Q:《銷售與市場(chǎng)8226;渠道版》A:口碑互動(dòng)(IWOM)副總裁魯娜Q:為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)愛(ài)好對(duì)罵對(duì)打或是群毆,拿消費(fèi)者當(dāng)空氣?A:不光是拿消費(fèi)者當(dāng)空氣,還挾持消費(fèi)者,3Q大戰(zhàn)就是拿消費(fèi)者當(dāng)陪葬品,挾消費(fèi)者以令諸侯。為什么會(huì)這樣?一是缺乏行業(yè)圣經(jīng)。中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也就20年時(shí)間,發(fā)展速度很快,某些行業(yè)的行業(yè)規(guī)范沒(méi)有與之匹配, 企業(yè)道德感還沒(méi)有培養(yǎng)起來(lái)。缺乏信仰與規(guī)則,我們的企業(yè)(家)往往內(nèi)心偏暴力化、狼化,對(duì)規(guī)則缺乏敬畏。二是缺乏法律威信。中國(guó)的法律體系還不夠健全、完善,尤其在言論、新聞、出版、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方面的條款不全,執(zhí)法不嚴(yán)。中國(guó)人對(duì)法治的認(rèn)識(shí)也不夠,更喜歡人治和窩里斗。主管部門的威信缺失,在惡意營(yíng)銷的時(shí)候,沒(méi)有惡婆婆來(lái)管,甚至婆婆還在背后教唆,比如搜索引擎之爭(zhēng)。| http://www.aihuau.com/darticle3/list.asp?id=155944 | 51當(dāng)然,這也是一個(gè)階段問(wèn)題。上世紀(jì)初,美國(guó)的一些行業(yè)也有類似情況,比如美國(guó)廣告法沒(méi)有規(guī)定不可以進(jìn)行對(duì)比廣告之前,百事可樂(lè)和可口可樂(lè)也經(jīng)常干仗,IT企業(yè)之間的戰(zhàn)斗也很多,所以,不能以偏概全。 Q:3Q大戰(zhàn)之中,騰訊暴露了自己極為拙劣的公關(guān)能力。而以騰訊為代表的企業(yè)又不在少數(shù),他們都是怎么想的?A:騰訊通過(guò)這一次大戰(zhàn),暴露出了其作為一個(gè)龐大帝國(guó),存在很多后窗和漏洞,特別是在公關(guān)方面,表現(xiàn)有點(diǎn)虛。這種虛弱無(wú)力是因?yàn)樽鳛橐患要?dú)大的企業(yè),在公關(guān)領(lǐng)域缺乏鍛煉和經(jīng)驗(yàn)。360是一場(chǎng)又一場(chǎng)的肉搏戰(zhàn)中鍛煉出來(lái)的,具有豐富的公關(guān)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),相比之下,騰訊的公關(guān)意識(shí)不夠,或者說(shuō)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不夠。在中國(guó),像騰訊這樣的企業(yè)很多,尤其是一些壟斷企業(yè),包括技術(shù)壟斷性企業(yè)。他們的老總可能是官員或技術(shù)出身,缺乏公關(guān)方面的系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)以及日常危機(jī)公關(guān)的模擬演練。他們認(rèn)為通過(guò)政府公關(guān)就可以解決很多問(wèn)題(這也是中國(guó)公關(guān)的一大特色),但往往忽視了從消費(fèi)者的利益角度去進(jìn)行產(chǎn)品溝通和品牌溝通。他們優(yōu)勢(shì)性的行業(yè)地位,往往讓他們忘記了平等溝通的方式與話語(yǔ)系統(tǒng)。而在信息透明的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,這將帶給他們更大的危機(jī)——這種危機(jī)其實(shí)是來(lái)自消費(fèi)者,而不一定是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和媒體。Q:越是流氓的360,越是過(guò)得不錯(cuò);越是流氓的蒙牛,偏又有錢拿了央視的廣告標(biāo)王。難道是因?yàn)椤傲髅?huì)武術(shù),誰(shuí)也擋不住”?A:我不認(rèn)為360在這一次的公關(guān)戰(zhàn)里是流氓行為,其次我也不覺(jué)得伊利和蒙牛誰(shuí)比誰(shuí)更流氓。