愛華網(wǎng)——坦誠溝通方為良策?放假了，本應(yīng)該輕輕松松，享受節(jié)日快樂，不料，北京有同事和我在線聊天，說到某企業(yè)員工罷工，其中某主管有些做法欠妥當(dāng)，但他又說不上不妥在何處。于是便向我請教：問我此事最佳處理方式。唉，輕松日子不輕松、快樂日子不快樂！誰讓自己搞企業(yè)管理咨詢呢？?應(yīng)對危機(jī)，我的觀點向來是“回避不是辦法 ，坦誠才有轉(zhuǎn)機(jī)”。勞資糾紛鬧大了，對企業(yè)就是一場危機(jī)。若想迅速解決問題，除了坐下來，認(rèn)真傾聽員工呼聲，了解員工真實訴求之外，別無良策。| http://www.aihuau.com/darticle3/list.asp?id=171060 | 39?可是，這位同事介紹說：事發(fā)部門主管在得知下屬員工罷工時，不是第一時間趕赴現(xiàn)場，傾聽員工訴求，而是一個電話打給行政部負(fù)責(zé)人，讓其搬來公安人員做救兵，想借助公安強(qiáng)迫員工復(fù)工。這都什么年代了？還出這種損招！員工可不買你公安的賬。我們一沒犯法，二沒鬧事，公安能奈我何？此招不靈，該主管又由左轉(zhuǎn)右，竟然私自開會答應(yīng)員工請求，加薪加獎，直到員工滿意，方告結(jié)束。事前事后居然沒有向企業(yè)老板匯報，也沒有和主管人力資源的副總進(jìn)行溝通，連人力資源部門員工也沒有告知，就把一場“罷工”私下擺平了。據(jù)說，他之所以這樣處理，是不想給公司增添麻煩！?天哪，你已經(jīng)增加麻煩不少了！借助公安，已經(jīng)令企業(yè)形象大打折扣；私自答應(yīng)員工要求，已經(jīng)搞亂了企業(yè)薪酬制度，可能后患無窮啊。如果其他部門員工有樣學(xué)樣，這個企業(yè)還怎么管理？?不管你的初衷多么善良，可是你處理的方式已經(jīng)完全背離了企業(yè)管理的基本原則，也超出了一個部門主管的應(yīng)有權(quán)限。不錯，部門員工的日常管理、工作分配，計劃調(diào)節(jié)，是在你的管轄之內(nèi)，可是一旦出現(xiàn)勞資糾紛，就不再是你的權(quán)限范圍內(nèi)可以私自處理的事了。你是有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助公司處理發(fā)生在你部門的勞資糾紛，但沒有獨自處理的權(quán)力，沒有直接調(diào)整員工薪酬待遇的權(quán)力，更沒有繞過公司領(lǐng)導(dǎo)向外求救的權(quán)力！除非員工觸犯了法律，否則，把公司內(nèi)部糾紛上升到法律層面，就是對員工、對企業(yè)的極大蔑視！?無知的管理者啊，“好心辦壞事”是你們最好的遁詞！可憐的老板，除了一聲苦笑，外加一聲嘆息，恐怕再也說不出話來！?聯(lián)想到以往我在企業(yè)講危機(jī)管理課程時，遇到的反對和指責(zé)：企業(yè)能有什么危機(jī)，你完全是危言聳聽！我想說：面對這樣的主管，面對這樣出格的處理方式，誰還敢說，企業(yè)要防患危機(jī)于未然是多余的呢？?當(dāng)然，我本人更希望我的擔(dān)心是多余的。
?只要企業(yè)主管們再碰到類似事件時，遵循危機(jī)處理流程，耐心傾聽員工呼聲，根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度有理有節(jié)、依法處理，才能完全打消我的擔(dān)心。當(dāng)勞資糾紛發(fā)生時，我們應(yīng)該第一時間了解員工訴求，但也絕不能無原則答應(yīng)員工的一切請求。一個成規(guī)模的企業(yè)，都有自己的制度規(guī)范，調(diào)整薪酬待遇更不是兒戲，沒有依照調(diào)薪流程、經(jīng)過申報審批，任何主管都沒有權(quán)力隨口答應(yīng)或做出決定。假手外力解決內(nèi)部員工糾紛更是愚笨至極！?此事對當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)頗具典型意義，故為記，以便同類企業(yè)管理者引以為戒。a
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