意控制風(fēng)險，這個道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的風(fēng)險控制發(fā)生沖突，影響成交時，該如何既拿到訂單，又確保收款呢。本人只有笨辦法，去找中國出口信用保險公司，雖然手續(xù)復(fù)雜，但是一旦承保，絕對安全。 14：業(yè)務(wù)和老板的關(guān)系。我在和工廠談判時，明顯感覺到和老板談比和業(yè)務(wù)談有效果，因為業(yè)務(wù)永遠都不知道老板的底線在哪里，這就帶出一個問題，業(yè)務(wù)在準備談判時，到底該知道多少。千萬不要以為老板把BOM單丟給你，就是對你的信任了，如何把握老板的心態(tài)，也是業(yè)務(wù)員要學(xué)習(xí)的東西，特別是在價格談不攏時。 15：這一條要特別送給工廠的業(yè)務(wù)員。因為在我的經(jīng)歷中，工廠，特別是大工廠的業(yè)務(wù)，服務(wù)意識很差。我說的服務(wù)不是說客人來了端茶倒水，而是說在日常與客人交流和處理問題上，要有不光做好產(chǎn)品，還要做好服務(wù)的意識。例如，我要一個業(yè)務(wù)幫我處理樣品的事情，他做著做著就煩了，抱怨說他的客人中我是最煩人的一個。試想，如果飯店服務(wù)員一邊給人倒茶一邊埋怨客人，他還能干下去嗎。這里要提醒一些年輕的女業(yè)務(wù)，不要在客人面前耍小姐脾氣或者撒嬌，即使平時和客人關(guān)系再好也不可以，外貿(mào)生意講究的是嚴謹，細致的作風(fēng)，切不可在客人面前顯示出小女人的面目。 16：現(xiàn)在有的營銷書上強調(diào)業(yè)務(wù)員在見客戶時，一定要不卑不亢。但是很多業(yè)務(wù)只做到了不卑，在客戶面前很酷?？嵋簿退懔?，很多問題一問三不知，連工廠的基本狀況都還不了解，而且擺出一副"你的問題真可笑"的表情。看來，做到不卑很容易，但是同時做到不亢，就不是那么簡單了。 17：在學(xué)校里，我也學(xué)過一些營銷方面的課程，其中心理學(xué)的內(nèi)容也有涉及，不過現(xiàn)在看起來，那些東西不是我輩這種沒幾年社會經(jīng)歷的人能掌握的，特別是做外貿(mào)的，本來人際關(guān)系就比較簡單，想要在談判中準確把握客人的心理基本是不可能的。所以，沒有足夠復(fù)雜的思想，就不要浪費時間和精力去猜測客人在想什么，更不要基于猜測做任何的判斷，所有的判斷一定要有事實做基矗 18。一份客戶聯(lián)系名單是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里編一份，每隔一段時間就發(fā)一些新產(chǎn)品拉，報價拉之類的，雖然只是舉手之勞，但是卻可以讓客人對你保持印象。其實，有價值的客人是有限的，在經(jīng)過了前期的散網(wǎng)和篩選后，如何讓有潛力的客人下單就變成第一要務(wù)，而讓客人保持對你的印象是成功的第一步。 19?：客人也是人，也會發(fā)昏犯錯，也會不禮貌，所以，對于那些不罵不足以平民憤的客人，一定要罵，而且要狠狠的罵，不過，罵完之后，一定要打電話解釋，說自己太年輕，比較沖動之類的適當(dāng)安撫一下，既除了胸中悶氣，又不得罪客人。 20?：我在工廠做業(yè)務(wù)時，經(jīng)常覺得采購和財務(wù)比客人還要難對付，很多的時間和精力都花在內(nèi)耗上了?，F(xiàn)在想起來，要得到公司內(nèi)部的支持，就一定在平時就注意搞好人際關(guān)系，切忌目空一切驕傲自大。 外貿(mào)就是跟外國人做生意。 【做外貿(mào)業(yè)務(wù)需要什么條件】 懂一點英文。不一定非得要四級那么厲害...看得懂?dāng)?shù)字、年月日、長短好壞以及“你好謝謝再見”等的三五百個單詞，加上跟你做的產(chǎn)品相關(guān)的一些名詞，再買本漢英字典和一個叫做《金山詞霸》的電腦字典軟件來幫忙，就可以開始做外貿(mào)了。當(dāng)然，英文越好，做生意越方便,所以要注意積累,平時沒事的時候,也該抽空學(xué)點兒文化。? 有一臺能上網(wǎng)的電腦。做外貿(mào)沒有電腦，會被同行小看的。再說，用電腦在網(wǎng)上收集信息，收發(fā)郵件，比打電話發(fā)傳真寫信什么的可省錢多了。? 【出口外貿(mào)的整個過程是怎樣的】? 談生意--交貨--拿錢---向有關(guān)部門報告交易情況? 【為什么要報告交易情況呢】?
