愛華網(wǎng)下午約好了與楊老師一起到紹興的大街小巷逛逛，在剛出酒店大門的第一個(gè)十字路口，我們撞見一個(gè)修表刻章的小店，想起自己還有一塊壞了的西鐵城手表，前些日子在上海一直沒有修，打電話給我的助理，她告訴我自己也一直沒有時(shí)間去處理，這次恰好把手表帶到了紹興。先介紹一下我這塊手表的破損程度，除了表鏈破損以外，沒有什么的大的問題，時(shí)間有些時(shí)候不太精準(zhǔn)，就象五年前我買手表時(shí)營業(yè)員說的，機(jī)械表用久了，時(shí)間上總會(huì)有點(diǎn)誤差。接待我們的是一位中年婦女，她告訴我換一下手鏈的話二十塊錢，“明天上午來取”，說著，她把一張二十塊錢的收款單子（款未清）遞到我面前。我想也沒想，就把單子塞進(jìn)了錢包，叮囑了一句“明天上午早點(diǎn)給我”，便和楊老師一起離開了這個(gè)其貌不揚(yáng)的小店，還一番感慨地跟楊老師說，“我這塊表買的時(shí)候才五百塊，上次到上海的專賣店去問，修一下表鏈再清洗一下竟然要兩百塊，還是這些小店便宜。”“等等，便宜是便宜，可是萬一她們把你的表里的零件給換了怎么辦？咱們就換個(gè)表鏈應(yīng)該很快的，我們等等得了?！甭犃藯罾蠋煹脑?，我豎起了大拇指，非常好的建議，我們馬上掉頭回去。修表的女人剛剛把我的手表打開，見我們回來說要現(xiàn)在取，并且我們愿意等，她臉上似乎有些不悅，但是還是開始擺弄起我的手表來。我們是三點(diǎn)十五分左右到的修表亭，過了二十分鐘左右的樣子，她還沒有修好，期間來了一位刻章的顧客，等了大概十分鐘最后實(shí)在等不急離開了。擺弄了大半天，她還沒有弄好，最后跟我商量說，還是明天取吧。看到這種情況越發(fā)增加了我的擔(dān)心，我堅(jiān)持要現(xiàn)在取，并堅(jiān)持說你表都打開了我無論如何今天都要拿走。大概又過了十分鐘左右，來了一位四十歲左右的中年男人，那女人說，修表的師傅來了，讓他給你們弄吧。修表的師傅拿起我的手表擺弄了五分鐘左右，我和楊老師當(dāng)時(shí)一直站在廳子外面聊天，修表的師傅探出頭來，向我詢問道，“你這個(gè)手表是不是放一個(gè)晚上，第二天早上就走不準(zhǔn)啊?！币宦犨@話，我馬上開始點(diǎn)頭，“是的，我每次早上起來都要調(diào)一下時(shí)間的。師傅你怎么知道的？”“你看看你這個(gè)手表里面的孔很多都是黑色的了，新的手表這些孔都是紅色的，走不準(zhǔn)說明你很長時(shí)間沒清洗過了，要不要幫你清洗一下？”師傅的專業(yè)讓我大為震驚，第一次遇到可以直接指出我手表這么細(xì)微問題的人，牛人啊?！扒逑匆幌露嗌馘X？”“五十。”“洗，那當(dāng)然洗?！蔽覕蒯斀罔F地答到，并且對師傅的專業(yè)大加贊賞，給師傅拍拍馬屁讓他幫我修好點(diǎn)。轉(zhuǎn)眼之間，師傅就把手表的整機(jī)拆的支離破碎，比芝麻粒還要小的零件密密麻麻地排滿了桌面。這修表的師傅專業(yè)的東西還真不少，有自制的比牙簽還細(xì)的小木棒，有我們平常用的-愛華網(wǎng)-各種紙巾，還有各種膠水，看這位師傅修表是件開心的事情，他專心致志的樣子讓人敬佩。師傅在亭子里忙得不可開交，我和楊老師在外面則熱烈地探討著課程開發(fā)，渠道管理和門店銷售技巧的一些問題，越討論覺得有越多的問題需要交流與分享。轉(zhuǎn)眼間天色已經(jīng)漸漸變暗，我們開始不時(shí)地把目光投射到了修表人的桌面上，并且開始有一句沒一句的跟這位師傅聊了起來，他告訴我們自己修表已經(jīng)二十多年了，今天下午沒來是因?yàn)樽约旱募依镎谘b修。