愛華網(wǎng)?網(wǎng)店店家，一般都是小量批貨，再進行零售；有的不備貨，售出之后，讓供貨商代發(fā)到他的客戶手中，這樣就形成了網(wǎng)店代理的需求。作為貨源供應商家，怎么解決網(wǎng)店代理中的一些問題并形成規(guī)模呢? 一、解決客服咨詢效率的問題 09年之前，很多廠家主要做大型批發(fā)客戶，完成一萬件衣服的銷售指標完成，甚至只需要1個大客戶。供應商要做的，“伺候”好你的大客戶就行了，只需一個優(yōu)秀業(yè)務員就搞定。那么一件代發(fā)呢?比如1萬件衣服，要完成這1萬件衣服的銷售指標，產(chǎn)生的咨詢、溝通、查款、打單、配貨、發(fā)貨等交易流程是重復而又繁多的。同時10個小時的高效率高強度工作給員工帶來的精神和體力壓力也相當大，員工的待遇福利等都要增加以保證員工團隊的穩(wěn)定，人員工資成本的增加對企業(yè)來說不是個小數(shù)目。 解決辦法：提高客服與代理商的溝通效率，最好提供一些培訓，最起碼代理商最基本的要對平臺下單流程和常見問題的解決方法都熟悉，這樣，可以避免一些非售前問題的咨詢，提高雙方的效率。代理商下單平臺的公告區(qū)是非常有必要的，及時發(fā)布一些促銷活動消息和公司重大決策等，最重要的是要讓代理商養(yǎng)成時不時去關(guān)注的意識!當然，如果弄個在線庫存查詢的系統(tǒng)就更好了，但這種不一定適合所有供貨商的模式。 二、提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少售后成本 幫客戶代發(fā)的服務，會出現(xiàn)很多售后問題，往往正規(guī)的供貨商都會承諾七天退換貨，質(zhì)量問題退換貨產(chǎn)生的郵費均由供貨商承擔，如果不把好衣服出廠質(zhì)量關(guān)，不僅增加售后成本，還會增加倉庫，生產(chǎn)環(huán)節(jié)等一系列連帶壓力。做網(wǎng)店做的是信譽，決定客人給評價的因素有很多，其中客人對產(chǎn)品質(zhì)量的認定程度會直接決定他給你代理商的評價，只有讓你的代理商對你的產(chǎn)品質(zhì)量絕對放心，讓他們遠離因質(zhì)量問題引發(fā)的中差評，代理商才能做大做強做長久。如果供貨商產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，只會自毀品牌自斷財路。 解決的辦法： ①生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴把質(zhì)量關(guān)，生產(chǎn)進度和產(chǎn)品質(zhì)量必須兩手抓，兩手都要硬，這需要供應商進行一個合理調(diào)度，完美地平衡。 ②?質(zhì)檢環(huán)節(jié)把好關(guān)，生產(chǎn)質(zhì)量控制得再好，也不可能做到百分之百優(yōu)品率。這個時候就需要質(zhì)檢人員的“火眼金睛”和耐心細致的檢查工作了。 三、避免出庫中的錯誤
即便售前客服訂單處理得再得心應手效率非凡，單打得如何的無一錯漏，但如果倉庫最后一道出貨環(huán)節(jié)沒有將好的狀態(tài)堅守住的話，一樣會令事情變得很糟糕。發(fā)錯貨，漏發(fā)貨，多發(fā)貨，未放贈品，包裝不規(guī)范會大大增加企業(yè)售后成本。 解決辦法： ①打單人員打單寫單規(guī)范，手寫訂單尤其要字跡工整，一目了然。 ②倉庫人員分工要細致明確，貨物擺放要整齊有序。 ③倉庫的活一般不輕松，需要耐細心和耐力，管理者應該更多地給予激勵，一個好的倉庫團隊是可以做到事半功倍的! 四、代理并不是越多越好的，級別越高的代理不一定銷量越高 代理多了，管理難度也會隨之加大，勢必會造成代理市場價格混亂，低價現(xiàn)象惡性競爭也會隨之而來。你是選擇加派人手監(jiān)管還是任其所謂的“適者生存”?很明顯這兩者擇其一都會付出一定的成本代價。代理多了，客服的工作量也會增多，你是選擇加派人手還是選擇....?? 代理商需要選擇供貨商，同樣供貨商也需要選擇合適的代理商。這聽起來有點困難，事實上也是如此。信用高低可以一眼獲悉，但潛力大小是很難洞察的!就拿茵曼代理群體來說吧，很多擁有若干個鉆石的店鋪銷量遠不及某些心級店鋪。 解決方法： ①提高公司網(wǎng)速和客服電腦配置。 ②對客服打字速度，服務標準進行培訓，同時精確ERP庫存數(shù)據(jù)。 ③吸納高等級高好評的有經(jīng)驗的店主加盟，同時挖掘更多的潛力代理。 ④如果你的品牌做得足夠大了，勢必會有非常多的人聞訊加盟，這個時候就可以嘗試收費了。代理人數(shù)可以得到合理的?控制，創(chuàng)收的同時還能吸納那些喜愛品牌認可品牌，下定決心孤注一擲的代理。 五、以提高代理銷量為中心 供貨商所做的一切都最終歸結(jié)于銷售量，解決方法： ①策劃一系列的促銷活動，如包郵、滿立減、買即送等，促銷時間要相對長點。 ②?推出一系列補貼政策，鼓勵代理去推廣，比如直通車補貼等; ③?如果有個一個平臺，那里代理可以暢所欲言，反饋意見，互相交流。那里可以快速傳播公司動態(tài)，那里有濃厚的品牌文化，那里必定有“黃金”! 綜上所述： 1.?想對要加入網(wǎng)店代理業(yè)務的供應商說一句：要想做好網(wǎng)店代理，就要先練好內(nèi)功，俗話說磨刀不誤砍柴功，練好內(nèi)功，利己利人。 2.?再對找貨源的網(wǎng)店店家說一句：要想找到一個重品質(zhì)、講信譽的網(wǎng)店代理供應商并不容易。一但找到了，就請與他們一起努力，多提建議，共同發(fā)展。 供應商和網(wǎng)店代理商，只有互相理解，共同進步，才能在這一模式中實現(xiàn)雙贏。 看你如何看待這個問題。
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