愛(ài)華網(wǎng)Q：《銷售與市場(chǎng)8226;渠道版》A：口碑互動(dòng)（IWOM）副總裁魯娜Q：為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)愛(ài)好對(duì)罵對(duì)打或是群毆，拿消費(fèi)者當(dāng)空氣？A：不光是拿消費(fèi)者當(dāng)空氣，還挾持消費(fèi)者，3Q大戰(zhàn)就是拿消費(fèi)者當(dāng)陪葬品，挾消費(fèi)者以令諸侯。為什么會(huì)這樣？一是缺乏行業(yè)圣經(jīng)。中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也就20年時(shí)間，發(fā)展速度很快，某些行業(yè)的行業(yè)規(guī)范沒(méi)有與之匹配, 企業(yè)道德感還沒(méi)有培養(yǎng)起來(lái)。缺乏信仰與規(guī)則，我們的企業(yè)（家）往往內(nèi)心偏暴力化、狼化，對(duì)規(guī)則缺乏敬畏。二是缺乏法律威信。中國(guó)的法律體系還不夠健全、完善，尤其在言論、新聞、出版、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方面的條款不全，執(zhí)法不嚴(yán)。中國(guó)人對(duì)法治的認(rèn)識(shí)也不夠，更喜歡人治和窩里斗。主管部門的威信缺失，在惡意營(yíng)銷的時(shí)候，沒(méi)有惡婆婆來(lái)管，甚至婆婆還在背后教唆，比如搜索引擎之爭(zhēng)。| http://www.aihuau.com/darticle3/list.asp?id=155944 | 51當(dāng)然，這也是一個(gè)階段問(wèn)題。上世紀(jì)初，美國(guó)的一些行業(yè)也有類似情況，比如美國(guó)廣告法沒(méi)有規(guī)定不可以進(jìn)行對(duì)比廣告之前，百事可樂(lè)和可口可樂(lè)也經(jīng)常干仗，IT企業(yè)之間的戰(zhàn)斗也很多，所以，不能以偏概全。 Q：3Q大戰(zhàn)之中，騰訊暴露了自己極為拙劣的公關(guān)能力。而以騰訊為代表的企業(yè)又不在少數(shù)，他們都是怎么想的？A：騰訊通過(guò)這一次大戰(zhàn)，暴露出了其作為一個(gè)龐大帝國(guó)，存在很多后窗和漏洞，特別是在公關(guān)方面，表現(xiàn)有點(diǎn)虛。這種虛弱無(wú)力是因?yàn)樽鳛橐患要?dú)大的企業(yè)，在公關(guān)領(lǐng)域缺乏鍛煉和經(jīng)驗(yàn)。360是一場(chǎng)又一場(chǎng)的肉搏戰(zhàn)中鍛煉出來(lái)的，具有豐富的公關(guān)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，相比之下，騰訊的公關(guān)意識(shí)不夠，或者說(shuō)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不夠。在中國(guó)，像騰訊這樣的企業(yè)很多，尤其是一些壟斷企業(yè)，包括技術(shù)壟斷性企業(yè)。他們的老總可能是官員或技術(shù)出身，缺乏公關(guān)方面的系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)以及日常危機(jī)公關(guān)的模擬演練。他們認(rèn)為通過(guò)政府公關(guān)就可以解決很多問(wèn)題（這也是中國(guó)公關(guān)的一大特色），但往往忽視了從消費(fèi)者的利益角度去進(jìn)行產(chǎn)品溝通和品牌溝通。他們優(yōu)勢(shì)性的行業(yè)地位，往往讓他們忘記了平等溝通的方式與話語(yǔ)系統(tǒng)。而在信息透明的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這將帶給他們更大的危機(jī)——這種危機(jī)其實(shí)是來(lái)自消費(fèi)者，而不一定是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和媒體。Q：越是流氓的360，越是過(guò)得不錯(cuò)；越是流氓的蒙牛，偏又有錢拿了央視的廣告標(biāo)王。難道是因?yàn)椤傲髅?huì)武術(shù)，誰(shuí)也擋不住”？A：我不認(rèn)為360在這一次的公關(guān)戰(zhàn)里是流氓行為，其次我也不覺(jué)得伊利和蒙牛誰(shuí)比誰(shuí)更流氓。