愛華網(wǎng)一、廣告效應(yīng) 廣告在現(xiàn)代社會中扮演著舉足輕重的角色，大街小巷，電視報紙那里都充斥著廣告的身影。消費者在讀一某件商品一無所知的情況下，所依據(jù)的是廣告的信息。廣告所展現(xiàn)的形式大致有：1 電視 2 報刊雜志 3 廣播 4 網(wǎng)絡(luò) 5 戶外廣告 等等大眾耳聞目見的媒體可稱為"硬性"廣告。 通過朋友，熟人等傳遞著某件商品或某種消費場所滿意度頗佳的為"軟性"廣告（與某家報紙單獨宣傳企業(yè)的收費文章意義不同）就一般洗浴中心而言，在"硬性廣告"上投入較少。 解決方案： 1 在流動人口較多的車站、商場、路口豎立醒目廣告，主要為宣傳企業(yè)知名度，提高品牌形象。主要為地點，與洗浴中心的簡練印象深的廣告語。若洗浴中心與火車站，汽車站相臨不遠，與車站的廣告牌的內(nèi)容：浴池的門票，免費住宿。于火車站，汽車站豎立廣告牌，使地理位置原本優(yōu)越的條件得以充分發(fā)揮。 在本地內(nèi)出租車、公交車上做宣傳，諸如印制XX洗浴的座套廣告在車座上，使顧客在乘車的同時，了解某某洗浴中心。 2 逢年過節(jié)加大在本地區(qū)電視、報紙的宣傳力度。 3 信息時代注重信息的實效性。在網(wǎng)絡(luò)建立XX洗浴中心的網(wǎng)站，使人們在網(wǎng)絡(luò)上也可及時了解本店的信息。對于本中心的品牌形象，加大我中心在顧客心目中的可信度，都不失為一個極好的建議！ 對于"軟性廣告"也不容忽視 顧客對于口頭傳播的訊息的可信度要大大高于硬性廣告的宣傳模式。 最根本的解決方法： 1管理上下工夫。2 建立社會效益。 在一年的旺季甚至淡季期間，將本市的有些名氣的中學(xué)的優(yōu)秀教師贈送門票，一來可在社會中取得反響，二來老師在社會中的地位是高尚的，因此在社會中人們亦會認可的。選擇其他行業(yè)也不為過，關(guān)鍵贈送的對象要是城市中中層收入以上的消費人群。在社會上博得眾人的口碑，是要付出一定代價的，但是一旦企業(yè)有些變故，品牌形象與口碑往往是拿金錢不能換取的。服務(wù)，是企業(yè)的財產(chǎn)，在如今的商業(yè)化社會，不進行一些商業(yè)運做，樹立洗浴中心品牌形象，又何以立足，做企業(yè)應(yīng)時時刻刻把握住時代的脈搏。 除了考慮教師，其實捐贈貧困兒童，經(jīng)常到社會福利院等等，不用說很明顯了。 與經(jīng)銷商合作 可在浴品--香皂、沐浴露、洗發(fā)水等經(jīng)銷商進行"項目開發(fā)"。諸如在本洗浴中心的樓頂樹立相應(yīng)品牌廣告牌。于電梯內(nèi)，浴區(qū)內(nèi)，總之是一切可以利用的有利空間，但也不要搞成超市促銷的那種場面。 設(shè)立顧客意見箱 我們對于客人真實情況的了解，全部依賴客人的反饋回來的寶貴意見。如果我們忽視客人的意見，那么，即便是自身的錯誤也需明白癥結(jié)之所在。通過的渠道主要為兩種，一、員工本身 二、客人 員工雖在一線工作，但對于某些問題還是帶有主觀情緒的反映，不甚客觀，不能完全反映客人的"至上"的心態(tài)。
? 無論從經(jīng)營的角度與管理的層面，設(shè)立投訴箱的問題重要性已尤為值得決策者注意！ 完善顧客意見制 一、印制洗浴情況調(diào)查表，作為企業(yè)本身，迫切希望了解正常洗浴的客人正確客觀的意見，因此一份顧客調(diào)查表理所當然的成為企業(yè)與顧客溝通的一架橋梁，大凡經(jīng)營者，往往不注重與顧客的誠心對話，其間也是有一部分原因的，諸如痞子，無賴的無理要求，往往使一些對企業(yè)長遠發(fā)展的意見無法匯總，既然敞開大門的談問題，就要抵得住一些無理的意見。意見的利與弊， 取與舍，實施與否的主動性，完全在企業(yè)手中。 現(xiàn)有調(diào)查表一份，以供參考： 尊敬的顧客： 感謝您對XX洗浴中心的支持和信任，光臨本洗浴中心。我們本著"顧客就是上帝"的服務(wù)宗旨，同時為您在舒適、潔凈的XX洗去一身疲憊，同時也便于我們更好的為您服務(wù)，現(xiàn)將____顧客在本浴池的滿意度，做一調(diào)查。 1 您對（ ）部門服務(wù)感到賓至如歸，您認為（ ）工牌號服務(wù)員服務(wù)熱情、耐心、大方、周到 2 您對這里的衛(wèi)生滿意嗎？不滿意的地方： 3 您對（ ）服務(wù)員不滿意，他/她的錯誤之處： 4 您經(jīng)常洗浴嗎？（是/不是） 一般去那里洗??？ 5 您覺得本洗浴比其他的洗浴最能吸引您的地方是？