因為國際上對外貿(mào)管理都比較嚴格，貨物出國前常常要檢驗，取得批文；拿到的錢款要申報等等。此外，國家鼓勵出口，報告交易情況就可以享受優(yōu)惠政策。? 報告交易狀況不是最后進行的，而是貫穿于整個外貿(mào)過程中。主要跟四個部門打交道：? 進出口商品檢驗檢疫局：交貨前請他們驗貨，并出具品質(zhì)證書。這個過程叫“商檢”。? 海關(guān)：商檢以后，向海關(guān)申報出口，然后運出去。這個過程叫“報關(guān)”。? 外匯管理局：收到錢以后向外匯管理局報告。這個過程叫“核銷”。? 國稅局：出口以后申報，取得退返稅款等優(yōu)惠。這個過程叫“退稅”。? 外貿(mào)和國內(nèi)做生意在本質(zhì)上并沒有太多的差異，只是需要在外貿(mào)操作中跟幾個政府部門打個交道而已。? 【小結(jié)】通過本節(jié)的學(xué)習(xí)準備，我們已經(jīng)了解了常見的出口外貿(mào)全過程：? 談生意---備貨---請商檢局檢驗貨物---向海關(guān)申報出口----把貨物運輸出國交給客戶---從客戶那里取得貨款----向外匯管理局申報---向國稅局申報----數(shù)數(shù)掙了多少錢，攢起來回村蓋房娶媳婦。? 實際上，并不是每個環(huán)節(jié)都要你自己去做。市面上有很多專業(yè)公司，他們可以幫助你做其中的一項或幾項工作。比如，貨物運輸代理公司可以幫你“報關(guān)”和“運輸”，銀行可以幫你取得貨款，出口代理公司可以幫你“商檢”以及向外匯局和國稅局申報等等---實際上，出口代理公司能做的事情如此之多，以至于你甚至只需要談生意，然后把所有的事情都交給他們幫忙打理，你把貨物交給他們，他們收到國外的貨款以后，兌換成人民幣給你。不過，他們會收取整個貨值的1%~3%作為手續(xù)費。此外,蓋房娶媳婦則一定要自己做,包工頭和媒婆一般都*不住..看女孩照片要看身份證照不要看藝術(shù)照...身份證照漂亮那才是實打?qū)嵉仄?..血淚教訓(xùn)。? 當(dāng)然，和國內(nèi)一樣，外貿(mào)生意場上也有各種騙子和陷阱，所以，光知道流程還不夠，有必要了解具體的做法，掌握清晰的操作思路，這樣就不會出太大的問題。? 接下來，我們就對每一個步驟詳細學(xué)習(xí)一下，并了解在這個過程中如何與政府部門和各類專業(yè)公司打交道。? 第二節(jié)?如何尋找客戶和談生意(上)? 【尋找客戶的途徑】? 做出口外貿(mào)的要尋找客戶，多半通過各種交易展覽會（比如著名的一年兩次的廣州交易會，上海的華東交易會等），以及通過互聯(lián)網(wǎng)搜尋。參加交易會效果來得比較快，跟老外面對面談生意，信息也比較準確，但貴呵，去一次交易會動輒五萬八萬的?；ヂ?lián)網(wǎng)就便宜多了,而且隨時隨地都可以開工干活..所以咱們重點談互聯(lián)網(wǎng)。? 互聯(lián)網(wǎng)上找客戶，有兩種方式，一是發(fā)廣告，大聲吆喝讓大伙都知道你；二是搜尋采購信息，看誰象買主就兜上去推銷。? 【如何在互聯(lián)網(wǎng)上找到需要的信息】考試重點，務(wù)必溫習(xí)！? 發(fā)廣告得知道上哪兒發(fā)，采購信息得知道到哪兒去收集。所以首先咱們來練習(xí)一下如何在互聯(lián)網(wǎng)上找到你需要的信息?；ヂ?lián)網(wǎng)上什么東西都有，而且混成一鍋粥，瞎轉(zhuǎn)悠可不成。因此我們需要一個重要工具叫做“搜索引擎”，這東西就是互聯(lián)網(wǎng)上帶路的，你要找什么，告訴它，它帶你去找。? 現(xiàn)在，打開互聯(lián)網(wǎng)，在地址欄中輸入搜索引擎的網(wǎng)址，你就進到目前世界上最好的搜索引擎里了。? 