對于已經(jīng)走過54年歷程的中國汽車業(yè)來說，繼2009年之后，2010年再次成為一個不平凡的年份：年產(chǎn)銷量突破1700萬輛，世界第一汽車大國的地位進(jìn)一步得以鞏固。

我們在慶賀之余必須要做更深層次的思考，我們的汽車生產(chǎn)技術(shù)、研發(fā)水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到達(dá)“千萬輛”級別水平；中國的汽車消費(fèi)者仍處于相對弱勢的位置，并非所有的在銷車型都是能夠讓消費(fèi)者放心、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品?？梢灶A(yù)見的是，當(dāng)中國車市進(jìn)入“千萬輛”時代之后，競爭變得更加激烈，但無論消費(fèi)者的購車觀念如何變化，對質(zhì)量的關(guān)注將恒久處于優(yōu)先地位，質(zhì)量將成為汽車產(chǎn)品在市場上保持恒久魅力的核心所在。

近日J(rèn).D. Power亞太公司的2010年中國新車質(zhì)量研究SM（IQS）報(bào)告昭告天下，一汽豐田旗下有5款車型位列細(xì)分市場新車質(zhì)量研究前三甲，那么一汽豐田究竟以何成為J.D. Power榜單的最大贏家呢？

??在全世界，J.D. Power以權(quán)威性、獨(dú)立性、公正性的調(diào)研深得消費(fèi)者信賴，其亞太公司在中國推出的新車質(zhì)量調(diào)研（IQS）報(bào)告，已成為業(yè)界檢驗(yàn)新車質(zhì)量的一項(xiàng)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，并且成為消費(fèi)者購車時的一項(xiàng)權(quán)威參照。

豐田一向是J.D. Power IQS的常客。在北美，豐田的雷克薩斯品牌甚至包攬了從1995年到2008年的冠軍，創(chuàng)造了享譽(yù)世界的“質(zhì)量神話”。憑借過硬的質(zhì)量，1989年才誕生的雷克薩斯，只用了三年就超越奔馳、寶馬，成為北美豪華車市場的銷量冠軍。除雷克薩斯外，豐田的多個非豪華品牌，也長期穩(wěn)居J.D. Power IQS的前列。一汽豐田旗下的10款車型中有5款上榜，毫無爭議的成為今年J.D. Power IQS的最大贏家。

除產(chǎn)品本身質(zhì)量過硬外，用戶的好感與評價(jià)也是IQS的關(guān)鍵因素。IQS的數(shù)據(jù)全部來自消費(fèi)者反饋，2010年的IQS調(diào)查歷時5個月，共涉及中國33個城市，為得到用戶真實(shí)反饋，J.D. Power的調(diào)研人員走上街頭、車庫、加油站等場所，通過直接攔截車主，然后通過面對面的現(xiàn)場采訪獲取數(shù)據(jù)，可以說是實(shí)實(shí)在在地傾聽了客戶的聲音，以量化的方式呈現(xiàn)了中國消費(fèi)者對汽車質(zhì)量的真實(shí)感受。

J.D. Power榮譽(yù)的背后是民意的認(rèn)可，-愛華網(wǎng)-而由認(rèn)可上升為忠誠更是企業(yè)“修煉”的更高境界。在國內(nèi)，一汽豐田以7年擁有超過200萬的忠實(shí)粉絲，其中，靠親朋好友介紹而買車已成為購買主力軍。去年年初，一汽豐田AAA俱樂部成立，會員皆為連續(xù)購買一汽豐田車型的忠實(shí)用戶，為了實(shí)現(xiàn)“AAA”所指“安全、安心、愛用”的理念，一汽豐田還邀請俱樂部會員參加了“探訪愛車之家活動”，通過對工廠的參觀，對車型品質(zhì)、企業(yè)文化更加了解，進(jìn)一步增強(qiáng)品牌歸屬感。

另外，售后服務(wù)水平的高低也是影響品牌忠誠度的重要因素，這方面一汽豐田堅(jiān)持“專業(yè)對車、誠意待人”的服務(wù)理念，不僅重視新車營銷，在老客戶維系上也下足了功夫。今年一汽豐田開展了“感謝有您”關(guān)愛活動，針對的是購車超過4年的車主。在國內(nèi)，消費(fèi)者換車的年限大概是4年，鎖定這個年限，一汽豐田希望維系的正是老客戶，這不僅表現(xiàn)了一汽豐田對其品質(zhì)的自信，也在品牌忠誠度的打造上再添籌碼。對于一汽豐田這樣擁有著國內(nèi)幾乎是最長商品線的企業(yè)來說，對老客戶的維系保證了更為穩(wěn)健的發(fā)展基礎(chǔ)。

俗話說，“羅馬不是一日建成的”，但羅馬每天都在建，對一汽豐田來說，品牌不僅是一個符號，更是百萬車主對其各方面品質(zhì)的信賴，這種信賴，成就了J.D. Power的殊榮，也成就了一汽豐田讓客戶滿意到感動，由感動到忠誠的品牌之路。

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