戰(zhàn)略與流程密不可分，戰(zhàn)略靠流程落地，流程靠戰(zhàn)略指引。

為什么很多人認(rèn)為戰(zhàn)略與流程無(wú)關(guān)呢？一是可能不懂戰(zhàn)略，二是可能不懂流程，三這二者都不懂。不過(guò)大體上來(lái)講，中國(guó)懂戰(zhàn)略的人還是多一些，至于做不做得好戰(zhàn)略那另當(dāng)別論。因?yàn)槊飨芯涿裕何覀円趹?zhàn)略上藐視敵人，在戰(zhàn)術(shù)上重視敵人。唯有如此才能戰(zhàn)勝敵人。我們那個(gè)年代的人幾乎剛上小學(xué)就知道戰(zhàn)略一詞，可是對(duì)于流程（管理）這個(gè)管理上的新名詞，連我（畢竟我還算是一個(gè)搞流程管理的專業(yè)人士）也是上個(gè)世紀(jì)九十年代才聽說(shuō)，不搞管理的人也可能就是最近幾年才聽說(shuō)。不過(guò)有一個(gè)好現(xiàn)象，流程一詞在管理上、在生活中，在政府機(jī)關(guān)的窗口前，我們是見得越來(lái)越多了。重視流程，按流程辦事，是社會(huì)的進(jìn)步，也是企業(yè)的進(jìn)步。但是一回到企業(yè)，究竟什么是企業(yè)需要的流程卻又知之甚少。知道流程與戰(zhàn)略關(guān)系的人則少之又少。

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)目標(biāo)與愿景的定位，是企業(yè)的方向性選擇，用一句話來(lái)說(shuō)就是“有所為有所不為”。也有人說(shuō)企業(yè)戰(zhàn)略就是“揚(yáng)長(zhǎng)避短”。對(duì)此我的觀點(diǎn)是這是戰(zhàn)略選擇的方法或原則，而不是戰(zhàn)略本身。

戰(zhàn)略和決策是聯(lián)系在一起的。任何一家企業(yè)不管你自覺不自覺，一定是從戰(zhàn)略決策開始，你決定做一個(gè)什么樣的企業(yè)這就是一個(gè)戰(zhàn)略選擇。你打算做什么、做多大、做多久，市場(chǎng)規(guī)模、人員規(guī)模、資金投入或來(lái)源如何解決……這就是戰(zhàn)略選擇。變換成規(guī)范語(yǔ)言，這就是企業(yè)的戰(zhàn)略定位，具體一點(diǎn)就是市場(chǎng)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、資金戰(zhàn)略。當(dāng)然發(fā)展中的企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生品牌戰(zhàn)略。如果你只是做做加工，品牌戰(zhàn)略就無(wú)從談起。

那么，流程又是什么呢？流程就是做事的先后秩序。流程管理就是對(duì)做事先后秩序的界定。企業(yè)流程管理就是對(duì)某一工作所涉及的多個(gè)部門或多個(gè)崗位做事先后與責(zé)任的準(zhǔn)確界定。流程廣泛存在于組織之中，家庭、個(gè)人做事也有流程，只不過(guò)這完全依個(gè)人喜好而決定，不存在規(guī)范的必要。但企業(yè)就不同了，任何一個(gè)企業(yè)凡是涉及多個(gè)部門或崗位的工作都有規(guī)范的必要。否則，扯皮推諉、真空地帶、無(wú)人負(fù)責(zé)的問(wèn)題就會(huì)頻頻出現(xiàn)，企業(yè)組織的整體效率就會(huì)大大降低。

那么，流程是怎樣體現(xiàn)戰(zhàn)略、貫徹戰(zhàn)略的呢？企業(yè)一旦決策之后，就要分配工作或任務(wù)。將工作分解到各個(gè)職能部門以及職能崗位的過(guò)程就是流程，各崗位相互協(xié)商配合完成任務(wù)的過(guò)程也是流程。戰(zhàn)略就是通過(guò)流程實(shí)現(xiàn)的。所以我講戰(zhàn)略與流程密不可分。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)要實(shí)施流程管理時(shí)，首先就是一個(gè)戰(zhàn)略調(diào)整，是管理升級(jí)的調(diào)整或轉(zhuǎn)型。而在具體設(shè)計(jì)流程時(shí)，戰(zhàn)略就是指示燈。不明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，流程是無(wú)法細(xì)化的。流程就是把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一個(gè)又一個(gè)操作系統(tǒng)、執(zhí)行步驟，當(dāng)每一個(gè)流程的目標(biāo)都圓滿完成時(shí)，企業(yè)的總目標(biāo)就順利實(shí)現(xiàn)了?？梢哉f(shuō)脫離戰(zhàn)略的流程是無(wú)效流程，偏離戰(zhàn)略目標(biāo)的流程是低效流程，只有緊扣戰(zhàn)略的流程才可能成為高效流程。

