愛華網(wǎng)最簡單的就是多咨詢阿里巴巴的客服，安裝他們的步驟，阿里巴巴提供了完整的步驟，我跟著他的步驟走，感覺效果還可以，每天都在進步 還有就是自己總結，思考創(chuàng)新了。 希望你的網(wǎng)店生意興隆 現(xiàn)在做網(wǎng)站最要緊的推廣了，所以建議樓主想辦法推廣噢??可以用搜索引擎呀?百度?google等的！ 推廣了就是要持續(xù)的服務了！ 現(xiàn)在這個社會酒香也怕巷子深，如果不想要自己辛苦的網(wǎng)站掩埋在互聯(lián)的商海中?就找中一個出發(fā)點??去推廣?去宣傳！ 1.制作精美的店標和簽名檔。
店標好比是實體店的招牌門面，好的門面能夠老遠就能吸引顧客的眼球，光顧率就比周圍的門面大很多。好的店標要求能反映企業(yè)的文化和企業(yè)的主導產(chǎn)品，并且要有企業(yè)的標志。而簽名檔是論壇上經(jīng)常使用的一種輔助宣傳手段，好的簽名檔同樣要能體現(xiàn)企業(yè)的文化和規(guī)模，而且能盡量多的展示企業(yè)的產(chǎn)品。 2.設計一個能體現(xiàn)公司行業(yè)產(chǎn)品特性的寶貝模板。 門面搞好了，里面總得裝修一下吧。設計寶貝模板時就要注意了，一定要體現(xiàn)產(chǎn)品行業(yè)特性。比如說你所經(jīng)營的產(chǎn)品是一些儀器儀表，機械產(chǎn)品，零部件等之類的比較嚴肅的，嚴格的，標準性的產(chǎn)品，那你就不能搞成一個像兒童樂園式的，歡快的，浪漫式的模板，因為總不能以玩的心態(tài)來經(jīng)營這類產(chǎn)品吧？ 3.精心編輯你的寶貝產(chǎn)品。 這一點很重要，要知己知彼，才能做到百戰(zhàn)百勝。要時刻關注與你競爭的同行的動態(tài)，因為在拍拍里出售的任一物品，都不可能成為你的獨門生意了。同行競爭相當激烈，應該說相當慘烈！要是你怕了，請及早退出。比如說我公司出售的笛莎智能娃娃，競爭的慘烈程度幾乎是沒有空間利潤。要想脫穎而出，必須多花點心思。比方說我公司出售的笛莎智能娃娃，大人，孩子見了都喜歡。又會說話（可以和人對話的），又會唱歌的。可愛極了。這類產(chǎn)品所面對的大多是新的客戶，他們從沒用過，好多人都沖著好奇心來咨詢該寶貝。所以我也在努力制作一些DV形式的東西。準備上傳上來。 4.始終注重服務質量。 好多企業(yè)都是這么說，但是真正能做好的能有幾家呢？比如說，在銀行站上兩個多小時才輪到自己辦理業(yè)務，這樣的銀行能稱服務好嗎？我在某知名商場買了一臺空調，商家承諾當天送貨上門，結果是第二天晚上才送到，這樣的商家能稱好嗎？相比之下，在售賣物品的絕大多數(shù)賣家都有很強的服務意識。不僅要售賣貨真價廉的物品，還要表現(xiàn)出無微不至的服務熱情。建立了一套嚴謹?shù)男庞皿w系，信用指數(shù)對賣家經(jīng)營活動產(chǎn)生深遠的影響。信用指數(shù)越高，你的網(wǎng)店生意才越做越旺。 5.網(wǎng)店，博客，論壇三者有機地結合在一起。 我不知道這點是否屬于創(chuàng)新，博客營銷，論壇營銷已經(jīng)成為時下最時髦的電子商務話題。有人把自己的博客打理得很有人氣，但真正能轉化成經(jīng)濟效能的就不多。博客營銷，顧名思議博客要能夠很好的推動公司的營銷活動。可以在博客和論壇里發(fā)表一些與公司有關的文化，產(chǎn)品知識，行業(yè)動態(tài)，最好能發(fā)表一些產(chǎn)品或行業(yè)的最新科研成果。差的企業(yè)靠價格競爭來銷售產(chǎn)品，好的企業(yè)靠技術競爭來銷售產(chǎn)品；差的企業(yè)靠價格低，挖空心思降低材料成本，減少產(chǎn)品功能來挖掘利潤點，結果產(chǎn)品越做越低檔，價格越來越低。