在中國(guó)，企業(yè)彪悍的表態(tài)與彪悍的行為，有時(shí)候確實(shí)無(wú)須解釋，也不必解釋。他們更多來(lái)自于企業(yè)家的行為，如果他們很懂公關(guān)，則“身懷利器，兇心必起”，常常會(huì)對(duì)公關(guān)工具過(guò)度地、放大地、惡意地使用。360和蒙牛都是公關(guān)高手、行家，是很多經(jīng)典案例的創(chuàng)造者。公關(guān)只是一把刀，要看在誰(shuí)的手里。在有的人手里可以用來(lái)切西瓜，在有的人手里可能就會(huì)去行兇殺人。360和蒙牛非常熟悉公關(guān)這一工具，滋長(zhǎng)了某種自信，導(dǎo)致了對(duì)這一工具的極端使用，這一點(diǎn)是有可能的。 Q：目前國(guó)內(nèi)企業(yè)和公關(guān)從業(yè)人員的現(xiàn)狀是什么？不比頭腦聰明，只拼四肢發(fā)達(dá)？A：企業(yè)和公關(guān)從業(yè)人員素質(zhì)也是參差不齊的。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)方興未艾，而傳統(tǒng)的活動(dòng)公關(guān)、平媒公關(guān)也穩(wěn)定發(fā)展，總體來(lái)講，廣告公關(guān)化是個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，很多廣告業(yè)也加入到公關(guān)陣營(yíng)中來(lái)。外企比較講規(guī)則，國(guó)企比較穩(wěn)健，民企的手段則更豐富靈活。這些都跟企業(yè)的老總風(fēng)格有關(guān)。公關(guān)大公司的從業(yè)人員的素質(zhì)高一些，懂得溝通與策劃，職業(yè)道德感會(huì)強(qiáng)一些；中小型公司呢，有時(shí)候?yàn)榱松娌粨袷侄危瑸槲宥访渍垩?，突破自己的職業(yè)底線，也是大量存在的。當(dāng)然，我也要為公關(guān)行業(yè)說(shuō)一句話：有什么樣的客戶，就有什么樣的公關(guān)。如果公關(guān)行業(yè)缺乏硬性規(guī)定的君子協(xié)定，很多時(shí)候的決定，首先是客戶撕毀了協(xié)定，放棄了君子相。 Q：企業(yè)間的大戰(zhàn)，結(jié)果是什么？是讓消費(fèi)者看到誰(shuí)更流氓嗎？還是顯示誰(shuí)更有實(shí)力打架？
A：企業(yè)之間的正面戰(zhàn)，消費(fèi)者反倒是獲益者，可以打破壟斷，突破一些價(jià)格壁壘，消費(fèi)者獲益更多，比方說(shuō)移動(dòng)、聯(lián)通、電信之間的競(jìng)爭(zhēng)。其實(shí)消費(fèi)者并不在乎誰(shuí)是不是流氓，關(guān)鍵是能得實(shí)惠，這跟軍閥大戰(zhàn)是一個(gè)道理，碰到放糧的老百姓就歡迎，碰到抓丁的老百姓就吐口水。這次3Q大戰(zhàn)，騰訊相當(dāng)于抓壯丁，自然會(huì)引起消費(fèi)者反感。當(dāng)然，對(duì)消費(fèi)者曬曬肌肉，表明自己很強(qiáng)大，也許會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)品牌的安全感，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看，通過(guò)打架的方式獲得老大地位，最終會(huì)讓人產(chǎn)生不良印象。Q：這樣打下去的結(jié)果是什么？是被漁翁得利，還是練就葵花寶典后統(tǒng)一江湖？A：一句老話：“人人搭臺(tái)，好戲連臺(tái)；人人拆臺(tái)，一起垮臺(tái)?！?p>Q：怎么拉開(kāi)這些對(duì)罵互掐的企業(yè)呢？A：發(fā)明一個(gè)《非誠(chéng)勿擾》里面的分歧終端機(jī)，讓企業(yè)大佬們?nèi)ゲ氯鉀Q吧！或者像英國(guó)商人一樣，發(fā)明了布萊爾的巫毒娃娃，沒(méi)事扎扎針也行?？傊?，沒(méi)有什么糾紛不能調(diào)節(jié)，沒(méi)有什么矛盾不可解決，商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)盡量按文明人的規(guī)矩來(lái)玩。即使真要開(kāi)戰(zhàn)了，也盡量有點(diǎn)宋襄公的風(fēng)度，不要傷及無(wú)辜，來(lái)點(diǎn)以德服人。
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