那么如何確保每一個(gè)流程都與企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤呢？這就是流程設(shè)計(jì)的難點(diǎn)，這也是流程管理能否成功的關(guān)鍵。我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)就是讓每一個(gè)流程都從目標(biāo)開始！我們?cè)谌魏我患移髽I(yè)實(shí)施流程管理一定從戰(zhàn)略目標(biāo)的梳理與明確開始，然后逐一分解到各個(gè)三級(jí)流程之中，再一一細(xì)化到每一個(gè)四級(jí)流程中去。我們判斷一個(gè)流程圖合格與否的標(biāo)準(zhǔn)是新手看三遍就會(huì)。但在我指導(dǎo)的企業(yè)，如果一個(gè)流程圖沒有對(duì)這個(gè)流程要達(dá)到的目標(biāo)的準(zhǔn)確表述，我根本不會(huì)讓這個(gè)流程圖進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)——優(yōu)化討論，更不會(huì)讓-愛華網(wǎng)-其進(jìn)入審核批環(huán)節(jié)。由于傳統(tǒng)管理只讓員工執(zhí)行，不讓問(wèn)為什么這樣做？多數(shù)員工只知道做事（這也算不錯(cuò)了，相比更落后的企業(yè)），不知道做事的目的。往往企業(yè)員工不能準(zhǔn)確表述流程要達(dá)到的目標(biāo)。不知道做事目標(biāo)，而能把事做好或做出高效率只能靠運(yùn)氣了。

如果我們每一位員工都知道做事的目標(biāo)，又知道做事的正確方法，那會(huì)出現(xiàn)什么樣的局面呢？沒有實(shí)施流程管理的企業(yè)可能你想都想象不出有什么樣的效果。我告訴你一個(gè)真實(shí)的案例。這個(gè)有二千多名員工的企業(yè)在實(shí)施流程管理之后，董事長(zhǎng)和總經(jīng)理兄弟二人幾乎無(wú)事可干了。因?yàn)槊總€(gè)崗位的員工都知道事情應(yīng)該怎樣做，遇到特殊情況，各分公司總經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人基本都能創(chuàng)造性解決。那么他們應(yīng)該干什么呢？我們首席專家給出的建議是每周巡視二次，看看企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理，總結(jié)推廣創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)糾正低效率的做法。還有時(shí)間就提高自己的生活品位，學(xué)學(xué)高爾夫，認(rèn)識(shí)更多成功人士，開闊眼界、尋找商機(jī)，或了解、學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制訂企業(yè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略?？梢哉f(shuō)這家企業(yè)已經(jīng)走上了良性發(fā)展的軌道。

戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是實(shí)在而具體的，不是鏡中花，更不是水中月。沒有戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)只能成為無(wú)頭蒼蠅，不是死于別人的掌下，就是自己在糞坑里自盡。流程對(duì)于戰(zhàn)略，是作用力與反作用力的關(guān)系。好的戰(zhàn)略會(huì)引導(dǎo)好的流程，好的流程會(huì)促進(jìn)戰(zhàn)略順利實(shí)現(xiàn)。流程離不開戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定流程。

如果你不懂戰(zhàn)略，請(qǐng)不要談?wù)摿鞒?；如果你不懂流程或者不重視流程，你的?zhàn)略能否實(shí)現(xiàn)只有靠天決定。

有的企業(yè)想找我輔導(dǎo)做流程設(shè)計(jì)，我問(wèn)你的企業(yè)戰(zhàn)略是什么。對(duì)方不能回答。我說(shuō)搞清楚你的戰(zhàn)略再說(shuō)，否則，縱然畫好一百個(gè)一千個(gè)流程圖，無(wú)關(guān)戰(zhàn)略又有何用？

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