愛(ài)華網(wǎng)一般企業(yè)的顧客群體是比較分散的，顧客之是似乎沒(méi)有聯(lián)系，也不屬于某一個(gè)組織，例如，美容院的顧客可能屬于不同的單位、不同的職業(yè)，也可能來(lái)自不同的地區(qū)，過(guò)去對(duì)于這些顧客基本上采用廣告、促銷的方式，把他們吸引過(guò)來(lái)。但在現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理中卻有不同的看法，認(rèn)為對(duì)于某一個(gè)美容院的顧客完全可以用一個(gè)組織機(jī)構(gòu)把他們組織起來(lái)，如會(huì)員制、顧客俱樂(lè)部、顧客聯(lián)盟等組織。這種顧客組織化的方法在許多大型的企業(yè)中都已采用，特別是在重復(fù)性消費(fèi)比較多的行業(yè)，如百貨業(yè)、旅游業(yè)、酒店業(yè)、高爾夫俱樂(lè)部、健康俱樂(lè)部等，其實(shí)美容行業(yè)也是重復(fù)性消費(fèi)的行業(yè)，完全可以采用這種客戶組織化方法進(jìn)行顧客管理。 顧客組織化，就是把所有的顧客當(dāng)成一個(gè)組織來(lái)管理，就像一個(gè)集體一樣，這種顧客組織方法比傳統(tǒng)廣告形式的效率要高很多。它對(duì)于開(kāi)拓客源、穩(wěn)定客源比其他方法有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)。 一、顧客組織化的方法：
?、僖话銜?huì)員制度； ?、谌雸?chǎng)劵會(huì)員制度； ?、劢榻B卡會(huì)員制度； ④美容研討會(huì)制度； ?、萦颜x俱樂(lè)部。 二、美容院的顧客組織化的優(yōu)勢(shì)； ?、倜廊菰旱慕?jīng)營(yíng)與其所在地區(qū)緊密結(jié)合、顧客集中穩(wěn)定，據(jù)調(diào)查來(lái)美容院90%都是來(lái)自附近的居 民及上班族，其中90%為穩(wěn)定客源。 ?、诿廊菰旱念櫩陀袟l件建立相應(yīng)的檔案。 三、美容院顧客組織化的工作要點(diǎn)： ①、顧客組織化的流程： 來(lái)店顧客a→固定客源b→加入顧客組織c→顧客組織化。 這一流程說(shuō)明顧客組織化由a、b、c三個(gè)階段組成。 ②顧客組織化過(guò)程的工作要點(diǎn)： 1、首先確定顧客組織名稱，制定有關(guān)的基礎(chǔ)資料； 2、其次在顧客來(lái)店時(shí)開(kāi)展一些宣傳工作，使來(lái)店客戶成為你的顧客組織中的一員。這些工作包括：宣傳你的美容院會(huì)員制度，并提供有關(guān)宣傳資料；顧客交回美容記錄卡；顧客離店時(shí)預(yù)約下次美容安排；對(duì)加盟者建立有關(guān)檔案，發(fā)放會(huì)員卡和禮品。 3、對(duì)于你的固定客戶和加入會(huì)員開(kāi)展以下工作：宣傳會(huì)員制的活動(dòng)情況；宣傳服務(wù)優(yōu)點(diǎn)；對(duì)顧客記錄卡上的美容問(wèn)題提出建議；請(qǐng)求你的固定客戶和加入會(huì)員介紹會(huì)員，并提供優(yōu)惠政策。 四、如何經(jīng)營(yíng)管理好你的顧客組織？ a.基本思路：通過(guò)組織活動(dòng)，提高信任感、親切感；創(chuàng)造與顧客思想交流的機(jī)會(huì)；通過(guò)顧客組織化擴(kuò)大活動(dòng)的范圍。 b.活動(dòng)的主要內(nèi)容：美容指導(dǎo)；服飾指導(dǎo)；健康指導(dǎo)；時(shí)尚信息傳遞；思想交流；娛樂(lè)活動(dòng)。 c.活動(dòng)的主要方式： 顧客信息報(bào)-------定期發(fā)行，提供美容信息、商品信息、其他時(shí)尚信息及廣告宣傳； 展銷會(huì)--------美容商品、服飾等商品的展銷會(huì)； 娛樂(lè)活動(dòng)---------旅游活動(dòng)、定期交流活動(dòng)、趣味討論會(huì)、美容研究會(huì)等進(jìn)行感情交流。 同行交流活動(dòng)-----------與其他美容院的顧客交流美容院連鎖的優(yōu)點(diǎn)。 d.組織顧客的主要方式： 一般會(huì)員制度； 入場(chǎng)會(huì)員制度; 介紹卡會(huì)員制度; 美容研討會(huì)員制度. 組織方式有許多種，大家也可以有自己的方式，有個(gè)重要的原則是要采取適合自己美容院的組織方式。組織方式不要只考慮美容的服務(wù)方面，要有開(kāi)放的眼光。
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