每天都會(huì)有人問我："你是如何創(chuàng)辦寵物照顧公司的？"我試圖簡(jiǎn)潔地回答他們的提問，但是事實(shí)上，創(chuàng)辦寵物照顧公司，或者說創(chuàng)辦任何公司都不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過程。遵循以下我所知道的21條技巧，可以幫助你在任何經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得寵物照顧公司的成功。

　　1、接受那些你不知道的寵物。并不是每個(gè)創(chuàng)辦寵物照顧業(yè)務(wù)的人對(duì)每一種居家寵物都非常了解。當(dāng)你的客戶請(qǐng)求照顧一種你從來沒有照顧過的寵物時(shí)，你要誠(chéng)實(shí)地對(duì)待他們。你的誠(chéng)實(shí)和對(duì)不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的許諾，可以幫助你建立客戶對(duì)你和你的公司的長(zhǎng)期信任。

　　2、學(xué)習(xí)如何經(jīng)商。除非你之前經(jīng)營(yíng)過一系列的小企業(yè)，你必須為自己制定一個(gè)自我教育的計(jì)劃。不管你有多么喜歡動(dòng)物（而且它們也喜歡你），假如你不注意企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一些常規(guī)細(xì)節(jié)，比如會(huì)計(jì)、銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和存檔等，你的企業(yè)經(jīng)營(yíng)將舉步維艱。

　　3、有一個(gè)切合實(shí)際的預(yù)算。為你的企業(yè)經(jīng)營(yíng)制定一個(gè)切合實(shí)際的預(yù)算。誠(chéng)實(shí)地估算一下你支付賬單以及企業(yè)投資所需的資金數(shù)量。許多寵物照顧公司倒閉的原因之一就是，企業(yè)老板沒有估算出滿足企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本財(cái)務(wù)支出，企業(yè)所需要接待的客戶數(shù)量和所要完成的交易額。

　　4、估計(jì)一下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況。你一定要了解你所在區(qū)域的其他寵物照顧公司是如何經(jīng)營(yíng)的，并且要知道你在哪些方面能夠做得更好或者更有效率。如果你們當(dāng)?shù)貨]有其他寵物照顧公司，你要了解以前當(dāng)你的潛在客戶不能在家里照顧他們的寵物的時(shí)候，他們是如何安置寵物的。

　　5、設(shè)定合理的費(fèi)用。是的，你非常喜歡寵物，你不能相信在你得到樂趣的時(shí)候，還能得到些錢。這也是許多體育巨星所說的話，但是他們每年掙得了數(shù)以百萬計(jì)的美元。假如你索要好幾千美元的服務(wù)費(fèi)用，你將不能將客戶吸引過來，但是假如你照顧寵物六個(gè)月都沒有索要一點(diǎn)費(fèi)用，你也沒有辦法將寵物照顧好，因?yàn)槟阈枰X讓你生存下去。

　　6、傾聽寵物愛好者的建議。詢問一下寵物的主人，照顧他們的寵物過程中什么是最重要的。永遠(yuǎn)不要想象你知道一切。寵物的主人最了解他們的寵物。仔細(xì)傾聽，你將學(xué)會(huì)如何將寵物照顧得更好。

　　7、喜歡寵物的主人。我經(jīng)常開玩笑說：在這個(gè)小動(dòng)物學(xué)會(huì)如何填寫支票之前，我都是為它的媽媽工作的。這是對(duì)的，那些喜歡并擁有寵物的人才是你的客戶，即使甚至你沒見過他們。將寵物的主人接待到你的公司，然后詢問他們對(duì)你的服務(wù)的評(píng)價(jià)。你要確保他們知道：能夠和他們的寵物一起工作，你感到多么地高興，以及能夠成為照顧他們寵物的大家庭中的一員，你感到多么地感激。

　　8、做正確的商業(yè)決策。當(dāng)你在經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)時(shí)，要真正地將自己看作一個(gè)企業(yè)老板來對(duì)待。假如你計(jì)劃成為一個(gè)獨(dú)資經(jīng)營(yíng)者，做這樣一個(gè)決策：它可以讓你只和你的客戶工作，并最大程度地對(duì)你企業(yè)的底線價(jià)值做出貢獻(xiàn)。

　　9、建立聯(lián)盟。與你所在區(qū)域的其他寵物照顧公司一起合作。假如你需要一些支持或者你的公司已經(jīng)注冊(cè)登記，你需要知道你們當(dāng)?shù)赜心男﹥?yōu)秀的寵物照顧企業(yè)，如果你推薦了某個(gè)達(dá)不到你的標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)給客戶，你將損害自己的良好聲譽(yù)。

　　10、和你所在區(qū)域的其他行業(yè)的小企業(yè)老板建立聯(lián)盟。誰能夠比你周圍的干洗店或者家政服務(wù)商更加了解周邊的寵物擁有狀況呢？他們的業(yè)務(wù)有一部分是以你所在區(qū)域的寵物擁有者為基礎(chǔ)的。請(qǐng)求他們將你的商業(yè)名片放到他們的商店里，或者如果你可以運(yùn)作的話，將你的傳單放到他們每月寄給客戶的賬單里。

　　11、為客戶提高服務(wù)時(shí)，不要以自我為中心。能夠擁有企業(yè)經(jīng)營(yíng)的權(quán)力是一種令人興奮的經(jīng)歷，而且有時(shí)候當(dāng)你照顧別人的寵物時(shí)，你會(huì)認(rèn)為自己知道什么是最好的。你需要注意給客戶傳授知識(shí)和以高人一等的姿態(tài)說教客戶之間的分界線。