在中國(guó),企業(yè)彪悍的表態(tài)與彪悍的行為,有時(shí)候確實(shí)無(wú)須解釋,也不必解釋。他們更多來(lái)自于企業(yè)家的行為,如果他們很懂公關(guān),則“身懷利器,兇心必起”,常常會(huì)對(duì)公關(guān)工具過(guò)度地、放大地、惡意地使用。360和蒙牛都是公關(guān)高手、行家,是很多經(jīng)典案例的創(chuàng)造者。公關(guān)只是一把刀,要看在誰(shuí)的手里。在有的人手里可以用來(lái)切西瓜,在有的人手里可能就會(huì)去行兇殺人。360和蒙牛非常熟悉公關(guān)這一工具,滋長(zhǎng)了某種自信,導(dǎo)致了對(duì)這一工具的極端使用,這一點(diǎn)是有可能的。 Q:目前國(guó)內(nèi)企業(yè)和公關(guān)從業(yè)人員的現(xiàn)狀是什么?不比頭腦聰明,只拼四肢發(fā)達(dá)?A:企業(yè)和公關(guān)從業(yè)人員素質(zhì)也是參差不齊的。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)方興未艾,而傳統(tǒng)的活動(dòng)公關(guān)、平媒公關(guān)也穩(wěn)定發(fā)展,總體來(lái)講,廣告公關(guān)化是個(gè)發(fā)展趨勢(shì),很多廣告業(yè)也加入到公關(guān)陣營(yíng)中來(lái)。外企比較講規(guī)則,國(guó)企比較穩(wěn)健,民企的手段則更豐富靈活。這些都跟企業(yè)的老總風(fēng)格有關(guān)。公關(guān)大公司的從業(yè)人員的素質(zhì)高一些,懂得溝通與策劃,職業(yè)道德感會(huì)強(qiáng)一些;中小型公司呢,有時(shí)候?yàn)榱松娌粨袷侄危瑸槲宥访渍垩?,突破自己的職業(yè)底線,也是大量存在的。當(dāng)然,我也要為公關(guān)行業(yè)說(shuō)一句話:有什么樣的客戶,就有什么樣的公關(guān)。如果公關(guān)行業(yè)缺乏硬性規(guī)定的君子協(xié)定,很多時(shí)候的決定,首先是客戶撕毀了協(xié)定,放棄了君子相。 Q:企業(yè)間的大戰(zhàn),結(jié)果是什么?是讓消費(fèi)者看到誰(shuí)更流氓嗎?還是顯示誰(shuí)更有實(shí)力打架?

A:企業(yè)之間的正面戰(zhàn),消費(fèi)者反倒是獲益者,可以打破壟斷,突破一些價(jià)格壁壘,消費(fèi)者獲益更多,比方說(shuō)移動(dòng)、聯(lián)通、電信之間的競(jìng)爭(zhēng)。其實(shí)消費(fèi)者并不在乎誰(shuí)是不是流氓,關(guān)鍵是能得實(shí)惠,這跟軍閥大戰(zhàn)是一個(gè)道理,碰到放糧的老百姓就歡迎,碰到抓丁的老百姓就吐口水。這次3Q大戰(zhàn),騰訊相當(dāng)于抓壯丁,自然會(huì)引起消費(fèi)者反感。當(dāng)然,對(duì)消費(fèi)者曬曬肌肉,表明自己很強(qiáng)大,也許會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)品牌的安全感,但長(zhǎng)遠(yuǎn)看,通過(guò)打架的方式獲得老大地位,最終會(huì)讓人產(chǎn)生不良印象。Q:這樣打下去的結(jié)果是什么?是被漁翁得利,還是練就葵花寶典后統(tǒng)一江湖?A:一句老話:“人人搭臺(tái),好戲連臺(tái);人人拆臺(tái),一起垮臺(tái)?!?p>Q:怎么拉開(kāi)這些對(duì)罵互掐的企業(yè)呢?A:發(fā)明一個(gè)《非誠(chéng)勿擾》里面的分歧終端機(jī),讓企業(yè)大佬們?nèi)ゲ氯鉀Q吧!或者像英國(guó)商人一樣,發(fā)明了布萊爾的巫毒娃娃,沒(méi)事扎扎針也行??傊?,沒(méi)有什么糾紛不能調(diào)節(jié),沒(méi)有什么矛盾不可解決,商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)盡量按文明人的規(guī)矩來(lái)玩。即使真要開(kāi)戰(zhàn)了,也盡量有點(diǎn)宋襄公的風(fēng)度,不要傷及無(wú)辜,來(lái)點(diǎn)以德服人。
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