其實有好的產(chǎn)品不怕銷售不出去，就怕沒有很好的進行宣傳。博客和論壇都是一個很好的宣傳陣地，如果能把網(wǎng)店，博客，論壇三者有機地結合在一起那就更好了，三劍合一，很好地推動網(wǎng)店的銷售。 好的方法還有很多，未必全是大道理，大方法，有時一些細微的舉措也能令你獲益非淺。比如說，產(chǎn)品標題填寫是否全面，獨到。在標題里盡量多的填寫一些產(chǎn)品關健詞，都能大大地提高被搜索到的機會。又比如說，我的店鋪不僅可以用支付寶交易，還可以提供線下交易，而且還能做到貨到付款。這些措施都能大大地方便買家進行選購。 開好網(wǎng)店的幾點注意事項 1》?要有一個代表性強的網(wǎng)店名稱。 2》?網(wǎng)店的版面不能太混雜，要專業(yè)一點。 3》?寶貝中同類產(chǎn)品盡可能多一點款式，供客人選擇的余地大 4》?要有充足的上網(wǎng)時間，能即時解答客人的疑問 5》?服務太度良好，盡量站在客人的角度想想 6》?寄件要快，最好能在三天內(nèi)寄到客人手上 7》?寶貝要有獨特的一面，讓客人覺到物有所值 8》?多去店論壇逛，多回貼宣傳 做好以上幾點（更多細節(jié)還須自已摸索），你的網(wǎng)店定會慢慢強大的 在淘寶要做到一個出色的賣家，單靠貨源好是遠遠不夠的。今天給大家揭示的是幾日前走訪淘寶某女裝店鋪而獲得的生意經(jīng)。個人覺得非常的有用，這里與淘寶的兄弟姐妹一起做分享，希望大家能從中獲得啟發(fā)，生意興隆喲！大家一起共勉！ 一、團隊的重要性 做好任何一個項目，都需要一個非常好的團隊。無論是公司、企業(yè)也好，就連淘寶小店，都需要一個團隊來合作運營很多事情。擁有一個出色的團隊，分工明確、相互信任、互幫互助這是非常重要的。一個好的店家，在客服有過失的時候，不是責罵與扣工資，而是予以理解與引導式的態(tài)度。讓團隊成員在沒有壓力與愧疚中引導與激勵式的快速進步，這是一個深思的問題。很多賣家對于客服發(fā)錯貨或者退貨等都是極為反感的，搞的客服夾在中間挺難受的，我想有刻寬容與信任的心去做每件事情一定會做的更好！而一個好的團隊，是少不了一位運營策劃高手的。店鋪的生意好與壞，一定程度上取決于店鋪的推廣力度與營銷戰(zhàn)略，深知先要把握哪個層面，做到什么份上，層層推進的吸引消費者。優(yōu)質的售后團隊，是一個店鋪獲得好口碑的關鍵，特別是淘寶修改了評價體系以后，尤為重要，好的售后團隊不但能減輕顧客的不滿，第一時間予以解決問題，同時還直接關系著“顧客回頭率”的問題。 所以一個好的店鋪少不了的三大元素：激勵式的老板、營銷推廣顧問、優(yōu)質售后服務。當然還有一些其他的成分也是很關鍵的，比如：發(fā)貨、售前、裝修店鋪、攝影技巧等...... 二、良好的信譽、服務 注重售后服務，打造良好的信譽。有店家打出“無條件包退包換承擔快遞費”的旗號，因為他知道只有優(yōu)質的服務才會吸引更多的客人，讓客人買的放心，買的安心是最能讓買家欣喜并認同的。當然這一點要做到還是需要非常大的魄力的，因為很多時候一來一回一去的快遞費用并不少。我走訪的這家店，當有買家，買下了38款V領包快遞的衣服以后，就飛去澳大利亞了，店主二話沒說就把衣服發(fā)到了澳大利亞。而貴陽的一位朋友買了38元V領包快遞的衣服以后，覺得大了，店主二話沒說又給發(fā)了一件小一號的，這三次快遞費用可全部都是店家自行支付的。有位東北的朋友，由于快遞的問題幾天都沒有收到，店主立馬就用順豐發(fā)了一件過去，而第二天當買家同時收到兩件衣服的時候，真的是感動的不得了。