愛華網(wǎng)我今年24歲，3年前我舅舅在上海做印刷，我剛畢業(yè)沒多久，沒事就來他這玩，就這樣陰差陽錯的在他這做了業(yè)務(wù)員，在他那學(xué)了許多東西，在他那我也經(jīng)歷了他曾經(jīng)的生意低潮與現(xiàn)在的輝煌，就這樣我的心中也有了一股自己做的沖動，2年后我開始了自己的創(chuàng)業(yè)生涯，才開始做的時候信心滿滿，但生意做的也的確還可以，雖然沒賺錢，但還不至于虧本，可是做了1年后，客戶開始減少，我的客戶一般都是門面的廣告公司，現(xiàn)在天天都是虧損狀態(tài)，現(xiàn)在越做越灰心，做不到突破口，在這樣做下去就沒有生路了，其實我比較想找一手的客戶，也想過去商務(wù)路推薦自己的產(chǎn)品，可是聽同行說，現(xiàn)在進(jìn)去找前面客服一點用也沒有，我退縮了，我真不知道拿什么去挽救我曾經(jīng)的信心了，求馬云老師幫幫我
一不要為自己的錯誤找借口編輯本段假如，你的公司沒能在規(guī)定期限內(nèi)完成工作。那么，你將如何應(yīng)付客戶的抱怨和不滿？這時你千萬不要為自己的錯誤找借口，客戶才不會關(guān)心你為什么不能完成工作，他們只會記得，你承諾過的事沒有完成，卻又借口多多。
其實，與其找借口還不如老老實實的承認(rèn)自己的過失，然后再盡力補(bǔ)救，哪怕是加班加點的工作，或再給予顧客優(yōu)惠。當(dāng)你承擔(dān)了所有的責(zé)任，并改正了過失，本來一個不好的事情，可能反而會讓你贏得顧客的信任。 二不要忽視客戶的反饋信息編輯本段大多數(shù)客戶并不會告訴你，他們對你的不滿，只會轉(zhuǎn)身離去另覓交易的對象。要留住他們，你必須知道他們的不滿。那么，怎么才能了解顧客對自己的不滿呢？這需要利用一切機(jī)會，和他們聊天，或者辦一個主題討論會，或者直接與客戶電話聯(lián)系，再或者請他們回答一些問卷調(diào)查，比如：您為什么選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)？是什么使您購買我們的產(chǎn)品而非其他供應(yīng)商的？您覺得我們的產(chǎn)品和服務(wù)還需要哪些改進(jìn)？ 了解客戶對你的不滿將會有助于你的生意。這些信息會讓你知道哪些方面你已經(jīng)做好了，而哪些方面還存在著不足。你了解這些，就可以在他改變主意之前采取補(bǔ)救的行動。另外，當(dāng)你向顧客提出反饋咨詢時，這就表明了你對他的重視，從而會吸引他成為你的回頭客。 三改變自己消極懈怠的思想編輯本段開創(chuàng)自己的事業(yè)不會是一件容易的事。一旦你的生意開張，你須隨時扛下一大堆瑣碎和繁重的工作，還要準(zhǔn)備好為現(xiàn)金周轉(zhuǎn)而奔波。然而，不管多么艱難，你都必須高昂著頭保持微笑。因為，人們只愿意和那些充滿自信的人做生意。擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精力在你的工作上，相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。 也不要理所當(dāng)然地認(rèn)為顧客在你這兒購買過一次，就會成為你的終生顧客。一旦你懈怠下來，你也就輸了。也許，現(xiàn)在你的競爭對手就正在準(zhǔn)備策劃著如何將你的顧客們拉走。 四不要有意損害競爭對手的聲譽(yù)編輯本段如果你對你的顧客和潛在客戶說你的競爭對手壞話，只能讓顧客十分反感，認(rèn)為你明里競爭不過別人，就在背后說人家的壞話。 五不要在生意好時降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編輯本段在很多時候，你也許會在生意好的時候，悄悄地降低產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為這樣一點點變化顧客無法覺察。如果你這樣想，那么顧客的流失是無法避免的。當(dāng)你后悔了，卻根本無法挽回。 六不要固步自封編輯本段不要因為有了一點點小成績就不思進(jìn)取。在市場飛速發(fā)展的今天，如果你不求發(fā)展，就只有關(guān)門大吉的份兒了。不斷地自我完善，才能成為行業(yè)先鋒。你對行業(yè)的了解越深，顧客對你就越有信心，從而使得你成為消費者心目中的第一選擇。 延伸閱讀：用售后服務(wù)系統(tǒng)留住客戶編輯本段建立一個完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，定期與客戶聯(lián)系，如果長時間的跟客戶保持良好的關(guān)系，可以讓客戶感覺到更好的服務(wù)，可以避免競爭對手把你的客戶搶跑。如果一家企業(yè)長時間地不與他的客戶保持任何的關(guān)系，那么它就不會知道這位客戶究竟對它的滿意程度是怎么樣的，也就沒法針對客戶的不同需求去改進(jìn)它的服務(wù)，也就不可能在競爭中取得優(yōu)勢。 如果服務(wù)代表能對公司所有的客戶，提供非常完善的后續(xù)服務(wù)，能夠根據(jù)客戶的不同期望值進(jìn)行定期回訪，定期的進(jìn)行新產(chǎn)品的推介，那么通過公司對這些客戶的回訪，就能夠創(chuàng)造出新的利潤和價值，因為這些新產(chǎn)品、新服務(wù)最終的買家是原有的老客戶群體。由此可見，服務(wù)代表怎樣對老客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是非常重要的。問自己五個為什么，找出真正的原因，然后得出正確的結(jié)論，最后采取措施。 熟話說打江山容易，守江山難，尋找新的客戶是你每天必做的工作，要不斷的開發(fā)新市場尋找新客戶。老客戶要不斷的跟進(jìn)，溝通，達(dá)到共識，成為好朋友，客戶相信你的售后服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量，價格合理，一定會跟你做長期的合作伙伴。如果質(zhì)量不穩(wěn)定，做了一單，后面就不會有生意了。市場竟?fàn)幖ち遥页鲎砸巡蛔?，不斷改進(jìn)提高產(chǎn)品質(zhì)量，用你的真誠去打動客戶。相信客戶一定會回頭，堅持，明天一定會更好。 逆水行舟，不進(jìn)則退。
社會在不斷地發(fā)展?，不知您在生意不錯的時候是否想得更長遠(yuǎn)，是否對老客戶有定期回訪？一個企業(yè)的成長是建立在有穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)上不斷發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶！70%的老客戶是底線！所以客戶的維護(hù)很重要！然后在不斷地發(fā)展新鮮血液！這樣我們才能更好地發(fā)展！信心是自己的，誰也給不了您，誰要拿不走！就看您對目標(biāo)的執(zhí)著！只要我們敢想，敢拼！我們一定會成功！加油！相信您一定可以！
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