然后開始跟我們講一些手表養(yǎng)護(hù)的知識，以及浪琴和天梭，西鐵城與精工這樣一些手表之間的區(qū)別，并且講了勞力士其實(shí)從產(chǎn)品本身來講沒必要那么貴，這個(gè)東西是品牌自然就貴了，他們修表一般都要收產(chǎn)品總價(jià)的10%，并且講他上次給一款浪琴手表做清洗收了人家一千四百塊的事情。聽了這些，我和楊老師對這位修表先生的專業(yè)更加佩服了，一邊對他給我們這兩個(gè)表盲義務(wù)掃盲大表感謝，一邊又提出些關(guān)于手表的新問題給他。可能是我們兩個(gè)的態(tài)度讓那位師傅感覺自己遇到了知音，便笑著為了我們講了紹興這座小城的舒服安逸和紹興人的淳樸精明，話題自然少不了紹興師爺和魯迅。修表師傅越說越興奮，說我們紹興人是很精明的，我們是用眼睛和腦袋看事情的，說著他還煞有介事地指了指自己的腦袋?！澳銈儍蓚€(gè)剛才說的那些做生意的事情我都懂，不信我給你們講講?！?p>在我們的鼓勵(lì)下，師傅為我們講了兩個(gè)商業(yè)學(xué)問，為了使讀者讀起來更加簡單易懂，以下兩個(gè)故事我采用修表人的身份，即以第一人稱“我”進(jìn)行講述。故事一、關(guān)于電視機(jī)遙控器其實(shí)要想把生意做大很容易，你們知道現(xiàn)在很多維修店都很賺錢，更換零件更賺錢。很多人以為更換零件好，其實(shí)什么東西都講究原裝的好，如果能修我盡量幫著客人修而不是換零件，東西壞了就換零件只能是越換越差。現(xiàn)在很多電視機(jī)品牌做活動(dòng)，送這個(gè)送那個(gè)，要我說廠家送兩個(gè)原裝的遙控器就行。遙控器總是會(huì)壞的，壞了就得買新的，這樣不是原裝的穩(wěn)定性沒那么好。顧客買的時(shí)候直接送兩個(gè)原裝的多好，對廠家來說多花不了幾個(gè)錢，但是穩(wěn)定性更好，而且還沒有人這樣做過。（我們都對修表師傅的這個(gè)商業(yè)學(xué)問表示認(rèn)同，楊老師接aihuau.com過了師傅的話說：這個(gè)方法好，手機(jī)送兩塊電板就是這么做的，而且顧客都覺得一次送兩塊電板好。為什么電視機(jī)行業(yè)不借鑒一下，送兩個(gè)遙控器呢？我們的燈具有什么可以借鑒的呢？）［李老師觀點(diǎn)：非常好的營銷推廣活動(dòng)，成本低又能夠與競爭品牌形成區(qū)隔，正如品牌營銷專家路長全老師說的，不做第一就做唯一，送兩個(gè)遙控器這次誰先做，誰就是第一，也是唯一。］
故事二、關(guān)于找零生活中有很多小的細(xì)節(jié)要注意，象我給別人修表，別人給我整錢需要找零的時(shí)候，我給別人找回去的都是新錢，舊的紙幣我可以留到第二天去買早點(diǎn)。人家到你這里修東西，修好了高高興興的，找回去的零錢也是新鈔票的話，心理的感覺會(huì)很不同。［李老師觀點(diǎn)：什么叫做細(xì)節(jié)決定成敗，什么叫做優(yōu)質(zhì)服務(wù)？這位修表師傅真是感悟深刻，一語中的。我們時(shí)刻要清楚自己什么時(shí)候是顧客，什么時(shí)候是為別人服務(wù)，當(dāng)我們是顧客的時(shí)候我們可以不用關(guān)注自己的細(xì)節(jié)，但是當(dāng)我們?yōu)閯e人服務(wù)的時(shí)候，我們就要思考“顧客就是上帝”，我們該怎樣敬仰我們的上帝。這使我想到了一個(gè)句話：成交是銷售工作的開始，顧客下完單以后我們在收銀上還有許多細(xì)節(jié)可以改善，比如把顧客的零錢裝進(jìn)信封，比如為顧客提供的零鈔是新的。］生活中處處都是學(xué)問，修表師傅憑著他的智慧讓我們領(lǐng)略了一個(gè)普通市民的商業(yè)學(xué)問，更讓我對紹興人的“精明”佩服又加，感謝修表師傅的一番指教，同樣感謝楊老師與我一起度過了一個(gè)愉快而難忘的下午。
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