愛華網315曝光錦湖輪胎質量問題后，4月11日晚，國家質檢總局網站正式發(fā)布了3家車企的召回消息，涉及現代車型63588輛，長城4685輛，起亞6419輛賽拉圖、788輛銳歐。
車企召回涉及錦湖輪胎車輛，不管是不是主動召回，都是抽了錦湖輪胎一個大嘴巴子。
錦湖輪胎這次公關危機處理的特點是，一慢二看三不通過?？ㄔ谶@里了。
錦湖就是解不開這個結。
一個企業(yè)，越是龐大，越要有姿態(tài)。態(tài)度決定一切雖有些偏頗，但豁達的心胸、爽朗的姿態(tài)對成功解決問題還是具有決定性意義?？v觀錦湖輪胎的表現，不僅僅是態(tài)度問題，還有企業(yè)責任問題。一個企業(yè)不能勇敢面對自己的問題和社會詰問，不僅僅是沒有魄力沒有氣勢，也是對社會、對客戶、更是對自己的企業(yè)不負責任。
敢于擔當的企業(yè)與其擔當的責任是相稱的。老百姓尚知“好漢做事好漢當”，敢作敢為，拿得起放得下，哪里跌倒哪里爬。錦湖輪胎作為企業(yè)，其畏首畏尾，畏葸不前的樣子，實在有些窩囊，與企業(yè)規(guī)模和企業(yè)責任太不相稱。令人失望。
目前需要割掉錦湖輪胎遺留的尾巴。
切割這條尾巴需要三刀。
第一刀，錦湖輪胎斷尾自救。
毫不吝惜地擴大召回范圍，面向社會，勇敢檢討，敢作敢為，立下軍令狀，動員全社會監(jiān)督企業(yè)，保證產品質量，挽回企業(yè)聲譽。干凈利索地與過去告別，不惜一切代價完成產品的徹底召回，不留疑慮，不留被人繼續(xù)追究的余地，避免授人以柄。讓社會無可挑剔。雖然損失慘重，但還可力挽狂瀾于既倒，悲壯自救，起死回生，東山再起。
第二刀，國家質檢部門實施問責
監(jiān)管不力，原因何在？監(jiān)管不力出現了嚴重的后果，有關人員又沒有瀆職行為？要不要作檢討、聲明道歉?錦湖輪胎其它工廠產品有沒有做負責任的檢驗？有沒有檢驗報告？此問題如不解決，遺留問題就一直遺留，讓客戶疑慮重重，心里沒底，無法放心使用產品。
這一刀下去，這段尾巴才能割掉。
第三刀，汽車企業(yè)自查自糾
劣質輪胎是怎樣進廠的？進廠之前有沒有檢驗或者抽檢？忽略質量問題，有關人員要不要檢討反思采取措施避免更大失誤？其它零部件因為壓縮成本低價格采購，有沒有類似問題？應該舉一反三，將自查自糾的結果公布于眾。大企業(yè)應該有高姿態(tài)，汽車企業(yè)這樣做完全是必要的。早該主動做可以贏得理解支持。如今，汽車企業(yè)也很被動，社會質疑不斷。
如此三刀下去，進行割尾巴手術，斷尾自救，錦湖變長痛為短痛，雖受苦受累，但贏得了重生機會，社會理解同情，既往不咎。錦湖可以發(fā)布聲明，從此徹底與過去告別，煥然新生。只要下定決心，拿出關云長刮骨療毒的意志與潛力，這顆足以腐蝕錦湖機體的壞尾巴不難割掉。否則，污點長存，陰影不散，負面影響和評價的陰影將長期籠罩在企業(yè)頭上，很難再獲翻身。很不錯的企業(yè)，就這樣倒了，多可惜！
這樣，企業(yè)就不值得信任、無以擔承，徹底報廢。
曉程還對錦湖輪胎抱一線希望。生機僅存，錦湖，你要抓住啊！
