近來(lái)福建歸真堂藥業(yè)因活取熊膽而被網(wǎng)絡(luò)持續(xù)炒作，且負(fù)面效應(yīng)不斷升級(jí)，網(wǎng)民還組織起聯(lián)合抵制同盟，因而有人預(yù)測(cè)這次炒作將可能影響歸真堂上市目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從企業(yè)駕馭網(wǎng)絡(luò)輿論能力的角度看，歸真堂此番應(yīng)對(duì)是很蒼白乏力的，因而也導(dǎo)致了輿論觀點(diǎn)沒(méi)有正反雙方的出現(xiàn)，歸真堂完全處于孤立無(wú)援的境地而只有被指責(zé)的份兒。是不是歸真堂的經(jīng)營(yíng)行為真的值得千夫所指？其實(shí)不然，而是因?yàn)闅w真堂在處理網(wǎng)絡(luò)輿論過(guò)程中束手無(wú)策，甚至是藐視了網(wǎng)民的力量和輿論在對(duì)立面傾斜的后果。

歸真堂事件之初，筆者冷靜思考了事件的真相和輿論興起的原因，并在筆者的新浪博客里寫(xiě)下《罵死歸真堂與善良無(wú)關(guān)》的博文，從如何正確對(duì)待關(guān)愛(ài)動(dòng)物問(wèn)題出發(fā)，以動(dòng)物養(yǎng)殖業(yè)大量使用抗生素對(duì)動(dòng)物造成的傷害，以及食品安全對(duì)人們?cè)斐傻膫槔?，淡化歸真堂藥業(yè)活取熊膽的典型，網(wǎng)友們看到博文后的留言也大都支持了筆者的觀點(diǎn)，還不乏站在歸真堂立場(chǎng)的網(wǎng)友提出支持的觀點(diǎn)。

事實(shí)上，歸真堂從月熊體內(nèi)獲取熊膽汁為的是供人類(lèi)醫(yī)治疾病，本身屬于為人類(lèi)救死扶傷助力的行為，對(duì)動(dòng)物資源的有效利用是人類(lèi)生存的需要，在沒(méi)有解決熊膽替代品時(shí)從月熊體內(nèi)獲取熊膽是醫(yī)學(xué)的需要。關(guān)愛(ài)動(dòng)物是人類(lèi)文明的進(jìn)步，代表著人類(lèi)對(duì)生命的尊重，但對(duì)動(dòng)物講“人道”是有條件的，如果都按照宗教理論“不殺生”來(lái)對(duì)待動(dòng)物，人類(lèi)生存就面臨困難，甚至難以生存。既然要關(guān)愛(ài)動(dòng)物要尊重動(dòng)物的生命，那么對(duì)動(dòng)物就該一視同仁不搞高低貴賤之分，那些雞、鴨、豬、魚(yú)類(lèi)養(yǎng)殖場(chǎng)不是最終也向動(dòng)物-愛(ài)華網(wǎng)-開(kāi)膛破肚嗎？在養(yǎng)殖過(guò)程中大量使用抗生素喂養(yǎng)動(dòng)物，讓動(dòng)物在病中成長(zhǎng)并最后送上斷頭臺(tái)，這種行為不也是極不“人道”的嗎？那些高級(jí)酒店餐館天天叫賣(mài)珍惜動(dòng)物的肉身，為的是滿(mǎn)足有錢(qián)人的口福而賺取金錢(qián)，這樣的現(xiàn)象會(huì)比歸真堂藥業(yè)“人道”嗎？各個(gè)城市的動(dòng)物園把動(dòng)物們關(guān)起來(lái)供人們參觀取樂(lè)，盡管給動(dòng)物們免費(fèi)包吃住，但讓野生動(dòng)物們“妻離子散有家難歸”，這樣對(duì)待動(dòng)物就“人道”了嗎？

講“人道”就得講公平正義，就得以人類(lèi)生存為前提，否則，“人道”便是虛偽的。近年來(lái)，食品安全問(wèn)題愈來(lái)愈發(fā)嚴(yán)重，許多食品企業(yè)靠假冒偽劣坑害國(guó)人發(fā)財(cái)，有幾個(gè)網(wǎng)民對(duì)食品企業(yè)發(fā)起過(guò)“人道”的問(wèn)責(zé)？更有不少地方拆遷辦暴力拆遷弄死拆遷戶(hù)，又有幾個(gè)網(wǎng)民發(fā)起對(duì)拆遷辦的“人道”問(wèn)責(zé)？相比之下，歸真堂的經(jīng)營(yíng)行為真的談不上惡貫滿(mǎn)盈！而且出于人類(lèi)治病救人的需要，在沒(méi)有很好的熊膽替代品問(wèn)世之前，活取熊膽就理當(dāng)?shù)玫街С趾屠斫狻?/p>

歸真堂之所以被推向輿論的風(fēng)口浪尖，就是因?yàn)闅w真堂這家企業(yè)缺乏駕馭輿論的經(jīng)營(yíng)能力，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)批評(píng)性輿論時(shí)，歸真堂不能快速反應(yīng)使問(wèn)題形成正反兩方的爭(zhēng)論，當(dāng)然許多企業(yè)遇上此類(lèi)問(wèn)題時(shí)都想不到輿論的發(fā)展趨勢(shì)，更想輿論的熱火能快速消退，因而放任輿論的發(fā)展，這是歸真堂在因?qū)浾摃r(shí)產(chǎn)生的出發(fā)點(diǎn)錯(cuò)誤。在應(yīng)對(duì)輿論進(jìn)展過(guò)程中，歸真堂也顯得很無(wú)知，如以恐嚇的方法回應(yīng)媒體“反對(duì)歸真堂就是反對(duì)國(guó)家”，這種給媒體和網(wǎng)民戴高帽的做法，恰好給了網(wǎng)民炒作一個(gè)新話(huà)題，把話(huà)題從關(guān)愛(ài)動(dòng)物向歸真堂目空一切轉(zhuǎn)變，因而也進(jìn)一步激發(fā)了網(wǎng)民的不滿(mǎn)情緒，使反對(duì)的聲浪達(dá)到高潮。

許多企業(yè)具備產(chǎn)供銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)能力，但在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代應(yīng)對(duì)輿論能力也值得企業(yè)有足夠的重視，并有相應(yīng)的引導(dǎo)和駕馭能力，從筆者的博客小實(shí)驗(yàn)來(lái)看，歸真堂被指責(zé)“殘忍、不人道”事件，因?yàn)闅w真堂企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本身不對(duì)人類(lèi)造成危害，它是完全可以引導(dǎo)輿論的理解和支持的?；蛟S如今對(duì)歸真堂想挽回殘局而言有點(diǎn)為時(shí)已晚，但這個(gè)事件給廣大企業(yè)留下的應(yīng)該是一個(gè)標(biāo)本，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代經(jīng)營(yíng)企業(yè)，加強(qiáng)輿論的引導(dǎo)和駕馭能力是有其重要性的。

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