不過，家電產(chǎn)品質(zhì)量仍呈現(xiàn)出“大好小差”態(tài)勢，折射出當(dāng)前國內(nèi)大家電產(chǎn)業(yè)格局整合已接近尾聲、品牌和市場集中度較高。而小家電行業(yè)由于發(fā)展時間短、進(jìn)入門檻低等因素，市場競爭的無序、混亂格局還將持續(xù)一段時間。

　　大家電質(zhì)量顯著提升

　　據(jù)中國電子商會旗下的“38226;15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”的調(diào)查顯示：2009年消費(fèi)電子產(chǎn)品(包括電信服務(wù)、計算機(jī)、手機(jī)、汽車電子、各類家電和數(shù)碼產(chǎn)品)共接到有效投訴223493件，同比增長109%。其中，電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、小家電的有效投訴合計占4.8%，比2008年的6.4%有所下降。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會公布的一份報告也顯示：2009年，全國各級消費(fèi)者協(xié)會組織共受理消費(fèi)者投訴636799件，其中，家用電子電器類投訴由2008年的163199件減少為2009年的154557件，占總投訴的比例也從25.6%下降到23.8%。

　　國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局近3年來對外公布的國家質(zhì)量監(jiān)督抽查顯示，冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視等四大類家電產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平普遍較高，抽查合格率均在90%以上，屢創(chuàng)新高。其中，空調(diào)的質(zhì)量抽查合格率已連續(xù)兩年達(dá)到了100%。

　　行業(yè)觀察家馮洪江認(rèn)為，大家電產(chǎn)品質(zhì)量合格率的穩(wěn)步提升，得益于這一領(lǐng)域的大企業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)“三家或五家壟斷”的格局，占據(jù)了行業(yè)的主要份額，直接提升了行業(yè)的進(jìn)入門檻，也迫使很多中小企業(yè)不得不通過提升產(chǎn)品質(zhì)量獲得一定的生存空間。 |!---page split---|?

　　小家電質(zhì)量隱患重重

　　2010年上半年，38226;15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)站共受理了1685宗小家電投訴，投訴量與2009年同期相比爆增了40.93%。在各地消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的警示報告中，關(guān)于小家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴也頻頻出現(xiàn)，引發(fā)了市場和行業(yè)對于小家電產(chǎn)品的普遍擔(dān)憂。

　　而《中國企業(yè)報》記者從近三年來，國家質(zhì)檢總局、各省質(zhì)檢部門、工商部門對外發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量抽查結(jié)果看到，各類小家電產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)在“不合格”、“黑名單”中，取暖器、飲水機(jī)、電磁爐等小家電的抽查合格率頻頻低于70%，有的甚至僅為50%。而格力、格蘭仕、萬利達(dá)、九陽、榮事達(dá)、步步高等一大批小家電知名品牌，也紛紛出現(xiàn)在各地的“產(chǎn)品質(zhì)量不合格”名單中，令整個行業(yè)的發(fā)展陷入“被質(zhì)疑”的怪圈中。

　　對此，馮洪江認(rèn)為，主要是小家電產(chǎn)品門類眾多、進(jìn)入門檻低、市場發(fā)展時間短等多種因素疊加引發(fā)的。當(dāng)前，國家相關(guān)部門對各類小家電的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)的制定速度，往往低于行業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展速度，這直接導(dǎo)致了小家電產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入門檻較低，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。

　　此前，小家電所擁有的豐厚利潤引發(fā)了一大批品牌企業(yè)的進(jìn)入，這雖然在一定時間內(nèi)推動了行業(yè)品牌化、規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，但由于產(chǎn)業(yè)發(fā)展周期較短，整個行業(yè)仍面臨著一定周期的洗牌與重組。

　　提升質(zhì)量路線圖

　　今年，中國家電協(xié)會公布的一份2009年完成的《改善我國家電產(chǎn)品質(zhì)量途徑研究》課題，較為清晰地披露出我國家電產(chǎn)品整體質(zhì)量現(xiàn)狀和解決途徑。

　　報告顯示：我國家電產(chǎn)品總體質(zhì)量可靠。質(zhì)量問題主要表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，其中主要集中在小廠家和小家電產(chǎn)品上。造成家電產(chǎn)品質(zhì)量問題的外部原因主要是行業(yè)競爭激烈、原材料價格上漲等成本的上升、政府質(zhì)量監(jiān)管工作存在不足和錯位。內(nèi)部原因主要是一些企業(yè)質(zhì)量意識薄弱，質(zhì)量管理體制不健全，技術(shù)水平不高和使用質(zhì)量較差的原材料和零部件。政府必要的監(jiān)管對家電產(chǎn)品質(zhì)量的影響非常重要。

　　中國家電協(xié)會則建議：要提高家電產(chǎn)品質(zhì)量，必須加強(qiáng)家電企業(yè)的質(zhì)量建設(shè)和政府監(jiān)管兩條途徑。特別是從2009年開始，國家推出了“家電下鄉(xiāng)”政策，對家電產(chǎn)品質(zhì)量提出了新的要求：如何適應(yīng)復(fù)雜多變的農(nóng)村環(huán)境和異常多變的使用習(xí)慣，讓家電成為提升農(nóng)村消費(fèi)者生產(chǎn)水平的重要工具。

　　去年，家電下鄉(xiāng)啟動半年后，中國質(zhì)量協(xié)會公布的一份調(diào)查顯示，通過對河南、四川、遼寧等7個省的彩電、冰箱、洗衣機(jī)的測評顯示，有8成農(nóng)村居民用戶對產(chǎn)品表示滿意。國家質(zhì)檢總局在2009年5月—7月對20個省288家企業(yè)的409種家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品進(jìn)行了抽查，結(jié)果顯示合格率為96%。

　　事實(shí)表明，通過企業(yè)提升、政府監(jiān)管，將成為未來很長一段時間內(nèi)我國家電企業(yè)提升質(zhì)量的重要途徑。

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