單元練習(xí)? 1.?目前人民幣對歐元的匯率是多少?? 參考答案:在搜索引擎中輸入“人民幣匯率”? 2.?外貿(mào)中的“原產(chǎn)地證”是什么意思?? 參考答案:在搜索引擎中輸入“原產(chǎn)地證”? 在理解了搜索引擎的含義作用以后,咱們明天接著講如何搜尋發(fā)廣告的好地方和供求信息等。? 第二節(jié)?如何尋找客戶和談生意(中)? 新手上路做外貿(mào),到哪里去找客戶??上回書說到,互聯(lián)網(wǎng)是目前最省錢又便捷的途徑。網(wǎng)上找客戶的方法有兩種：一是發(fā)廣告，讓大伙都知道你，讓買家自己來找你；二是搜尋買家的信息，通過電子郵件的方式上門推銷。在網(wǎng)上找客戶，叫電子商務(wù)...其實電子商務(wù)不是這個意思..呵呵不管,只要做生意而跟網(wǎng)絡(luò)沾邊咱一概聲稱是電子商務(wù)..顯得咱也夠檔次。? 那么，我們就開始電子商務(wù)吧...呵呵。首先有三個準備工作要做：? 1.給自己起個英文名字,方便讓老外稱呼你。不要用自己名字的漢語拼音做英文名..因為老外念拼音跟咱們不一樣,隨便起一個好了...最好是歐美風(fēng)格的名字...義烏福田國貿(mào)城某小老板就起個名叫Mahmud?Li?(?默罕穆德.李)?..不是說不行,到底有點兒怪.呵呵? 2.注冊一個電子郵件信箱方便老外找你.?推薦hotmail,?收發(fā)國際郵件穩(wěn)定且快速，非?？?。? 3.寫一封廣告信。? 無論是到處撒廣告還是挨個推銷，都得先準備好一小篇廣告信--行話叫“開發(fā)信”，開發(fā)市場的信--英文的..咱想找老外么當(dāng)然用英文。開發(fā)信不難寫，只要說清楚你賣的是啥，你工廠/公司名稱地址聯(lián)系方式就可以了，當(dāng)然，加上幾句諸如“可以常年供應(yīng)”，“物美價廉”也沒什么不好...根據(jù)經(jīng)驗,如果強調(diào)一下你是中國的工廠/公司,效果會不錯..中國貨品種多檔次全價格低,?老外都挺喜歡。? 【怎樣寫開發(fā)信】? 最簡單的開發(fā)信：? We?are?AOT?Co.,Ltd?in?China.?We?supply?apple?with?good?quality?and?low?price.? Please?contact?us?to?know?details.? 如果你不喜歡用“特便宜”這個詞……覺得跌份兒,?就改用文雅些的"競爭性價格competitive?price"..都是一個意思..不過根據(jù)經(jīng)驗,還是用"low?price"比較吸引人,不過也不要因此就豁出去用"low?low?price"……老外會挺反感的。? 如果你英文還不錯...那么就加多些內(nèi)容..自己掂量著辦。如果英文不好又想多加些內(nèi)容，可以在網(wǎng)上找一些現(xiàn)成的例句。怎么找例句？（兄弟呵上一節(jié)課打盹了吧？...參見教程2之怎樣在【網(wǎng)上搜尋需要的信息】）隨便在搜索引擎中輸入"外貿(mào)英語",有空慢慢找吧。? 是不是開發(fā)信越長越詳細就越好呢？?不是。咱寫開發(fā)信的目的是什么？不是參加作文比賽，而是引老外上鉤。寫得太詳細一目了然，客戶一懶也就不理睬了。最好是有實有虛，引起客戶興趣，讓他聯(lián)系你來了解詳情，他一回復(fù)你，你就獲得了他的電子郵件等聯(lián)系方式，這就是寶貴的客戶資料。就算一次生意做不成，資料在手保持聯(lián)系，將來說不準就有戲。關(guān)于開發(fā)信的技巧，在完成10小時的快速入門教程以后，會在進階修煉教程中專門講述。
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