與客戶建立更密切的關(guān)系,保持和諧的一種方式就是贈送精心選擇的禮品。只是,考慮到這里可能存在的利益交換關(guān)系,在作出可能會帶來負(fù)面影響的決定之前,你需要掌握幾條要訣。
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步驟/方法像朋友而不是熟人一樣贈送禮品。你贈送禮品的目的是加強(qiáng)聯(lián)系,而不是發(fā)展關(guān)系。一份過于親近的禮品會顯得非常虛偽和絕望,如同帶上一打玫瑰相親一樣。 沒有建立穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系之前不要送禮。所有商業(yè)案例都在告訴我們這樣的事實:僅僅依靠潛在的聯(lián)系不能夠贈送禮品,這樣做的話,效果會適得其反。所以,只有在建立了持續(xù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系后,才應(yīng)該考慮贈送禮品。 絕對不要贈送價格高昂的禮品。如果禮品的價值太高,就會被當(dāng)作賄賂。你要表達(dá)出自己的重視,而又不讓客戶感到應(yīng)該購買什么以示感謝。有人就曾經(jīng)通過在藥品專業(yè)店免費獲得的星際旅行海報建立了維持了一名長期業(yè)務(wù)合作伙伴。
禮品應(yīng)該個性化。包含客戶愛好的禮品回避大眾禮品更出色,讓接受者牢記。禮品越對口,客戶的感謝度就越深。 不要利用促銷品做禮品。如果“禮品”上包含了自己的標(biāo)志,就等于利用接受人進(jìn)行免費的廣告宣傳,因此,這不是真正的禮品。你可以在郵件中加入自己的標(biāo)志,但不要妄想會有人受到影響而選擇購買。 遵循常規(guī)倫理道德的要求。舉例來說,記者不得接受采訪的個人或者公司贈送的禮品。盡管存在某些網(wǎng)絡(luò)日志作者收取禮品的情況,但真正的記者(受到公眾信任的)依然堅持新聞職業(yè)道德,拒絕接受免費的禮品。 不同地區(qū)對禮品的要求是有區(qū)別的。舉例來說,在俄羅斯,進(jìn)行商業(yè)談判時沒有提供大量精品伏特加被認(rèn)為是不禮貌的行為。同樣,在中國廣西開展業(yè)務(wù)時,往往會遇到饋贈禮品的情況。
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