而且有一點也許很多人都不相信，這樣一個發(fā)火量如此大的網(wǎng)店，每件衣服發(fā)出前都會做到精細的檢查，菲在場的時候，有位男工作人員仔細的一件衣服上剪了20多個線頭，仔細的程度讓我都嘆為觀止。后來我才知道，因為店鋪包退包換的，所以每次出貨前都會非常的仔細?？梢妰?yōu)質的服務對網(wǎng)店來說是何其的重要！ 三、減少人的成本 在售前的服務上，走訪的這家店鋪沒有花太多的精力，換我看并沒有做的太好。比如旺旺號不經(jīng)常上線，所有的回復都通過商品留言來回復。一方面減少買家重復提問與回答的問題，而另一方面也減少客服的成本。又比如，買家說要換貨或者退貨，店主都是第一時間同意并操作。開始我非常的不能理解這樣的做法，但是后來我才明白，如果專門請一個客服來解決各類糾紛，那么一天下來算她能處理10個，但是她卻浪費了很長的時間，如果這個時間能花在包貨發(fā)貨上，一天能成交更多的生意單。如果算一個公式：一個客服的工資假設是1500元，每次快遞算15元，事實上一個月下來是退不到100單的，當然這也是對自己商品信賴的結果。而對淘寶來說，如果每個買家自己能做到用友善的態(tài)度處理糾紛，那么說實在的淘寶一半的客服可以“下班”了。同樣的，針對現(xiàn)在淘寶評價系統(tǒng)整改這一事件來說，減少自身的解決糾紛成本才是非常理智的做法。 四、推廣換季商品奇效應 ?走訪的這家店鋪，38款V領包快遞衣衣，在淘寶上2天狂賣1000多件，讓其成功將信用上升為多鉆石行列。其實在這期間，進行商品推廣的時候，該店家確實是使了一招：冬天，很多人都在推廣大衣、毛衣、圍巾、長靴等物品的時候，店主卻推廣了一款短袖，還打出了38元包快遞的旗號，用低價、包快遞、反季商品讓眾多妹妹都將目光焦距在這款衣衣上。這招真的是挺高的，推廣一些別人暫時不推廣的東西，總是很吸引人眼球的。 五、商品數(shù)量不超20件，塑造“人氣寶貝” 在淘寶的眾多皇冠賣家店里，都有一條通用的規(guī)律。就是商品數(shù)量不會多，一般為20-30件。有三個原因，一方面是讓買家一進店鋪就可以看到所有寶貝，因為對很多人來說一點點的翻刷頁面是挺煩心的事情，而對于銷售心得的層面來說，如果一眼對店鋪衣衣的風格不是很喜歡，就很難對其他商品有興趣，能做到一眼望盡是非常不錯的。所以商品不再多，而在精。另一方面，和淘寶的“人氣寶貝”有關。淘寶的人氣寶貝，有一條復雜的公式組成，使得每次當淘寶買家搜索關鍵字的時候，可以讓你的商品靠前被瀏覽到。這其中有兩條就是“商品瀏覽量”、“商品賣出率”。所以在一個店里，當你的商品不是很多，而每件商品的數(shù)量比較多的時候，同件商品如果能不斷的賣出，那么該件商品的人氣值就不斷增高了。而最后一個方面是，東西不是最多，會給買家一個錯覺，就是感覺東西賣的很好，很容易賣空，就會有一種搶購的沖動。所以想要做一家成功的網(wǎng)店，建議商品數(shù)量不要太多，其實這樣也可以減少拍攝照片的麻煩、做圖的麻煩、減少貨物品種囤積量、找起商品方便。當然這也是菲結合淘寶眾友人的經(jīng)驗之談！ 六、認真、快樂對待每個評價。 對于每個評價，都要非常耐心、幽默的予以回評。其實，很多買家在購買商品前，為了辨別商品的好壞就會看一下信用評價。如果你的信用評價是很用心很幽默的回復，在看到商品本身好與壞的同時，又建立了與客戶之間的友情。看商品評價，也變成了一種樂趣，這就是他們想要的！走訪該店鋪時，其營銷負責人對我說：其實買家評價就是對商品最好的描述。他的話突然讓我很感觸，的確就連我這個買東西快三鉆的人來說很多時候，我是不看好評率，但是我都會看看買家們是怎么說的。中評與差評很多時候是因為態(tài)度與快遞造成，如果商品本身是好的，那么評價在我看來是最重要的因素。
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