愛華網(wǎng)以下以玩具店為例： 俗話說(shuō)“萬(wàn)事開頭難”，通過(guò)玩具網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的人都知道，網(wǎng)店在起步階段是最困難的，很可能因?yàn)榉N種困境使玩具網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者心灰意冷，進(jìn)而導(dǎo)致店鋪“關(guān)門大吉”。為了扭轉(zhuǎn)這種局面，玩具網(wǎng)店除了需要有獨(dú)特的貨品吸引顧客的眼球外，還要在服務(wù)中盡量做到細(xì)心和周到，完善經(jīng)營(yíng)中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從而在顧客群體中形成好的口碑，促使顧客數(shù)量不段增加。 ????1、再次向買家確認(rèn)收貨地址和姓名 ????為了省去不必要的麻煩，玩具網(wǎng)店在成交后都要向顧客多問(wèn)一句，其注冊(cè)的地址是否還依然有效。否則如果出現(xiàn)地址或電話號(hào)碼不對(duì)而造成損失的情況，賣家也會(huì)承擔(dān)一部分責(zé)任。而站在為顧客帶來(lái)貼心服務(wù)的立場(chǎng)上，我們更是應(yīng)該主動(dòng)且有義務(wù)去提醒顧客再確認(rèn)一下地址是否正確，這是對(duì)買賣雙方都負(fù)責(zé)的行為，不單對(duì)客戶有好處，對(duì)玩具網(wǎng)店來(lái)說(shuō)更是會(huì)省去不必要的麻煩，也會(huì)無(wú)形中贏得顧客的好感。 ????2、再次確認(rèn)客戶購(gòu)買的寶貝信息 ????玩具網(wǎng)店在交易時(shí)一般都采用網(wǎng)上交易平臺(tái)提供的交流工具進(jìn)行交談，在交談中，當(dāng)買家付款后，就要在最后時(shí)間里再次完整的向顧客確認(rèn)一次其購(gòu)買的玩具的信息，包括玩具名稱、款式、大小、顏色、數(shù)量等等。一方面這樣可以留下交易的憑證，防止日后買家有意無(wú)意地說(shuō)玩具網(wǎng)店發(fā)錯(cuò)貨而產(chǎn)生糾紛，另一方面也能夠再次提醒自己核對(duì)彼此達(dá)成的交易信息。同時(shí)也能夠給顧客你很負(fù)責(zé)任的感覺，進(jìn)而是顧客對(duì)玩具網(wǎng)店留有很好的印象。 ????3、注意買家地址是否能夠正常投送貨物 ????很多玩具網(wǎng)店都選擇固定的物流公司投遞貨物，而這些物流公司的覆蓋范圍并不能百分百的囊括所有地區(qū)，因此，在為買家投遞貨品之前一定要事先查詢一下物流公司的各個(gè)站點(diǎn)和覆蓋區(qū)域，防止因?yàn)樽约旱氖韬鲈斐韶浳餆o(wú)法投遞的情況出現(xiàn)，耽誤了顧客收貨的時(shí)間。給顧客造成很晚才發(fā)貨的錯(cuò)覺不說(shuō)，還得自己多貼錢，無(wú)形之中增加網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)成本。因此，注意買家地址是否能夠正常投送貨物，再根據(jù)地址選擇最適合的物流途徑是周到服務(wù)的最好體現(xiàn)。 4、確認(rèn)快遞公司是否送貨上門
????一般來(lái)說(shuō)，快遞公司都是會(huì)送貨上門的，但是有一種情況不容忽視，就是快遞公司在投遞貨物時(shí)，會(huì)把顧客購(gòu)買的東西放到顧客所在小區(qū)的門衛(wèi)處。此時(shí)，快遞系統(tǒng)檢查顯示貨品已經(jīng)被簽收，但是顧客卻沒(méi)有收到貨物。因此，玩具網(wǎng)店一定要跟緊快遞，確認(rèn)快遞公司是否把貨物真正做到了送貨上門，對(duì)自己售出的貨物負(fù)責(zé)也就是對(duì)顧客負(fù)責(zé)，久而久之，一定會(huì)贏得顧客的好評(píng)如潮。 ????5、要及時(shí)確認(rèn)發(fā)貨，并告之客戶快遞單號(hào) ????顧客在付款后都很關(guān)心玩具網(wǎng)店在什么時(shí)間發(fā)貨，如果拖得時(shí)間過(guò)長(zhǎng)肯定會(huì)引起顧客的不滿，因此，只要店主發(fā)貨那么就要馬上確認(rèn)，并在第一時(shí)間通知買家發(fā)貨的快遞單號(hào)，給顧客留下發(fā)貨快的好印象。 ????6、提醒買家收貨應(yīng)先檢查再簽收 ????按照郵政法規(guī)定：收件人簽收后相應(yīng)責(zé)任就移交到收件人身上，快遞人員走后再出現(xiàn)任何問(wèn)題，按郵政法規(guī)規(guī)定，物流公司有權(quán)利不負(fù)責(zé)任何投訴或者賠償要求。因此，玩具網(wǎng)店在售出玩具的時(shí)候，一定要提醒買家先檢查，在確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后再簽收，一句溫馨的提醒就能夠讓顧客感覺到玩具網(wǎng)店對(duì)他的關(guān)心。 ????7、退換貨根據(jù)誠(chéng)信度決定退錢和退貨的順序 ????很多新開玩具網(wǎng)店賣家對(duì)退換貨過(guò)程中究竟該先退錢還是先退貨左右為難。讓買家先退貨，站在買家的利益上來(lái)講，錢不在她手里而在玩具網(wǎng)店的支付寶里面，而貨如果她又寄回來(lái)了，怎么保證你會(huì)重新再發(fā)一件給她呢?而如果先退錢，玩具網(wǎng)店又怎么能夠保證顧客能夠按時(shí)的把貨給你退回來(lái)呢。這個(gè)兩難的問(wèn)題需要你和顧客好好的溝通，選擇一個(gè)最合適的辦法來(lái)解決。一般來(lái)說(shuō)，最好是先收到買家的貨再退錢，畢竟買家有評(píng)價(jià)和投訴的保障。把這個(gè)事實(shí)誠(chéng)心誠(chéng)意的說(shuō)給顧客聽，相信客戶都能夠理解，如果實(shí)在遇到不理解的顧客，那么就只能先退錢再等待顧客退還貨品了。在退換貨上面處理得當(dāng)是最能抓住顧客的心，因此，玩具網(wǎng)店要認(rèn)真對(duì)待這一問(wèn)題。 ????8、不要在交易平臺(tái)提供的聊天工具外進(jìn)行交易 ????交易平臺(tái)提供的交流工具是買賣雙方發(fā)生糾紛時(shí)最好的證據(jù)，因此，新開玩具網(wǎng)店一定要特別注意不要在交易平臺(tái)提供的聊天工具外進(jìn)行交易，否則很可能會(huì)給顧客你要騙他的感覺。因此玩具網(wǎng)店要十分注意，除非萬(wàn)不得已，否則不要選擇其他的聊天工具。
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