不足之處在哪里？ 6 您的其他寶貴建議： 感謝您對本洗浴中心的大力支持，請留下您的聯(lián)系方式------ 到總臺領(lǐng)取紀念品一份，您的建設(shè)性意見，我們會鄭重考慮。 XXX洗浴中心 年 月 日 二、對某些建設(shè)性意見，可以聽取顧客的意見，留下其聯(lián)系方式則是一個好的前提。顧客是一個有血肉，有思考能力，文化水平修養(yǎng)各不相同的整合體。即使有些意見不是永遠正確與客觀的 ，對于決策者來說有所取和有所舍，在眾多意見中取其精華，去其糟粕。即便不能解決，那么顧客調(diào)查表是給顧客的發(fā)泄不滿的一個瀉洪口。 三、想長足發(fā)展，須把好節(jié)省關(guān) 節(jié)省顧名思義。節(jié)約，省下。員工在處理垃圾袋，洗衣粉，肥皂用的較多，應(yīng)該予以節(jié)約。小錢省下一部分，但是一些錢如何省下呢？ 經(jīng)營的思維，與管理密不可分，經(jīng)營目標的實施絕大部分取決于管理。既然在管理中提到過節(jié)約，為何又要在經(jīng)營思維中凸顯出來時，此時兩個方面乃當務(wù)之急?；ㄓ袆贁r，企業(yè)在一年當中的利潤是隨季節(jié)變化而改變的，正如某浴池而言，冬季乃旺季，夏季是淡季。一邊客流的必然減少，一邊員工崗位的臃腫，在此期間，可以實行員工培訓(xùn)，擇精去劣！夏季的工資不是一成不便的。 四、節(jié)假日，采取一定優(yōu)惠政策 1 主要節(jié)日，如五一，十一，春節(jié)期間，端午節(jié)，中秋節(jié)，甚至情人節(jié)，五一勞動節(jié)，等等，以各種活動吸引顧客，比如五月一當日，凡持有100元或50元人民幣尾號為51者，可有五折優(yōu)惠。 2 淡季，旺季都可以采取歌舞，二人轉(zhuǎn)，魔術(shù)小品，相聲等等活動。 商家較多采用的為打折與宣傳，宣傳的方式多種多樣，而舉辦歌舞會等形式多樣的娛樂活動的同時，可將一些問答題讓客人們多多參與，并且采取觀看表演抽大獎的機會！ 3 一些小舉措? 諸如，可為某位顧客量身定做一套"服裝"--您成為本中心的第十萬名客人，給與物質(zhì)獎勵，同時在當?shù)貓罂l(fā)表（配發(fā)照片最宜） 五 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 大凡企業(yè)經(jīng)營狀況都應(yīng)與其競爭對手相較，本地區(qū)洗浴行業(yè)中較大的企業(yè)也有很多，如何在眾多商家占有一席之地？ 創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難，創(chuàng)立一家企業(yè)實非不易，保持企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營水平的發(fā)展，而不被淘汰又是一個難題。創(chuàng)業(yè)開始，所面臨的問題較多，但隨著大家的齊心協(xié)力，處理突發(fā)事件相對有了進展。一個企業(yè)的實力須從整體來看：服務(wù)，技師，衛(wèi)生，設(shè)施，人員素質(zhì)，凝聚力等等一套多種因素。 自身的缺點知道一些，如同其他家相比，是否盡善盡美呢？ 實施方法： 1 調(diào)查其他洗浴中心的陰晴天表 客流量 諸如陰天，晴天，雪天等天氣類型的客流比較。夏秋季節(jié)性相比，此為人頭數(shù)。 2 收入 日，月，季，年收入，淡，旺兩季收入 這個一般不好做的，除非有自己人進入對方的洗浴中心。問題好辦的，洗浴中心一年四季都有招聘服務(wù)生的機會，在一家洗浴中心，日收入已經(jīng)不是什么秘密而言了！ 上述兩點如派專人"考察"，實非易事，待人力，物力相對集中時方可運做，并且許多家一般以本市最好的做"參照物"，沒有必要一家一家的都成為敵人。遠交近攻嘛！ 3 管理體制 從服務(wù)人員及衛(wèi)生只是看到表象，真正可以了解內(nèi)情的是派出偵察兵。 4 及時掌握其他家推出的優(yōu)惠政策及幅度 在其他洗浴措施推出后，要緊跟其后，甚至提前一步，在其之前打出優(yōu)惠牌。 5 從設(shè)施及內(nèi)部宣傳上考慮其經(jīng)營的大體思路 這個誰也不可能告訴你的，要看自己的悟性了。 1點需要長期內(nèi)部觀察， 2、3、4、5則從表象來了解！
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/79439.html