　　12、要誠(chéng)懇。每個(gè)人都喜歡和真誠(chéng)的人一起工作。當(dāng)人們決定將一個(gè)陌生人領(lǐng)進(jìn)他們的家里去照顧他們最珍貴的財(cái)產(chǎn)的時(shí)候，他們喜歡能夠感覺到你是一個(gè)能夠理解并且尊重他們和寵物之間的關(guān)系的真誠(chéng)的人。你需要成為一個(gè)懷著真心的商人，把你的所有表單和條款放在正確的位置上，同時(shí)讓你的人格魅力光芒四射。

　　13、對(duì)自己深信不疑。這是我所能發(fā)現(xiàn)的實(shí)現(xiàn)成功的最關(guān)鍵因素。用你的規(guī)則定義成功，然后每天懷著你能夠并且將會(huì)成功的信念起床。

　　14、忽視那些總是唱反調(diào)的人。當(dāng)你告訴人們你的目標(biāo)時(shí)，很多人將會(huì)對(duì)你表示懷疑。不要輕信他們。和那些對(duì)你深信不疑的人待在一起，永遠(yuǎn)不要停止向前發(fā)展。

　　15、創(chuàng)建一個(gè)可以更高效地工作的系統(tǒng)。一切事情都可以通過系統(tǒng)化的方式來幫助你完成。將你必須做的事情、應(yīng)該做的事情和喜歡做的事情列舉出來，制成清單，并且確定他們發(fā)生的頻率（每年、每個(gè)季度、每個(gè)月、每周或者每天）。拿個(gè)計(jì)算器坐下來，然后逐個(gè)計(jì)算你清單中的事件。

　　16、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。就像建立聯(lián)盟一樣，你應(yīng)該提高參加你的社區(qū)里的見面會(huì)的時(shí)間，對(duì)眾多與產(chǎn)業(yè)相關(guān)的組織（像寵物營(yíng)救機(jī)構(gòu)、寵物照顧企業(yè)網(wǎng)絡(luò)等）和有關(guān)商業(yè)或者社區(qū)的組織（像商會(huì)或者全國(guó)女企業(yè)主協(xié)會(huì)）進(jìn)行調(diào)查。在參加了一些組織以后，選擇參加那些能夠推薦你的新企業(yè)并且學(xué)習(xí)到相關(guān)知識(shí)的組織，也就是那些能夠最有效地促進(jìn)你的公司發(fā)展的組織。

　　17、假如某件事物對(duì)你的企業(yè)產(chǎn)生了（或者沒有產(chǎn)生）促進(jìn)作用，尋找一下原因。向每一個(gè)客戶詢問企業(yè)存在的問題，包括滿意的客戶和不滿意的客戶。找到維持你的滿意客戶再次上門的原因。如果某個(gè)客戶決定不再雇傭你去照顧他們的寵物，向他們?cè)儐栆幌率鞘裁匆蛩赜绊懰麄冏龀隽巳绱说臎Q定。如果他們的決定是基于一個(gè)你不能妥協(xié)的因素而做出的，比如你將來的任何一天都不會(huì)為貓?zhí)峁┓?wù)，你就可以繼續(xù)前行了。如果他們是基于一個(gè)你可以改進(jìn)的因素做出的，比如他們認(rèn)為你在電話里的語氣太生硬了，那么你應(yīng)該先解決這個(gè)問題。將那些驅(qū)動(dòng)你的企業(yè)向前發(fā)展的因素牢記于心，并且每天花點(diǎn)時(shí)間改進(jìn)它們。

　　18、設(shè)置目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。你必須知道你和你的公司的目標(biāo)是什么。當(dāng)你預(yù)想新的一年、三年和十年的生活時(shí)，你要想清楚：你希望將來做什么？你的企業(yè)該如何運(yùn)營(yíng)？你是否計(jì)劃這一輩子為十個(gè)客戶服務(wù)，還是你準(zhǔn)備建立北美和歐洲最頂尖的寵物照顧許可經(jīng)營(yíng)？你需要有一個(gè)目標(biāo)和計(jì)劃。

　　19、找到你得細(xì)分市場(chǎng)，并且牢牢把握它。當(dāng)我啟動(dòng)我的peggiespets、com網(wǎng)站時(shí)，我被逼無奈地只能局限于一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。確定你的細(xì)分市場(chǎng)并且面向該市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷，并不是意味著你要攆走其他領(lǐng)域的生意（我們的細(xì)分市場(chǎng)是大狗和小狗的撒尿訓(xùn)練），你仍舊可以繼續(xù)接受你的細(xì)分市場(chǎng)以外的你所喜歡的一切生意（我們同樣照顧所有的綆犬、鳥類和兔子）。

　　20、每天為成功而奮斗。永遠(yuǎn)不要為了迎合別人的期望而折衷你的想法。你創(chuàng)建自己的企業(yè)的原因是由于你的激情，因此一如既往地堅(jiān)持你的信念，并且通過每天努力的工作超越你的期望。

　　注意：你可能會(huì)遇到某些和你做生意的方式不一樣的人，同樣你也會(huì)遇到一些不能滿足你的預(yù)期的客戶，不要將這些人列入你的考慮范圍，你只需禮貌地將他們指向另外一個(gè)方向。

　　21、幫助后進(jìn)入的某些人。你付出的越多，你可能得到的也就越多。不論你是幫助其他人創(chuàng)建了他們的寵物照顧公司（據(jù)美國(guó)寵物產(chǎn)品生產(chǎn)商協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)資料顯示，美國(guó)家庭中還有650萬只狗和770萬只貓，該產(chǎn)業(yè)仍舊具有其他寵物照顧公司的發(fā)展空間。）還是幫助了其他人實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想，你將因?yàn)閰⑴c了這個(gè)過程而取得更大的成功。

　　運(yùn)用這些技巧去實(shí)現(xiàn)你自己的寵物照顧生意的成功吧！

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